Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação no âmbito de uma encomenda que efetuei na página oficial da Nike. A encomenda foi realizada a 30/11/2025, tendo o valor sido debitado a 04/12/2025. A 05/12/2025, a transportadora informou que a entrega ocorreria nos dias seguintes, o que nunca se concretizou, tendo a mesma sido sucessivamente reagendada, sem justificação adequada. Durante todo o processo, fui sempre eu a iniciar os contactos, sem qualquer comunicação proativa por parte da NIKE ou transportadora. A 19/12/2025, a NIKE informou que seria reservado um artigo idêntico para envio em caso de extravio. A 21/12/2025, a transportadora alegou tentativa de entrega e devolução do artigo por impossibilidade de contacto, o que não corresponde à realidade, uma vez que a morada indicada se encontra em funcionamento diário, das 8h às 20h e não foi deixado qualquer aviso de entrega, nem contacto via email, mensagem ou telefone. A 30/12/2025, foi processado um reembolso sem comunicação prévia ou consentimento. Neste momento, na minha conta da Nike existem duas encomendas, uma cujo reembolso foi efetuado conforme referi e outra (suposta encomenda que foi efetuada pela Nike referente ao artigo de reserva) que foi cancelada no dia 12/01/2026, sem qualquer tipo de informação da parte da Nike. Acrescento por fim, que me foi vedado qualquer meio eficaz de contacto com a equipa de gestão do processo ao longo de todo o processo, uma vez que apenas conseguia falar com os operadores da linha de apoio ao cliente que me disseram que não seria possível falar com a equipa responsável pela gestão superior do processo, apenas poderia tentar responder ao e-mail do reembolso, e-mail esse ao qual não é possível responder. Ao longo do processo fui também tentando obter respostas através da funcionalidade do chat de apoio da página da Nike, ao que me era sempre respondido que estariam a tratar do processo e que iria, inclusivamente receber uma recompensa. Assim, considero existir incumprimento contratual e violação dos meus direitos como consumidora, motivo pelo qual segue a presente reclamação. Efetuei reclamação no livro de reclamações on-line no dia 06/01/2026 ao que apenas me foi respondido o seguinte no dia 23/01/2026: "Agradecemos o seu contacto com o Serviço de Apoio ao Consumidor da Nike. Entendemos que solicitou o reembolso de um pedido realizado connosco. A Nike está empenhada em oferecer o melhor serviço possível aos seus consumidores. Investigamos os pormenores do sucedido e chegamos à seguinte conclusão: Após uma análise mais detalhada, reembolsamos o valor total da encomenda para o método de pagamento original. Aguarde 4 a 9 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a)." O reembolso foi efetuado nos termos já referidos anteriormente e na data referida anteriormente, e nunca em momento algum foi solicitado por mim, mas sim feito pela parte da Nike sem o meu consentimento, uma vez que eu sempre pretendi em todo o processo, ter o artigo encomendado e não o valor monetário, pelo que considero a resposta da Nike ineficaz, inadequada, desajustada e completamente fora do contexto da situação, não tendo resolvido nenhuma das questões que foram reclamadas. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na sequência de um litígio com um Concessionário Oficial Land Rover / Jaguar, relativo a uma intervenção técnica realizada no meu veículo, da qual resultaram novos defeitos graves, ausência de resposta formal e falta de resolução até à presente data. Descrição dos factos No âmbito de uma intervenção ao sistema de som do meu veículo Land Rover, fui informado pelo concessionário de que o amplificador se encontrava avariado, alegadamente devido a uma possível infiltração de água pelo teto panorâmico. Importa salientar que: • o teto panorâmico do veículo é fixo (não abre); • encontra-se intacto e sem sinais visíveis de infiltração; • o veículo sempre foi exposto a chuva e lavagens regulares; • nunca apresentou qualquer falha elétrica, no painel ou sistema multimédia antes desta intervenção. Apesar de o próprio concessionário admitir não ter certeza quanto à origem do problema, foi-me cobrado um valor aproximado de 4.000 euros para substituição do amplificador. Na fatura, foi ainda incluída uma menção de que o problema poderia voltar a ocorrer devido à chuva, o que demonstra um diagnóstico inconclusivo. Após levantar o veículo em 30/12, verifiquei de imediato: • atraso anormal no arranque do painel; • borracha da porta mal colocada (tenho registo fotográfico). O veículo permaneceu em garagem coberta e, ao utilizá-lo novamente no dia 02/01, na madrugada de 02 para 03/01, o painel ficou totalmente apagado e o sistema de som deixou de funcionar, defeitos que nunca existiram antes da intervenção. Atualmente, o concessionário alega que o problema reside noutro componente (“comando infotainment – código LLR110522”), tentando imputar a avaria a humidade preexistente, o que considero tecnicamente injustificável, dado o histórico do veículo e a relação temporal direta com a intervenção realizada. Tentativas de resolução • Apresentei reclamação formal por escrito ao concessionário em 09/01/2026; • Reiterei o pedido por e-mail em 13/01/2026; • Foi concedido um prazo de 5 dias úteis para resposta, o qual foi ultrapassado sem qualquer resposta formal; • O veículo esteve cerca de 15 dias nas instalações, sem solução, esclarecimento ou proposta concreta. Apesar de o concessionário não me impedir de levantar o veículo, a situação mantém-se por resolver, e não foi apresentada qualquer assunção de responsabilidade nem relatório técnico conclusivo. Motivo da reclamação Considero que: • houve falha no diagnóstico inicial; • os novos defeitos surgiram imediatamente após a intervenção técnica; • existe ausência de resposta escrita dentro de prazo razoável; • não foram respeitados os deveres de informação, diligência e transparência. Pretensão Solicito o apoio da DECO para: 1. Mediação do conflito com o concessionário; 2. Apuramento de responsabilidades pelos danos surgidos após a intervenção; 3. Obtenção de uma solução que reponha o veículo ao estado funcional anterior, sem custos indevidos para o consumidor; 4. Garantia do cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor perante um concessionário oficial da marca. Encontro-me disponível para fornecer toda a documentação comprovativa (faturas, e-mails, registos fotográficos). Com os melhores cumprimentos, Rafael Santos

