Bom dia,
Adquiri kit de PlayStation 5 no comerciante "Worten", encontrando‐se em período de garantia. O comando encontra‐se
avariado. Desloquei‐me à loja Worten em Caldas da Rainha com o referido comando e com fatura de aquisição para ser
enviado para o fabricante para ser reparado ou substituído ao abrigo da garantia. Recusaram a receção do comando e
referiram que agora esse processo teria que ser tratado entre o cliente e o fabricante e como tal nada poderiam fazer.
Quando adquiri o kit da PlayStation referiram que em caso de garantia todo o processo seria tratado entre a Worten e
o fabricante, o que agora recusaram.
Usando um exemplo, quando compro um automóvel e o motor avaria por defeito, não sou eu que contacto o fabricante
para reparar ao abrigo da garantia.
Efetuei reclamação no livro de reclamações e como resposta apenas recebi um contacto telefónico da parte da Worten
onde apenas lamentaram a situação mas que nada mais podiam fazer. Nem sequer resposta por escrito obtive. Não
têm as reclamações que ter uma resposta por escrito?
Assim, venho por este meio solicitar as V. Considerações acerca do assunto e questionar acerca de como deverei agir
ao abrigo da legislação vigente.
Efetuei reclamação por escrito no livro de reclamações embora apenas tenha recebido um contacto telefonico por parte da Worten a dizer que lamentavam a situação mas iriam dar a mesma como encerrada. Nem sequer se dignam a apresentar resposta à reclamação por escrito.
