Reclamações públicas

Escolhi na plataforma uma pizza que dizia: 2 por 1. Apenas me enviaram 1 pizza. Liguei para a loja e mandaram-me entrar em contacto com a Glovo porque a culpa seria deles. Contactei a Glovo e disseram-me que teria de ter selecionado duas pizzas. Disse-lhes que na última vez selecionei 1 e vieram as duas. No entanto quando adicionei 2 pizzas a Glovo estava a cobrar-me o dobro. Fiquei sem jantar suficiente... e estou a aguardar uma resposta. A primeira colaboradora desligou o chat... impedindo-me de continuar a conversar... A segunda colaboradora insistiu que eu deveria ter colocado duas pizzas embora lhe dissesse várias vezes... que ao colocar duas aparecia o dobro para pagar... Dois dias antes pedi para me trazerem compras, esperei 2 horas sempre com a informação que o estafeta estava a aguardar na loja. O apoio culpou a loja...achei estranho e fui diretamente à loja. Disseram-me que a encomenda estava pronta há 2 horas e não havia nenhum estafeta a fazer a recolha. Segundo a loja esta situação é recorrente. Mentem aos clientes e tratam-nos como lixo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra práticas fraudulentas sistemáticas perpetradas pelo estabelecimento "Loja de Conveniência", envolvendo: DADOS DO ESTABELECIMENTO: Nome Legal: NAHID AHMED Morada: R. Cesário Verde 29C, 1170-230 Lisboa, Portugal NIF: 296159336 Link da loja: https://glovoapp.com/pt/en/lisbon/loja-de-conveniencia-lis/ Plataforma: Glovo PRÁTICAS FRAUDULENTAS IDENTIFICADAS: Sobretaxa sistemática de produtos Manipulação não autorizada de pagamentos Possível violação das normas de comercialização de produtos de tabaco FACTOS DOCUMENTADOS 1. Padrão de Fraude Sistemática Através de análise detalhada de múltiplas encomendas, identifiquei um padrão consistente de sobretaxa onde o comerciante cobra valores arbitrários superiores ao preço real dos produtos: Encomendas do Denunciante: Encomenda #1: Valor real €25,98 → Cobrado €29,99 (Sobretaxa: €4,01) Encomenda #2: Valor real €16,98 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €3,01) Encomenda #3: Valor real €14,83 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €5,16) Encomenda #4: Valor real €15,33 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €4,66) Encomenda #5: Valor real €15,48 → Cobrado €24,99 (Sobretaxa: €9,51 - 61,4% de sobretaxa) Total de fraude documentada: €26,35 Confirmação do Padrão - Segunda Vítima: Uma segunda consumidora (encomenda em anexo) foi igualmente defraudada pelo mesmo estabelecimento: Valor real dos produtos: €25,33 → Cobrado: €30,99 (Sobretaxa: €5,66) Total de fraude confirmada em duas vítimas: €32,01 2. Manipulação Ilegal de Pagamentos O estabelecimento utiliza um método fraudulento de manipulação de pagamentos: Autoriza o pagamento pelo valor estimado (ex: €17,85) Estorna automaticamente esse pagamento Cobra um valor superior sem autorização do consumidor (ex: €22,98) Este processo viola as regulamentações da indústria de cartões de pagamento e constitui uma cobrança não autorizada. 4. Obstrução da Transparência Fiscal A plataforma Glovo emite apenas faturas pelas suas taxas de serviço (conforme fatura em anexo), não faturando os produtos separadamente. Esta separação propositada de faturas: Dificulta a rastreabilidade das práticas fraudulentas dos comerciantes Impede os consumidores de terem documentação fiscal completa Pode configurar tentativa de obstruir a transparência fiscal obrigatória Cria zona cinzenta de responsabilidade entre plataforma e comerciante Esta prática pode violar as obrigações de faturação estabelecidas no Código do IVA. 5. Possível Violação das Normas de Tabaco Lei n.º 37/2007 (Lei do Tabaco) Regulamentações sobre preços máximos de venda Normas de comercialização de produtos de tabaco As sobretaxas aplicadas aos produtos de tabaco variam entre 15% a 61%, potencialmente violando as normas de preço máximo estabelecidas. VIOLAÇÕES LEGAIS IDENTIFICADAS A. Código de Defesa do Consumidor Artigo 8º - Práticas comerciais desleais Artigo 12º - Informação enganosa sobre preços B. Código Civil Artigo 227º - Dolo na formação de contratos Artigo 762º - Cumprimento defeituoso de obrigações C. Código Penal Artigo 217º - Burla qualificada (fraude sistemática) Artigo 280º - Dano informático (manipulação de sistemas de pagamento) D. Código do IVA Artigo 36º - Obrigações de faturação Separação artificial de faturas para dificultar rastreabilidade E. Legislação de Pagamentos Decreto-Lei n.º 91/2018 - Serviços de pagamento Violação de normas sobre autorizações de pagamento PEDIDOS Solicito que as autoridades competentes: Investiguem imediatamente as práticas do estabelecimento "Loja de Conveniência" Suspendam a atividade comercial do estabelecimento até resolução Determinem o ressarcimento de todos os consumidores lesados Apliquem as sanções apropriadas por fraude sistemática Investiguem a conformidade com as normas de comercialização de tabaco Notifiquem a plataforma Glovo para suspensão do comerciante Iniciem investigação alargada para identificar outras vítimas IMPACTO NO INTERESSE PÚBLICO Esta fraude sistemática afeta potencialmente centenas de consumidores que utilizam a plataforma Glovo. O padrão identificado sugere uma operação deliberada de burla que: Lesa consumidores através de sobretaxa sistemática Viola a confiança no comércio eletrónico Compromete a integridade dos sistemas de pagamento Pode violar normas específicas de produtos regulamentados (tabaco) DECLARAÇÃO DE VERACIDADE Declaro, sob compromisso de honra, que todas as informações e evidências apresentadas são verdadeiras e que estou disponível para prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários. Coloco-me à disposição das autoridades para colaborar em qualquer investigação ou procedimento decorrente desta denúncia. Anexos: Screenshots das encomendas da aplicação Glovo (5 encomendas detalhadas) Extratos bancários demonstrando manipulação de pagamentos Screenshot da encomenda da segunda vítima confirmando padrão sistemático Fatura simplificada da Glovo (demonstra separação artificial - apenas taxas de serviço)

