Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação pela falta de resposta a dois pedidos de aconselhamento jurídico e pela forma como a situação foi tratada no contacto telefónico que se seguiu. Em meados de setembro, contactei telefonicamente o serviço para saber a melhor forma de submeter dois pedidos de aconselhamento jurídico. Foi-me indicado que o devia fazer por email. Assim fiz, e recebi uma mensagem automática a informar que os pedidos seriam respondidos rapidamente. Em inícios de outubro, perante a ausência total de resposta, voltei a contactar o serviço por telefone. A chamada durou quase 20 minutos, para esclarecer os pedidos feitos através do canal que me tinha sido recomendado e que ficaram sem resposta e ainda para receber a sugestão que a falta de resposta se deveria provavelmente a excesso de trabalho e que eu estaria no meu direito de reclamar pela demora. Manifestei a minha indignação. Sou associado e pago pelo serviço, e não é aceitável que a falha seja justificada com uma sobrecarga "provável". Segui o procedimento que me foi aconselhado e, semanas depois, em vez de uma resposta ou de um pedido de desculpas, foi-me dito que podia reclamar. O meu objetivo nunca foi ter de gerir um problema administrativo. Foi simplesmente receber apoio jurídico atempado e uma explicação para a ausência de resposta. Dei também conta de que, ao fim de 20 minutos (apesar de esclarecidos os meus pedidos submetidos em meados de Setembro), o ónus da (possível) queixa passou a ficar do meu lado, obrigando-me a gastar ainda mais tempo numa situação que deveria ser resolvida pela entidade que falhou. Entre chamadas e esclarecimentos, despendi mais de 45 minutos, quando teriam bastado no máximo 10' se o assunto tivesse sido tratado atempadamente e por email. Reitero que tenho apreço pela DECO PROteste e continuo a considerar os seus serviços pertinentes. Mas um cliente que paga e está insatisfeito não deveria ser sobrecarregado duas vezes: primeiro, a ter de ir atrás de uma resposta que nunca recebeu, depois, com o trabalho de reclamar da falha do próprio serviço. Neste caso, quem sai claramente a perder é o cliente. Solicito, assim: 1. Explicação formal para a falta de resposta; 2. Confirmação de que a minha reclamação foi registada e do prazo previsto para resposta. Com os melhores cumprimentos, Bruno Amorim

Exmos. S.r.s Tornei me subscritora da Deco no final de Agosto, na altura o que me foi transmitido é que os 2 primeiros meses o valor é de 2 euros, debitaram o primeiro 2€ dia 1 de Setembro e agora era para terem debitado 2€ e não foi isso que aconteceu, debitaram 8,87€. Isso seria o valor a debitar nos meses a seguir, qual não é o meu espanto quando hoje entrei na conta e verifiquei essa situação. Agradeço a resolução da situação. Melhores cumprimentos Mafalda Duarte

Exmos Senhores Desde Agosto de 2026 tem-me sido cobrado 17,75€ por debito directo quando deveria ser cobrado metade. Apenas subscrevi a revista Deco Proteste. Solicito a devolução da cobrança em excesso e até lá vou cancelar o débito directo.

Olá , Já efetuei o pagamento da subscrição e ainda não me foi disponibilizada a pontuação para poder utilizar na plataforma meu presente , pelo que ,solicito a disponibilização dos pontos prometidos. Obrigada

Vem por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição / adesão à Deco Proteste. Tentei efetuar o cancelamento por via telefónica, contudo, após mais de 20 minutos em espera, não foi possível ser atendido(a). Posto isto, solicito que processem o pedido por esta via e que me enviem uma confirmação por escrito do respetivo cancelamento, bem como da cessação de qualquer débito direto associado.

