Olá, venho formalizar uma reclamação sobre uma viagem recente.
Solicitei uma corrida para o endereço Estr. Florestal da Fonte da Telha, 2820-179, com custo estimado em torno de 5€. No entanto, o motorista não seguiu o destino informado e me deixou em um local completamente diferente: Estr. Florestal 208, Costa da Caparica, 2825-412.
A diferença entre o ponto solicitado e o local onde fui deixada é significativa — aproximadamente 1 hora a pé. Como não conhecia a região, só percebi o erro após descer do veículo e buscar informações no local.
Devido a essa falha, fui obrigada a cancelar o compromisso que tinha e retornar para casa, gerando custos adicionais com outra corrida.
Anexo o percurso que precisei fazer a partir do ponto onde fui deixada, como comprovação.
Ressalto ainda que entrei em contato anteriormente pelo chatbot e recebi apenas uma resposta genérica informando que o ponto de chegada estaria “dentro da área do destino solicitado”, o que não corresponde à realidade dos fatos, considerando a distância significativa entre os locais.
Diante disso, solicito:
- Reembolso integral da corrida realizada incorretamente;
- Reembolso dos custos adicionais com a nova corrida necessária para retorno;
- Revisão do atendimento prestado, uma vez que a resposta anterior não solucionou o problema.
Caso não haja uma resolução adequada, irei formalizar a reclamação nos meios competentes.
Aguardo retorno com urgência.
Obrigada.
