Exmos. Senhores,
Sofri um acidente em março de 2025 e tive de cancelar um voo que tinha reservado através da Booking.com. Foi-me garantido o reembolso, mas já passaram mais de 10 meses. Contactei o Serviço de Apoio ao Cliente da Booking através do chat e por telefone inúmeras vezes (pelo menos uma vez por mês), recebendo sempre a mesma resposta, de que estão à espera que o meu caso seja processado pela Qatar Airways. Parece impossível que estejam ainda à espera após quase 11 meses, porque não me parece que uma empresa demore tanto tempo para processar um caso. Solicitei inúmeras vezes outras vias de contacto ou um departamento específico que já referiram várias vezes, mas não saio da única forma de contacto disponível, que é o chat ou o telefone, onde parecem ter apenas respostas pré-formatadas. Gostaria de apresentar uma reclamação e solicitar apoio da Deco Proteste para exigir novamente o reembolso do voo, que me foi garantido em março de 2025. Mesmo que a Qatar Airways não tenha processado o referido pagamento, a Booking deveria assumir a despesa, já que me foi garantido esse reembolso pelo serviço de Apoio ao Cliente desde o início do processo. Anexo todos os documentos comprovativos.
Com os melhores cumprimentos,
