Reclamações públicas

Reclamação por Falta de Etiquetagem de Preço em Euros e Incumprimento de Política Comercial: Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ITX Portugal, S.A. (Zara),devido a uma falha grave na etiquetagem de um artigo e à recusa de cumprimento da política de proteção ao consumidor adotada pela própria marca. Fiz uma compra ONLINE n.º54248717127, adquiri uma calça pelo valor faturado de 99,95€. No entanto, ao receber o artigo na minha morada, constatei que o produto não dispõe de qualquer etiqueta de preço na moeda local (Euros). Em vez disso, o artigo ostenta apenas a etiqueta original da marca com o preço fixado em 49,90CHF (Francos Suíços).É prática comercial consolidada e de conhecimento público que, perante a omissão ou erro de etiquetagem em euros no mercado de destino, a Zara adota a política de igualar o valor nominal indicado na etiqueta física à moeda do país de compra (conversão direta de 1 para 1),como forma de retificar a falha interna de distribuição e proteger o consumidor de publicidade enganosa.A venda de um artigo no mercado português sem a indicação clara do preço em Euros na etiqueta física viola o Decreto-Lei n.º138/90. Adicionalmente, cobrar 99,95€ por uma peça que ostenta fisicamente o valor nominal de 49,90 constitui uma prática abusiva que lesa o consumidor, gerando uma enorme discrepância de valores. Tendo em conta que o Apoio ao Cliente da marca ignorou as minhas tentativas de contacto anteriores, exijo que a Zara assuma a responsabilidade pela falha na etiquetagem do produto enviado e aplique a devida retificação de valor para os 49,90€, procedendo ao reembolso imediato do valor cobrado a maior, no montante de 50,05€. Os meus Comprimentos, ana paula

Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de recolha da DHL Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL, devido ao incumprimento sucessivo de uma recolha domiciliária previamente agendada e às sucessivas informações contraditórias fornecidas pelos seus serviços de apoio ao cliente. A recolha de uma encomenda na minha residência foi inicialmente agendada para o dia 29 de maio. No entanto, nesse dia a recolha não foi efetuada, nem fui contactado por qualquer colaborador da DHL para justificar a ausência ou proceder ao reagendamento. Perante esta situação, no dia 1 de junho contactei a linha de apoio ao cliente da DHL para solicitar esclarecimentos. Para meu espanto, fui informado de que a recolha tinha sido reagendada para o próprio dia 1 de junho, sem que eu tivesse sido previamente informado dessa alteração. Apesar deste novo agendamento e da chamada efetuada, a recolha voltou a não ser realizada e não recebi qualquer contacto por parte da empresa. No dia 3 de junho, após não ter havido qualquer desenvolvimento, voltei a contactar a DHL. Nessa ocasião, foi-me pedido desculpa pela situação e foi referido pelo operador que considerava estranho o sucedido, uma vez que, segundo as suas palavras, "os colegas da DHL Madeira não costumam falhar desta forma". Foi-me então garantido que a recolha seria efetuada nesse mesmo dia sem falta ou, caso surgisse algum impedimento, que seria contactado para ser informado. Mais uma vez, nem a recolha foi realizada, nem recebi qualquer contacto ou justificação. Após o feriado de 4 de junho, voltei a contactar a DHL no dia 5 de junho, pela terceira vez. O colaborador que me atendeu afirmou não compreender o que se estava a passar nem conseguiu apresentar qualquer solução concreta para resolver o problema. Como resultado, continuei sem a recolha efetuada. Esta situação é particularmente grave porque a encomenda em questão destina-se à reparação urgente de um equipamento essencial para a minha atividade profissional. Trata-se de uma ferramenta de trabalho indispensável, cuja indisponibilidade me está a causar prejuízos diretos, incluindo a perda de oportunidades de trabalho e rendimento. Acresce ainda o facto de residir na Região Autónoma da Madeira, onde os prazos de transporte já são naturalmente mais demorados devido à insularidade. O atraso acumulado provocado exclusivamente pela falta de recolha da DHL veio agravar significativamente o tempo necessário para o envio, diagnóstico, reparação e devolução do equipamento. Considero inadmissível que, após múltiplos contactos, sucessivas promessas e garantias expressas por parte dos operadores da DHL, a empresa continue sem cumprir o serviço contratado e sem prestar qualquer informação adequada ao cliente. Solicito, por isso, a intervenção das entidades competentes para a análise desta situação e para que sejam tomadas as medidas adequadas relativamente a este evidente incumprimento contratual e à deficiente prestação de serviço por parte da DHL.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que continua sem resolução junto da Ploom Portugal. Efetuei a troca de pontos acumulados no programa de fidelização da marca por vouchers identificados no sistema como "Darty - Cartão presente 10€". Contudo, os vouchers disponibilizados surgem associados à FNAC, apesar de o pedido efetuado corresponder à Darty. Após confirmação junto das próprias lojas, fui informado de que os vouchers FNAC não são aceites na Darty, pelo que o benefício entregue não corresponde ao benefício selecionado. Apesar das várias reclamações apresentadas e dos sucessivos contactos com o apoio ao cliente, a situação mantém-se sem resolução definitiva. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurada a correção da situação, mediante entrega dos vouchers correspondentes ao benefício selecionado ou restituição integral dos pontos utilizados.