When I clicked on promotions, the icon without promotion but same picture and same price appeared right beside the promotion product I wanted, misleading me to ordering the same product without promotion. That doubled the price of my lunch. Promotion picture should differ from the single product picture.

Eu tava na Globo e fiz um pedido mas como me tinha enganado eu cancelei rapidamente ainda não tinham o pedido pronto nem estafeta então eu cancelei o pedido e não recebi o reembolso até hoje e o pior é que eu a seguir a cancelar o pedido eu fiz um corretamente basicamente eles roubaram me pq não recebi o reembolso

Exmo(s) Senhor(es), No âmbito do assunto em epígrafe e em aditamento à minha reclamação, realizada através da vossa linha de apoio online, venho por este meio expor a V. Exa. o seguinte: 1º. No dia 18 de junho último, às 22.06h, realizei, através da vossa plataforma denominada Glovo, a uma encomenda de quatro (04) refeição, pedido que ficou registado sob o ID 101350725551, num valor total de 39 euros – plataforma que utilizo recorrentemente. 2º. Acontece que, logo após realizar o meu pedido, percebi que não tinha alterado a morada predefinida da minha conta, sendo que, por não me encontrar naquela morada, de pronto procedi ao cancelamento de tal pedido, às 22.09, ou seja, nem sequer três minuto após o pedido efetuado, não tendo sido mais rápido devido à falta de acessibilidade na altura do cancelamento que deu erro. 3º. Perante tal situação, entrei em contacto com a vossa linha de apoio online, explicando o sucedido e solicitando apoio na resolução do meu problema, obtendo como resposta que quando decidi cancelar o pedido, a loja já tinha começado a preparar tudo e o estafeta já estava caminho da loja, motivo pelo qual tiveram de cobrar o valor total. 4º. Ora, conforme poderão verificar nos vossos registos e base de dados, era impossível que o meu pedido já estivesse a ser processado ou, no máximo, poderiam estar a iniciar um dos meus quatros pedidos, mas mesmo assim duvido. 5º. Assim, e tendo em conta que me sinto extremamente lesado e indignado com o todo o sucedido, venho, por este meio, solicitar que se digne analisar o supracitado exposto, requerendo uma intervenção urgente por parte de V. Exa, no sentido de solucionar a minha presente situação e proceder à devolução da quantia paga. 6º. Sem outro assunto de momento, aguardando por uma comunicação e uma colaboração de V. Exa., subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos.

