Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do serviço de entregas da empresa DPD, sendo que este caso já se repete vezes sem conta. Entendo que as vezes é difícil entregar porta a porta, mas quando são encomendas que se pagam PORTES para se entregar em casa (que se escolhe entregar em casa mesmo) e mesmo assim temos que sair de casa para ir levantar a encomenda ao pick-up sem motivo justificável, é demais. Uma vez ainda se tolera.. agora sempre que é esta empresa tenho que ir levantar a encomenda ao pickup quando faço pagamento de portes para ser entregue em casa. E pior que tudo é que nem fazem tentativa de entregar em casa, simplesmente optam pelo pick-up mais próximo da morada e deixam lá. E sei disto porque tenho uma pessoa permanente na morada que fazem as entregas (e recebo de outras transportadoras e não tenho nenhum problema. Inclusive grande parte conctata quando está a chegar a morada a perguntar se está gente em casa...coisa que com a DPD nunca acontece!) Se pagamos portes de entrega em casa, não é para termos despesas adicionais de a ir buscar a um sitio próximo. Sendo assim ou não põem a opção de entrega em casa, se não o vão fazer. Ao menos são sinceros. Ninguém nos devolve os portes que pagamos para receber em casa ... e afinal temos que ir ao pick up levantar. É uma falta de coerência e profissionalismo da vossa parte. E não é so por ser epocas festivas, como as vezes se justificam... É sempre. Maioria das vezes que me obrigam a ir levantar encomendas ao pick up mais próximo já sei que é da DPD. Talvez facilita o vosso trabalho, mas como cliente, eu PAGO para receber em casa. E é isso que deve ter tido em conta! Por isso peço que revejam isso, porque é tudo menos simpático e profissional. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a extrema falta de profissionalismo da empresa Paack. Fiz uma encomenda na Amazon que me deveria ter sido entregue dia 28 de Novembro. Estamos neste momento em dia 12 de Dezembro e ainda não recebi nada. Contactar a empresa é praticamente impossível, inventam desculpas como: a morada não existe, tentam entregar encomendas ás 11 da noite e ninguém está em casa. Este problema é enorme, o portal de queixas só nas últimas duas semanas tem mais de 600 queixas iguais a esta. É inadmissível uma empresa destas trabalhar com um gigante como a Amazon Sem mais assunto Bruno Lopes

Complaint On December 11, 2025, I placed an order for €147.95 on the online store (temu.com). However, after payment, the delivery date was extended. The online store misrepresents its services and engages in unfair competition. The online store (temu.com) is in flagrant violation of European consumer protection law. In Portugal, any unfair commercial practices are prohibited, regardless of whether they occur before, during, or after the conclusion of the contract between the seller and the consumer. I decided to cancel the order and contacted customer service. They refused to cancel the order, despite my immediate cancellation, and refused to refund my money. They offered me a discount on future purchases. I do not want and will not buy anything else. The online store (temu.com) is fraudulently extorting money from consumers by posting false information about delivery times on its website. I offered to cancel the purchase and refund my money, but they refused. The online store (temu.com) deceived me and stole my money. Consumer protection authorities issued a warning to the online store (temu.com) https://tek.sapo.pt/noticias/negocios/artigos/europa-alerta-plataforma-chinesa-temu-para-corrigir-praticas-enganosas . However, the online store (temu.com) continues to deceive consumers in Europe and engage in unfair competition in Portugal. I want a refund and compensation.

Venho expor uma situação enquanto consumidora e solicitar orientação sobre como proceder, uma vez que o problema permanece sem resolução efetiva. No dia 30/11 contratei na Leroy Merlin Sintra um serviço urgente de substituição de caldeira por termoacumulador, tendo pago antecipadamente 30 euros pela visita técnica. Desde essa data, ocorreram sucessivas remarcações unilaterais, ausência de comunicação clara e informação contraditória entre a aplicação, e-mails e linha de apoio. Após mais de 10 dias, foi finalmente realizada a visita técnica. No entanto, esta não permitiu avançar com o serviço, uma vez que a instalação depende de orçamento prévio. Menos de um minuto após a saída do técnico, recebi uma SMS automática a indicar que o orçamento já estaria disponível e que seria contactada por um colaborador da Leroy Merlin. Contudo, até ao momento não fui contactada, nem existe qualquer orçamento disponível na minha área de cliente. Paralelamente, recebi comunicação da empresa a sugerir que a situação fosse dada como resolvida, o que não corresponde à realidade, dado que: o serviço contratado permanece incompleto; o orçamento indispensável para avançar não foi efetivamente comunicado; a situação de urgência mantém-se; não existe acesso a apoio humano funcional, apenas FAQ ou chatbot. Este conjunto de factos levanta sérias dúvidas quanto à seriedade do acompanhamento do processo e tem causado prejuízo e desgaste significativos enquanto consumidora. Solicito, assim, orientação da DECO quanto às opções disponíveis para salvaguarda dos meus direitos e para resolução desta situação, uma vez que as tentativas de resolução direta junto da empresa não têm produzido resultados efetivos. Melhores cumprimentos, Ana Teresa Machado

Venho por este meio apresentar a minha reclamação respetiva a cobrança indevida por parte da CV Maker. Após ter feito um currículo no valor de 1,99, pago com a Apple Pay e nunca ter subscrito qualquer outro serviço pago, e sem ter fornecido o meu IBAN ou dados do meu cartão, me tem cobrado todos os meses 19.99€ sem nenhuma autorização para tal. Exigo que me seja devolvido na totalidade o montante até à data cobrado individamente por esta empresa, que conta com centenas de queixas a reportar a mesma situação em que me encontro.

