Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação formal contra a seguradora Domestic & General, responsável pela apólice KHD0000184, referente à avaria da minha máquina de lavar loiça. Desde o primeiro pedido de assistência, já decorreram quase dois meses, durante os quais foram realizadas múltiplas intervenções técnicas, incluindo a substituição de duas peças, sem que o problema tenha sido resolvido. O equipamento continua a apresentar exatamente o mesmo defeito. Foi retirado na terça-feira pela assistência técnica e quando entrei em contato, não há prazo de resolução. Adicionalmente, a Domestic & General comprometeu-se a que um supervisor entraria em contacto comigo no prazo máximo de 72 horas, o que não aconteceu. Hoje voltei a ligar para obter esclarecimentos, mas o atendimento limitou-se a “anotar os pontos”, sem apresentar qualquer solução concreta, sem previsão de resolução e sem qualquer responsabilidade assumida pelo incumprimento do contacto prometido. Considero que existe: Incumprimento claro do prazo razoável de reparação, conforme previsto no DL 84/2021 (Regime Jurídico da Garantia dos Bens de Consumo). Falha na obrigação de restabelecer a conformidade do bem. Falha no atendimento, na comunicação e no cumprimento de prazos informados ao consumidor. Dado que a reparação já demonstrou ser ineficaz e que o prazo razoável foi ultrapassado, solicito a intervenção da DECO PROteste para garantir o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente: Substituição imediata do equipamento por um novo. Agradeço o acompanhamento deste processo, uma vez que a situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis de tempo, eficácia e qualidade de atendimento. Com os melhores cumprimentos, Alex de Siqueira Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à renovação da minha apólice AC30105179, contratada através da Worten. No momento em que fiz a adesão ao plano, na Worten, a funcionária que me atendeu informou-me que eu poderia cancelar o plano a qualquer momento. Foi com base nessa informação que aceitei contratar o plano. No entanto, fui posteriormente surpreendida com a renovação da apólice sendo que já cancelei;sem que essa condição de renovação me tivesse sido explicada dessa forma no momento da contratação. Não me recordo da data exata em que realizei a adesão, mas confirmo que a contratação foi efetuada através da Worten. Assim, solicito que: 1. Me expliquem por que motivo a apólice AC30105179 foi renovada; 2. Me enviem as condições contratuais aplicáveis à minha apólice, nomeadamente a cláusula relativa à renovação e ao cancelamento; 3. Procedam ao cancelamento da apólice e da respetiva renovação; 4.Me informem por escrito sobre a resolução desta reclamação;pois quero o cancelamento deste plano sendo que já enviei vários e-mails . Reforço que, no momento da contratação, a informação que me foi transmitida pela funcionária da Worten foi de que o plano poderia ser cancelado a qualquer momento. Aguardo uma resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Thamires Santos Apólice: AC30105179

Olá bom dia venho por este meio fazer a denúncia sobre a empresa domestic e general onde tenho um seguro de smart fone Samsung note 10 no qual sofreu danos, liguei para companhia a saber procedimentos a fazer, pediram para colocar telemóvel numa caixa embalado para empresa proceder ao envio tive de pagar 48.20 € para enviar, após alguns dias de envio e sem receber resposta liguei onde me disseram para esperar mais uns dias, no qual na segunda feira ligo para lá a reclamar o porque de tanto tempo sem qualquer informação, e eles dizem me que dentro da caixa iam pedras, após eu ter feito neste caso uma reclamação, após varias tentativas eles dizem que não são responsáveis então quem é? Se eu fiz todos os procedimentos que eles exigem...

