Reclamações públicas

Foi feita uma reserva de 2 noites( 7-11 a 9-11) através da Booking. Pagamento efectuado quando feita esta reserva , 118€. Dia 7 chegamos ao local " Falcoaria santa Efigénia", ao entrar na casa de madeira, o sujidade era evidente. Descalcei os sapatos, havia terra no chão, a mesa de cabeceira que deveria estar pregada na parede, estava pendurada, a… https://portaldaqueixa.com/brands/booking/complaints/booking-publicidade-enganosa-20-144032325 Simplesmente não respondem, nem me devolvem o dinheiro. Solicito a vossa intervenção

No passado dia 15/12/2025 fui informada no aeroporto de Krabi do cancelamento do meu voo para o proprio dia. Esta reserva foi feita no site da Bookin.com e a cobrança tambem foi feita pela Booking.com Estou desde dia 15/12 á espera do reembolso do valor pago e a booking diz que tem de ser o operador Go To Gate, a GO To Gate diz que tem que ser a companhia aerea e ando nisto. O meu Voo era de Krabi para Bangkok, a reserva foi efetuada 26/04, nunca me informaram do cancelamento e agora não me devolvem o dinheiro que me cobraram de um serviço que cancelaram Desde dia 15/12 que ando neste filme sem resolução eu paguei por um serviço que não usufrui porque eles o cancelaram Foi a booking.com que me cobrou mas não me devolve o dinheiro

Segue o texto enviado por mail ao booking: Fiz uma reserva no booking com este número 6579607567 Quiet cosy Rooms em Londres 4 noites 393 Libras de 29 a 2 janeiro Nunca tive uma estadia tão horrível como esta, e a baixo envio-vos a descrição do que se passou, as fotos que enviei à proprietária a até a conversa indigna, e lamentável que teve comigo por whatsapp, em género de gozo. E para não ficarmos mais doentes nessa noite, tive de marcar novo hotel para nos mudarmos, também no booking como podem confirmar: Reserva nº 5832409794 Orchard Hotel e tive de pagar mais 501 libras por 3 noites de 30 a 2 janeiro. Quando chegámos ao quarto Quiet cosy Rooms foi com isto que nos deparámos: A entrada do quarto era nas traseiras de um prédio nojento, à entrada passou-nos uma ratazana enorme à frente. Os lençóis tinham manchas e cabelos, assim como as fronhas das almofadas, e nem sequer estavam passados a ferro, muito menos lavados, nojento! Quando chegámos à noite, a janela estava aberta, imaginem o gelo que estava no quarto, nessa noite estavam 2 graus. O quarto tinha um aquecedor que não funcionava na parede, existia um outro portátil, pequeno que fazia um barulho enorme e não aquecia nem meio quarto, e era impossível dormir com aquele barulho! A minha filha ficou doente por dormir com frio, e eu nada dormi. A fechadura da casa de banho estava partida e nem dava para fechar. O armário por de baixo do lavatório ( único sítio para guardar as coisa da nossa higiene) estava nojento, não era limpo há meses! O barulho vindo da rua parecia que não tinha janelas sequer! Enviei mensagem à proprietária assim que vimos os problemas, ao que me respondeu que era a zona mais barata de londres e nada iria fazer, que não era um alojamento de 5 estrelas, eu paguei ao booking 451€ por 4 noites 112€/noite. Enviei as fotos com os cabelos e manchas nos lençóis para a pessoa responsável, ao que me respondeu por escrito ( junto em anexo) que não queria saber dos nossos problemas... Eu nunca tive uma experiência tão má! Tinha apenas um rolo de papel higiénico, também questionei sobre isso, e a proprietária conseguiu responder-me que um rolo chegava bem para 5 dias...incrível! O pequeno almoço incluído era café em grão e uns chás, mais um bolos mínimos embalados em plástico, eram 4 embalagens mínimas, para 5 dias??? Não há palavras para esta má experiência! A chaleira onde podia aquecer a água, estava tão nojenta, que nem dava para pegar! Nessa mesma noite tive de pagar outro hotel, para o Orchard Hotel, e paguei mais 575€ para não ficarmos os dois doentes, pagando um total de 1026€ por 4 noites... Como vosso cliente habitual nunca pensei que tal pudesse acontecer, já fiz os meus comentários na página da reserva, mas acho que no mínimo devia ser indemnizado pelo valor da primeira reserva que deixou a minha filha doente para os restantes dias, e nos causou muito transtorno e uma despesa extra de 501 libras. Para continuar como até aqui, a confiar no Booking, espero que respondam à minha queixa da melhor forma possível. Muito obrigado Paulo Alves Enviei este texto tal e qual ao Booking reclamando, no passado domingo, e lamentavelmente fizeram-me hoje um crédito de apenas 45 libras Perante as 501 libras a mais que tive de gastar devido a um serviço, miserável na plataforma do booking em que ficámos doentes e ainda gozaram connosco, acho uma falta de respeito apenas nos devolverem 45 libras. Não entendo mesmo... Precisava da vossa ajuda Junto em anexo as fotos do quarto, e a conversa tida com a responsável por whatsapp, lamenável!

