Reclamações públicas

Entraram na minha conta sem minha autorização e sem eu ter dado acesso e sem eu ter criado conta e comecei a receber cartas sem pedir e ainda ter de pagar

Recebi agora a minha oferta do smartwatch mas embora a caixa estivesse lacrada com plástico sem nenhum aspecto de ter sido aberta, só vem o relógio sem bracelete e respectivos pernas de encaixe. Gostava de saber o que posso fazer. Com os melhores cumprimentos Raul Morgado

Exmos. Senhores Apesar da minha reclamação anterior e estando já ha 3 meses como vossa filiada continuo sem indicação para receber o meu presente de oferta. Gostaria de esclarecimento.

Me inscrevi, descontaram o dinheiro mais ate agora nao recebi brinde nenhum.

Boa tarde, foi dito no meu registo que teria uma oferta de um produto à escolha e não consigo escolher nada. Gostava de ser esclarecido. Obrigado e cumprimentos

Bom dia, Já me foi debitado os 2 euros da minha conta para obter o presente na plataforma meupresente.pt Só que ainda nao obtive os pontos necessários para obter o brinde, ou seja tem 0 pontos. Quero saber quando é que esses pontos vão estar disponíveis? A informação que estava no site deco.proteste.pt era que, após o primeiro pagamento de 2 euros tenho direito a um presente e não é nada disso que está na plataforma meupresente.pt. Assim sendo, vou cancelar a minha subscrição caso não seja resolvido nos próximos dias.

Exmos. Senhores, Passo aqui a transcrever mails trocados com os vossos serviços. "Irei regularizar o valor de novembro apenas porque, de facto, ainda não estamos em dezembro e a mensalidade ou subscrição ainda não teria sido cobrada à data de hoje. Agradeço envio da entidade e referência para pagamento de novembro. Mais, agradeço igualmente o envio das revistas após a regularização do valor corresponde ao mês de novembro". "No momento do contacto pelos vossos serviços para a subscrição, penso que foi referido que poderia cancelar em qualquer data, sem penalização". Para além do já referido, informo que só recebi as revistas no dia 7 de novembro e relativamente ao cartão que deveria receber no prazo de 3 semanas, nem sinal dele. Mais, referem que os prazos se referem a dias úteis, pois o meu prazo limite era o dia 9...um domingo! Envio igualmente printscreen da mensalidades a pagamento e poderão ver que a fatura de dezembro ainda nem sequer foi emitida, ora, julgo eu, sem fatura, não há valor a pagar. Assim, disponibilizo-me para regularizar o mês de novembro e receber as revistas respetivas e recuso pagar o mês de dezembro. Para além, de uma resposta, por escrita a este mail, via carta ou mail, agradeço o contacto telefónico do/a vosso/a responsável pelo serviço, pois já contactei o vosso número e nada mais fazem do que supostamente ouvir a reclamação e nada fazem. Informo que só poderei atender a partir das 17:30, pois não me é possível atender chamada antes. Obrigada

Exmos. Senhores, O processo 13183503 transformou-se num absurdo completo. Desde 16/09 que ando nisto e, passados quase dois meses, estou exatamente no mesmo ponto. A vossa intervenção tem sido tão lenta e descoordenada que só contribui para prolongar um problema que já deveria estar resolvido há muito. Estou farto de ver a Moonia a pedir a mesma informação vezes e vezes sem conta e, pior ainda, a própria DECO a reenviar pedidos repetidos como se nada tivesse sido enviado antes. Já forneci fotos, comprovativos, dados completos, fatura, detalhes da encomenda, NOME, MORADA, tudo — várias vezes. A informação está toda nos vossos e-mails. Mesmo assim, continuam a pedir novamente o que já foi entregue. Isto não é apoio ao consumidor. É um ciclo infinito de mensagens vazias, respostas a conta-gotas e zero avanço real. Como associado, é frustrante ver que estou a pagar por um serviço que, na prática, não está a defender os meus direitos, mas sim a alimentar um “jogo do empurra” entre a DECO e a Moonia. Peço uma coisa muito simples: → Intervenção séria, firme e imediata. → Uma atualização concreta do estado do processo. → Parar com pedidos duplicados que só atrasam ainda mais. A situação do colchão é clara e está documentada desde julho. O que não faz sentido é um caso tão básico arrastar-se durante meses sem qualquer resolução, especialmente com tudo fornecido repetidamente. Aguardo uma resposta objetiva e um avanço real. Chega de voltas. Cumprimentos, Fábio Daniel Fonseca Carvalho

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação que ocorreu ontem, envolvendo uma chamada efetuada por uma das vossas operadoras com o intuito de promover a subscrição da DECO PROTESTE. Pelas 16:03 recebi uma chamada do número 930514121. A pessoa que me contactou identificou-se como funcionária da DECO e afirmou ter obtido o meu contacto através de uma simulação realizada por mim na plataforma do IRS da DECO. Solicitou autorização para gravar a chamada, autorização que concedi, e iniciou de imediato a sua abordagem. Sem explicar claramente o objetivo da chamada, começou a colocar perguntas vagas sobre onde gasto o meu dinheiro e qual o valor da minha renda mensal. A partir desse momento senti-me desconfortável e questionei qual era o propósito destas perguntas. A resposta que recebi foi que serviam para fins de marketing e para uma oferta que seria apresentada mais tarde. Pouco depois, informou que o motivo da chamada era oferecer, a título experimental, o cartão de desconto da DECO e afirmou que eu poderia desistir posteriormente caso não pretendesse continuar. Continuou a solicitar vários dados pessoais, entre os quais morada e número de contribuinte. Sempre que questionei a necessidade da recolha desses dados, a resposta foi que seriam usados para preparar a documentação que, segundo a operadora, seria enviada para minha casa para eu analisar antes de aderir ao cartão. Apenas quando a operadora pediu o meu IBAN percebi claramente qual era o objetivo real da chamada. Tratava se de uma tentativa de me tornar associado da DECO. Considero essencial que revisitem esta gravação para avaliarem se este tipo de abordagem corresponde ao que entendem como adequado para angariar novos associados. Considero extremamente grave que se apresente uma oferta alegadamente gratuita até ao final de novembro quando na realidade existe uma subscrição com um custo mensal de 8,90 euros. Segundo a operadora, esse valor seria facilmente cancelado mediante o envio de um email. Esta explicação demonstra falta de transparência e configura aquilo que percebi como marketing agressivo. Nunca tinha passado por uma situação semelhante e senti me conduzido para uma decisão sem ser devidamente informado dos seus reais contornos. Coloco uma questão que me parece fundamental. Quem deve proteger os consumidores deste tipo de práticas? A DECO, como entidade que se apresenta como defensora dos consumidores, parece ser a resposta óbvia. No entanto, esta experiência demonstra precisamente o contrário do que anuncia defender. Solicito que ouçam atentamente a gravação da chamada para confirmarem o caráter inadequado e enganador desta abordagem. Caso a DECO considere aceitável este tipo de prática, agradeço que me informem. Nesse caso, avançarei com o pedido de eliminação de todos os meus dados pessoais da vossa base de dados. Aguardo esclarecimentos.

Ha 3 meses atras eu liguei para cancelar a subscricao , foi atendido por uma Sra que me convenceu dizendo que ia enviar um cartao de fidelizacao que oferecia descontos nas farmacias wells e os servicos de saude ! Ainda na data de Hoje nao foi enviado e nada mais foi comunicado ! Por que voces mentem as pessoas ? Voces Sao aqueles que enganam as pessoas ! Sao o lobo com vestido de ovelha! Vergoniha!