GLOVO

No dia 13 de março de 2026, fiz um pedido através da aplicação Glovo no restaurante Poke Bowl. Pedi uma salada e uma bebida. O produto chegou em que faltava um dos ingredientes (pelo qual paguei mais) e a bebida. Abri uma reclamação através da aplicação, e recusaram-se a reembolsar-me pelo que paguei e não recebi. A Glovo tem todas as fotos e provas que enviei.

No dia 27/02/2026, realizei o pedido n.º 101581697453 no KFC através da aplicação Glovo, no valor de 20,28€. O pedido foi marcado como "entregue" na aplicação, porém a comida nunca me foi entregue. Factos da ocorrência: Após verificar que o pedido não tinha chegado, entrei em contacto telefónico com o restaurante KFC, que confirmou que a comida ainda se encontrava no restaurante e que o estafeta da Glovo nunca apareceu para fazer a recolha. O restaurante informou ainda que não estava a conseguir contactar o suporte da Glovo para solicitar o envio de um novo estafeta. Eu próprio tentei contactar o apoio ao cliente da Glovo e demorei bastante tempo até conseguir ser atendido. Quando finalmente consegui falar com o suporte, expliquei toda a situação e sugeri uma solução simples: atribuir um novo estafeta para recolher a comida que já estava pronta no restaurante. No entanto, a operadora recusou-se a fazê-lo, alegando que o sistema já tinha marcado o pedido como "entregue". Posteriormente, a Glovo recusou também o reembolso, limitando-se a afirmar que a situação não se enquadra nos seus "requisitos internos", recusando explicar quais são esses critérios. Para esclarecer a situação, enviei também um email para o KFC, tendo recebido resposta por escrito a confirmar que o meu pedido nunca foi levantado pelo estafeta da Glovo. Mesmo perante a confirmação do próprio restaurante, a Glovo mantém a recusa em proceder ao reembolso, continuando apenas a invocar "requisitos internos", os quais dizem não ter obrigação de explicar. Esta situação é inadmissível, uma vez que estou a ser cobrado por um serviço que nunca foi prestado. Nos termos da Lei n.º 24/96 e do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor do serviço é responsável pela correta entrega do produto ao consumidor. Procedimentos ou "análises de sistema" internas não se sobrepõem à legislação portuguesa nem aos direitos do consumidor. Assim, exijo o reembolso imediato do valor pago, no montante de 20,28€.

No dia 13/03/2026 fiz um pedido através da aplicação Glovo com pagamento em dinheiro. O valor do pedido era cerca de 13 32€ e informei na aplicação que pagaria com 15€ porque não tinha o valor exato. Quando o estafeta chegou, entreguei 15€. Ele perguntou se eu tinha moedas. Informei que não tinha. O estafeta respondeu que não havia problema e disse que iria reportar na aplicação para que eu recebesse o valor do troco na conta. O estafeta não devolveu o troco no momento da entrega. Após a entrega, reportei imediatamente a situação na aplicação Glovo. Recebi resposta a dizer que o caso não se enquadra nos critérios para compensação. O serviço foi pago com 15€ e o valor correto era cerca de 13,32€ pelo que existe troco em falta que não foi devolvido. Solicito a devolução do valor do troco em falta na minha conta pq isso foi um roubo.