Nos meses de junho, julho e agosto/2026, vem sendo lançados na minha conta débitos referentes a duas supostas Apólices para proteção de um IPHONE 13 - DBR0100839, e um TABLET LENOVO - DDL0180116, supostamente contratadas com a empresa DOMESTIC AND GENERAL INSURANCE EUROPE AG, sediada em Julián Camarillo, 4, Módulo B, 3ª Planta, 28037, Marid/Espenha, número de identificação fiscal W2765940H, e no Registo Governamental de Companhias de Seguros e Resseguros da Direção Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP) com o número de Autorização E0240, e autorização para exercer as atividades em Portugal nº 5002, e em Portugal com APARTADO 8330, EC, CABO RUIVO, 1804-001-LISBOA. Em contato com essa empresa pelo e-mail supclientes@domesticandgeneral.com, informei que não a conhecia, e nem firmei contratos de seguros, visto que não comprei esses aparelhos. A DOMESTIC And GENERAL informou que me enviaria as Apólices para o e-mail existente nas mesmas para análise, no entanto, não as recebi até a data de hoje. Em julho/2026, fui ao Novo Banco e solicitei que fossem bloqueados esses débitos, o que não foi feito, já que neste mês de agosto/2026, foram descontados os dois valores 3,99 euros, e 13,49 euros. Alguém, de má fé, teve acesso aos meus dados bancários para cometer essa fraude. Como tive os meus dados violados, essa empresa teria que enviar-me essas apólices para que fosse verificado o dia da contratação e quem os contratou.

Venho por este meio mais uma vez reclamar pois o tema não está resolvido. De salientar, que pretendo o cancelamento da apólice com efeitos desde Junho 2026, pois desde essa altura não tenho acesso ao equipamento. Tive um sinistro e reportei à Domestic em Junho de 2026. Foi pago e entregue no dia 19-06 o equipamento na Worten (Riosul Shopping) de forma a ser recolhido e reparado. Após vários contatos da minha parte para saber o estado do processo: No dia 07-07 recebo email da domestic a indicar que o meu processo ia ser encerrado. Ligo para a Domesctic e a funcionária Marina Yela, informa que irá solicitar que seja atribuído o voucher com o valor do equipamento pois já passaram os 10 dias de reparação.O que me pediu foi uma prova em como teria entregue o equipamento a dia 19-06-2026 na Worten do Rio Sul. Enviei de imediato o e-mail de forma a receber o voucher. Dia 16-07 recebo o email da Domestic: N/Proc.: DG-2191454-2026 N/Ref.: AD3 0146981 (...) Mais somos a informar que as peças já foram recepcionadas, pelo que já solicitamos máxima urgência no seu processo e que a equipa técnica especializada esteja sob supervisão do nosso departamento técnico interno, de forma que a resolução final se conclua com a maior brevidade possível e nas melhores condições.(...) Tal como falado a dia 07-07 estou há bastante tempo sem acesso ao equipamento. Como tal foi feito o pedido do voucher, hoje dia 06-08, praticamente 1 mês para ser emitido. Agradeço que seja enviado o mais breve possível se não terei que recorrer a outras instâncias. Mais uma vez solicito a audição da chamada no ia 07-07-2026 bem como a mesma seja transcrita para mim, o pedido já foi feito anteriormente por diversas vezes. Cmp Vanessa João

Eu Elemilton Pessoa nif 309778352. Apólice DPV0143706 Venho através dessa, informar minha reclamação. Já solicitei 7 vezes a garantia de um equipamento é sempre volta o defeito, sendo que sempre tem um tempo de espera que me deixar sem a utilização do mesmo. Devido a várias tentativas de resolver o caso, venho pedir o reembolso do produto, pois já não consegui mais correr atrás disso. Espero que seja resolvido o quanto antes.

Cancelar apólice AW70100895 trotinete comprado na Worten. Todos os meios fornecidos pelo site da D&G dão erro ou não conseguem concluir e isso já vai por meses

