No dia 23/01/2026, realizei uma encomenda através da plataforma Glovo ao restaurante McDonald’s, no valor de 32,01 €, paga com cartão de débito.
A encomenda não foi entregue, não houve qualquer contacto por parte do estafeta e, ainda assim, o pedido foi indevidamente marcado como “entregue” na aplicação.
Contactei o restaurante e a plataforma Glovo, porém o reembolso foi injustamente recusado, apesar de o serviço não ter sido prestado.
Registei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online, sem resolução até ao momento.
Importa referir que este valor teve impacto direto no meu orçamento familiar, obrigando-me a retirar dinheiro destinado a despesas essenciais da casa. Para poder jantar com meu filho, porque íamos dormir sem comer, porque o valor não foi estornado no cartão e nem vindo como créditos glovo para eu fazer um novo pedido.
Solicito a intervenção da DECO para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago, uma vez que se trata de cobrança indevida por serviço não prestado.
