Reclamações públicas

Bom dia. No ano passado, Abril de 2025, inscrevi-me numa Pós-graduação em Personal Training para crescer na minha profissão de Personal Trainer. Uns meses mais tarde, tive que abandonar a profissão por questões de saúde psicológica que esta profissão me causou, e consequentemente, não consegui terminar a Pós graduação por conta desse mesmo motivo, e em que não quero de maneira nenhuma trabalhar mais nessa área. Informei a Fitness Academy via email a explicar a situação em que foram compreensivos e informaram-me que o valor da pós graduação fica em crédito na Fitness Academy para realização de outras formações futuramente com validade de 2 anos. Mais tarde, decidi avançar para uma profissão na vertente de futebol (curso de treinador). Fui então ver á Sports Academy (academia que faz parte do grupo Fitness Academy) as formações para essa vertente. Depois disso, mandei email á Fitness Academy se era possível usar o crédito na Sports Academy para então poder voltar a estudar numa área que faz mais sentido para mim agora, na qual eles me responderam que não seria possível porque embora a Sports Academy faça parte do grupo Fitness Academy, são academia diferentes e que não poderia usar o valor em crédito. Posto isso, fui então ver o contrato da pós graduação que não terminei, e constava que nestes casos o valor só pode ser utilizado em cursos da mesma tipologia. Fui também fazer uma pesquisa, e foi aí que vi que a Fitness Academy é a mesma entidade, mesma morada fiscal e mesmo NIF que a Sports Academy. Fico a aguardar resposta sobre o desenvolvimento do caso e segue também em anexo o contrato e também os emails em que pedi para usar o crédito para um curso de outra tipologia em que me foi negado. Melhores cumprimentos, Cristiano André Fernandes Faria

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela SKLUM, na sequência de quatro encomendas de mobiliário e artigos de decoração para a minha habitação, realizadas desde julho, num valor global superior a 5.000 €. Apesar do investimento significativo e do pagamento de valores adicionais consideráveis para garantir a entrega dentro dos prazos estipulados, bem como o serviço de contacto prévio pela transportadora para agendamento do dia e hora da entrega, a experiência tem sido profundamente insatisfatória, marcada por atrasos, falta de comunicação, produtos danificados e sucessivas dificuldades na resolução dos problemas. As situações mais graves dizem respeito às encomendas ZNPAKYLPT e DTZROPNVT: • Mesa entregue com o tampo partido: após uma demora considerável, a mesa chegou danificada. A entrega foi ainda realizada sem o contacto prévio necessário para agendar o dia e a hora, apesar de esse serviço estar incluído nas condições contratadas. • Sofá entregue com atraso significativo: a entrega estava prevista até 7 de setembro, mas só ocorreu recentemente, após inúmeras horas despendidas em chamadas e reclamações, devido à perda da encomenda. Quando finalmente foi entregue, a embalagem encontrava-se extremamente suja, maltratada, rasgada e com um buraco num dos cantos, demonstrando um manuseamento e transporte manifestamente insatisfatórios. • Terceira encomenda: fui informado de que haverá um atraso na entrega de um móvel aparador destinado à sala de jantar. • Quarta encomenda: recebi igualmente uma notificação de atraso, referente a uma encomenda composta maioritariamente por candeeiros de teto e outros artigos. É absolutamente inadmissível que, após ter realizado um investimento desta dimensão e pago por um serviço de entrega com condições específicas, continue sem receber a totalidade dos artigos encomendados e tenha ainda de lidar com mercadoria danificada, atrasos sucessivos e uma evidente falta de fiabilidade na prestação do serviço. Esta situação tem consequências que ultrapassam largamente o mero incómodo. Tenho vindo a adiar, repetidamente, a inauguração da minha casa, para a qual familiares e amigos foram convidados com várias semanas de antecedência. A impossibilidade de concluir a preparação da habitação, por motivos que não me são imputáveis, tem causado transtornos pessoais, frustração e constrangimentos que considero inaceitáveis. Enquanto cliente que confiou à SKLUM mais de 5.000 € em compras, esperava um nível de qualidade, organização, comunicação e compromisso proporcional ao valor investido. Em vez disso, sinto-me profundamente lesado e desconsiderado enquanto consumidor. Face ao exposto, exijo: 1. Uma resposta formal e individualizada relativamente a todas as encomendas afetadas, com indicação dos respetivos estados e datas concretas de entrega. 2. A resolução célere da situação da mesa danificada, incluindo a substituição por um artigo em perfeitas condições ou outra solução adequada, sem quaisquer custos adicionais. 3. A confirmação dos prazos efetivos de entrega dos artigos ainda em falta, sem novas promessas vagas ou adiamentos injustificados. 4. O reembolso dos valores adicionais pagos pelo serviço de entrega, na medida em que as condições contratadas não foram cumpridas, incluindo os serviços de agendamento e entrega dentro dos prazos, conforme aplicável. 5. Uma proposta de compensação financeira adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento reiterado e pelos prejuízos pessoais sofridos, incluindo o impacto na organização da inauguração da minha casa. Solicito uma resposta escrita no prazo de 10 dias úteis, com uma proposta concreta de resolução e compensação, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis e do exercício dos meus direitos enquanto consumidor. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e de apresentar reclamações formais nos canais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução à altura da gravidade da situação e do compromisso que a SKLUM assumiu no momento da compra. Com os melhores cumprimentos, Tiago Dionísio