Boa noite Fiz um pedido hoje de 25.10euros que foi devidamente líquidado no entanto a App glovo fez um novo pedido de valor 33.15euros e roubou do meu cartão este valor sem qq justificação.. Quando contactei de imediato.... Dizem que tem de verificar.... Eu só perguntei verificar o k!? Fizeram um pedido que não existe e roubaram. Me.... Peço a vossa intervenção para me ajudar a ser ressarcida sff Itens Enviados (Sem assunto) Bate-papo Como podemos ajudar-te? Ajuda com um pedido Não relacionado com um pedido Caixa de entrada Bate-papo Feed de chat O agente recebeu todas as informações que você enviou. Mensagens de chat. Número de mensagens 56 Mensagem 1 Olá Vanessa Duarte 👋 O meu nome é Weverton , sou eu que vou ajudar-te hoje. Peço que permaneças no chat até ao final para que possa rever tudo contigo 😊 DeWeverton Em20:04 Mensagem 2 Fui roubada..... Cobraram várias vezes por pedido que nem existe que se passa o que é isto!??? Em20:04 Mensagem 3 Ocorreu um erro ao mostrar a imagem Mensagem 4 O meu pedido e de 25.10 Mensagem 5 Não há nem houve mais qq pedido Mensagem 6 Quero o meu dinheiro já sff Em20:05 Mensagem 7 O pedido nem vinha em condições e isso já tratei com outra pessoa agora roubar. Me já. Demais Em20:06 Mensagem 8 Inventaram pedidos que não existem e tiraram. Me dinheiro!?? Em20:07 Mensagem 9 Vanessa lamento imenso pelo o ocorrido, um momento enquanto verifico DeWeverton Em20:07 Mensagem 10 Ok Mensagem 11 Com urgência sfg Em20:07 Mensagem 12 Preciso do dinheiro isto é mesmo muito grave Em20:09 Mensagem 13 Vanessa verifiquei que foi realizado dois pedido no valor de EUR25.10 e o outro no valor de EUR33.15, me confirme por favor DeWeverton Em20:10 Mensagem 14 Colocar pedido e roubar a pessoa quando nem sequer autorizei esse pagto!? Como assim!?? Mensagem 15 Pode ligar me sff eu não pedi duas vezes nada Mensagem 16 Só houve um pedido Mensagem 17 De 25.10 Em20:10 Mensagem 18 E mais nada tanto que só entregaram o de 25.10 Mensagem 19 E até esse vinha comida com ranço mas aí ok a sua colega já vai ver Em20:11 Mensagem 20 Vanessa um momento por favor enquanto estou verificando DeWeverton Em20:11 Mensagem 21 Agora colocarem pedido e roubarem. Me é que nao Em20:11 Mensagem 22 Isso foi gerado tudo na vossa app fizeram um pedido que não fui eu e pagaram. Se de algo que não autorizei isso é roubo Mensagem 23 Como é que fizeram não sei quero o meu dinheiro de volta agora sff Em20:13 Mensagem 24 Vanessa no caso você não reconhece o pedido do valor de 33.15 ? DeWeverton Em20:15 Mensagem 25 Claro que não isso não existe nem nunca existiu...... Só fiz um único pedido e foi o que foi entregue de 25.10 Em20:16 Mensagem 26 So um pedido...... Apenas é só tanto é que esse não existe isto é uma questão muito grave mesmo não estou a conseguir perceber como isto é possível!? Em20:17 Mensagem 27 Obrigado pela confirmação, nosso setor responsável está verificando o que aconteceu DeWeverton Em20:17 Mensagem 28 Como conseguem fazer Mensagem 29 Isso!? Mensagem 30 Ok Mas quando me pagam de volta!? É agora certo!? Em20:18 Mensagem 31 Já vos reencaminhei o email que recebi deste roubo ou pedido inexistente Em20:21 Mensagem 32 Sò mais um momento por favor DeWeverton Em20:22 Mensagem 33 Quero o meu dinheiro de volta já sff Mensagem 34 Ok Em20:22 Mensagem 35 Ok Mensagem 36 Pagam agora!? Em20:25 Mensagem 37 Boa tarde Mensagem 38 Pagam agora ou há alguma dúvida Em20:26 Mensagem 39 Vanessa peço desculpas pela demora, estou realizando todos procedimentos para identificar o que ocorreu DeWeverton Em20:27 Mensagem 40 Compreendo perfeitamentemas eu fui vítima de roubo compreende a gravidade certo!?? Em20:27 Mensagem 41 Compreendo perfeitamente que queria identificar mas isso a mim já não me interessa quero o meu dinheiro de volta agora sff Em20:30 Mensagem 42 O roubo que se deu foi na vossa app vocês fizeram um pedido lançaram. No é pagaram. Se dele Mensagem 43 Por isso é só devolver e pagar já Em20:31 Mensagem 44 Vanessa Infelizmente, o meu departamento não consegue resolver o teu problema diretamente, por isso solicitei o apoio da nossa equipa especializada, que irá analisar o teu caso nas próximas 48 horas. Caso consigam ajudar, receberás uma notificação na aplicação. Podes encontrar a tua inbox na app em: Perfil > Ajuda > Caixa de entrada. DeWeverton Em20:33 Mensagem 45 Nem pensar desculpe tem de me devolver imediatamente o dinheiro Mensagem 46 Não detetou o que que me roubaram!???? Em20:34 Mensagem 47 Que fizeram um pedido sem meu conhecimento e me roubaram o dinheiro!??? Mensagem 48 48horas!??? Mensagem 49 Prefere devolver já ou que entregue a polícia às evidência de todo o processo de roubo Em20:35 Mensagem 50 Entao como é que vai ser!?? Em20:37 Mensagem 51 Compreendo a tua preocupação, Vanessa. O teu caso já foi encaminhado para a nossa equipa especializada da Glovo, que irá analisar a situação com prioridade. Peço, por favor, que aguardes o contacto através da caixa de entrada da aplicação nas próximas 48 horas. DeWeverton Em20:37 Mensagem 52 Acha bem e isso!??? Mensagem 53 Conseguem dormir descansados ao saber que roubaram uma pessoa!? Mensagem 54 Que preciso do dinheiro para as compras da casa!? Em20:38 Mensagem 55 Isto é muito muito grave Em20:39 Mensagem 56 Então não diz mais nada!? Fica descansado ao dizer a alguém que foi roubado que só daqui a 48h e que resolvem o problema de lhe terem roubado!? ++ Em20:41 Nenhum ficheiro selecionado

