Alteração indevida de email, falta de faturação e cobrança injustificada

Boa tarde, Escrevo este email para deixar claro que a situação atual é inadmissível e resulta de um erro grave da parte da GALP. O email que consta atualmente no contrato (TECLAZ@TUAMAEAQUELAURSA.COM) não é, nunca foi e nunca autorizei que fosse associado aos meus dados. Trata-se, além disso, de um endereço ofensivo e impróprio, o que torna esta alteração ainda mais séria. O email correto, que sempre utilizei e que estava associado ao contrato, é: antoniorib65@outlook.pt Desde o mês de outubro que deixei de receber faturas, situação que agora se explica claramente pela alteração indevida do email feita por eles, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte. Apesar disso, recebo agora uma mensagem a exigir o pagamento de 310€, sem: - qualquer fatura - qualquer discriminação de valores - qualquer explicação dos períodos faturados Não aceito, nem vou aceitar, pedidos de pagamento baseados em erros que não são da minha responsabilidade Exijo de forma imediata: - A correção do email para antoniorib65@outlook.pt - O envio de todas as faturas em falta desde outubro - A discriminação completa do valor de 310€ - Uma explicação formal para a alteração indevida dos meus dados Até esta situação estar totalmente esclarecida e regularizada, não considero válido nem legítimo qualquer pedido de pagamento. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos, António Ribeiro

Exmos. Senhores, Recebemos e agradecemos o seu contacto, relativamente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a refª 14304299, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos para o endereço de e-mail do cliente. Considerando os esclarecimentos prestados, pedimos a V/ colaboração no sentido de transmitir os mesmos à nossa Cliente e/ou Reclamante identificado no V/ Ofício. Com os melhores cumprimentos, Afonso Martins Serviço a Clientes Galp galp.com IDCASO: R-6563520-K6K4 ------------------- Mensagem original -------------------

Anexei a resposta da GALP nesta relação, assumindo que é público e já que eles não podem prestar as respostas deles aqui. Contudo eis a minha resposta: Boa tarde, Importa esclarecer um ponto factual que a vossa resposta continua a ignorar. A única alteração de email efetuada foi de antoniorib65@gmail.com para antoniorib65@outlook.pt, sendo que tenho faturas recebidas neste último endereço até ao mês de outubro, enviadas pela própria GALP. Este facto demonstra que o email estava corretamente associado ao contrato. Reitero de forma clara: não efetuei nem autorizei qualquer outra alteração, muito menos para um endereço ofensivo e manifestamente absurdo. Caso necessário, posso encaminhar as faturas e emails como prova. O ponto central mantém-se por resolver. Foi feito um pedido de pagamento de 310€: - sem envio de faturas, - sem discriminação de valores, - sem explicação dos períodos faturados. A indicação de que a situação ficará regularizada “no próximo mês” não resolve a ausência de faturação nem legitima uma cobrança sem base documental. Até que todas as faturas em falta sejam enviadas e o valor devidamente discriminado, não reconheço como válido qualquer pedido de pagamento. A forma como esta situação for resolvida será determinante para a continuidade da relação contratual. Aguardo resposta objetiva. Cumprimentos, António Ribeiro