Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela empresa Alfaservic no dia 21 de janeiro, no âmbito de uma intervenção no ramal de água do prédio que administro.
A empresa foi contactada para reparar uma rutura no ramal de água e mostrou-se inicialmente solícita, deslocando-se ao local. Contudo, desde o primeiro momento foram adotados procedimentos que considero pouco transparentes e contrários às boas práticas profissionais.
Foi-me indicado que o orçamento apenas poderia ser apresentado após a deslocação ao local. Ainda assim, a obra foi iniciada e concluída sem que tivesse sido apresentado previamente qualquer orçamento discriminado.
Posteriormente, foi apresentado um documento (mal preenchido) com valores que considero manifestamente excessivos e desproporcionados face ao serviço efetivamente prestado, nomeadamente:
- O serviço teve a duração aproximada de 2 horas e 30 minutos, tendo sido cobradas 6 horas de trabalho, acrescidas de uma alegada taxa de urgência, a qual nunca foi solicitada nem autorizada;
- Foi cobrado um valor de cerca de 60€ por deslocação, muito acima dos valores normalmente praticados no mercado;
O valor final faturado para esta intervenção ascendeu a cerca de 1.100€, quantia totalmente desajustada para a natureza e duração do serviço realizado.
Acresce ainda que, contrariamente ao que havia sido acordado, as escadas e áreas comuns não foram limpas após a intervenção, tendo o entulho sido deixado no local e apenas removido no dia seguinte, causando transtornos aos condóminos e incumprindo o dever de reposição das condições de utilização do edifício.
Adicionalmente, quando tentei obter esclarecimentos junto do responsável/empreiteiro indicado, este recusou atender chamadas telefónicas, limitando-se a responder por mensagens, o que considero uma atitude pouco profissional e reveladora de falta de disponibilidade para resolver o assunto de forma transparente.
Por fim, foi apresentado um orçamento adicional de 865€ para colocação de pedras de mármore, serviço que acabámos por cancelar, precisamente por falta de confiança nos valores e nos métodos utilizados.
Quero deixar claro que reconheço e defendo que todos os bons profissionais devem ser justamente remunerados pelo seu trabalho. No entanto, o que ocorreu neste caso não se enquadra em práticas profissionais corretas, mas sim numa atuação que considero abusiva, desonesta e lesiva para o cliente.
Empresa a não contratar.