Fiz a compra de um frigorifico Becken em Loja (Worten Telheiras) Encomenda :81024012, numero de reserva: 1105559807 no dia 2 de Dezembro. O serviço de entrega foi pago e agendado para dia 3 de Dezembro entre as 14h e as 20h e a entrega não aconteceu. Reclamei várias vezes para a linha de apoio e ninguém me soube dizer nada até dia 5 de Dezembro, onde me indicaram para voltar a agendar nova entrega, desta vez para dia 12 de Dezembro no mesmo horário e a mesma voltou a não acontecer! É um serviço vergonhoso e sem capacidade de resposta, sendo o mais preocupante não existir um local seguro e verdadeiramente disponível para efetuar ou endereçar uma reclamação em que fiquemos com uma prova dessa reclamação e que a mesma surta efeito em tempo útil, tirando a linha de apoio na qual temos de aguardar cerca de 30 minutos, ninguém na mesma nos consegue ajudar ou resolver as questões. Conversas estas que são gravadas mas que não estão ao alcance do cliente! É uma autentica vergonha que se violem descaradamente os direitos do consumidor à vista desarmada e nenhuma entidade competente faça nada! Existem milhares de reclamações on-line e fisicamente nos livros de reclamações em lojas físicas, mas o resultado é o mesmo e as violações continuam! Eu fui comprar um frigorifico e certifiquei-me antes se a entrega podia ser feita com urgência. Desde dia 2 que estou sem frigorifico e isto causou-me transtorno e danos financeiros! Quem me vai compensar?

Exmos. Senhores, Venho reportar uma situação lamentável, relativamente a uma encomenda minha que, aparentemente, está perdida nos armazéns da DPD desde o dia 3/12/2025, com o número de seguimento: 09652290170889Q. Após vários contactos via telefone com o apoio ao cliente da DPD, apenas me confirmam que o último registo de acompanhamento desta encomenda é a sua entrada nos armazéns no dia 3 de dezembro, e que a partir dessa data a encomenda não saiu para distribuição. Num desses telefonemas, a pessoa que falou comigo informou-me que a encomenda seria entregue no seguinte dia útil, o que não aconteceu. Passaram-se 10 dias e continuo sem o que me pertence e pelo qual paguei. Neste momento, quero saber quando me vão entregar a encomenda ou formalizar o reembolso desta compra. Fico a aguardar uma resposta.

Exmos. Senhores, Em 19/11/2025 adquiri um/uma uma arvore de Natal, pelo valor de 79,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme Encomenda #2144772025 , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11/2025 (7 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por telefone 920 365 023 que nao atendem e por email 'apoio@razu.pt' e'suporte@razuhome.pt' em 4/12/2025 nao obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e devoluçao do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Estranho como no vosso portal tem a referencia de empresa recomendada pela PROTESTE Cumprimentos.

Fiz a contratação do plano metal do banco Nickel, num qual uma das promessas depósito isento de taxas, nas três agência da nickel indicadas pelo aplicativo do banco, não conseguir fazer depósito, em carcavelos na MJ Consultoria Documental pelo aplicativo do banco informa que o horário de funcionamento até às 18 horas, estive no local as 17:00 e estava fechado, na papelaria da parede que fica no terminal de comboio da parede, atendente informou que apenas o proprietário executa as funções do banco, e que é raro ele está no local, na marina de cascais News on shore a proprietária me informou tem banco Nickel porém não é aceito depósito, apenas exército a função de distribuição de cartões, em uma ligação com um atendente eu questionei aonde no Brasil eu poderia fazer levantamento, não soube me informar e pôr fim me falou que não existia nenhum ponto no Brasil, sendo que no plano metal foi oferecido levantamento sem custo em qualquer parte do mundo

Dia 9/12, fiz um pedido CTTonline,para recolha e entrega de uma encomenda.Recebi um email dos ctt em que confirmavam o pagamento do frete,data de recolha em 10/12,e guias transporte em Pdf.Após 2 dias, telefonei e deram-me uma desculpa irracional, bem como,absurdamente propuseram que me dirigisse a uma loja CTT,ou em alternativa,pedir o reembolso do frete,e simultaneamente fazer novo pedido online.Esta assistente não permitiu que falasse com um responsável,alegando que a resposta seria a mesma.Pretendo ser ressarcido do valor 7,45€ já pago,bem como uma indemnização de 500€, para cobrir os danos causados, uma deslocação a Lisboa para fazer a entrega, pois tinha data limite,e bem pior, afectou a minha saúde mental(reformado por invalidez do foro psiquiátrico),e +60% incapacidade do foro oncológico.