Exmos. senhores Boa tarde, chamo-me Maria Estela Sousa Almeida, o meu NIF: 197544070 e venho, por este meio, fazer a seguinte reclamação: Em agosto de 2024 comprei no stand Auto Martinauto de Viseu, um carro da vossa marca C3, cuja matrícula é BL-81-SR. Para meu espanto em abril de 2025 tive a 1ª avaria no carro, (direção com defeitos segundo a informação no painel) o carro foi para a oficina do stand, onde esteve uns dias e quando mo entregaram a informação que me deram é que não encontraram nada de errado , que lhe fizeram uma limpeza. Em setembro de 2025 o carro voltou a avariar. Desta vez detetaram que o defeito era na direção e por isso iriam substituí-la e por causa dessa reparação fiquei 3 meses sem o carro. Entregaram -mo no início de dezembro de 2025, mas a 29 de dezembro voltei a ter o mesmo problema com o carro e, mais uma vez, o carro ficou para reparação. Entregaram o carro a 3 de janeiro de 2026, mas a 19 de janeiro de 2026 tive outra vez problemas, encontrando-se o carro na oficina. Como já estou farta destas avarias, não me sinto segura com o carro e para além disso o carro está na garantia e a avaria é de origem, perguntei no stand quais as alternativas que a marca me pode dar, disseram que nenhuma outra para além das reparações que não resolvem o problema. Gostaria que me trocassem o carro por outro ou me devolvessem o dinheiro que dei por ele. Atenciosamente Estela Almeida

Estou profundamente chateado e triste pois cessaram o apoio extraordinário as rendas com a alegação que o meu contrato de arrendamento tinha cessado, sendo que o contrato ainda está em vigor e não teve alterações, desde então o apoio foi encerrado sem nenhum tipo de aviso deste Abril de 2025 mas os pagamentos foram feitos até Setembro de 2025, agora depois de cessar os pagamentos, fui investigar e vi que existe um documento para reembolsar os valores que foram pagos com a alegação que foram indevidos os pagamentos, agora estou a passar por dificuldades financeiras porque já contava com o apoio e agora estão a cobrar um valor que não tenho como pagar, fiz uma reclamação junto ao portal para reavaliar minha candidatura, mas até agora não tive resposta e toda vez que faço a consulta, só diz que está em processamento.

Boa noite No dia 11/12/2025 bloquearam me a conta devido a ter sofrido de uma fraude . Fizeram 2 depósitos na minha conta,um de 1300€ e outro de 1000€ no qual não estava á espera e nem conheço os autores dos depósitos e no mesmo dia e mesma hora fizeram um pagamento de 2000€ para uma conta online através do meu mbway, fui ao balcão da caixa geral de depósitos fazer reclamação em como não tinha sido eu a fazer esses movimentos e nunca me resolveram a situação, tenho contas a pagar e estão a ser todas bloqueadas devido á falta do pagamento. Não sei como fazer nesta situação.

