GLOVO

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um pedido efetuado através da plataforma Glovo. Ao realizar uma encomenda, foi efetuada uma cobrança na minha conta bancária no valor de 42,91€, mas o pedido não foi processado pela aplicação e por isso não o recebi em casa. Perante essa situação, e uma vez que o não recebi o pedido tentei contactar o apoio ao cliente ao qual não tive resposta durante 3 dias. Dirigi-me ao meu banco e elaboramos uma queixa de forma a resolver o problema. Hoje, passado 7 dias a GLOVO responde ao banco indicando que "talvez o cartão tinha sido roubado" e continuo sem resolução do problema. Entretanto a GLOVO respondeu e estamos à vários dias a tentar resolver, a plataforma tenta arranjar vários problemas para não devolver o valor (mesmo após eu enviar todos os comprovativos solicitados). Considero esta situação inaceitável, tanto pela cobrança indevida, como pelo incumprimento do serviço apoio ao cliente ao qual ainda não tive qualquer resolução do problema. Solicito a devolução do valor cobrado indevidamente, pois já enviei todos os comprovativos à plataforma em como efetuei a encomenda e não recebi nada. Junto a esta reclamação seguem fotografias/comprovativos que demonstram a cobrança efetuada, bem como os restantes elementos relevantes para comprovar os factos descritos. Obrigada, C.F.

Fiz uma encomenda na primor de 50 euros, não recebi encomenda e ainda não me reembolsaram!!!!! Estou nisto ha uma semana!!!! Uma vergonha!!!!! Diversas reclamações e nada!!!!!!

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um pedido efetuado através da plataforma Glovo. Ao realizar uma encomenda, foi efetuada uma cobrança na minha conta bancária, mas o pedido não foi processado pela aplicação. Perante essa situação, e uma vez que o pedido não aparecia como concluído, fui obrigado a repetir a encomenda. No entanto, a Glovo voltou a efetuar uma nova cobrança, ficando assim com o valor correspondente a dois pagamentos, apesar de apenas ter sido realizado um único pedido. Além disso, paguei uma taxa adicional pelo serviço de entrega prioritária, que supostamente garantiria uma entrega mais rápida. Contudo, tal não aconteceu. O pedido demorou mais tempo a chegar do que o tempo médio habitual das entregas, pelo que o serviço prioritário não foi prestado conforme anunciado. Considero, por isso, que também fui prejudicado pelo valor pago por esse serviço adicional, uma vez que não obtive qualquer benefício correspondente ao mesmo. Após verificar estes problemas, contactei o apoio ao cliente da Glovo através dos canais disponibilizados na aplicação. A empresa informa que responde aos pedidos de apoio no prazo de 48 horas, mas esse prazo foi ultrapassado sem que eu tivesse recebido qualquer resposta ou solução. Acresce que a Glovo não disponibiliza outros meios de contacto eficazes para os consumidores, deixando-me sem alternativa para resolver a situação de forma célere. Considero esta situação inaceitável, tanto pela cobrança indevida e duplicada, como pelo incumprimento do serviço prioritário contratado e pela ausência de um apoio ao cliente adequado e acessível. Solicito a devolução do valor cobrado indevidamente, o reembolso da taxa paga pelo serviço prioritário que não foi prestado conforme contratado e uma resposta formal da Glovo relativamente aos prejuízos causados. Junto a esta reclamação seguem fotografias/comprovativos que demonstram as cobranças efetuadas, bem como os restantes elementos relevantes para comprovar os factos descritos. Obrigada, Catarina Pereira.

Exmos. Senhores No dia 31 de maio fiz uma encomenda ao continente pela aplicação da GLOVO, tenho tido sempre atenção ao fazer a encomenda de colocar a opção de “reembolso” quando o produto não está disponível ao invés de fazerem a substituição do mesmo. Para o meu espanto, mandaram 3 itens de substituição ( onde um deles fora 4 pacotes de 500g de arroz para Risotto, onde o encomendado foi a arroz Thai Yasmin ). Entrei em contacto de imediato com a Glovo para expor a situação onde me dizem que o meu caso está a ser analisado e serei contactada em breve. Ja estamos a dia 5 e continuo sem qualquer resolução do meu problema. Isto já é a terceira vez que me acontece na aplicação e eles não têm acesso ao livro de reclamações online.

Bom dia, Ontem pelas 21:30 efetuei um pedido na aplicação Glovo, e processei o pagamento via MbWay. O problema é que eu autorizei o pagamento na minha aplicação do banco, mas quando voltei à Glovo, o pedido simplesmente desapareceu. Assim, foi-me cobrado o valor de 11,22€, mas o meu pedido nunca sequer foi processado. O pior disto tudo é que eu tento entrar em contacto com o apoio ao cliente e é simplesmente impossível. Ridículo não existir um único contacto direto para poder efetuar uma reclamação e a aplicação só funciona com chatbots que não resolvem nada e demoram imenso tempo a responder!