SERVDEBT

Exmos. Senhores, No dia 30 de abril de 2026, fui contactado telefonicamente a partir do número 300601840, tendo sido identificado como sendo da entidade SERVDEBT. Após devolver a chamada, foi-me solicitado o meu nome e número de contribuinte, o que recusei fornecer. Durante o contacto, foi ainda feita referência a uma eventual ligação à entidade CETELEM, situação que neguei, por não ser nem nunca ter sido cliente. Perante a minha recusa em fornecer dados pessoais, foi-me indicado que iria receber uma comunicação de tribunal, sem qualquer explicação ou fundamento. Não reconheço qualquer relação com as entidades mencionadas, nem qualquer situação que justifique este tipo de abordagem. A presente comunicação destina-se exclusivamente a registar e formalizar esta ocorrência.

Exmos. Senhores, Sou titular de uma conta no novo banco, lá devia um valor no cartão verde, em janeiro fiz um acordo de pagamento que a entrada foi dada em 20/01, e achei que a 2 parcela cobraria dia 20/02 tive um contratempo e não consegui pagar no dia que me mandaram a mensagem de cobrança, então liguei e disse que pagaria dia 6/03, e o senhor que me atendeu não questinou que até lá tudo que eu tivesse em conta cobraria, no dia 27/01 e 28/01 foi cobrado 2 valores de tudo que eu tinha em conta, fazendo eu passar o fim de semana sem 1€ pra ir ao mercado com minha filha, uma falta de respeito, eu devo e quero pagar, mas isso, em 2 dias cobraram mais do que uma parcela do acordo de pagamento, agora quero pedir que refaça o acordo sem eu dar entrada pois não tenho hipótese, termos do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Sendo que já reclamei junto dos vossos serviços e a situação permanece inalterada, solicito a vossa resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho solicitar a intervenção da DECO face a uma situação grave envolvendo cobrança de dívida antiga, falta de transparência e manutenção indevida de registo negativo na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC). Entidades envolvidas Hefesto – Sociedade de Titularização de Créditos, S.A. Whitestar Asset Solutions, S.A. Servdebt Capital Asset Management, S.A. Exposição dos factos Tomei conhecimento da existência de uma dívida antiga apenas através da consulta da CRC, ao tratar de outro assunto bancário. Nunca fui previamente informada de forma clara e documentada sobre a cessão do crédito, valores totais ou identidade das entidades responsáveis. Acresce que não resido no endereço antigo há mais de 10 anos, pelo que eventuais comunicações postais nunca me chegaram ao conhecimento. Em agosto de 2025, contactei a Whitestar por e-mail: em 20/08/2025, recebi apenas uma resposta genérica, sem valores, propostas ou documentação; em 22 e 23/08/2025, enviei novos e-mails, incluindo proposta de quitação, sem qualquer resposta. Apenas a partir de 3 de outubro de 2025 passei a ser contactada pela Servdebt, que assumiu a negociação. Pagamento efetuado No dia 30 de outubro de 2025, efetuei o pagamento de €564,00, conforme proposta apresentada pela Servdebt, com o objetivo de encerrar definitivamente o processo. O pagamento foi confirmado telefonicamente, com a garantia de encerramento do processo e atualização do registo na CRC. Contudo: não recebi declaração de quitação; não recebi confirmação escrita; o registo na CRC não foi corrigido; o valor reportado chegou a aumentar. Alegada “nova” dívida Após o pagamento, fui surpreendida com a referência a uma alegada dívida adicional de €208,28, jamais mencionada: em e-mails; em propostas; em contactos telefónicos; ou em qualquer documento anterior. Esta informação surgiu apenas depois do pagamento, o que considero uma prática abusiva e contrária ao dever de informação ao consumidor. Situação atual Atualmente: a Servdebt não responde; a Whitestar remete responsabilidades; o meu nome continua negativado na CRC; e existe clara descoordenação entre entidades do mesmo grupo, com prejuízo direto para mim. Pedido à DECO Solicito apoio da DECO para: analisar a legalidade destas práticas de cobrança; exigir transparência e informação completa; apoiar a correção do registo na CRC; e orientar-me na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Atuei sempre de boa-fé, tentei negociar e efetuei um pagamento elevado face ao meu rendimento (salário mínimo nacional), sem que a situação fosse resolvida. Gostaria, contudo, de salientar que a alegada dívida encontra-se em incumprimento desde 2013 e que, nos termos do artigo 310.º, n.º 1, alínea b) do Código Civil Português, as obrigações dessa natureza prescrevem no prazo de cinco anos. Anexo comprovativos de pagamento e comunicações relevantes. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia , ja algum tempo a esta parte que venho a ser contactado por esta empresa : SERVDBT, no sentido para pagar um cartão de credito passado pelo estinto BANCO ISPIRITO SANTO & COMERCIAL DE LISBOA, acontece que eu abri uma conta normal em 1998 no dito banco para o pagamento de um automovel, foi-me facultado um cartão de debito o qual praticamente nunca o usei pois a conta era para um automovel atravez de transferencia bancaria e o qual foi pago, e nunca em momento algum eu pedi ou requesitei um cartão de credito, ja me desloquei ao actual Banco hoje NOVO BANCO, aonde fui imformado que tal pedido e copias dos decomentos assim como o do cartão não consta nos arquivos do dito banco, ja espliquei o mesmo por varias vezes aos colaboradores da SERVDBT, que me apresetem decomentos do dito cartão e o pedido do mesmo pois o banco tem que ter esses decomentos, e nada, e gostaria de saber a vossa opinião e os tramitos legais que devo recorrer, obrigado