Exmos. Senhores da Booking.com,
Apresento reclamação formal relativa a uma reserva recentemente efetuada na vossa plataforma.
O alojamento estava identificado como HOTEL. Contudo, minutos após a reserva, ao analisar melhor a informação e comentários, percebi que não se tratava de um hotel, mas sim de um apartamento que alugava quartos. Sentindo-me induzido em erro pela classificação do anúncio, cancelei a reserva 2 a 3 minutos após a confirmação.
Apesar do cancelamento praticamente imediato e de não ter existido qualquer utilização da reserva, o proprietário recusou o reembolso do valor pago (€1.200,00). A Booking.com informou que a decisão caberia apenas ao proprietário, sem apresentar solução.
Considero esta situação totalmente desproporcional e contrária ao bom senso, sobretudo tratando-se de um cancelamento imediato motivado por informação potencialmente enganosa no próprio anúncio.
Solicito:
Revisão urgente do caso;
Reembolso integral do valor pago;
Verificação da forma como o alojamento é apresentado na plataforma.
Aguardo uma resolução célere e justa, ou então os advogados entrarão.
