Reclamações públicas

Fui contactado pelo número 938286355, apresentando-se como sendo da Deco Proteste, e INFORMADO que iam gravar a chamada. Dei indicação que não autorizava a gravação. O operador alegou que gravavam sempre as chamadas, o que me pareceu estranho vindo de uma entidade como a DECO. Pedi para terminar de imediato a chamada, o que aconteceu. Estas práticas de marketing agressivo (entre ontem e hoje tive tentativas de contacto dos números 211165750 e quatro vezes do 965993300) parecem-me completamente desfasadas do que deveria ser a atitude e comportamento de uma organização de defesa do consumidor. Julgo que a instituição se vem afastando radicalmente dos seus princípios fundadores e pondero vir a cessar a minha assinatura.

Como o vosso nº de telefone umas vezes atende outras não, como quando atendeu o assistente disse que o meu nome não constava na vossa base de dados (telefonei porque perdi o cartão de saúde DECO) e o site também funciona mal, ex: Bad gateway Error code 502 Visit cloudflare.com for more information. 2026-02-24 16:08:13 UTC Desejo anular a minha assinatura DECO e não fazer mais nenhum pagamento. Obrigado. Paulo Martinho Mestre , NIF 124 419 330 subscritor DECO 5173637-45 morador na Rua Azinhaga da Patinha 22, 8700-203 Olhão

Excelentíssimos senhores... Venho por este meio informar que no dia 26 de Janeiro 2026 por volta das 10:55 recebi um telefonema com o numero 930698799. O operador de telemarketing em nome da decopreteste. O operador informo-me que um benefício de ser sócio entre outras era que ao fazer um seguro auto na OK teleseguro teria um desconto de 30% por ser sócio. Acontece que ao fazer uma simulação na OK teleseguro, afinal dão sim um voucher de 10€ e não os tais 30% de desconto que me foi dito pelo operador da decoproteste. Agora pergunto existe uma discrepância entre valores e eu gostaria de saber como fico. Sem mais assuntos J M

Exmos Senhores, Desejo cancelar a subscrição deste serviço o mais rapidamente possível. Já enviei email antes mas continuo sem resposta. Para além disso, continuo a receber emails a cobrar as mensalidades que não podem ser cobradas em débito direto porque cancelei o débito direto depois de 2 meses a tentar contato para cancelamento. Não consegui contatar via telefone pois ao tentar os números disponíveis aqui no site fui informada que eles não servem para este efeito, no entanto ninguém me deu o número adequado. Acho extremamente complicado que essa dificuldade se dê justamente com a empresa que verifica a boa fé e o funcionamento das empresas portuguesas. Agradeço feedback rapidamente para o meu email, associado à conta, já que precisei sair definitivamente de Portugal e já não consigo sequer tentar contato telefônico. Obrigada

Bom dia,no dia 25 de janeiro recebi uma ligação da Deco proteste,que através de uma colaboradora foi me oferecido uma subscrição da Deco. Com muita paciência escutei toda proposta,no final da ligação que foi gravada deixei claro que não faria ou concordaria em fazer uma subscrição somente depois que fosse enviada a proposta por e-mail.A colaboradora pediu para eu confirmar meus dados,questionei o porque dessa confirmação.?Ela respondeu que caso eu depois de receber o e-mail viesse a decidir fazer uma subscrição e como já fui assinante da Deco,seria meramente para saber se havia mudado algum dado meu.Foi descontado por 12 meses 8,60€ da minha conta em 2025,e apartir de 2026 foi descontado 17,75€ indevidamente. Entrei em contato com a Deco e para minha surpresa essa subscrição foi feita no nome da minha esposa sem ela saber nem eu,a resposta que tive foi:Como o senhor não viu que estava sendo debitado esses valores??Minha resposta:mesmo que tivesse visto,algo que não vi, pelo fato de não acompanhar diariamente minha conta bancária. Acresento que essa colaboradora agiu de má fé pois em momento algum solicitei ,confirmei ou decidi fazer tal subscrição.Essa ligação foi gravada e nela confirma o fato,ou peço que me mostrem qualquer tipo de documento, pedido ou gravação onde faço essa subscrição. Detalhe que já mencionei, como fazem uma subscrição em nome de Aline Oliveira Santos(minha esposa)e fazem a cobrança dos valores da minha conta??Sempre achei que a Deco respeitasse e tem como missão proteger o consumidor,e nessa situação além de ilegal e roubo.Exijo a gravação onde supostamente aceito o pedido de subscrição, ou algum documento que comprove a afirmação falsa de parte da Deco proteste. Já adicionei meu advogado para entrar com processo sobre a Deco, espero que resolvam essa situação com a devolução dos valores retirados da minha conta indevidamente e sem a minha autorização. Já entrei duas vezes em contato por ligação telefônica e por e-mail e não tive nenhuma resposta da Deco. Aguardo resposta o mais breve possível,caso contrário como já mencionei teremos que resolver essa situação desagradável na justiça. Atenciosamente César Belmonte Mello