Exmos. Senhores, O meu nome é Jiahui Chen e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relacionada com a impossibilidade de cancelar uma reserva efetuada através da plataforma Booking.com, apesar de existir concordância prévia por parte do alojamento “Flores Guest House”. Dados da reserva: - Número de confirmação: 15030387331910247860 - Datas reservadas: 01/10 a 01/11 - Plataforma de reserva: Booking.com ### Exposição dos factos 1. Após ter verificado que reservei as datas incorretamente, entrei em contacto telefónico com o alojamento, que concordou com o cancelamento da reserva sem custos, conforme comprovado por registos/mensagens que posso apresentar. De seguida, procedi ao pedido de cancelamento através da própria plataforma Booking (opção “Gerir reserva → Cancelar pedido → Isenção de taxa de cancelamento”). Contudo, recebi posteriormente uma notificação da Booking a informar que o alojamento teria recusado o pedido, pelo que o cancelamento não foi efetuado. 2. Voltei então a contactar o alojamento por telefone e por email. O alojamento afirmou que não recebeu qualquer pedido de cancelamento enviado pela Booking, alegando que não tem capacidade para cancelar unilateralmente a reserva. Acrescentou ainda que, segundo o seu sistema interno, a reserva teria sido efetuada através de uma terceira plataforma (Expedia), e que o número interno deles não corresponde ao meu número de confirmação, motivo pelo qual dizem não conseguir prestar assistência. Esta posição encontra-se documentada por email. 3. Em paralelo, contactei o serviço de apoio ao cliente da Booking, que afirmou que o pedido de cancelamento foi devidamente enviado ao alojamento e que não pode voltar a intervir no sistema sem a aprovação do mesmo. 4. Após múltiplas tentativas de contacto com ambas as partes, fiquei numa situação em que nenhuma entidade assume responsabilidade, impossibilitando-me de exercer o meu direito enquanto consumidora. Esta situação levanta sérias dúvidas, nomeadamente: - Se é verdade que a Booking processou a reserva através de um terceiro (Expedia) sem que tal fosse claro para o consumidor, criando um sistema interno opaco que impede a gestão legítima da reserva; - Ou, alternativamente, se o alojamento recebeu efetivamente o pedido de cancelamento, mas o recusou por razões comerciais, induzindo o consumidor em erro ao afirmar que: 1) não recebeu qualquer comunicação; 2) não consegue localizar a reserva e que esta estaria vinculada à Expedia, remetendo indevidamente o consumidor para outra entidade. ### Fundamentação da reclamação Independentemente de qual destas hipóteses seja verdadeira, considero que esta situação viola claramente os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente: - o direito à informação clara e transparente; - o direito a uma resposta diligente e coerente por parte dos prestadores de serviços; - o direito a mecanismos eficazes de resolução de conflitos, sem que o consumidor fique bloqueado entre plataformas. ### Pedido Solicito, assim, a intervenção da DECO PROteste, no sentido de: - promover a clarificação e investigação da responsabilidade entre a Booking e o alojamento; - assegurar que o cancelamento seja tratado de forma justa e conforme o que foi acordado; - contribuir para a proteção dos direitos do consumidor e para a transparência das práticas das plataformas de reserva online. Agradeço desde já a atenção dispensada e coloco-me à disposição para fornecer todos os comprovativos necessários. Com os melhores cumprimentos, Jiahui Chen

