Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio fazer uma queixa contra a Domestic General,pois já fiz uma no dia 12 de Outubro, ao qual não me deram resposta. O meu problema é o seguinte, comprei um forno Haier fez agora um ano em Agosto e as grelhas estão completamente danificadas pois têm ferrugem , estão queimadas e a descascar pelo qual eu estou sem usar o forno a mais de um mês. Já telefonei, já enviei email e não me resolvem o problema. No meu seguro diz que substitui acessórios e eles no último email que enviaram dizem que não cobrem o seguro porque é por danos de utilização o que é impossível pois as grades não se estragam num ano ,o forno é da Haier comprei porque foi este que recomendaram como sendo um bom forno. Comprei na Radio popular e eu fiz o seguro porque disseram que cobria tudo até davam um forno novo . Confiei e sinto-me enganada por a loja e pela seguradora Domestic General. Quero resolver a substituição das peças porque assim não posso usar o forno e sinto-me enganada. Tenho direito às peças novas . É um direito meu pois é o que diz na apólice. Cláudia Vieira

Tenho uma apólice da Domestic & General (n.º AB60102669), contratada na Worten em fevereiro de 2023 para o meu iPhone 14 Pro Max (1599€). A 8 de setembro acionei o seguro e paguei 100€ de franquia. No levantamento, liguei o telemóvel na presença do técnico da Worten e vimos logo que a reparação foi mal feita: reinicia constantemente, o ecrã fica com várias cores, aparecem notificações constantes de que o ecrã e a bateria não são originais, os botões chocalham lá dentro e deixou de ser resistente à água. Desde então não consigo usá-lo. Reclamei por email e responderam apenas que a apólice permite peças não originais. Apresentei reclamação formal e recebi só um aviso de que têm até 20 dias úteis para responder. Já paguei cerca de 945€ de seguro mais 100€ de franquia, e continuo a pagar todos os meses por um telemóvel que não funciona. Estou há quase um mês sem ele e preciso dele para trabalhar. Receio ficar mais 20 dias úteis à espera para depois me pedirem o telemóvel para outra reparação: mais semanas sem ele, mais seguro pago e nenhuma garantia de que volte bom. Sinto que o processo está a ser arrastado até o cliente desistir. A apólice está perto do fim e tenho medo que isto se arraste até lá. Peço resolução urgente, com a substituição por um iPhone 14 Pro Max recondicionado ou superior, como prevê a alínea (ii) da cláusula "Reparação ou Substituição do Equipamento Segurado". A alínea (iii) prevê ainda a cobertura dos custos de substituição por equipamento igual. Era isto que devia ter sido feito quando perceberam que não conseguiam reparar corretamente, em vez de arrastar o processo às minhas custas. Já tive uma apólice convosco para o meu MacBook e nunca a acionei. Não sou um cliente abusivo. Ponderava renová-la, mas até agora não o farei. Ainda têm oportunidade de remediar a situação.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento do sinistro referente ao telemóvel Samsung S21, participado no dia 20 de agosto de 2026. 1. Falha na realização da recuperação e cópia de segurança dos dados No dia 20 de agosto de 2026, aquando da participação do sinistro, solicitei a realização de uma recuperação e cópia de segurança dos dados armazenados no equipamento, pedido que ficou registado no processo. Importa referir que a “Cópia de Segurança em Cloud” e a "Recuperação dos dados" fazem parte das coberturas contratadas. No dia 4 de setembro de 2026, ao contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre o estado do processo, fui informada de que o pedido estava registado, mas não tinha sido executado e que já não seria possível recuperar os dados. Estamos perante a perda definitiva de dados pessoais acumulados ao longo de cinco anos, que se encontravam armazenados no equipamento. Considero, por isso, que deverá ser apresentada uma proposta concreta de compensação pela perda definitiva dos dados. Considero igualmente adequado que seja efetuada a devolução dos valores pagos pela cobertura de cópia de segurança e recuperação de dados, uma vez que se trata de uma proteção que foi contratada e paga ao longo dos 5 anos de cobertura, mas que não foi prestada quando dela efetivamente necessitei e quando a sua execução foi expressamente solicitada. A devolução desses valores não deverá, no entanto, prejudicar a análise de uma compensação adicional pelos prejuízos decorrentes da perda definitiva dos dados. 