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a vossa intervenção na resolução de um litígio de consumo com a empresa Campus Training, referente ao curso contratado com a vossa instituição. Ao longo do curso, verifiquei uma grave falta de acompanhamento e suporte pedagógico por parte da instituição, o que comprometeu substancialmente a prestação do serviço prometido. Adicionalmente, devido a uma alteração imprevista na minha situação financeira, vi-me na impossibilidade de continuar a suportar as mensalidades no valor integral. Contactei a Campus Training para solicitar o cancelamento do contrato ou, em alternativa, a renegociação e redução da prestação mensal para valores comportáveis. A empresa recusou categoricamente qualquer uma das alternativas, exigindo o pagamento total e inviabilizando qualquer solução amigável. Recentemente, fui surpreendida com uma comunicação por e-mail por parte da empresa de crédito a exigir o pagamento imediato de 1.046,21€, sob ameaça de avanço para processo judicial e penhora a partir do dia 1 de novembro, sem facultarem qualquer margem para plano de pagamentos em prestações ou rescisão justa. Reforço que: A recusa em rescindir o contrato de um serviço de formação contínua, cuja prestação pedagógica tem sido deficiente e o qual não consigo usufruir, viola os princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual (Lei n.º 24/96). Embora reconheça o direito a uma eventual indemnização por rescisão antecipada dentro de parâmetros razoáveis, é abusivo exigir o pagamento integral de um serviço não prestado na sua totalidade. O envio de e-mails com ameaças de penhora e prazos limite sem título executivo constitui uma prática de cobrança coerciva e desproporcional. Solução pretendida: Solicito a intervenção da DECO PROTESTE junto da Campus Training para mediar a rescisão imediata do contrato, a anulação da dívida exigida na totalidade e o apuramento de um valor de rescisão justo e proporcional, se aplicável.

Venho por este meio reclamar da qualidade das pizzas da Dominos de Loures já não é a primeira vez que encomendo e as pizzas vem sem qualidade nenhuma secas a massa totalmente sem altura queimadas sem sabor sem apresentação nenhuma e extremamente duras

Venho por este meio apresentar reclamação pelo atraso no serviço prestado hoje na CUF Almada. ​Tinha consulta agendada e fiz o check-in com 20 minutos de antecedência. Apesar disso, aguardei 100 minutos na sala de espera até ser chamado, enquanto assistia a vários números superiores ao meu a serem atendidos primeiro. ​É inadmissível cumprir os horários solicitados pela clínica e ser sujeito a uma espera desta dimensão, sem qualquer justificação. Exijo um esclarecimento sobre o sucedido e a falha na gestão da ordem de atendimento.

Boa noite, Recebi uma encomenda DPD que estava literalmente aberta. Fui buscar a encomenda a um ponto DPD e qual não é o meu espanto quando a senhora do sítio, me entrega a encomenda toda aberta e me diz que já lhe a entregaram assim!… Já ouvi mais relatos idênticos por parte de pessoas que encomendaram coisas pela DPD, e inclusive encomendas abertas em que faltavam produtos… que felizmente não foi o meu caso. O conteúdo da encomenda estava completo e intacto. Acho uma vergonha uma empresa como esta entregar encomendas violadas às pessoas, e pelos vistos andar a furtar os produtos que as pessoas compraram, pelo caminho. Como podem ver na fotografia, a parte que está aberta ou foi cortada com um x-ato ou com uma tesoura. Até porque a pessoa que fechou a embalagem colocou a fita-cola no lado oposto e o lado que foi aberto seria o fundo da embalagem, que à partida devia estar fechado. Espero que melhorem o vosso serviço, sinceramente. Nunca tive razão de queixa até ao dia de hoje… é triste.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à NOS, devido a uma falha persistente nas restrições de utilização da internet e à forma insatisfatória como a situação tem sido acompanhada. Temos configuradas restrições de acesso à internet durante determinados períodos noturnos. Contudo, entre sexta-feira e sábado, estas não funcionam, permitindo o acesso durante toda a noite. Nos restantes dias, as restrições funcionam normalmente. Já contactámos a NOS diversas vezes, tanto presencialmente como por telefone, na tentativa de resolver o problema. Inicialmente, foi-nos indicado que receberíamos uma chamada para realizar os procedimentos de diagnóstico, tendo sido também levantada a possibilidade de o router estar desatualizado e precisar de ser substituído. O contacto previsto não foi devidamente concretizado, obrigando-nos a insistir novamente junto da loja. Após novos contactos e a realização de procedimentos básicos, como reiniciar o equipamento, continuámos sem qualquer resultado. Foi-nos então dito que o router funcionava corretamente e que não existia solução para o problema. Insistimos na possibilidade de substituir o equipamento e, finalmente, a NOS aceitou fazê-lo, garantindo-nos que a mudança resolveria a falha. No entanto, mesmo após a substituição do router, o problema mantém-se exatamente igual. A explicação que nos foi transmitida aponta para uma possível questão de software, mas, até ao momento, continuamos sem uma solução concreta. Estamos extremamente descontentes com esta situação, não só pela falha persistente, mas também pelo tempo perdido em deslocações, chamadas e sucessivas tentativas de resolução, sem que a NOS consiga resolver o problema. Consideramos desapontante estar a pagar por um serviço sem conseguirmos utilizar corretamente uma funcionalidade de restrição de acesso que necessitamos e que, até agora, não foi possível fazer funcionar como esperado. Esta experiência comprometeu seriamente a nossa confiança na NOS e será inevitavelmente tida em conta nas nossas decisões futuras relativamente à continuidade do serviço contratado.