Fiz uma reserva de um voo de phuket para lisboa para o dia 23 de março para 4 pessoas no qual fiz um pagamento do seguro para em caso de algum problema poder obter o reembolso na totalidae visto que no seguro diz que o valor reembolsado é de 100%. passados alguns dias verificamos que nos enganamos na data e pedimos para alterar as datas mas foi pedido um valor ridiculo sendo ate superior ao que ja pagamos mas ate ai tudo bem porque nao compramos bilhete flexivel. Fui efetuar o pedido de cancelamento no qual nos dizem que apenas nos é reembolsado o valor das taxas e nao o valor total. pedem para entrar em contacto com a empresa xcover na qual nao respondem. Nos queriamos facilitar e alterar a data de voo para o dia 23 de fevereiro e pagar alguma diferenca se for o caso, mas em ultimo caso pretendo o cancelamento e o reembolso total do valor pago.

Exmos Senhores, realizei a reserva de número 6233216740, em Madrid, com check-in no dia 15/11/2025 no Piso 3 dormitorios junto al metro Nueva Numancia. Ao chegarmos ao local, constatamos que o apartamento era completamente inabitável, em condições totalmente diferentes das apresentadas nas fotos do Booking. O imóvel encontrava-se extremamente sujo e em estado de abandono. O teto possuía buracos e, por se tratar de um dia de chuva, chovia dentro do apartamento. A porta de entrada não possuía vidro e não trancava, comprometendo totalmente a segurança. O banheiro estava imundo, com falta de piso, e o batente da porta encontrava-se caindo. A máquina de lavar continha roupas íntimas de outras pessoas, evidenciando total falta de higiene. As paredes estavam sujas, a roupa de cama encontrava-se manchada e suja, e não havia cobertores disponíveis. Tratava-se de uma casa sem qualquer condição mínima de uso, impossível de ser utilizada sequer por uma noite. Ressalto que estávamos viajando em família, o que tornou a situação ainda mais grave. Fomos obrigados a procurar outro local para ficar durante os 5 dias previstos da viagem, o que gerou gastos adicionais não planejados. Imediatamente após entrar no apartamento, entrei em contato com o Booking, relatei toda a situação e solicitei o cancelamento da reserva com reembolso integral, pois era absolutamente impossível permanecer no local. O Booking informou que entrou em contato com o proprietário e, posteriormente, fui comunicado de que o reembolso seria efetuado. No entanto, já se passaram mais de 30 dias e o valor não foi devolvido. Hoje, entrei novamente em contato com o suporte do Booking por volta das 16h23, e fui informado de que eu não seria elegível ao reembolso, pois os proprietários recusaram-se a devolver o dinheiro. Reitero que esta justificativa é inaceitável. O apartamento configura fraude, não corresponde ao anunciado e continua listado e disponível para novas reservas na plataforma, colocando outros hóspedes em risco. Diante disso, entendo que o Booking é corresponsável e deve proceder com o reembolso imediato do valor pago, além de tomar as devidas providências em relação ao anúncio. Aguardo uma solução urgente para este caso.

Exmos Senhores, venho por este modo expor uma situação de fraude fiscal por parte da Booking/ Vila Galé Évora/Trip.com Fiz, como habitualmente, uma reserva no Booking para uma estadia de uma noite no Vila Galé Évora com o número 4462699308. No momento do check-in, sábado dia 6/12/2025, pedi para que a fatura fosse emitida em nome da empresa do meu marido, uma vez que fomos numa viagem de trabalho. Foi nos dito que seria emitida no momento do check-out. No momento do check-out, foi nos dito que o valor já tinha sido debitado e que a fatura era passada pelo Booking. Que tinha que pedir no apoio ao cliente a fatura com os dados pretendidos. Enviei o pedido ao Booking, que, passadas umas horas enviou uma espécie de fatura mas não só não pôs o nome da empresa como não tinha número de contribuinte e estava em dólares. Voltei a enviar mail para o apoio ao cliente e recebi, no dia 12/12/2025, resposta a dizer que era o hotel que tinha que emitir o recibo. O hotel responde ao e-mail a dizer que a reserva chegou a partir da TRIP.COM, e que só esta empresa é que pode emitir o recibo/fatura. Contactei, telefonicamente, o hotel que reiterou que é a TRIP.COM que tem que passar a fatura/recibo. Enviei mail para o contacto que me deram da TRIP.COM e, no segundo mail enviado, recebi a resposta que é o Booking que tem que passar a fatura. Voltei a contactar o Booking que me diz o mesmo: a fatura já foi passada, deve estar no Spam. A verdade é que em nenhum momento tive uma fatura com número de contribuinte. Nem o da empresa do meu marido nem o meu. Agradeço desde já, Cristina Coimbra Fernandes