2. Estado em que o equipamento foi devolvido A entrega do equipamento foi realizada na semana passada e de forma que considero inadequada, uma vez que o telemóvel foi simplesmente deixado na caixa de correio, sem qualquer contacto ou tentativa de entrega em mãos por parte da transportadora. Quando regressei esta semana e tive oportunidade de abrir e verificar o equipamento, constatei ainda diversas situações que considero incompatíveis com uma reparação realizada de forma profissional e cuidada. Nomeadamente: o ecrã apresenta diversos riscos, com um aspeto que sugere utilização/ou descuido no manuseamento; o equipamento foi entregue sem qualquer película ou proteção de segurança no ecrã; a parte traseira/estrutura do equipamento foi substituída, mas são visíveis diversos pontos de cola ao longo de toda a moldura do telemóvel; existe pó visível no interior da zona da câmara; a estrutura da câmara não se encontra corretamente centrada relativamente à posição das lentes do equipamento. Considero que um equipamento devolvido na sequência de uma reparação ao abrigo de uma apólice de seguro deveria ser entregue em condições adequadas, com um nível de acabamento compatível com um serviço profissional. 3. Recolha agendada e não realizada Na sequência da reclamação do estado do equipamento efetuada a 21/09, fui hoje contactada para proceder à recolha do equipamento, tendo ficado agendada a recolha para hoje, dia 22 de setembro de 2026, entre as 15h00 e as 17h00. Mais uma vez, o procedimento não foi cumprido. Durante o período indicado, permaneci disponível e aguardei pela recolha, tendo inclusivamente organizado o meu dia e alterado compromissos que já tinha previstos para garantir que estaria presente. Contudo, ninguém compareceu para efetuar a recolha e não fui contactada para informar de qualquer alteração ou justificar a ausência. Considero esta situação particularmente frustrante, uma vez que, depois de todo o processo já descrito, é novamente o cliente que suporta as consequências das falhas de organização e comunicação. Pedido de resolução e compensação Face ao exposto, esta reclamação deve ser analisada como um todo, e não como um conjunto de situações isoladas, uma vez que todos estes acontecimentos evidenciam sucessivas falhas na prestação do serviço. Nesse sentido, solicito uma resposta formal, escrita e fundamentada relativamente a todos os pontos acima identificados, incluindo uma proposta concreta de resolução e compensação pelos prejuízos e transtornos causados, nomeadamente: Uma proposta concreta de compensação pela perda definitiva dos dados, tendo em consideração que estão em causa cinco anos de informação; A devolução dos valores pagos relativamente à cobertura de Cópia de Segurança em Cloud e Recuperação de dados; Uma solução adequada relativamente ao estado do equipamento, garantindo que o mesmo seja devidamente reparado e devolvido em perfeitas condições, sem riscos, resíduos de cola, pó no interior da câmara ou qualquer outro defeito resultante da intervenção. Na impossibilidade de repor o equipamento no estado de novo em que se encontrava antes do sinistro e da reparação, solicito a devolução do respetivo valor de aquisição ou a sua substituição por um equipamento com características equivalentes. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada da situação.