No dia 5 de Junho entrei no Facebook e apareceu me duas pessoas que tinham aceite um pedido meu (nunca enviei)!, vi que era fake e removi os, do nada bloqueiam me a conta, nisto que recebo notificação para confirmar a minha identidade, não sei porquê.... Segui os passos, quando cliquei para colocar foto do cartão de cidadão saltou o passo e foi para análise... Tanto o meu facebook, como Instagram que estavam ligados forsm bloqueados, perdi acesso a algo que me custou a construir tudo devido a uma falha de robô, que nem se dão ao trabalho de um humano analisar nem uma segunda hipótese, perco algo profissional e pessoal por um erro que não é meu, e com esse email que recebi para também resolver só nos tribunais do meu país. Não faz sentido "desrespeitar as refras" quando não fiz absolutamente nada.... O meu Facebook e Instagram tanto pessoal como profissional, provas que sou maior de idade, que os dados são meus, isto deixa me triste por deixarem inocentes sem redes sociais e pessoas que roubam com elas ativas.... Queria tentar recuperar a minha conta mas não consigo, são muitos anigos, grupos muita coisa que se foi... Não sei se é o sítio ideal, mas preciso de ajuda para recuperar algo que me custou construir... Depois a palavra ford "escort" recebo aquela mensagem quand se trata de um modelo de carro... Infelizmente perdi tudo e gostava de recuperar, não acho justo tratarem assim alguém nem corrigir a situação..

No passado dia 28/05/2026, comprei um MacBook Air M4 (modelo de exposição) na Rádio Popular de Santarém. Apenas 8 dias depois, o equipamento começou a apresentar um defeito crónico de hardware no trackpad (fazendo "cliques fantasma" e seleções anómalas constantes, que impossibilitam o seu uso). No dia 05/06/2026, dirigi-me à loja para acionar o meu Direito de Rejeição (consagrado no Artigo 16º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Esta lei garante ao consumidor o direito de exigir a troca imediata do bem ou a devolução do dinheiro caso um defeito se manifeste nos primeiros 30 dias. Apesar de o defeito estar a acontecer presencialmente, à frente de vários funcionários e da própria supervisora da loja, a postura da Rádio Popular foi lamentável e em total desrespeito pela lei: 1. Desrespeito pelo Direito de Rejeição: A supervisora recusou a troca imediata. Invocou "políticas internas" (que nunca se podem sobrepor à Lei Nacional) e confundiu propositadamente uma devolução por insatisfação com uma devolução por avaria de origem. 2. Retenção abusiva do equipamento: Mesmo com a avaria a ser comprovada visualmente pela equipa da loja naquele exato momento, insistiram que o computador teria obrigatoriamente de ir para um técnico da marca "verificar". Tentaram forçar-me a ficar sem o equipamento por tempo indeterminado e a aceitar uma reparação que eu recuso, o que viola o meu direito de escolha nos primeiros 30 dias. 3. Venda Enganosa de Seguros: No ato da compra, impingiram-me um seguro extra com a promessa verbal de que "em caso de avaria, davam o dinheiro de volta". Quando cheguei à loja com a avaria, a conversa mudou: disseram-me que se ativasse o seguro perderia a garantia da marca e que o processo demoraria semanas. Fui claramente induzido em erro para comprar um serviço com base em falsos benefícios. Perante esta recusa em cumprir a lei, recusei entregar o computador para qualquer reparação e preenchi imediatamente o Livro de Reclamações físico na loja. É inadmissível que uma superfície comercial desta dimensão tente ludibriar os consumidores e contornar a legislação em vigor. Exijo a troca imediata do meu equipamento por um novo, bem como o cancelamento imediato e devolução do valor do seguro, visto estar dentro dos 14 dias de livre resolução. Fica o alerta a todos os consumidores: tenham muito cuidado com as "políticas" da Rádio Popular, pois na hora de assumir garantias nos primeiros 30 dias, a lei é ignorada. Aguardo resolução urgente.