Venho por meio desta protocolar uma reclamação contra a empresa Booking. No dia 31.10.25 baixei o APP no meu telemóvel, recebi códigos de segurança da conta . Realizei uma reserva no valor de 48 euros para um hotel na cidade de Guarda, esta reserva seria para o dia 13.11.25 e saída dia 14.11.25. Ao término todo o processo fui informada que receberia um PIN para confirmação da mesma , porém esse PIN nunca chegou ao meu e-mail, a reserva não foi realizada / confirmada , porém o dinheiro foi levantado da conta ( tenho extratos bancários confirmando a retirada ) , como não recebia email de confirmação da reserva , entrei em contato com a Booking via email, expliquei o ocorrido , anexei as provas , a mesma me solicitou que relatasse o ocorrido. Fiz tudo conforme solicitado mas não recebi respostas da empresa. Enviei vários email após isso , todos com muita demora para responder e em todos eles solicitaram sempre as mesmas coisas , que eu relatasse o ocorrido. Em uma resposta me informaram que iria verificar e me devolver o valor , porém isso nunca aconteceu . Foram vários e-mails solicitando uma resposta deles e todos sem resposta, alguns eles me enviaram links para preencher , porém esses links nunca abriram ( eu avisei a eles o ocorrido. ) Enfim hoje é dia 29.12 e até o momento continuo sem respostas e sem a devolução do dinheiro. Segue em anexo a quantidade de e-mails enviados e sem respostas.

Reservei no site da Booking.com um alojamento em Lisboa do dia 23/12/2025 ate 25/12/2025, pelas fotos na plataforma estava em perfeitas condições de uso e com a limpeza em dias, chegando ao local fiz o checkin as 18:00 e quando entramos ao alojamento, era totalmente inadequado ao uso, estava Eu, Minha esposa e sua Mae de 65 anos e nossa filha de 10 anos. local cheirava mal, com muita sujisidade, mofos nas paredes e paredes se desfazendo de humidade, casa de banho impraticavel com muito bolor, peças soltas e sujeiras. Tentei contato com a plataforma e a Ana me atendeu e disse que não poderia fazer o cancelamento com a devolução de taxa, so com o valor de 20% devido ao acontecido, e a intermediação tinha que ser com o Anfitriao do alojamento, que o mesmo não respondeu e não efetuou a devoluação. Tenho fotos do estado do imovel, que tinha ate resto de comida em um prato dentro do microondas. Alojamento chama-se The Tram 18 Space codigo de confirmação 5678.948.451. Anfitriao se apresentou antes do checkin como Pedro Oliveira Reis +351 914 227 278. https://www.booking.com/hotel/pt/the-tram-18-space-lisboa1.pt-pt.html?aid=356980&label=gog235jc-10CAsouwFCGXRoZS10cmFtLTE4LXNwYWNlLWxpc2JvYTFIH1gDaLsBiAEBmAEzuAEXyAEM2AED6AEB-AEBiAIBqAIBuAKCqbbKBsACAdICJGY2OGNiMjA1LTE2YTEtNGZlYS05MGYwLTY3Zjg4NmFiNzZiMtgCAeACAQ&sid=7e8fbdfb1be04b8083c7eacf39c444b1&dest_id=-2167973&dest_type=city&dist=0&group_adults=2&group_children=0&hapos=1&hpos=1&no_rooms=1&req_adults=2&req_children=0&room1=A%2CA&sb_price_type=total&sr_order=popularity&srepoch=1766691995&srpvid=19cc812d17d61d136872beccbe096583&type=total&ucfs=1&

