No dia [03-04-2026], hospedei-me no Gamboa Rio Hotel (Rio de Janeiro) através da reserva 16800604844557771683.
O quarto apresentava uma infiltração grave (goteira sobre a cama). O hotel não tinha quartos para substituição.
Saí imediatamente para outro alojamento. Tenho um e-mail oficial da recepção do hotel confirmando a goteira e a falta de disponibilidade de troca.
A Booking.com recusa o reembolso alegando ser uma tarifa 'não reembolsável', ignorando o vício do serviço.
A alegação de que a reserva é 'não reembolsável' é irrelevante neste caso. A tarifa 'não reembolsável' aplica-se a cancelamentos por vontade do hóspede, não a situações em que o hotel não tem condições de habitabilidade (vício do serviço).
Possuo prova documental inequívoca (como já fiz questão de enviar e reenvio de novo em anexo):
E-mail do Hotel Gamboa Rio: Onde a recepção confirma que saí do hotel às 22:11 devido a uma 'goteira no quarto' e que 'não há quarto disponível para trocar'.
Registos visuais: Fotos e vídeo da água a cair sobre a cama.
O facto de a reserva ser gerida pelo parceiro 'MEIDA INFORMATION TECHNOLOGY CO., LIMITED' não exime a Booking de responsabilidade solidária, conforme a legislação de defesa do consumidor (tanto em Portugal como no Brasil).
Exijo o reembolso integral."
