Reclamações públicas

Venho expressar o meu desagrado relativamente ao facto de, apesar de ter os meus dados fiscais (NIF) corretamente inseridos na aplicação, a Glovo continuar a não emitir faturas relativas às taxas de serviço e entrega com o meu NIF. Quero esclarecer que não estou a pedir faturas dos produtos comprados aos estabelecimentos parceiros, mas sim da prestação de serviços prestados diretamente pela Glovo, pelos quais a empresa é responsável pela emissão da fatura. Já tentei contactar o apoio ao cliente várias vezes através da app, mas apenas obtive respostas automáticas que não resolvem o problema. Considero inaceitável que uma plataforma desta dimensão ignore as obrigações fiscais em Portugal, prejudicando-me no meu direito à dedução correta de despesas no e-Fatura. Solicito que todas as faturas pendentes relativas a 2026 sejam corrigidas e emitidas com o meu NIF para os serviços prestados. Desde 2023 tenho registado nas taxas e serviços 260€. Aguardo uma resposta rápida.

Exmos Srs. Venho através deste pedir ajuda para que a empresa Glovo me pague pelas minhas duas quinzenas trabalhadas. Já fiz tudo que eles pediram, atualizei e enviei IBAN e titular, extrato com Iban e titular da conta, faturas devidas, e nada de transferência dos valores. Vou enviar em anexos dos valores que a Glovo não me pagou até hoje. Preciso receber, dispensei meu tempo, meu veículo e combustível. Obrigada

Fiz uma compra ontem de cerca de 71 euros. Faltavam artigos em relação ao que pedi, mas a fatura vinha certa (cerca de 52 euros). Deviam-me ser devolvidos 71 menos 52 euros. Cerca de 19 euros. Pedi ajuda e apareceu um indivíduo no chat a perguntar se eu me contentava com um crédito de cerca de 5 euros. Para além de não resolver o problema ainda me fez ficar irritado, pois estava-me a enganar. Eu queria o reembolso da diferença do que foi pago e do que foi efetivamente entregue. Caso a GLOVO não resolva o problema vou reclamar às entidades competentes. E também á polícia, pois isto parece configurar um furto. Ainda estou a tentar perceber se foi apenas um engano.

Nas minhas 2 últimas quinzenas, no final de cada uma foram me feitos ajustes negativos sem explicação. Eu por exemplo, aceitei um pedido no valor de 4,17€ e mesmo assim não me dava grande lucro porque faço entregas de carro. No final da quinzena fizeram um ajuste negativo de 0,83€ e sendo assim o pedido ficou por 3,34€ ao qual eu nunca na vida iria aceitar fazer por esse valor. Sou obrigado a deixar de fazer entregas porque a GLOVO no final das quinzenas pode andar sempre a fazer ajustes negativos e assim nunca vou lucrar nada com este trabalho.

Exmos Senhores. Venho através deste fazer uma reclamação de não cumprimento de pagamento das minhas quinzenas trabalhadas pela Glovo, sou estafeta. Já estou completando a 3ª quinzena e não foi acertado as 2 quinzenas anteriores. Uma fatura de n° 005/3 no valor de 52,36 €, e outra fatura de n° 005/04 no valor de 441,03 €. Já fiz várias reclamações pela central de ajuda na plataforma da Glovo, fiz tudo que eles pediram, enviei IBAN atualizado, extratos com minha titularidade e IBAN, número das faturas e as próprias faturas que foram me enviadas pelo Business mail. O apoio da Glovo diz que os documentos estão corretos, e que tentaram transferir os valores nesta sexta-feira novamente 07/09/26, até hoje não entrou na minha conta bancária. Não sei mais o que fazer para receber esses valores. Pois as respostas são sempre as mesmas. Eu trabalhei esses dias, coloquei combustível do meu dinheiro e até hoje não recebi o que é devido. É muito frustante. Necessito do dinheiro.