Exmos. Senhores, Depois de utilizar esta plataforma para apresentar reclamações relativamente a outras empresas, jamais me passou pela cabeça que um dia teria de apresentar uma reclamação relativamente à própria DECO. Sou assinante da DECO Investe já por anos e contam-se pelos dedos de uma mão as vezes que necessitei de contactar os vossos serviços. No entanto, hoje precisei de ajuda relativamente a uma questão simples e confesso que fiquei profundamente dececionado com a forma como fui atendido. Telefonei porque pretendo investir num fundo Unit Linked da DECO, através do Banco Carregosa. A minha gestora do banco perguntou-me qual a carteira que pretendia escolher. Para poder tomar uma decisão devidamente informada, gostaria de conhecer a rentabilidade desse fundo desde a sua criação. Como o Banco Carregosa não dispõe dessa informação, a minha gestora encaminhou-me para a DECO. Qual não foi o meu espanto quando, julgando que iria obter essa informação através da área especializada da DECO Investe, fui encaminhado para uma pessoa que, aparentemente, não dispunha de conhecimento sobre o assunto. À medida que eu explicava a situação, essa pessoa limitava-se a enviar mensagens para outra área, aguardando depois pela resposta para me transmitir a informação. Ou seja, na prática, funcionou apenas como uma intermediária. O mais dececionante foi que, no final, não obtive qualquer resposta concreta à minha questão. Foi-me simplesmente indicado que deveria entrar na área de cliente da DECO Investe e preencher um formulário com as minhas dúvidas. Além desta questão, expliquei também que precisava de ajuda na escolha de alguns fundos que têm protocolo com o Banco Carregosa. Mais uma vez, foi-me indicado que deveria colocar essas dúvidas através do referido formulário. Desapontado, fui então à minha área de cliente da DECO Investe e, depois de procurar bastante, fiquei sem perceber onde se encontra afinal esse formulário. Pergunto: não teria sido muito mais simples, uma vez que já tinha contactado a DECO três vezes e os meus motivos estavam perfeitamente identificados, registarem as minhas questões, tomarem nota do meu e-mail e posteriormente responderem-me? O que senti foi que estava simplesmente a ser encaminhado de um lado para o outro, sem que ninguém assumisse efetivamente a responsabilidade de me prestar a informação de que necessitava. A sensação foi a de estar a ser "despachado", algo que, infelizmente, muitas vezes acontece quando se procura ajuda junto de determinados serviços públicos e não existe disponibilidade ou interesse em resolver a questão. Sendo assinante da DECO Investe já por anos, esperava encontrar precisamente o contrário: um serviço especializado, capaz de esclarecer uma dúvida relacionada com os produtos de investimento que a própria DECO disponibiliza e com os quais mantém protocolos. Não considero que estivesse a fazer uma pergunta particularmente complexa. Pretendia apenas obter informação sobre a rentabilidade histórica do fundo e algum esclarecimento que me permitisse tomar uma decisão de investimento de forma informada. Assim, gostaria de saber por que motivo não foi possível obter essa informação através do contacto telefónico que efetuei e por que razão fui simplesmente remetido para um formulário, sem que me fosse sequer indicado claramente onde o poderia encontrar. Espero que esta situação seja analisada e que me seja dada uma resposta concreta às questões que coloquei. Os meus cumprimentos, Rui Marques

Exma deco proteste, Já enviei vários emails. Já liguei para o n 21..., inúmeras vezes. Atende me uma voz computorizado e não da pra falar com assistente.. QUERO ANULAR A SUBSCRIÇÃO. e já vi que me retiraram da conta dinheiro. Acho uma falta de respeito com o consumidor, neste caso eu. Que já enviei vários emails e liguei inúmeras vezes. E nada de atenderem , nem resolverem dentro do prazo de 14 dias .não. Tinham que vir retirar dinheiro... Exigo a devolução e o cancelamento imediato. Não se admite, uma pessoa insistir tantas vezes e vocês nao ligarem aos emails... Quero o meu dinheiro de volta e o cancelamento da inscrição. Obrigado desde já pela atenção....tardia é certo ,mas pronto. Dulce Pereira

Exmos. Senhores venho por este meio reclamar de passado quase um mês não terem cancelado a minha assinatura. Foi mandado dia (09/09) via EMAIL o pedido para o cancelamento e até agora continuo com a assinatura. Não foi cancelado e ainda mandaram um débito direto passado 12 dias para a minha conta bancaria, sendo que eu enviei o cancelamento dentro dos 14 dias legais. Rafael Reis

Hello i received an email about a free gift and was tricked into subscribing into deco proteste and now i am unable to unsubscribe. the subscription is paid and i do not consent to money being withdrawn from my bank. I will be pressing charges for fraud and misrepresentation if i am not unsubscribed. Please solve this matter urgently or this email will be proof that i tried to contact you but you failed to respond. i tried calling but it doesn’t help bcs it’s in portuguese and i speak English. thanks

Bom dia, exmos Ligaram-me, dia 27.08.2026, promovendo o serviço da Deco e suas vantagens. Disseram-me que receberia o cartão de subscritor para o experimentar em 2 semanas e só depois se faria a subscrição mensal, se assim entedesse e estivesse satisfeita com o período experimental. Não foi o que aconteceu. Só recebi o cartão hoje e já me descontaram uma mensalidade, sem ter experimentado o cartão ou alguma vantagem do serviço. Cancelarei a subscrição.