Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na sequência de um litígio com um Concessionário Oficial Land Rover / Jaguar, relativo a uma intervenção técnica realizada no meu veículo, da qual resultaram novos defeitos graves, ausência de resposta formal e falta de resolução até à presente data.
Descrição dos factos
No âmbito de uma intervenção ao sistema de som do meu veículo Land Rover, fui informado pelo concessionário de que o amplificador se encontrava avariado, alegadamente devido a uma possível infiltração de água pelo teto panorâmico. Importa salientar que:
• o teto panorâmico do veículo é fixo (não abre);
• encontra-se intacto e sem sinais visíveis de infiltração;
• o veículo sempre foi exposto a chuva e lavagens regulares;
• nunca apresentou qualquer falha elétrica, no painel ou sistema multimédia antes desta intervenção.
Apesar de o próprio concessionário admitir não ter certeza quanto à origem do problema, foi-me cobrado um valor aproximado de 4.000 euros para substituição do amplificador. Na fatura, foi ainda incluída uma menção de que o problema poderia voltar a ocorrer devido à chuva, o que demonstra um diagnóstico inconclusivo.
Após levantar o veículo em 30/12, verifiquei de imediato:
• atraso anormal no arranque do painel;
• borracha da porta mal colocada (tenho registo fotográfico).
O veículo permaneceu em garagem coberta e, ao utilizá-lo novamente no dia 02/01, na madrugada de 02 para 03/01, o painel ficou totalmente apagado e o sistema de som deixou de funcionar, defeitos que nunca existiram antes da intervenção.
Atualmente, o concessionário alega que o problema reside noutro componente (“comando infotainment – código LLR110522”), tentando imputar a avaria a humidade preexistente, o que considero tecnicamente injustificável, dado o histórico do veículo e a relação temporal direta com a intervenção realizada.
Tentativas de resolução
• Apresentei reclamação formal por escrito ao concessionário em 09/01/2026;
• Reiterei o pedido por e-mail em 13/01/2026;
• Foi concedido um prazo de 5 dias úteis para resposta, o qual foi ultrapassado sem qualquer resposta formal;
• O veículo esteve cerca de 15 dias nas instalações, sem solução, esclarecimento ou proposta concreta.
Apesar de o concessionário não me impedir de levantar o veículo, a situação mantém-se por resolver, e não foi apresentada qualquer assunção de responsabilidade nem relatório técnico conclusivo.
Motivo da reclamação
Considero que:
• houve falha no diagnóstico inicial;
• os novos defeitos surgiram imediatamente após a intervenção técnica;
• existe ausência de resposta escrita dentro de prazo razoável;
• não foram respeitados os deveres de informação, diligência e transparência.
Pretensão
Solicito o apoio da DECO para:
1. Mediação do conflito com o concessionário;
2. Apuramento de responsabilidades pelos danos surgidos após a intervenção;
3. Obtenção de uma solução que reponha o veículo ao estado funcional anterior, sem custos indevidos para o consumidor;
4. Garantia do cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor perante um concessionário oficial da marca.
Encontro-me disponível para fornecer toda a documentação comprovativa (faturas, e-mails, registos fotográficos).
Com os melhores cumprimentos,
Rafael Santos