Bom dia, Venho por este meio mostrar meu desagrado com esta companhia Domestic & General onde adquiri este seguro através da Worten quando comprei o meu equipamento. Infelizmente na semana passada ria 10/9/2026;tive que acionar seguro porque meu tlm partiu. Tive que pagar uma franquia de 10% do valor do tlm que foi 79€. Worten e diz-me que eu é que tenho ligar para seguro para dar ordem para deixar tlm e pagar franquia essa era preocupação máxima. Onde fiz esses passos todos o tlm só foi recolhido só chegou dia 15/9/2026 aos técnicos. Onde hoje ligo para seguro e dizem.me com maior vontade que estão espera de uma peça que só deve chegar dia 23/9/2026. Em momento algum se preocuparam com cliente se tinha outro equipamento para substituir ou arranjar outro. Tenho crianças pequenas, trabalho num hospital e preciso do tlm ou devolução do dinheiro do equipamento. Isto é inacreditável só querem é dinheiro dos clientes. Apólice AS4 8177624 Preciso de ajuda com esta situação Obrigada pela atenção

Venho apresentar reclamação formal contra a seguradora Domestic & General, responsável pela apólice KHD0000184, referente à avaria da minha máquina de lavar loiça. Desde o primeiro pedido de assistência, já decorreram quase dois meses, durante os quais foram realizadas múltiplas intervenções técnicas, incluindo a substituição de duas peças, sem que o problema tenha sido resolvido. O equipamento continua a apresentar exatamente o mesmo defeito. Foi retirado na terça-feira pela assistência técnica e quando entrei em contato, não há prazo de resolução. Adicionalmente, a Domestic & General comprometeu-se a que um supervisor entraria em contacto comigo no prazo máximo de 72 horas, o que não aconteceu. Hoje voltei a ligar para obter esclarecimentos, mas o atendimento limitou-se a “anotar os pontos”, sem apresentar qualquer solução concreta, sem previsão de resolução e sem qualquer responsabilidade assumida pelo incumprimento do contacto prometido. Considero que existe: Incumprimento claro do prazo razoável de reparação, conforme previsto no DL 84/2021 (Regime Jurídico da Garantia dos Bens de Consumo). Falha na obrigação de restabelecer a conformidade do bem. Falha no atendimento, na comunicação e no cumprimento de prazos informados ao consumidor. Dado que a reparação já demonstrou ser ineficaz e que o prazo razoável foi ultrapassado, solicito a intervenção da DECO PROteste para garantir o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente: Substituição imediata do equipamento por um novo. Agradeço o acompanhamento deste processo, uma vez que a situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis de tempo, eficácia e qualidade de atendimento. Com os melhores cumprimentos, Alex de Siqueira Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à renovação da minha apólice AC30105179, contratada através da Worten. No momento em que fiz a adesão ao plano, na Worten, a funcionária que me atendeu informou-me que eu poderia cancelar o plano a qualquer momento. Foi com base nessa informação que aceitei contratar o plano. No entanto, fui posteriormente surpreendida com a renovação da apólice sendo que já cancelei;sem que essa condição de renovação me tivesse sido explicada dessa forma no momento da contratação. Não me recordo da data exata em que realizei a adesão, mas confirmo que a contratação foi efetuada através da Worten. Assim, solicito que: 1. Me expliquem por que motivo a apólice AC30105179 foi renovada; 2. Me enviem as condições contratuais aplicáveis à minha apólice, nomeadamente a cláusula relativa à renovação e ao cancelamento; 3. Procedam ao cancelamento da apólice e da respetiva renovação; 4.Me informem por escrito sobre a resolução desta reclamação;pois quero o cancelamento deste plano sendo que já enviei vários e-mails . Reforço que, no momento da contratação, a informação que me foi transmitida pela funcionária da Worten foi de que o plano poderia ser cancelado a qualquer momento. Aguardo uma resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Thamires Santos Apólice: AC30105179

Olá bom dia venho por este meio fazer a denúncia sobre a empresa domestic e general onde tenho um seguro de smart fone Samsung note 10 no qual sofreu danos, liguei para companhia a saber procedimentos a fazer, pediram para colocar telemóvel numa caixa embalado para empresa proceder ao envio tive de pagar 48.20 € para enviar, após alguns dias de envio e sem receber resposta liguei onde me disseram para esperar mais uns dias, no qual na segunda feira ligo para lá a reclamar o porque de tanto tempo sem qualquer informação, e eles dizem me que dentro da caixa iam pedras, após eu ter feito neste caso uma reclamação, após varias tentativas eles dizem que não são responsáveis então quem é? Se eu fiz todos os procedimentos que eles exigem...