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Glovo devido a vários problemas graves relacionados com pagamentos e reembolsos na aplicação. Recentemente realizei um pedido através da aplicação da Glovo que acabou por ser cancelado pelo estafeta. Esse pedido foi pago através de MB Way, associado ao número 928225857, no valor de 149,52€. Na aplicação aparece que o reembolso foi efetuado, porém já passaram vários dias e até agora não recebi o meu dinheiro de volta na conta. No dia seguinte realizei um novo pedido através da mesma aplicação, desta vez pago com cartão bancário. Inicialmente foi feito um pagamento de 30,38€. Depois fui informado que um dos produtos não estava disponível e, em vez de apenas ajustar o valor do pedido, foi efetuado outro pagamento adicional de 17,03€, retirando ainda mais dinheiro da minha conta. Os dados dos pedidos são: ID do pedido cancelado: 101586148284 ID do pedido realizado no dia seguinte: 101587875631 Apesar de já ter enviado mais de 10 mensagens ao suporte da Glovo, até agora não recebi uma solução clara nem os reembolsos devidos. Também tentei resolver o problema através da própria aplicação, mas não existe um método claro e eficaz para tratar de reclamações relacionadas com reembolsos. Devido a estes erros e à demora da empresa em resolver o problema, o meu saldo bancário chegou a ficar negativo, causando-me transtornos financeiros. Considero esta situação extremamente grave, pois estou há vários dias sem acesso ao meu próprio dinheiro, devido a erros do sistema e cancelamento do pedido que não foi da minha responsabilidade. Por este motivo, venho solicitar a intervenção da entidade de defesa do consumidor para que a empresa proceda imediatamente aos reembolsos devidos, nomeadamente: 149,52€ referentes ao pedido cancelado pago por MB Way 17,03€ referentes ao valor cobrado adicionalmente no pedido seguinte Peço que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir a devolução do meu dinheiro e evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta. Cumprimentos.