Reclamações públicas

No dia 20 de dezembro fiz uma encomenda a glovo e paguei por Mbway 65 eur. Ora a encomenda nunca chegou mas o dinheiro foi automaticamente retirado da minha conta. Desde esse dia estou a pedir a devolução do meu dinheiro e pela parte da glovo a resposta é sempre a mesma, estamos a tentar resolver e NADA. Faz 3 anos em dezembro e continuo à espera da devolução do dinheiro

Exmos. Senhores, Contratei o aluguer de uma plataforma tesoura elétrica de 8 metros para o dia 13/08/2026 (proforma n.º 03448, valor total pago de 1.036,28 EUR, incluindo caução de 500 EUR). A plataforma foi entregue sem estar corretamente nivelada, funcionando apenas até cerca de 3 metros de altura, quando a altura contratada era de 8 metros. Contactei a empresa de imediato, por telefone e por escrito, mas não obtive resposta atempada, o que impediu a conclusão do trabalho previsto no dia contratado. Em nenhum momento, na proposta, na entrega ou na guia assinada, fui informado de qualquer procedimento adicional da minha responsabilidade para o funcionamento do equipamento. A plataforma não foi testada no momento da entrega para confirmar o seu funcionamento no local, nem fui informado de que teria de garantir, por conta própria, as condições de nivelamento e funcionamento do equipamento. Também nunca fui informado de que a deslocação e a mão de obra de um técnico para verificar o equipamento seriam cobradas ao cliente. Essa cobrança só me foi comunicada depois de o equipamento ter sido recolhido, sem possibilidade de acompanhar a verificação. Após a devolução, recebi a fatura final FTRENTLXPT/0034154, de 15/08/2026, no valor de 610,08 EUR. Face ao valor pago (1.036,28 EUR), o valor a devolver seria de 426,20 EUR. A fatura FTSERVILX/00752, de 17/08/2026, no valor de 141,63 EUR, por alegado "mau uso do equipamento" (quilometragem e mão de obra de um técnico que se deslocou para corrigir a falha de nivelamento do próprio equipamento), só me foi comunicada em 02/09/2026, cerca de duas semanas após a recolha. Contestei esta cobrança por escrito, sem que a empresa apresentasse qualquer prova de má utilização ou justificação concreta. A empresa debitou o valor do meu depósito e devolveu-me apenas 284,49 EUR. Solicito a anulação da fatura FTSERVILX/00752 e a devolução da quantia retida indevidamente (141,63 EUR), de modo a perfazer os 426,20 EUR devidos. Com os melhores cumprimentos.

Comprei um carro para satisfazer certos requesitos pedidos pela Uber,comprei o carro e agora estou a ser penalizado por erros de Gps da empresa que represento e baixaram a categoria do carro e o carro mantém os requesitos pedidos na altura. Mais uma vez digo,estou a ser penalizado por erros da empresa que represento não têm moral para o fazer quando erram,eles que assumam os erros e ai sim já têm toda a legitimidade para penalizar o condutor e não o carro que paguei mais para mais uma vez digo servir os requisitos do carro e não motorista

Prezados, A Medicare recusa a cancelar meu contrato me obrigando a ficar mais 1 ano com o serviço. Meu contrato com a fidelidade de 1 ano venceu este mês e por questão de dias sem aviso prévio ou lembrete renovaram automaticamente por mais 1 ano sem possibilidade de cancelamento. Me deram somente a opção de passar meu contrato pra outra pessoa, absurdo. Não indico pra mais ninguém quem dirá passar a diante.

