No passado dia 17 de janeiro fui contactado por um estafeta da empresa Ecoscooting para me entregar um pacote de que estava á espera.
Por não me encontrar em casa no momento, o estafeta informou que nova tentativa seria efetuada na 2a feira.
Tal não aconteceu.
Na quarta feira contactei a empresa e fui informado que tinha havido um atraso e qua a encomenda seria entregue na 5a feira.
Como não recebi mais nenhuma atualização, contactei novamente a empresa que me comunicou que a encomenda se encontrava perdida e para proceder ao pedido de reembolso junto do vendedor.
Não aceitei esta comunicação e liguei para o apoio a cliente e disseram-me que afinal seria entregue no sábado.
Deram desculpa com bugs de sistema.
Recusaram-se pode-me em contacto com um supervisor ou sequer fazer um pedido pra ser entregue no dia seguinte.
Voltei a enviar email por supostamente ser a única forma escalar o caso e recebo um email a dizer que está perdida.
Não consigo pedir o reembolso junto do vendedor porque a encomenda no sistema se encontra em distribuição e entrega falhada, e a empresa recusa-se a atualizar o estado na plataforma, assumindo o extravio.
Péssimo serviço ao cliente, respostas automáticas, assistentes com respostas formatadas.
