Venho expor publicamente a forma como a Domestic & General geriu o meu processo de sinistro, que começou como uma situação simples e acabou num processo prolongado, com múltiplas falhas técnicas e ausência de solução definitiva.
LINHA TEMPORAL DOS FACTOS
Novembro de 2025
O meu iPhone sofre um dano acidental e é enviado para reparação ao abrigo da apólice.
Final de Novembro de 2025
Recebo o primeiro equipamento reparado.
O telefone é devolvido já com defeitos graves:
- Flash avariado
- Impossibilidade de realizar chamadas
Reportei imediatamente a situação, pois a reparação foi claramente mal executada.
20 de Novembro de 2025
A seguradora recolhe novamente o equipamento para nova avaliação técnica.
24 de Dezembro de 2025
Recebo um equipamento diferente do original (IMEI distinto), apresentado como solução final do processo.
08 de Janeiro de 2026
A apólice é cancelada.
Janeiro de 2026 (após utilização normal)
Começo a verificar um novo problema grave:
- Aviso do sistema Apple: “Não é possível confirmar se este iPhone tem uma bateria Apple genuína.”
- Capacidade da bateria aparece como 0%
- O equipamento não carrega corretamente
O QUE ESTÁ EM CAUSA
Estamos perante um padrão sucessivo de falhas:
1. Primeira reparação mal executada.
2. Segunda intervenção.
3. Entrega de equipamento diferente do original.
4. Instalação de bateria não genuína ou incorretamente instalada.
5. Defeito apenas detetado após o cancelamento da apólice.
Nunca fui informado de que receberia um equipamento com qualquer peça não genuína.
SITUAÇÃO ATUAL
Após múltiplos contactos, fui sucessivamente encaminhado entre departamentos, sem resposta objetiva nem solução concreta.
O equipamento encontra-se inutilizável.
Não se trata de desgaste normal nem de novo dano. Trata-se de consequências diretas das intervenções técnicas realizadas sob responsabilidade da seguradora.
O QUE PRETENDO
Após duas intervenções falhadas e entrega de equipamento com componente não genuíno, a confiança está completamente quebrada.
Não pretendo nova reparação.
Pretendo a resolução definitiva da situação através do pagamento do valor do equipamento.
CONSIDERAÇÃO FINAL
O que começou como um sinistro simples transformou-se num processo de meses, marcado por falhas técnicas sucessivas e ausência de responsabilidade clara.
Espero que a Domestic & General resolva esta situação de forma célere e responsável. Caso contrário, o processo seguirá pelas vias regulatórias e judiciais adequadas.