No dia 09/12/2025 realizei uma compra no Continente Online, referente ao pedido número 427466913 A encomenda consta no sistema como entregue, no entanto nunca foi por mim recebida, nem por qualquer pessoa autorizada. Contactei o apoio ao cliente do Continente por diversos meios telefone, chat e canais digitais em várias ocasiões, sem que me fosse apresentada uma resposta concreta ou solução, nem qualquer comprovativo válido de entrega com assinatura. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela entrega efetiva da encomenda ao consumidor final. A simples indicação de entregue sem prova de receção não comprova o cumprimento da obrigação contratual. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, através do reembolso total do valor pago no mais curto espaço de tempo. Solicito ainda resposta formal a esta reclamação dentro dos prazos legais.

Exmos. Senhores, Em 18/05/2023 adquiri, um carro por 35 418, 49€. Após um teste de estrada, a oficina JOP Porto detetou o barulho que informei ouvir e marcaram ida do carro para 13 de outubro de 2025. A 15 de outubro fui buscar a viatura, ainda sem arranjo, com nova marcação para dia 19 de novembro para proceder ao concerto com orientações da marca. O defeito seria na caixa de velocidades. O carro está na oficina desde dia 19 de novembro de 2025, mas até agora já se passaram mais de 60 dias. Por várias vezes questionei a oficina sobre o ponto da situação, mas sempre sem novidades. A oficina informou a minha seguradora que a data prevista de reparação seria 15 de dezembro de 2025. Nesta data preenchi um formulário no site da marca do carro para tentar obter mais respostas, pois nessa semana faria um mês que estaria sem carro. A 17 de dezembro não havia previsão de entrega de duas peças. A 16 de janeiro receberam carta com resolução de contrato, à qual não responderam e, em vez disso deram informação a 21 de janeiro que o carro está pronto para levantamento. Tomei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, porém ainda aguardo resposta. Cumprimentos.

No dia 23/01/2026, realizei uma encomenda através da plataforma Glovo ao restaurante McDonald’s, no valor de 32,01 €, paga com cartão de débito. A encomenda não foi entregue, não houve qualquer contacto por parte do estafeta e, ainda assim, o pedido foi indevidamente marcado como “entregue” na aplicação. Contactei o restaurante e a plataforma Glovo, porém o reembolso foi injustamente recusado, apesar de o serviço não ter sido prestado. Registei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online, sem resolução até ao momento. Importa referir que este valor teve impacto direto no meu orçamento familiar, obrigando-me a retirar dinheiro destinado a despesas essenciais da casa. Para poder jantar com meu filho, porque íamos dormir sem comer, porque o valor não foi estornado no cartão e nem vindo como créditos glovo para eu fazer um novo pedido. Solicito a intervenção da DECO para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago, uma vez que se trata de cobrança indevida por serviço não prestado.

Boa tarde, Escrevo este email para deixar claro que a situação atual é inadmissível e resulta de um erro grave da parte da GALP. O email que consta atualmente no contrato (TECLAZ@TUAMAEAQUELAURSA.COM) não é, nunca foi e nunca autorizei que fosse associado aos meus dados. Trata-se, além disso, de um endereço ofensivo e impróprio, o que torna esta alteração ainda mais séria. O email correto, que sempre utilizei e que estava associado ao contrato, é: antoniorib65@outlook.pt Desde o mês de outubro que deixei de receber faturas, situação que agora se explica claramente pela alteração indevida do email feita por eles, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte. Apesar disso, recebo agora uma mensagem a exigir o pagamento de 310€, sem: - qualquer fatura - qualquer discriminação de valores - qualquer explicação dos períodos faturados Não aceito, nem vou aceitar, pedidos de pagamento baseados em erros que não são da minha responsabilidade Exijo de forma imediata: - A correção do email para antoniorib65@outlook.pt - O envio de todas as faturas em falta desde outubro - A discriminação completa do valor de 310€ - Uma explicação formal para a alteração indevida dos meus dados Até esta situação estar totalmente esclarecida e regularizada, não considero válido nem legítimo qualquer pedido de pagamento. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos, António Ribeiro

Exmos. Senhores, Em 06/01/2026 adquiri uma lancheira eletrica recarregável, da marca _____, pelo valor de ___21.99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Por transferência bancária com entidade e referencia, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/01/2026e obtive a resposta de que teria de efetuar novo pagamento Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.