Venho, por este meio, manifestar o meu mais profundo repúdio e indignação face à conduta da Galp nos últimos meses, que pautou pela incompetência operacional e total desrespeito para com o cliente.
Durante um período superior a três meses, a Galp falhou deliberadamente no envio de faturas.
Em dezembro de 2025, fui surpreendida com uma fatura acumulada referente a 100 dias de consumo, no valor exorbitante de 335€. Ao contactar a empresa, foi-me admitido que esta situação decorreu de uma "mudança no sistema de faturação" — um problema interno da Galp que, de forma inaceitável, foi transferido para o consumidor sob a forma de uma dívida avultada e inesperada.
Embora tenha aceite o pagamento faseado em 4 prestações para mitigar o impacto financeiro causado pela vossa negligência, a situação agravou-se em janeiro de 2026. Recebi uma nova fatura de 101€, sem qualquer clareza ou explicação lógica.
Ao procurar esclarecimentos via apoio ao cliente, fui confrontada com um atendimento desprovido de qualquer empatia, rude e manifestamente ineficiente, que ignorou por completo a gravidade do erro cometido pela própria empresa.
É inadmissível que uma entidade desta dimensão trate os seus clientes com tamanha arrogância e falta de transparência.
Perante a quebra total de confiança e a incapacidade da Galp em prestar um serviço básico com rigor, vi-me obrigada a proceder à rescisão do contrato e à mudança para outro fornecedor (Endesa).
Exijo:
Uma análise detalhada e retificação de todos os valores cobrados em janeiro, garantindo que não há duplicação de períodos faturados.
Um pedido de desculpas formal pela má conduta dos vossos assistentes.
A garantia de que não serão aplicados quaisquer encargos adicionais no processo de fecho de conta.
Informa-se que esta reclamação será igualmente remetida à ERSE e à DECO para que fiquem registadas as práticas abusivas desta operadora.
Sem mais de momento,
Elisangela Lima de Souza
NIF 296923389