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à forma como foi tratado o meu processo de sinistro, por considerar que a decisão tomada é totalmente incompatível com o histórico do equipamento e representa uma manifesta falta de rigor na análise efetuada. O meu iPhone foi enviado para assistência quatro vezes, sempre devido a anomalias que comprometem a sua utilização normal. Na segunda reparação, o equipamento apresentava falhas de rede, cortes constantes nas chamadas, aquecimento excessivo, lentidão do sistema e problemas no reconhecimento do cartão SIM. Nessa intervenção, o problema do cartão SIM foi reparado, o que demonstra que a avaria existia. Na terceira reparação, mantendo-se todos os restantes problemas, surgiu ainda uma nova avaria: o NFC deixou de funcionar, impossibilitando os pagamentos por aproximação. Também essa anomalia foi reparada, voltando a confirmar que o equipamento apresentava defeitos. Perante o facto de, após três reparações, o telemóvel continuar a apresentar falhas de rede, cortes nas chamadas, aquecimento excessivo e lentidão do sistema, solicitei, na quarta participação, uma solução definitiva, deixando expressamente indicado que não autorizava qualquer nova reparação, mas apenas a substituição do equipamento ou a atribuição do respetivo valor. Apesar disso, após cerca de duas semanas sem qualquer atualização, fui informada de que o equipamento tinha sido apenas submetido a testes, que não tinha sido detetada qualquer anomalia e que, por esse motivo, o processo seria encerrado e o telemóvel devolvido sem qualquer intervenção. Esta conclusão é absolutamente contraditória e desprovida de credibilidade. Se os testes agora realizados concluem que o equipamento não apresenta qualquer defeito, como se explica que, nas intervenções anteriores, tenham sido reparadas as falhas no reconhecimento do cartão SIM e o problema do NFC? Se essas avarias foram efetivamente corrigidas, é porque existiam. Da mesma forma, é incompreensível que agora se conclua que o equipamento não apresenta qualquer problema quando continua a manifestar exatamente as restantes anomalias que motivaram as sucessivas assistências. Não é aceitável que, após quatro participações de sinistro, três reparações e meses de transtornos, a resposta final seja simplesmente a de que “não foi detetada qualquer anomalia”, ignorando por completo o histórico do processo e as reparações anteriormente efetuadas. Pago este seguro há cerca de cinco anos precisamente para ter uma proteção eficaz quando dela necessito. Em vez disso, vejo-me confrontada com sucessivas reparações que nunca resolveram definitivamente os problemas e, agora, com o encerramento do processo com base em testes cuja fiabilidade é colocada em causa pelo próprio histórico do equipamento. Considero esta atuação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, motivo pelo qual solicito a intervenção da entidade competente para que o processo seja reapreciado e me seja apresentada uma solução definitiva, através da substituição do equipamento ou da atribuição do respetivo valor, uma vez que ficou demonstrado que as sucessivas reparações não resolveram as anomalias existentes. Assim, solicito a reapreciação urgente deste processo e que seja finalmente apresentada uma solução definitiva, através da substituição do equipamento ou da atribuição do respetivo valor, uma vez que ficou demonstrado que as sucessivas intervenções técnicas não resolveram o problema e que perdi totalmente a confiança neste processo de assistência. Com os melhores cumprimentos, Adelaide Moreira

Exmos. Srs. Tive um computador portátil roubado do interior duma viatura após de partirem um vidro para ter acesso. Dificuldades começaram com a submissão da ocorrência no portal da seguradora. Várias tentativas sem sucesso. Acabei por ter de ligar à linha de apoio onde relatei o sucedido duma forma sucinta mas suficientemente detalhada. Mas a infornação que foi transcrita foi vaga e com erros. Já enviei mensagens por email para alertar para esses fatos mas não receberam feedback. Como me foi pedido, já tinha enviado uma cópia da fatura e cópia da Declaração da PSP que continha toda a informação relevante ao assalto, local, circunstâncias, como também todos detalhes no que dizia respeito ao equipamento. Esta declaração é universalmente considerada sufiente para se dar continuidade ao processo. Mas no caso desta companhia, agora exigem também uma cópia do Auto de Denúncia, sem ele, não vão dar continuidade ao processo. Por lei é a própria companhia que tem de o pedir ao tribunal se assim o entender. Isto é obviamente uma tática que a seguradora está a utilizar para atrazar ou eventualmente evitar o pagamento duma indemnização, porque já tentei obter sem sucesso. Na esquadra da PSP negaram o pedido, razão apontada foi de agora fazer parte do Segredo de Justiça. Única alternativa que existiria seria fazer um pedido no tribunal local, processo moroso e sem garantia de sucesso, pois seria à descrição do procurador autorizar essa emissão. Acresce a tudo isto o fato de eu residir no estrangeiro e este processo ser presencial. A seguradora sabe isto tudo, para mim são claros os motivos e os objetivos para assumirem esta atitude. Agradeço por isso que reconsiderem a vossa posição, prossigam duma forma justa e que dêm seguimento ao meu processo para terminar este episódio o mais rápido possível. Com os meus melhores cumprimentos, João Oliveira