Encomenda extraviada

No passado dia 17 de janeiro fui contactado por um estafeta da empresa Ecoscooting para me entregar um pacote de que estava á espera. Por não me encontrar em casa no momento, o estafeta informou que nova tentativa seria efetuada na 2a feira. Tal não aconteceu. Na quarta feira contactei a empresa e fui informado que tinha havido um atraso e qua a encomenda seria entregue na 5a feira. Como não recebi mais nenhuma atualização, contactei novamente a empresa que me comunicou que a encomenda se encontrava perdida e para proceder ao pedido de reembolso junto do vendedor. Não aceitei esta comunicação e liguei para o apoio a cliente e disseram-me que afinal seria entregue no sábado. Deram desculpa com bugs de sistema. Recusaram-se pode-me em contacto com um supervisor ou sequer fazer um pedido pra ser entregue no dia seguinte. Voltei a enviar email por supostamente ser a única forma escalar o caso e recebo um email a dizer que está perdida. Não consigo pedir o reembolso junto do vendedor porque a encomenda no sistema se encontra em distribuição e entrega falhada, e a empresa recusa-se a atualizar o estado na plataforma, assumindo o extravio. Péssimo serviço ao cliente, respostas automáticas, assistentes com respostas formatadas.

Prezado cliente, Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informá-lo(a) que para proceder com o seu pedido precisamos do número do rastreamento [ CNPRT ou LP ] por favor, nos providencie para melhor assistência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

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Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Mas qual atendimento?!? Chega de respostas desconexas e sem sem sentido. Exijo uma resolução á minha reclamação.

Prezado cliente, Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informá-lo(a) que para proceder com o seu pedido precisamos do número do rastreamento [ CNPRT ou LP ] por favor, nos providencie para melhor assistência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Epah, só podem estar a gozar comigo...!!!! Já respondi ontem, está nesta thread de mensagens. Se houver por aí alguém que saiba ler e mais importante, que saiba ler em português, ótimo, não me vou estar a repetir. Irei avançar com o processo por outros trâmites de forma a que sejam responsabilizados e não fique impunes.