GLOVO

No dia 23/01/2026, realizei uma encomenda através da plataforma Glovo ao restaurante McDonald’s, no valor de 32,01 €, paga com cartão de débito. A encomenda não foi entregue, não houve qualquer contacto por parte do estafeta e, ainda assim, o pedido foi indevidamente marcado como “entregue” na aplicação. Contactei o restaurante e a plataforma Glovo, porém o reembolso foi injustamente recusado, apesar de o serviço não ter sido prestado. Registei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online, sem resolução até ao momento. Importa referir que este valor teve impacto direto no meu orçamento familiar, obrigando-me a retirar dinheiro destinado a despesas essenciais da casa. Para poder jantar com meu filho, porque íamos dormir sem comer, porque o valor não foi estornado no cartão e nem vindo como créditos glovo para eu fazer um novo pedido. Solicito a intervenção da DECO para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago, uma vez que se trata de cobrança indevida por serviço não prestado.

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente a cobranças indevidas realizadas pela empresa Glovo, pelo serviço Glovo Prime. Desde junho de 2025, foram debitados mensalmente através da minha conta vinculada à PayPal valores referentes a uma assinatura de um serviço Prime que nunca solicitei nem autorizei. Ao entrar em contato com o suporte da Glovo, solicitei o reembolso integral de todas as cobranças, mas fui informada de que não seria possível estornar os valores, apesar de não ter subscrito o serviço. Tais práticas configuram cobrança indevida, em desacordo com o Código Civil e a legislação portuguesa de defesa do consumidor, e podem ser caracterizadas como prática comercial abusiva. Diante disso, requeiro: O estorno imediato de todos os valores cobrados indevidamente desde junho de 2025; A cessação imediata de quaisquer futuras cobranças relativas ao Glovo Prime em minha conta; Uma resposta formal por escrito da empresa, no prazo legal.

Recebi um pedido da Glovo, onde paguei 32 euros em dinheiro depois fui a ver e também tiram o dinheiro do cartão que tenho registado na minha conta sem a minha autorização, sendo que a desculpa deles foi que é a politica de um pedido cancelado, eu recebi o pedido mandei talão e etc... e segundo a Glovo não sou elegível para receber o dinheiro de volta, não me deram uma razão do porque só me mandam mensagens automáticas e desligam logo o chat quando eu tento falar com alguém, eu quero o meu dinheiro de volta, não gastei só um 1 euro para eles tarem a ignorar-me a 3 dias...

Solicitei á Glovo o serviço de irem ao pingo doce infante santo buscar uma série de artigos comestíveis no dia 10 janeiro às 12h, no valor de 43€ a qual nunca me foi entregue, tentando falar com apoio ao cliente e não conseguindo fiz a minha queixa a qual estava já na app da Globo está como: Entregue jan. 10, 2026 | 12:02 ID DO PEDIDO: 101536920653 Os artigos nunca foram entregues nem fui reembolsado nem me deram esclarecimento só no dia seguinte numa mensagem no ajuda enviaram pois numa mensagem que se dignaram responder dizem que é elegível continuo a aguardar indicações ou satisfação porque receberam o meu dinheiro através de mbway e não comunicam nada ao cliente nem compras nem dinheiro - Elisabete correia

Olá, fiz uma encomenda na sexta-feira 09/01 e a glovo me entregou a encomenda de outra pessoa. Liguei ao estafeta na mesma hora mas ele não atendeu. Liguei no restaurante, disseram que a glovo é que era responsável. E estou desde então tentando resolver isso com a glovo mas eles estão me enrolando, e colocam a situação como resolvida no chat. E sempre abro reclamação de novo, mas eles não fazem nada pra resolver. Minha encomenda foi bem mais cara do que a que me foi entregue, além de ser produtos diferentes, e eles simplesmente dizem que não há como me reembolsar, e eu preciso do reembolso porque tive que gastar pra comprar comida em outro lugar já que o que me entregaram são coisas que não como. Peço que me ajudem por favor a resolver esta situação.. obrigada.