Venho por este meio deixar uma exposição sobre um problema com uma encomenda feita no dia 07/08/2026. Fiz uma encomenda para a morada onde trabalho, de 13 unidades de um produto de pastelaria, o que perfez um total de 15,50€. Antes de ver que o pedido estaria a caminho pelo serviço de entregas da Glovo, da qual sou assinante Prime, recebi um email que daria conta de que 3 unidades estavam indisponíveis e que, portanto, 3,54€ não me seriam cobrados. Quando a encomenda chegou, no lugar de estarem as 10 unidades que tinham sido confirmadas antes da saída do entregador da loja Continente da Portela (Ralis), estavam apenas 4, dentro de um saco aberto, e de uma caixa de pastelaria não selada e aberta também. Fiz de imediato uma queixa à Glovo, que demorou muito a dar resposta, porque nem o valor de 3,54€ tinha sido devolvido, nem os produtos tinham chegado na sua totalidade. Estou até este momento numa conversa com o apoio ao cliente onde, cada vez que entram em contacto comigo, me pedem para explicar novamente o sucedido e dizem que me podem colocar de imediato 7,08€ (que não cobre sequer o valor do que não recebemos - quanto mais do que veio em mau estado!) no meu saldo GLOVO. Por várias vezes disse que queria a devolução para a minha conta bancária e que não aceitava apenas os 7,08€. Sinto que não ouvem, nem têm intenção de resolver o problema. O pior é que nem sequer referem que me podem fazer a devolução para a conta bancária em momento algum, o que penso que vai contra a lei. Aguardo ajuda da vossa parte para a resolução deste problema.

Concluí o meu registo como estafeta Glovo e já comprei e recebi o material (mala térmica) já fazem 13 dias, ao qual depois de receber o material entrariam em contacto, mas ainda não fui contactado (nem por telefone nem por mail) e a minha conta ainda não foi ativada. Recebi as credenciais por e-mail, porém não consigo iniciar sessão na aplicação Glovo Rider. O principal motivo da reclamação é que simplesmente não existe um contacto de suporte para quem não tem a app Glovo rider, sendo assim impossível de contactar em caso de dúvida ou algum problema. Solicito, por favor, que verifiquem o estado da ativação da minha conta. Obrigado.

Trabalho para a glovo já á um ano e tal e me estão sempre a falhar com os meus pagamentos ou retiram dinheiro e ultimamente não me tem pagado. Estou a ser vitima de escravidão deles e não me tem pagado o dinheiro que eu faço.

No dia 16 de julho, fiz um pedido de alguns itens de que precisava através da aplicação da Glovo. Descontaram o valor de 18,96€ da minha conta, mas não entregaram os produtos. Fiquei sem os produtos de que precisava e sem o dinheiro para poder comprar noutro hipermercado. Já contactei várias vezes a Glovo, mas continuam sem me devolver o valor pago.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao reembolso da encomenda efetuada na Glovo junto do McDonald's. Após o cancelamento/problema com a encomenda, fui informado de que o reembolso teria sido processado no dia 14, sendo garantido que o valor seria creditado na minha conta até ao dia 22, correspondente ao prazo de 7 dias úteis. Decorrido esse prazo, o valor não foi creditado. Quando solicitei esclarecimentos, fui informado de uma nova versão, segundo a qual o reembolso apenas teria sido processado no dia 17, contrariando a informação anteriormente prestada. Até à presente data: Não recebi o reembolso; Não me foi fornecido qualquer comprovativo do processamento do reembolso; Continuo a receber respostas vagas e contraditórias, sem uma data concreta para a resolução do problema. Esta situação constitui uma clara falta de transparência e um incumprimento das informações prestadas ao consumidor. Assim, solicito que o valor em dívida seja creditado na minha conta no prazo máximo de 48 horas, ou que me seja enviado um comprovativo válido do reembolso efetuado. Caso esta situação não seja resolvida dentro desse prazo, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, junto da ASAE, e recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, reservando-me ainda o direito de recorrer aos meios judiciais para a defesa dos meus direitos e para a recuperação do montante em causa. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Miguel Batista