Desde que foi anunciado o Cashback de 5% para pagamentos no Continente com o cartão Universo e 1% para pagamentos fora, a partir de novembro de 2025, nunca me foi creditado qualquer valor correspondente ao que foi anunciado. Já fiz várias reclamações através do portal do Cartão Universo. Respondem sempre que os valores foram lançados na app Continente/Universo, mas nem no extrato mensal do cartão Universo, nem na app do cartão Universo (na secção de débitos), nem na app do Continente aparece qualquer valor relacionado com esta campanha. Ao atingir os valores necessários, seria suposto receber 10€ mensais, mas isso nunca aconteceu. Sempre que questiono acerca das datas dos lançamentos anteriores, dizem que não conseguem encontrar o registo, e mesmo dos lançamentos mais recentes não me dão resposta. Por norma, ao fazer compras, aparece sempre o saldo disponível no final da fatura quando há campanhas, gasolina ou cupões. No entanto, relativamente a este valor, tal nunca aconteceu.

Exmos senhores Em agosto recebi uma TV no qual vinha danificada. Fiz a devolução do produto e até à data ainda não me devolveram o valor da TV nem dos custos de envio.

Uma empregada da Audição Activa ligou para a minha mãe, idosa de 85 anos com demência, oferecendo uma visita ao domicílio para aparelhos auditivos. Coincidência que na mesma semana a mãe tentou obter uma consulta no Centro de Saúde porque tinha dores nos ouvidos. A minha mãe pensava que um médico ia passar por lá por causa da dor de ouvidos que ela sentia. Afinal foi um empregado da Audição Activa que lá apareceu. O funcionário recomendou aparelhos auditivos à minha mãe e ajudou-a a colocá-los. Juntou uma grande conversa e a mãe assinou um contrato para a compra dos aparelhos. Na presencia do empregado a mãe lembrou-se de me ligar (assim tinha-lhe avisado se houver alguém em casa que lhe queira vender algo). Atendi o telefone e a mãe passou-me o senhor ao telefone. Expliquei que tinha uma procuração geral para a mãe, que ela sofre de demência e que não achava aconselhável de comprar aparelhos auditivos sem um médico receitar. Enviei um e-mail com a decisão a resolução do contrato de compra e venda (conforme nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro) dos aparelhos auditivos ReSound RS Viva VI9605-DRWC, celebrado no domicílio da minha mãe no passado dia 08 de outubro de 2026. Nos termos do artigo 18.º do mesmo diploma legal, o exercício do direito de livre resolução do contrato principal determina, de igual modo, a resolução automática de pleno direito do respectivo contrato de crédito/financiamento acessório vinculado a esta aquisição. Solicito que me indiquem, com a máxima brevidade e por escrito, a data para que os vossos serviços procedam à recolha dos equipamentos auditivos e respetivos acessórios na minha habitação, nas exatas condições em que me foram entregues. Mais solícito, em conformidade com o artigo 12.º do mesmo decreto-lei, a devolução integral do montante de 500,00 € (quinhentos euros) pago na data da celebração do contrato. Para o efeito, indico o IBAN da conta bancária para onde deverá ser efetuada a respetiva transferência (recebeu por e-mail). Aliás… Ontem, sexta-feira, ao fim da tarde ligou novamente um empregado da Audição Activa e não foi nada simpático. A mãe disse-lhe ao telefone que não quer os aparelhos que lhe fazem confusão a cabeça.