Contratei esta empresa que faz transporte de bens e mudanças de um país para outro, foi feita a recolha de duas caixas de aproximadamente 70x80x80cm em Rio tinto - Gondomar no Porto dia 23/03/2026 para ser transportada para o Brasil em São Paulo, o prazo dado pela empresa era de 90 a 120 dias, prazo este que expirou, até agora a empresa sempre diz que está a cuidar disso, diz que colocou equipe jurídica para cuidar do caso, mas nunca recebi nenhum resultado, já faz quase 2 meses que dissera-me que a equipe jurídica tinha entrado, mas acho que estou sendo enrolado, tudo que mais quero é as minhas caixas com minha coisas, não quero problemas com a empresa, só quero cumpra com os serviços que contratei, já se passaram mais de 200 dias e ainda não recebi minhas caixas. Isso é um desrespeito com o cliente e uma falta de responsabilidade por parte da empresa.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente à atuação do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), no âmbito da renovação do meu apoio à renda através do programa Porta 65 Jovem, referente à candidatura n.º 1358796. Recorro à DECO porque me encontro numa situação de crescente desespero e vulnerabilidade financeira, sem receber o apoio à renda a que me candidatei, sem conseguir obter esclarecimentos junto da entidade responsável e, sobretudo, sem saber como conseguirei continuar a pagar a minha renda. 1. Interrupção do apoio e ausência de pagamentos O meu apoio anterior terminou em agosto de 2026, pelo que a renovação deveria permitir a continuidade do apoio a partir de setembro de 2026. Contudo, até à presente data, continuo sem receber qualquer pagamento relativo à renovação e sem uma previsão concreta de quando os valores serão disponibilizados. Importa salientar que cumpri todos os procedimentos exigidos da minha parte, dentro dos prazos estabelecidos e com a devida antecedência. No dia 3 de outubro de 2026, após receber um pedido de esclarecimentos relativamente aos rendimentos declarados, procedi à respetiva correção e respondi nesse mesmo dia, às 16h09. Apenas quatro minutos depois, às 16h13, recebi uma comunicação do IHRU a informar que já tinha sido atribuída uma pontuação e calculado um valor de subvenção para a minha candidatura. Na plataforma encontra-se atualmente indicado um apoio previsto de 234,90 € mensais. Apesar disso, a candidatura continua sem aprovação definitiva comunicada e sem qualquer pagamento, não existindo informação clara sobre o motivo do atraso ou sobre os procedimentos ainda pendentes. 2. Impossibilidade de contactar o IHRU por qualquer meio O que torna esta situação ainda mais grave é a impossibilidade de estabelecer qualquer contacto eficaz com o IHRU. Tenho tentado obter esclarecimentos através dos meios disponibilizados pela entidade, mas deparo-me com obstáculos que, na prática, me impedem de exercer o meu direito a obter informação sobre a minha própria candidatura. Em concreto: Os contactos telefónicos disponibilizados não funcionam como um meio eficaz de atendimento, sendo impossível conseguir falar com alguém que esclareça a situação. O atendimento presencial revela-se igualmente inacessível, não conseguindo ser atendida para expor o problema e obter uma resposta. A plataforma eletrónica não me permite enviar mensagens ou pedidos de esclarecimento, uma vez que a minha candidatura permanece há meses no estado «Submetida». Tenho uma gestora de candidatura atribuída, mas não me é disponibilizado qualquer contacto direto que me permita comunicar com essa pessoa ou obter informações sobre o andamento do processo. Considero profundamente preocupante que uma entidade pública responsável pela atribuição de um apoio social essencial não assegure, na prática, um canal de comunicação acessível aos candidatos. Encontro-me numa situação em que não consigo telefonar, não consigo ser atendida presencialmente, não consigo enviar uma mensagem pela plataforma e não consigo contactar a pessoa responsável pela gestão da minha candidatura. Como é suposto resolver uma situação urgente quando todos os meios de contacto se revelam inacessíveis? Não sei a quem mais recorrer, nem que diligências adicionais posso realizar, uma vez que já cumpri tudo o que me foi solicitado. 3. Consequências financeiras graves e risco para a estabilidade habitacional Quero reforçar que esta situação não representa apenas um atraso administrativo ou um inconveniente. Está a comprometer seriamente a minha capacidade de suportar os encargos com a habitação. Se solicitei o apoio Porta 65 Jovem, e se já beneficiava anteriormente deste programa, é precisamente porque não disponho de capacidade financeira suficiente para suportar integralmente a renda mensal. Organizei as minhas despesas tendo em consideração a continuidade de um apoio que já me tinha sido atribuído e para cuja renovação cumpri as obrigações exigidas. A ausência destes pagamentos está a provocar dificuldades financeiras cada vez maiores, obrigando-me a suportar despesas para as quais não tenho disponibilidade económica. Não sei como vou conseguir pagar a renda se esta situação continuar, nem durante quanto tempo conseguirei suportar sozinha um encargo para o qual necessito de apoio. É particularmente angustiante saber que existe um valor de subvenção calculado na plataforma, mas não conseguir obter qualquer informação sobre quando será efetivamente disponibilizado. O programa Porta 65 Jovem existe precisamente para apoiar jovens no acesso e na manutenção de uma habitação. No entanto, quando os pagamentos são interrompidos e os candidatos ficam sem qualquer possibilidade de esclarecimento, o apoio deixa de cumprir a sua finalidade no momento em que é mais necessário. Não considero aceitável que a falta de informação, a demora na análise administrativa e a inexistência de canais de atendimento eficazes coloquem em causa a estabilidade habitacional de quem depende deste apoio. 4. Questões que continuam sem resposta Apesar das diligências realizadas, continuo sem conseguir obter resposta a questões fundamentais: Qual é o estado efetivo da minha candidatura e o motivo concreto pelo qual a renovação ainda não se encontra concluída? Se já foi atribuída uma pontuação e calculada uma subvenção mensal de 234,90 €, o que falta para a aprovação definitiva e para o processamento dos pagamentos? Quando está previsto o início dos pagamentos? Tenho direito a receber retroativamente o apoio correspondente a setembro de 2026 e aos restantes meses que decorram sem pagamento? Caso exista lugar ao pagamento retroativo, os valores em atraso serão pagos de uma só vez ou de forma faseada? Existe algum procedimento adicional que deva realizar ou a candidatura encontra-se exclusivamente dependente da análise dos serviços do IHRU? Como posso contactar a gestora responsável pela minha candidatura, se não existe qualquer contacto disponibilizado? Que alternativa de comunicação existe quando os telefones, o atendimento presencial e a plataforma eletrónica não permitem obter esclarecimentos? 5. Pedido de intervenção urgente da DECO Face ao exposto, solicito a intervenção e o apoio da DECO, no sentido de me ajudar a ultrapassar esta situação e a obter uma resposta efetiva por parte do IHRU. Em particular, solicito: Apoio na apresentação e no encaminhamento de uma reclamação formal junto do IHRU; Esclarecimento sobre os meus direitos relativamente à continuidade do apoio e à eventual regularização retroativa dos pagamentos; Orientação sobre os mecanismos de reclamação e as entidades a que posso recorrer perante a ausência de resposta e a impossibilidade de contacto; Apoio na obtenção de uma resposta concreta sobre a situação da candidatura e a previsão de pagamento; Esclarecimento sobre eventuais medidas que possam ser tomadas perante os prejuízos financeiros decorrentes desta situação. Não pretendo qualquer tratamento privilegiado. Pretendo apenas que a minha candidatura seja analisada num prazo razoável, que me sejam prestados os esclarecimentos necessários e que o apoio seja pago caso se confirme o meu direito ao mesmo. O que considero especialmente injusto é ter cumprido todas as minhas obrigações, ter respondido prontamente às solicitações e, ainda assim, encontrar-me completamente impedida de obter informações ou de resolver um problema que afeta diretamente a minha subsistência e estabilidade habitacional. Estou a recorrer à DECO porque já esgotei as tentativas de contacto ao meu alcance e não sei mais o que fazer. A renda continua a vencer-se todos os meses, independentemente dos atrasos administrativos, e não tenho condições financeiras para continuar indefinidamente nesta situação. Agradeço que esta queixa seja analisada com caráter de urgência, atendendo ao impacto financeiro que a ausência de pagamentos