Venho solicitar a vossa ajuda na divulgação de uma situação de consumo que considero grave e que, até à presente data, continua sem resolução. No dia 13 de maio de 2026 adquiri uma televisão LG numa loja FNAC, tendo o equipamento sido vendido e faturado como artigo novo. Após transporte para a minha residência na zona de Viseu, desmontagem do equipamento anterior e instalação da nova televisão, verifiquei que o equipamento apresentava diversos indícios incompatíveis com um produto novo, nomeadamente sinais aparentes de utilização, salpicos de pintura, ausência do comando original e um dano físico visível. Comuniquei imediatamente a situação à FNAC e apresentei reclamações formais, esperando uma resolução célere. No entanto, após várias deslocações à FNAC Viseu e diversos contatos com a empresa, continuo sem qualquer solução definitiva. Mais surpreendente ainda, recebi posteriormente uma resposta formal da FNAC Colombo informando que o número de série da televisão não corresponde ao número de série constante na embalagem e solicitando que eu entregasse o "artigo correto". Esta posição deixou-me profundamente perplexo, uma vez que a televisão foi entregue na embalagem fornecida pela própria FNAC e nunca foi efetuada qualquer troca, substituição ou alteração do equipamento da minha parte. Ou seja, além de continuar sem resolução para os defeitos e indícios de utilização reportados desde o primeiro dia, vejo agora ser levantada uma questão relacionada com a identificação do equipamento que não me pode ser imputada enquanto consumidor e que, a existir, apenas poderá resultar de falhas nos processos internos de logística, armazenagem ou entrega. Até à presente data continuo sem televisão, sem devolução do valor pago e sem uma solução clara por parte da empresa, apesar das reclamações apresentadas junto da FNAC, Livro de Reclamações e entidades competentes. Possuo fotografias, documentação, comprovativos de compra, reclamações efetuadas e a resposta formal da FNAC que comprovam integralmente os factos relatados. Solicito, por isso, a vossa análise deste caso e eventual apoio na sua divulgação pública, na esperança de que seja encontrada uma solução justa, transparente e adequada aos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, João Marques

Exmos senhores, No dia 26 de maio, solicitei a assistência em viagem da Nseguros devido a um pneu furado. O assistente deslocou-se ao local e procedeu à mudança do pneu. No dia seguinte, verifiquei que a chave anti-roubo das rodas do meu veículo não estava no carro, nem na mala, nem em nenhum dos locais onde habitualmente a guardo. Tentei contactar diretamente o assistente por duas vezes, mas não obtive resposta. No sábado seguinte, liguei para o serviço de apoio ao cliente da Nseguros, e informaram-me que teria de voltar a ligar na segunda-feira. Quando o fiz, a seguradora recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando não ter provas de que o assistente ficou com a chave. Tenho a certeza absoluta de que a chave estava no veículo antes da assistência e que desapareceu após a intervenção do vosso prestador de serviço. Já revistei o carro exaustivamente e não há qualquer sinal da chave. Esta situação é grave, pois a chave anti-roubo é essencial para a manutenção e segurança do veículo, nomeadamente para futuras trocas de pneus ou intervenções nas rodas. A Nseguros não me deu qualquer solução, nem apresentou uma via para ressarcimento ou substituição da peça. Assim, reclamo que a Nseguros assuma a responsabilidade pela perda causada pelo seu assistente e me compense pelo valor de uma nova chave anti-roubo, ou que apresente uma solução concreta para o caso. (26/05/2026)

Venho por este meio expor o péssimo serviço que este banco presta presentemente. Há semelhança de muitas outras empresas que utilizam algoritmos de resposta automática, também a revolut padece da mesma doença e isto leva a um interminável loop de envio de documentos, escrita, tempo perdido e tudo mais e sem resolução de um problema que carece de compreensão humana, caso não seja igual aos que estão anunciados na ajuda. No passado mês de abril, executei uma transferência do banco Robinhood para a revolut e estranhei o valor não dar entrada no imediato como costume,passados três dias e o valor ainda não tinha sido creditado e a bem dizer nem dois meses não tarda, pelo caminho contactadas ambas as empresas, quer robinhood quer revolut ninguém sabe do dinheiro, na robinhood consigo um atendimento com um humano ainda que em inglês e um relatório sobre a transferência e negando ter recebido de volta o dinheiro, no banco revolut apenas atendimento de respostas automáticas e nada mais, mesmo quando confrontados com toda a documentação fornecida pela robinhood. Creio que este setor requer um atendimento melhorado que não se encontra em teclas, mas ouvidos e cérebro real. Submeto documento anexo.

Exmos Senhores, Visto que o artigo Máquina de Lavar e Secar Roupa HWD100-BP16929AS (6/10 kg - 1600 rpm - Branco) referente a encomenda 82867504 entrou em ruptura de stock, em email enviado pela worten pedindo para aguardar 15 dias, informo que não estou disposto a tamanha demora, neste caso peço a devolução do valor do artigo mais os custos de envio previamente cobrados o mais breve possivel Atentamente Agostinho Santos

No dia 29-08-2025 foi confirmada a encomenda: Nº140925 por parte da Ginova com um prazo de entrega de quase um mês, depois de vários e-mails trocados que a encomenda estaria atrasada e que já não queria a encomenda devido ao extenso prazo de entrega e que queria o meu reembolso, enviaram um e-mail no dia 23-10-2025 com a confirmação do envio da encomenda. No dia 24-10-2025 peço as instruções para devolver as sapatilhas e envio também o Iban para a devolução do dinheiro, no dia 03-11-2025 as sapatilhas são recolhidas e até ao dia de hoje (07-04-2026) farto-me de enviar e-mails a perguntar sobre o meu reembolso e a resposta é sempre a mesma que o departamento está a tratar do reembolso, ora esta situação está a alongar-se demasiado e é inadmissível tanto tempo para fazerem a devolução do dinheiro!!!