BOLT

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma viagem agendada na Bolt. Agendei a viagem para a hora e local indicados na aplicação e estive presente no ponto de recolha à hora marcada. No entanto, o motorista nunca apareceu nem entrou em contacto comigo. Para minha surpresa, foi-me cobrada uma taxa de cancelamento, apesar de eu ter cumprido todas as minhas obrigações enquanto cliente, permanecendo no local e à hora combinados. Após esta situação, tentei contactar o apoio ao cliente da Bolt para resolver o problema de forma amigável. Contudo, a resposta que recebi foi insatisfatória, tendo a empresa desvalorizado a situação e recusado assumir qualquer responsabilidade, mantendo a cobrança da taxa de cancelamento. Considero esta cobrança injusta, uma vez que o incumprimento da viagem não foi da minha responsabilidade. Solicito a devolução do valor cobrado e que esta situação seja devidamente analisada, de forma a evitar que outros consumidores sejam prejudicados da mesma forma. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Bolt devido ao bloqueio imediato e injustificado da minha conta de motorista parceiro (Associada ao e-mail: rhantunes@hotmail.com . A plataforma alega que a selfie de verificação diária não correspondia à foto de perfil. Contudo, recuso categoricamente esta afirmação. Garanto que a conta nunca foi partilhada ou cedida. A recolha biométrica foi efetuada por mim, sendo o bloqueio um erro técnico exclusivo do algoritmo de leitura facial da aplicação (provocado por condições de iluminação ou foco). Ao suspender a conta de forma automática e sem uma verificação humana prévia, a Bolt está a impedir-me ilegalmente de exercer a minha atividade profissional e a imputar-me uma infração contratual que não cometi. Exijo a intervenção imediata de um operador humano para analisar a conformidade da minha identidade, a reativação da conta e a reposição do meu direito ao trabalho. Já enviei para o suporte os meus documentos e fotografia de validação, aguardando deferimento urgente. Com os melhores Cumprimentos Ricardo Cristovão.

No dia 29 de abril de 2026, pelas 10:08, realizei uma viagem através da aplicação Bolt, com início na Rua Padre António Freire, nº 35, e término na Rua Agostinho Marques, nº 30. A viagem teve duração aproximada de 4 minutos e foi paga via cartão. O motorista, identificado como Marcos, conduzia um veículo Renault Captur com matrícula BG-71-FC, associado à empresa Rangel Sobral - Unipessoal Lda. Eu encontrava-me sentado no banco traseiro, no lado oposto ao do motorista. Habitualmente transporto os meus fones no bolso esquerdo, e nesse dia utilizava um calção que permitiu que os mesmos caíssem inadvertidamente durante a viagem. Menos de dois minutos após sair do veículo — após entrar no prédio, subir de elevador e chegar ao apartamento — apercebi-me imediatamente da ausência dos fones. De forma imediata, tentei contactar o motorista através da aplicação durante cerca de 5 minutos consecutivos, sem sucesso. Perante a ausência de resposta, abri de imediato um pedido de suporte na Bolt, reportando a perda do item. Segundo informação da própria plataforma, foram feitas tentativas de contacto com o motorista, tendo o processo demorado cerca de 28 horas, após as quais me foi apenas indicado que deveria proceder à abertura de uma reclamação. O item em causa consiste em fones Samsung Galaxy Buds 3 Pro, com valor aproximado de 200€, na cor grafite, acondicionados numa capa transparente com uma corda cinzenta. Considerando a rapidez com que a situação foi reportada após o término da viagem, bem como as tentativas imediatas de contacto, entendo que foram reunidas todas as condições para a recuperação do objeto. No entanto, até à presente data, não foi apresentada qualquer solução efetiva. Desta forma, venho por este meio apresentar reclamação formal, solicitando que sejam tomadas diligências concretas para a recuperação do item perdido ou, em alternativa, que seja prestado um esclarecimento claro e fundamentado sobre o sucedido. Solicito ainda resposta formal dentro do prazo legal aplicável. Caso não haja resolução, reservo-me o direito de recorrer a outras vias junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,

Olá, venho formalizar uma reclamação sobre uma viagem recente. Solicitei uma corrida para o endereço Estr. Florestal da Fonte da Telha, 2820-179, com custo estimado em torno de 5€. No entanto, o motorista não seguiu o destino informado e me deixou em um local completamente diferente: Estr. Florestal 208, Costa da Caparica, 2825-412. A diferença entre o ponto solicitado e o local onde fui deixada é significativa — aproximadamente 1 hora a pé. Como não conhecia a região, só percebi o erro após descer do veículo e buscar informações no local. Devido a essa falha, fui obrigada a cancelar o compromisso que tinha e retornar para casa, gerando custos adicionais com outra corrida. Anexo o percurso que precisei fazer a partir do ponto onde fui deixada, como comprovação. Ressalto ainda que entrei em contato anteriormente pelo chatbot e recebi apenas uma resposta genérica informando que o ponto de chegada estaria “dentro da área do destino solicitado”, o que não corresponde à realidade dos fatos, considerando a distância significativa entre os locais. Diante disso, solicito: - Reembolso integral da corrida realizada incorretamente; - Reembolso dos custos adicionais com a nova corrida necessária para retorno; - Revisão do atendimento prestado, uma vez que a resposta anterior não solucionou o problema. Caso não haja uma resolução adequada, irei formalizar a reclamação nos meios competentes. Aguardo retorno com urgência. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à recusa de compensação por danos causados por um passageiro durante um serviço realizado através da plataforma Bolt. Durante a viagem, o passageiro transportava bebidas alcoólicas e foi expressamente informado de que não era permitido o seu consumo no interior do veículo. Ainda assim, ignorou essa indicação e abriu uma cerveja durante o trajeto. O passageiro acabou por derramar a cerveja no banco do veículo, causando danos visíveis. Perante a situação, solicitei de imediato que abandonasse o veículo. A ocorrência foi reportada de forma imediata através da aplicação, tendo sido submetidas fotografias e vídeo comprovativos, incluindo imagens captadas por câmara instalada no veículo e devidamente registada na plataforma para este tipo de situações. O incidente resultou em: Danos materiais no banco do veículo Necessidade de limpeza Perda de tempo de trabalho para resolução da situação Apesar da evidência clara e da minha atuação diligente e em conformidade com as regras da plataforma, a Bolt recusou a compensação pelos custos de limpeza, sem apresentar fundamentação adequada face aos factos apresentados. Considero esta decisão injustificada e lesiva, não respeitando os princípios de boa-fé nem a proteção devida aos motoristas parceiros. Assim, solicito: A reavaliação imediata do processo A devida compensação pelos custos de limpeza profissional do veículo Um esclarecimento formal e fundamentado sobre os critérios aplicados na decisão Caso a situação não seja devidamente resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras vias legais e às entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,