venho novamente reclamar desta situação criada pelos CTT de Portugal. hoje mesmo pelo serviço jurídico da deco ao qual tentei agilizar o processo me indicaram como avançar de forma mais rápida a situação. ao qual agradeço desde já uma os funcionários que me atenderam via telefone. o assunto aparece resolvia sem eu ter feito o mesmo. liguei novamente e foi novamente bem atendido onde o vosso funcionário disse que voltar a fazer o processo de reclamação. essa pela qual volto escrever tudo e enviar em anexo tudo. a mesma situação com 0 resposta pelo CTT Portugal nem por via telefônico ou email. quando fiz o mesmo entrei num espirale do jogo do empurra. ate me bloquearam a pagina para eu não poder resolver o problema. tive a excelente resposta então que tinha de paga e mais não a via nada a fazer. caso não consiga ver a documentação em causa posso enviar para vocês deco por email se assim vocês necessitar facultar Número de caso - 15540645 24/08/2026 há mais de uma 1 semana que estou a tentar resolver este problema. apenas para desalfandegar uma carta grátis que me foi enviada. já enviei para vocês o comprovativo de CN22 + declaração de valor a vocês da mesma. a vossa funcionaria indicou me uma maneira para desalfandegar. agora exigem me o pagando da mesma. fiz a reclamação do mesmo para poder alterar a situação e ninguém quer ajudar me e alterar está situação. respondi vou proceder com uma queixa à deco e às demais organizações de proteção do consumidor por falta de profissionalismo e vontade de resolver o assunto. mais hoje indicaram me que nem tenho direito a reclamação da mesma, mas sim quem me enviou a carta. todos as chamadas há versões novas para desalfandegar as cartas o consumidor que se lixe. ninguém quer resolver o assunto e ate me indicaram aguardar para a carta ser devolvida. e depois fazer a reclamação. em vez de colocar de forma concisa os procedimentos no site para efetuar ao desalfandegamento das cartas. nº da carta: LR000126791SG sócio deco nº 4851078-11 Roberto valente Número de cliente: 4851078-11

