Booking

Reserva: 756595617831438 (Sal Island: Sea Turtle Experience) Valor a Reembolsar: €70 Solicito a vossa intervenção para obter o reembolso integral dos €70, devido à inviabilidade do serviço causada pela informação falsa e contraditória que a Booking.com disponibilizou e vendeu. A. O Problema: Informação Falsa e Contraditória Publicidade Falsa: A Sal Experiences Tours, na página de venda disponibilizada pela Booking.com, garantia em destaque que o serviço era "Adequado para todos os níveis de condicionamento físico". Contradição Oculta: Contraditoriamente, nas informações adicionais (as "letras pequenas"), a Sal Experiences Tours exigia: "É necessário ter uma boa condição física para caminhar". B. Aviso Prévio e Falha da Plataforma Aviso Transcrito: No momento da reserva, eu incluí nos Requerimentos Especiais o aviso: "um dos viajantes tem pouca mobilidade e só consegue caminhar devagar". Falta de Resposta: Eu não obtive qualquer resposta ou acautelamento da Booking.com/operadora. Ação de Urgência: Devido ao silêncio, contactei diretamente a operadora, via WhatsApp, no próprio dia. Serviço Inviável: A operadora confirmou que a atividade não era aconselhável. Este facto provou que a informação em destaque era falsa e tornou o serviço impróprio, forçando o cancelamento da reserva total. C. O Argumento Legal: Responsabilidade da Booking.com Quebra do Dever de Informação: O meu contrato de compra e pagamento é com a Booking.com. A empresa é responsável por vender conteúdo viciado e por não acautelar o meu aviso prévio. Vender um serviço com esta contradição constitui uma prática comercial desleal. Recusa e Silêncio: A Booking.com recusou o reembolso citando a restrição de saúde do fornecedor. Após enviar uma Notificação Legal Formal (26/09/2025) a exigir o reembolso, a empresa ignorou completamente a comunicação. Fico a aguardar o vosso parecer. Com os melhores cumprimentos, Filomena Branco (NIF 192214411)

Boa Tarde, Em anexo, envio a carta de reclamação contra o Booking

Bom dia, Através do Booking reservei estadia em Marrocos durante 6 dias. Nesses dias o alojamento esteve sempre a ficar sem energia e depois de contactar o dono continuava igual. O dono ainda pediu-nos para ficarmos no alojamento e chamarmos a manutenção. Ora se estou de férias, não irei tomar o meu tempo com coisas que não são da minha responsabilidade. Além disso, durante esses 6 dias, ninguém veio trocar as toalhas (temos toalhas miniatura para 6 dias), nem despejar o lixo e, para além disso, não conseguimos lavar loiça pois não existia detergente de loiça muito menos sabonete das mãos na casa de banho. Acho que são coisas mínimas essenciais que o apartamento deveria ter. A piscina esteve sempre em mau estado. Quanto ao alojamento, é muito mau estarmos horas e horas sem luz e por isso, sem ar-condicionado nem água quente. Não pode ser sobrecarga no apartamento pois estava tudo desligado, apenas o frigorífico, e mesmo assim faltava a luz. Pagámos um alojamento que não teve condições. Mediante pedido, faculto provas que evidenciam o descrito Atenciosamente, Jessica

Gostaria de expressar o meu profundo desagrado em relação a uma experiência recente com a Booking. A situação foi a seguinte: No dia 01 de setembro de 2025 efetuei o pagamento de uma estadia através da Booking para o apartamento para dia 13.09.2025 , código reserva: 5626879744. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com a porta do apartamento aberta, com barulho vindo de dentro do imóvel. Imediatamente, enviei uma fotografia para a dona do apartamento questionando o motivo da porta estar aberta e, posteriormente, obtive as seguintes respostas dela: Inicialmente, informou que as empregadas poderiam deixar a porta aberta. Quando questionei mais detalhadamente, sugeriu que chamasse a polícia, mas não forneceu qualquer assistência adicional nem uma explicação plausível. Após esse ponto, a dona deixou de responder às minhas mensagens e nunca atendeu as chamadas. Dado o cenário de insegurança e a falta de resposta da anfitriã, optei por não permanecer no apartamento e procurei uma solução alternativa. Para tal, tive que recorrer ao transporte de Uber para voltar ao Porto, o que gerou despesas adicionais, que não estavam previstas. Após este incidente, fiz uma reclamação formal à Booking, mas, ao que parece, a dona do apartamento forneceu uma versão diferente dos acontecimentos. Segundo a informação da Booking, a dona afirmou que chamou os vizinhos e que a porta estava fechada, negando os relatos e provas que enviei. Enviei à Booking as seguintes evidências: Fotografia da porta aberta no momento da minha chegada. Registos de conversas e chamadas não atendidas. Fatura do Uber, comprovando o transporte que tive de utilizar para regressar ao Porto devido à situação. No entanto, a Booking limitou-se a oferecer um desconto de 25€, o que considero uma solução completamente insatisfatória dada a gravidade da situação e o prejuízo que sofri, tanto no valor da estadia quanto nos custos de transporte inesperados. Exijo uma revisão completa do caso e, mais importante, a devolução total do valor da estadia, uma vez que o serviço não foi prestado nas condições mínimas de segurança e qualidade. Não me sinto apoiado nem pela anfitriã, nem pela Booking, e acredito que esta é a única medida justa diante do ocorrido. Agradeço a vossa atenção e espero uma resolução rápida e eficaz. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à aquisição de viagens através da plataforma Booking. Apesar de ter efetuado a compra de bilhetes, não me foi disponibilizada a respetiva fatura, documento essencial para efeitos de candidatura ao subsídio de mobilidade. Contactei a entidade em causa, mas não obtive uma solução satisfatória nem a emissão da fatura a que tenho direito. Entendo que esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, uma vez que a emissão de fatura é obrigatória por lei em qualquer transação comercial. A ausência do documento prejudica-me diretamente, pois impede o acesso ao referido apoio estatal. Assim, solicito à DECO Proteste o vosso apoio na resolução desta situação, de forma a garantir o cumprimento da legislação em vigor e a salvaguarda dos meus direitos. Junto em anexo cópia dos comprovativos de compra/recibos que possuo, para melhor análise. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Oriana Abreu NIF: 239601017 orianasofia2418@gmail.com