Nos meses de junho, julho e agosto/2026, vem sendo lançados na minha conta débitos referentes a duas supostas Apólices para proteção de um IPHONE 13 - DBR0100839, e um TABLET LENOVO - DDL0180116, supostamente contratadas com a empresa DOMESTIC AND GENERAL INSURANCE EUROPE AG, sediada em Julián Camarillo, 4, Módulo B, 3ª Planta, 28037, Marid/Espenha, número de identificação fiscal W2765940H, e no Registo Governamental de Companhias de Seguros e Resseguros da Direção Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP) com o número de Autorização E0240, e autorização para exercer as atividades em Portugal nº 5002, e em Portugal com APARTADO 8330, EC, CABO RUIVO, 1804-001-LISBOA. Em contato com essa empresa pelo e-mail supclientes@domesticandgeneral.com, informei que não a conhecia, e nem firmei contratos de seguros, visto que não comprei esses aparelhos. A DOMESTIC And GENERAL informou que me enviaria as Apólices para o e-mail existente nas mesmas para análise, no entanto, não as recebi até a data de hoje. Em julho/2026, fui ao Novo Banco e solicitei que fossem bloqueados esses débitos, o que não foi feito, já que neste mês de agosto/2026, foram descontados os dois valores 3,99 euros, e 13,49 euros. Alguém, de má fé, teve acesso aos meus dados bancários para cometer essa fraude. Como tive os meus dados violados, essa empresa teria que enviar-me essas apólices para que fosse verificado o dia da contratação e quem os contratou.

Venho por este meio mais uma vez reclamar pois o tema não está resolvido. De salientar, que pretendo o cancelamento da apólice com efeitos desde Junho 2026, pois desde essa altura não tenho acesso ao equipamento. Tive um sinistro e reportei à Domestic em Junho de 2026. Foi pago e entregue no dia 19-06 o equipamento na Worten (Riosul Shopping) de forma a ser recolhido e reparado. Após vários contatos da minha parte para saber o estado do processo: No dia 07-07 recebo email da domestic a indicar que o meu processo ia ser encerrado. Ligo para a Domesctic e a funcionária Marina Yela, informa que irá solicitar que seja atribuído o voucher com o valor do equipamento pois já passaram os 10 dias de reparação.O que me pediu foi uma prova em como teria entregue o equipamento a dia 19-06-2026 na Worten do Rio Sul. Enviei de imediato o e-mail de forma a receber o voucher. Dia 16-07 recebo o email da Domestic: N/Proc.: DG-2191454-2026 N/Ref.: AD3 0146981 (...) Mais somos a informar que as peças já foram recepcionadas, pelo que já solicitamos máxima urgência no seu processo e que a equipa técnica especializada esteja sob supervisão do nosso departamento técnico interno, de forma que a resolução final se conclua com a maior brevidade possível e nas melhores condições.(...) Tal como falado a dia 07-07 estou há bastante tempo sem acesso ao equipamento. Como tal foi feito o pedido do voucher, hoje dia 06-08, praticamente 1 mês para ser emitido. Agradeço que seja enviado o mais breve possível se não terei que recorrer a outras instâncias. Mais uma vez solicito a audição da chamada no ia 07-07-2026 bem como a mesma seja transcrita para mim, o pedido já foi feito anteriormente por diversas vezes. Cmp Vanessa João

Eu Elemilton Pessoa nif 309778352. Apólice DPV0143706 Venho através dessa, informar minha reclamação. Já solicitei 7 vezes a garantia de um equipamento é sempre volta o defeito, sendo que sempre tem um tempo de espera que me deixar sem a utilização do mesmo. Devido a várias tentativas de resolver o caso, venho pedir o reembolso do produto, pois já não consegui mais correr atrás disso. Espero que seja resolvido o quanto antes.