Venho por este meio apresentar reclamação contra a Booking (ou plataforma intermediária responsável), devido à retenção indevida de um reembolso no valor de 1.944 EUR.
A reserva nº 6286786749, referente ao alojamento Cascais Seaside Garden Villa, foi cancelada a 30/31 de dezembro de 2025 por impossibilidade do proprietário em nos receber, facto reconhecido pela própria plataforma. O cancelamento não foi da minha responsabilidade e foi-me confirmado por escrito que o reembolso devido é o valor total de 1.944 EUR, sem qualquer taxa de cancelamento.
Apesar disso:
O reembolso ainda não foi efetuado;
Foram comunicados vários prazos contraditórios (12 dias, 20 dias, 24h, 44 dias e agora até 50 dias);
A disputa PayPal associada foi cancelada a 21 de janeiro de 2026, não existindo qualquer disputa ativa desde essa data;
Mesmo assim, a empresa continua a justificar o atraso com uma disputa já inexistente;
Existem tentativas diárias e falhadas de reembolso no valor de 210 EUR via PayPal, desde 31 de dezembro;
Nunca me foi solicitada alternativa simples como transferência bancária por IBAN.
Considero este atraso desproporcionado, injustificado e lesivo, tratando-se de um valor elevado, confirmado e não disputado, retido há várias semanas por motivo alheio à minha vontade.
Solicito o apoio da DECO para a resolução célere deste processo e a reposição imediata do valor que é meu por direito.