Boa tarde,  Eu enviei este e-mail nos dias passados ao qual hoje estive em contacto com o vosso suporte e apesar de o mesmo me ter indicado uma coisa não é isso que pretendo.  Eu pretendo o montante que me foi debitado na conta de volta no local de origem, visto que usaram os meus dados sem a minha autorização e me debitaram sem eu ter qualquer conhecimento do mesmo, pois eu não realizei qualquer adesão. Aguardo o montante devolvido.  No dia 27/01/2026, pelas 16h59, fui contactada telefonicamente a partir do número 961 985 473, com a duração de 10 minutos, no âmbito de uma apresentação dos serviços da DECO Proteste, nomeadamente de um cartão que, segundo a interlocutora, ofereceria diversas vantagens. Durante a chamada, questionei expressamente se a adesão implicaria algum custo associado, tendo-me sido garantido de forma clara que não existiria qualquer encargo financeiro. Contudo, para meu espanto, no dia 02/02/2026 foi debitado da minha conta o valor de 8,87 €. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a informação prestada durante o contacto telefónico não correspondeu à prática posteriormente adoptada, o que configura uma clara falta de transparência e respeito para com o consumidor. Na data de hoje, 03/02/2026 (terça-feira), apresentei uma reclamação e entrei em contacto com os vossos serviços através do número 218 410 801. A chamada teve a duração de 17 minutos e, após insistência da minha parte, solicitei o exercício do meu direito de livre resolução, conforme previsto na legislação em vigor, que permite o cancelamento de contratos celebrados à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação e sem custos. Foi-me então indicado pelo operador que o cancelamento seria efectuado e que o valor debitado seria devolvido, informação que agradeço ver formalmente confirmada por escrito. Declaro ainda, de forma inequívoca, que não pretendo usufruir do cartão nem de quaisquer serviços associados. O referido cartão ainda não se encontra na minha posse e, face à forma como todo o processo foi conduzido, não tenho qualquer interesse em recebê-lo ou utilizá-lo. Aguardo a confirmação do cancelamento definitivo e da devolução do montante indevidamente cobrado, no mais curto espaço de tempo possível. Com os melhores cumprimentos, RM

Já é a 3ª vez que faço um contacto por este motivo, porque das outras duas não obtive qualquer resposta. Fui contactado telefonicamente por esses serviços para aderir/subscrever. Acabei por aceitar, porque a colaboradora me disse que o pacote continha uma adesão a um plano de saúde, com descontos na rede médica aderente. O facto é que, ao consultar o vosso sitio na internet, parece que essa adesão só é efetivada após um ano de permanência. Pretendo que me confirmem de imediato a situação. Se se confirmar esse ano de permanência, entendo que fui enganado e fico muito desiludido por ser exatamente a DecoProteste que o faz. Espero que desta vez me informem, para o que deixo o meu e-mail: jcjalmeida@gmail.com ou mesmo telem: 962977293. Logo da primeira vez (e tb da 2ª) informei que, se se confirmar que só é possível a adesão após a permanência de 1 ano, eu queria cancelar ou não efetivar a subscrição. O facto é que não só me deram qualquer resposta, como cobraram ontem o valor de assinatura, como se não tivesse dito nada. Por estas atitudes das empresas é que a Deco existe para proteger o consumidor? Estranho...

Nunca recebi este guia, que solicitei e paguei em meados de Setembro de 2025. O guia está pago, obviamente. Manifesto a minha indignação por esta falha de serviço da Deco Proteste, que deveria ser uma entidade à prova de falhas deste tipo já que é defensora dos direitos dos consumidores. Acresce que desde Setembro não pude usufruir de qualquer das outras vantagens da oferta. Solicito pois o cancelamento imediato da subscrição e a devolução dos valores já pagos.

Exmos Senhores, Desejo cancelar a subscrição deste serviço o mais rapidamente possível. Já enviei email antes mas continuo sem resposta e não há muitos contactos vossos disponíveis para o efeito. Agradeço feedback rapidamente para o meu email, associado à conta.

Exmos Senhores Desde janeiro de 2026 tem-me sido cobrado 17,5 Euros, por debito directo quando deveria ser cobrado metade. Apenas subscrevi a revista Deco Proteste. Solicito a devolução do dinheiro em excesso, até lá vou cancelar o debito directo