Ontem, dia 21/09/2025 fiz uma compra no Continente através da Glovo, para entrega na minha casa, ao fazer a encomenda, verifiquei que a morada era a da minha casa, uma vez que tenho também a morada do trabalho guardada na APP da Glovo. Finalizei a encomenda, fiz o pagamento tudo ok, após uns minutos, quando fui verificar o estado vi que a morada de entrega estava a do trabalho e não a da minha casa, fui logo à "Ajuda" e alertei para esta situação. Disseram-me que tinham reportado a situção ao rapaz da entrega e que através do Chat com o rider comunicasse a morada correta. Lá o fiz, só que o rider foi fazer a entrega ao meu trabalho, que estava encerrado. Passado uns minutos ligam-me da sede, então expliquei novamente a situação, inclusive disse que não foi um erro meu, porque coloquei a morada correta e sim da aplicação. Pediram desculpa pelo incómodo e disseram para pedir o reembolso no chat. Fui ao chat e pedi o reembolso, disseram que iam averiguar a situação e que me respondiam dentro de 3 minutos, aguardei, foi aí que disseram que não podiam efetuar o reembolso visto ter sido uma erro de morada, disse novamente no chat que não tinha sido erro meu e que se não houvesse reembolso ia fazer uma reclamação. Encerraram o chat e não me reembolsaram a minha encomenda.

Boa tarde fiz um pedido do continente ao qual me faltaram produtos. Contactei de imediato a Glovo a qual me respondeu que entendiam a minha frustração mas que nada podiam fazer. Ou seja fiquei sem o meu pedido e sem as coisas. Cambada de enganadores !

Bom dia, Venho por meio desta, mais uma vez, solicitar esclarecimentos e devolução dos valores cobrados em duplicidade. Já abri mais de um atendimento no chat da App, mas eles não são resolvidos, a resposta é a mesma e o problema persiste. Fiz 2 compras pela App no Continente (em dias diferentes), a primeira compra correu tudo bem e utilizei o meu cartão Refeição para pagamento. Entretanto, na segunda compra, quando escolhi a forma de pagamento (cartão refeição), recebi uma mensagem de que aquele tipo de pagamento não era aceite, o que me fez alterar o cartão escolhido para o cartão bancário. Cerca de 2 dias depois, ao consultar o saldo notei que a cobrança havia sido realizada nos dois cartões e estou, desde então, a tentar reaver o valor de um dos pagamentos. A informação que me dão no atendimento pelo chat na App é de que devo contatar a instituição financeira, pois o valor já foi devolvido pela Glovo, entretanto, não faço ideia de qual dos cartões foi devolvido. Entendo que, uma vez que o débito foi feito, a devolução deveria ter sido imediata e já estou há mais de 20 dias a aguardar e até o momento, nada. Na hora de cobrar, a cobrança foi imediata, agora, para devolver, essa demora.

Ontem pelas 22h efetuei um pedido de um pack de 2 tinteiros HP da Worten, através da plataforma da Glovo. Durante todo o processo de preparação e entrega a aplicação não permitia ver a localização do estafeta. Pelas 22h59 recebo uma notificação da aplicação em como o pedido foi entregue, sem o ter recebido. Contacto a Glovo e dizem que não é possível fazer o reembolso, depois de explicar toda a situação. Acabo por ficar eu prejudicada por um mau serviço e extravio da minha encomenda.

Fui bloqueado na conta da glovo em devidamente fiz meu cadastro para trabalhar como estafeta e com 3 dias a aplicação bloqueou minha conta sem nenhum tipo de justificação informando que o meu NIF está associado a outra conta significado que houve vazamento de informação dos meus dados dentro da plataforma sendo que eu próprio fiz o meu cadastro e infelizmente o app da glovo não dá nenhum tipo de informação e não resolve o meu caso.