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação ocorrida hoje, dia 16 de outubro de 2026, nas instalações do ginásio Forus Cascais. Ao tentar efetuar a minha inscrição, fui informada de que era obrigatório fornecer o meu IBAN como condição necessária para me tornar cliente do ginásio. Considero esta exigência questionável e desproporcionada, sobretudo quando apresentada como uma obrigação inultrapassável, sem que me tenha sido devidamente explicado o respetivo fundamento legal ou apresentada uma alternativa de pagamento que não implicasse a disponibilização dos meus dados bancários. Após consultar a legislação aplicável, fiquei com sérias dúvidas quanto à legitimidade desta exigência, nomeadamente à luz dos princípios da proteção de dados pessoais, da necessidade e da minimização dos dados previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Com efeito, a recolha de dados pessoais deve obedecer a uma finalidade determinada e ter fundamento jurídico válido, não podendo ser exigidos dados excessivos ou desnecessários para a finalidade em causa. A eventual necessidade de processar pagamentos por débito direto não deve, por si só, ser confundida com uma obrigação legal geral de todos os clientes fornecerem o seu IBAN, independentemente do meio de pagamento escolhido. Assim, considero inaceitável que a minha inscrição fique condicionada ao fornecimento de dados bancários sem uma justificação clara, transparente e juridicamente fundamentada, bem como sem a possibilidade de conhecer e ponderar alternativas razoáveis. Nestes termos, solicito: Uma explicação formal sobre o fundamento legal e contratual que sustenta a exigência obrigatória de fornecimento do IBAN. A identificação da finalidade específica para a qual estes dados são recolhidos e do fundamento jurídico que legitima o respetivo tratamento. O esclarecimento sobre a existência de métodos de pagamento alternativos, designadamente através de cartão bancário ou outro meio que não exija a disponibilização do IBAN. A indicação de como o Forus Cascais assegura o cumprimento dos princípios da necessidade, proporcionalidade e minimização dos dados pessoais previstos no RGPD. A presente reclamação não pretende questionar a legitimidade da utilização do IBAN quando este seja efetivamente necessário para um meio de pagamento escolhido pelo cliente. Pretende, sim, contestar a sua imposição indiscriminada como condição obrigatória de inscrição, sem esclarecimento suficiente e sem alternativa adequada. Aguardo uma resposta formal, clara e fundamentada, que permita esclarecer esta situação e compreender se os procedimentos adotados pelo Forus Cascais respeitam os direitos dos consumidores e a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Inês Proença

Efetuei envio urgente (expresso) no dia 22/09 e paguei o valor de 37.62 euros, para que o documento (procuração) para uma escritura, chegasse atempadamente, uma vez que a chegada deste, a Setúbal, era muito urgente. No entanto só chegou 4 dias após (não chegou dentro do prazo/ tempo necessário), ou seja o mesmo tempo de um envio normal. Fiz reclamação para ser ressarcida da diferença do valor pago acima do envio de correio normal, e foi-me enviado resposta em como os CTT não fazem compensação. Saliento que não fiz pedido de qualquer compensação, mas sim do reembolso do valor pago pelo incumprimento do serviço oferecido e pago como tal. Atenciosamente Ana Carvalho

Exmos senhores venho por este meio mais uma vez reclamar das vossas ameaças por email e SMS sabendo o dia de pagamento que eu fazia para liquidar a dívida e mesmo assim todos os meses me ameaçam por isso deixei de pagar. Assim que pararem com as ameaças entro em contacto convosco para liquidar a dívida.