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Booking.com, na sequência de uma experiência extremamente grave ocorrida numa viagem a Londres, que resultou em cancelamentos sucessivos de reservas, ausência total de realojamento eficaz e prejuízos financeiros e emocionais significativos. Sou cliente da Booking.com, com estatuto Genius Nível 1, e nunca tinha vivido uma situação sequer semelhante. Identificação das reservas: • Reserva 1 (inicial): nº 6426346690 Alojamento: Two Bedroom Apartment in Paddington Datas: 05/12/2025 a 07/12/2025 Valor pago: £592,02 (€695,14) Reserva feita com antecedência (outubro), não reembolsável. • Reserva 2 (alternativa): nº 5668529668 Alojamento: Central Ldn 2 Bed Flat, Nine Elms St, Sleeps up to 8 Esta reserva foi cancelada pelo próprio anfitrião um dia antes do check-in, por escrito. Descrição dos factos: A primeira reserva foi cancelada unilateralmente pelo alojamento três dias antes da viagem. Após contacto com a Booking.com, fui orientada a aguardar por alternativas. A segunda reserva foi cancelada pelo anfitrião no dia anterior ao check-in, situação que comuniquei imediatamente à Booking.com. Apesar disso, dois dias depois, a reserva ainda constava como ativa na plataforma, sem qualquer ação concreta da Booking, o que demonstra uma falha grave de comunicação interna e de acompanhamento do caso. Durante todo o processo: • A Booking não assegurou realojamento atempado, apesar de ter sido alertada antes da data da viagem. • Não houve qualquer gestão de urgência, apesar de estarmos prestes a viajar para outro país sem alojamento. • Fui obrigada a efetuar dezenas de contactos (chamadas e mensagens), alguns dos quais terminaram com chamadas desligadas sem retorno. • Recebi respostas contraditórias e claramente padronizadas, sem resolução prática. Consequências diretas: Acabámos por viajar para Londres sem alojamento garantido, tendo sido obrigadas a reservar à última hora um hotel de baixa qualidade, em dois quartos separados, numa zona que não escolheríamos, longe do centro e sem condições equivalentes às inicialmente contratadas. As reservas iniciais eram apartamentos com cozinha, escolhidos propositadamente para controlar o orçamento. A perda dessas condições obrigou-nos a comer fora todos os dias, aumentando significativamente os custos da viagem. A Booking apenas atribuiu um crédito único, no valor aproximado de £145 / €165, valor manifestamente insuficiente, que não cobre sequer a diferença real de alojamento, quanto mais os restantes custos e o impacto psicológico da situação. Prejuízos sofridos: • Prejuízo financeiro direto (diferença de alojamento + despesas extra) • Stress elevado, ansiedade e insegurança durante toda a viagem • Viagem completamente comprometida por falhas que não me são imputáveis • Falta de assistência adequada por parte da plataforma intermediária Motivo da reclamação: Considero que a Booking.com falhou gravemente no dever de assistência ao cliente, nomeadamente no dever de realojamento em caso de cancelamento por parte das propriedades, conforme previsto nas suas próprias políticas e na legislação de defesa do consumidor aplicável a plataformas de intermediação. A postura da Booking foi negligente, desorganizada e desresponsabilizante, tentando sistematicamente transferir a responsabilidade para os alojamentos, quando é a plataforma que gere o processo e recebe os pagamentos. Pedido: Solicito o apoio da DECO para: • Análise do caso e mediação com a Booking.com • Avaliação da legalidade da atuação da plataforma • Apoio na obtenção de uma compensação justa, proporcional aos prejuízos sofridos • Orientação sobre eventuais passos legais adicionais Tenho toda a documentação comprovativa, incluindo: • Confirmações de reserva • E-mails trocados com a Booking.com • Mensagens dos anfitriões • Comprovativos de pagamento • Provas dos cancelamentos Fico a aguardar contacto. Com os melhores cumprimentos,