DECO Proteste

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação pela falta de resposta a dois pedidos de aconselhamento jurídico e pela forma como a situação foi tratada no contacto telefónico que se seguiu. Em meados de setembro, contactei telefonicamente o serviço para saber a melhor forma de submeter dois pedidos de aconselhamento jurídico. Foi-me indicado que o devia fazer por email. Assim fiz, e recebi uma mensagem automática a informar que os pedidos seriam respondidos rapidamente. Em inícios de outubro, perante a ausência total de resposta, voltei a contactar o serviço por telefone. A chamada durou quase 20 minutos, para esclarecer os pedidos feitos através do canal que me tinha sido recomendado e que ficaram sem resposta e ainda para receber a sugestão que a falta de resposta se deveria provavelmente a excesso de trabalho e que eu estaria no meu direito de reclamar pela demora. Manifestei a minha indignação. Sou associado e pago pelo serviço, e não é aceitável que a falha seja justificada com uma sobrecarga "provável". Segui o procedimento que me foi aconselhado e, semanas depois, em vez de uma resposta ou de um pedido de desculpas, foi-me dito que podia reclamar. O meu objetivo nunca foi ter de gerir um problema administrativo. Foi simplesmente receber apoio jurídico atempado e uma explicação para a ausência de resposta. Dei também conta de que, ao fim de 20 minutos (apesar de esclarecidos os meus pedidos submetidos em meados de Setembro), o ónus da (possível) queixa passou a ficar do meu lado, obrigando-me a gastar ainda mais tempo numa situação que deveria ser resolvida pela entidade que falhou. Entre chamadas e esclarecimentos, despendi mais de 45 minutos, quando teriam bastado no máximo 10' se o assunto tivesse sido tratado atempadamente e por email. Reitero que tenho apreço pela DECO PROteste e continuo a considerar os seus serviços pertinentes. Mas um cliente que paga e está insatisfeito não deveria ser sobrecarregado duas vezes: primeiro, a ter de ir atrás de uma resposta que nunca recebeu, depois, com o trabalho de reclamar da falha do próprio serviço. Neste caso, quem sai claramente a perder é o cliente. Solicito, assim: 1. Explicação formal para a falta de resposta; 2. Confirmação de que a minha reclamação foi registada e do prazo previsto para resposta. Com os melhores cumprimentos, Bruno Amorim

Exmos. S.r.s Tornei me subscritora da Deco no final de Agosto, na altura o que me foi transmitido é que os 2 primeiros meses o valor é de 2 euros, debitaram o primeiro 2€ dia 1 de Setembro e agora era para terem debitado 2€ e não foi isso que aconteceu, debitaram 8,87€. Isso seria o valor a debitar nos meses a seguir, qual não é o meu espanto quando hoje entrei na conta e verifiquei essa situação. Agradeço a resolução da situação. Melhores cumprimentos Mafalda Duarte

Exmos Senhores Desde Agosto de 2026 tem-me sido cobrado 17,75€ por debito directo quando deveria ser cobrado metade. Apenas subscrevi a revista Deco Proteste. Solicito a devolução da cobrança em excesso e até lá vou cancelar o débito directo.

Olá , Já efetuei o pagamento da subscrição e ainda não me foi disponibilizada a pontuação para poder utilizar na plataforma meu presente , pelo que ,solicito a disponibilização dos pontos prometidos. Obrigada

Vem por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição / adesão à Deco Proteste. Tentei efetuar o cancelamento por via telefónica, contudo, após mais de 20 minutos em espera, não foi possível ser atendido(a). Posto isto, solicito que processem o pedido por esta via e que me enviem uma confirmação por escrito do respetivo cancelamento, bem como da cessação de qualquer débito direto associado.