Domestic & General

Venho apresentar reclamação formal contra a seguradora Domestic & General, responsável pela apólice KHD0000184, referente à avaria da minha máquina de lavar loiça. Desde o primeiro pedido de assistência, já decorreram quase dois meses, durante os quais foram realizadas múltiplas intervenções técnicas, incluindo a substituição de duas peças, sem que o problema tenha sido resolvido. O equipamento continua a apresentar exatamente o mesmo defeito. Foi retirado na terça-feira pela assistência técnica e quando entrei em contato, não há prazo de resolução. Adicionalmente, a Domestic & General comprometeu-se a que um supervisor entraria em contacto comigo no prazo máximo de 72 horas, o que não aconteceu. Hoje voltei a ligar para obter esclarecimentos, mas o atendimento limitou-se a “anotar os pontos”, sem apresentar qualquer solução concreta, sem previsão de resolução e sem qualquer responsabilidade assumida pelo incumprimento do contacto prometido. Considero que existe: Incumprimento claro do prazo razoável de reparação, conforme previsto no DL 84/2021 (Regime Jurídico da Garantia dos Bens de Consumo). Falha na obrigação de restabelecer a conformidade do bem. Falha no atendimento, na comunicação e no cumprimento de prazos informados ao consumidor. Dado que a reparação já demonstrou ser ineficaz e que o prazo razoável foi ultrapassado, solicito a intervenção da DECO PROteste para garantir o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente: Substituição imediata do equipamento por um novo. Agradeço o acompanhamento deste processo, uma vez que a situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis de tempo, eficácia e qualidade de atendimento. Com os melhores cumprimentos, Alex de Siqueira Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à renovação da minha apólice AC30105179, contratada através da Worten. No momento em que fiz a adesão ao plano, na Worten, a funcionária que me atendeu informou-me que eu poderia cancelar o plano a qualquer momento. Foi com base nessa informação que aceitei contratar o plano. No entanto, fui posteriormente surpreendida com a renovação da apólice sendo que já cancelei;sem que essa condição de renovação me tivesse sido explicada dessa forma no momento da contratação. Não me recordo da data exata em que realizei a adesão, mas confirmo que a contratação foi efetuada através da Worten. Assim, solicito que: 1. Me expliquem por que motivo a apólice AC30105179 foi renovada; 2. Me enviem as condições contratuais aplicáveis à minha apólice, nomeadamente a cláusula relativa à renovação e ao cancelamento; 3. Procedam ao cancelamento da apólice e da respetiva renovação; 4.Me informem por escrito sobre a resolução desta reclamação;pois quero o cancelamento deste plano sendo que já enviei vários e-mails . Reforço que, no momento da contratação, a informação que me foi transmitida pela funcionária da Worten foi de que o plano poderia ser cancelado a qualquer momento. Aguardo uma resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Thamires Santos Apólice: AC30105179

Olá bom dia venho por este meio fazer a denúncia sobre a empresa domestic e general onde tenho um seguro de smart fone Samsung note 10 no qual sofreu danos, liguei para companhia a saber procedimentos a fazer, pediram para colocar telemóvel numa caixa embalado para empresa proceder ao envio tive de pagar 48.20 € para enviar, após alguns dias de envio e sem receber resposta liguei onde me disseram para esperar mais uns dias, no qual na segunda feira ligo para lá a reclamar o porque de tanto tempo sem qualquer informação, e eles dizem me que dentro da caixa iam pedras, após eu ter feito neste caso uma reclamação, após varias tentativas eles dizem que não são responsáveis então quem é? Se eu fiz todos os procedimentos que eles exigem...

Nos meses de junho, julho e agosto/2026, vem sendo lançados na minha conta débitos referentes a duas supostas Apólices para proteção de um IPHONE 13 - DBR0100839, e um TABLET LENOVO - DDL0180116, supostamente contratadas com a empresa DOMESTIC AND GENERAL INSURANCE EUROPE AG, sediada em Julián Camarillo, 4, Módulo B, 3ª Planta, 28037, Marid/Espenha, número de identificação fiscal W2765940H, e no Registo Governamental de Companhias de Seguros e Resseguros da Direção Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP) com o número de Autorização E0240, e autorização para exercer as atividades em Portugal nº 5002, e em Portugal com APARTADO 8330, EC, CABO RUIVO, 1804-001-LISBOA. Em contato com essa empresa pelo e-mail supclientes@domesticandgeneral.com, informei que não a conhecia, e nem firmei contratos de seguros, visto que não comprei esses aparelhos. A DOMESTIC And GENERAL informou que me enviaria as Apólices para o e-mail existente nas mesmas para análise, no entanto, não as recebi até a data de hoje. Em julho/2026, fui ao Novo Banco e solicitei que fossem bloqueados esses débitos, o que não foi feito, já que neste mês de agosto/2026, foram descontados os dois valores 3,99 euros, e 13,49 euros. Alguém, de má fé, teve acesso aos meus dados bancários para cometer essa fraude. Como tive os meus dados violados, essa empresa teria que enviar-me essas apólices para que fosse verificado o dia da contratação e quem os contratou.

Venho por este meio mais uma vez reclamar pois o tema não está resolvido. De salientar, que pretendo o cancelamento da apólice com efeitos desde Junho 2026, pois desde essa altura não tenho acesso ao equipamento. Tive um sinistro e reportei à Domestic em Junho de 2026. Foi pago e entregue no dia 19-06 o equipamento na Worten (Riosul Shopping) de forma a ser recolhido e reparado. Após vários contatos da minha parte para saber o estado do processo: No dia 07-07 recebo email da domestic a indicar que o meu processo ia ser encerrado. Ligo para a Domesctic e a funcionária Marina Yela, informa que irá solicitar que seja atribuído o voucher com o valor do equipamento pois já passaram os 10 dias de reparação.O que me pediu foi uma prova em como teria entregue o equipamento a dia 19-06-2026 na Worten do Rio Sul. Enviei de imediato o e-mail de forma a receber o voucher. Dia 16-07 recebo o email da Domestic: N/Proc.: DG-2191454-2026 N/Ref.: AD3 0146981 (...) Mais somos a informar que as peças já foram recepcionadas, pelo que já solicitamos máxima urgência no seu processo e que a equipa técnica especializada esteja sob supervisão do nosso departamento técnico interno, de forma que a resolução final se conclua com a maior brevidade possível e nas melhores condições.(...) Tal como falado a dia 07-07 estou há bastante tempo sem acesso ao equipamento. Como tal foi feito o pedido do voucher, hoje dia 06-08, praticamente 1 mês para ser emitido. Agradeço que seja enviado o mais breve possível se não terei que recorrer a outras instâncias. Mais uma vez solicito a audição da chamada no ia 07-07-2026 bem como a mesma seja transcrita para mim, o pedido já foi feito anteriormente por diversas vezes. Cmp Vanessa João