UBER

Entre os dias 10 e 19 de setembro, realizei várias viagens que solicitei expressamente que fossem faturadas em nome da empresa. No entanto, todas as faturas foram emitidas em meu nome pessoal. Desde segunda-feira tenho tentado contactar tanto o help desk como a vossa equipa através do facebook, e apesar de me terem informado que o assunto foi escalado, o prazo que vos dei terminou ontem sem qualquer resolução. Cada vez que o help desk me contacta (e vamos ter em consideração de responder de 15 em 15 horas), o problema continua por resolver. Em vez disso, lamentam imenso que me tenha enganado — quando está claro que o erro foi da vossa parte. Para além disso, estão a pedir-me que forneça datas, horários, locais de pick-up e drop-off, valores pagos e até nomes dos motoristas para que possam ajudar. Pergunto: sou eu que tenho de fazer o vosso trabalho? Estamos a falar de múltiplas faturas, referentes a duas semanas completas. Sou cliente, e vocês são o prestador de serviço. Por favor, ajam em conformidade. Exijo uma solução adequada para este problema e que o assunto seja escalado internamente para um gestor responsável que o trate com a urgência que merece. É verdadeiramente inaceitável e decepcionante experienciar tamanha falta de profissionalismo por parte de uma empresa da vossa dimensão. Todas as viagens realizadas em Portugal durante este período devem ser corrigidas e faturadas corretamente em nome da empresa, conforme solicitado desde o início.

Veio por meio desta fazer reclamação por cobrança indevida da uber one que cobrou 4,99€ da minha conta. Cobrança que não autorizei. Não fiz associação alguma com uber. Espero tão rapidamente conseguir o estorno deste valor

Hoje detetei que está a ser debitado mensalmente da minha conta o valor de 4,99€, referente a uma subscrição do Uber One, a qual foi ativada sem o meu consentimento expresso. Após verificar a cobrança, tentei proceder ao cancelamento diretamente na aplicação, mas não me foi permitido. De imediato contactei o vosso apoio a solicitar o cancelamento imediato e a devolução integral das quantias indevidamente cobradas, através do centro de ajuda. Ao analisar o histórico, constatei que no dia 23 de outubro de 2024 recebi um email da Uber com a indicação: “Recebemos o pagamento da sua assinatura do Uber One”, onde o valor total mencionado era de 0,00€. A partir daí, começaram a ser efetuadas cobranças mensais sem que alguma vez tivesse pretendido subscrever ou autorizar tal serviço. Sublinhe-se que nunca manifestei intenção de aderir ao Uber One nem autorizei a sua renovação automática. Considero, por isso, estas cobranças abusivas e contrárias à legislação aplicável. Assim, ao abrigo do DL 24/2014, que consagra os deveres de informação pré-contratual e o direito de livre resolução em contratos celebrados à distância, venho solicitar: - Cancelamento imediato da subscrição Uber One; - Reembolso integral de todos os valores cobrados até à presente data; Fico a aguardar a vossa resposta célere e a regularização da situação.

Boa noite dia 21/07/2025 fiz um pedido na uber ao qual me foi cobrado o valor e o pedido foi cancelado pela entidade. Não me esclareceram o porquê e o dinheiro não foi devolvido. Já enviei mensagem para a ajuda da uber ao qual não me resolveram a situação em questão. Fico a aguardar o devolução do dinheiro, pois nao posso ficar sem o dinheiro que me pertence.

solicitei a recolha de uma encomenda para entrega no meu cliente. a duração da viagem seria de 26 minutos e demorou quase 2H! o motorista a dada altura fez um desvio na direcção contrária à morada de entrega onde esteve praticamente uma hora. tentei o contacto telefónico com o mesmo sendo que a chamada foi sempre recusada pelo motorista. enviei mensagens às quais recebi respostas sem qualquer sentido porque claro o motorista não falava uma palavra de português! a encomenda era para um cliente que tinha de estar no aeroporto às 13:30h, ou seja se o motorista tivesse realizado a viagem direta sem desvios o meu cliente teria recebido a encomenda a horas e teria conseguido estar no aeroporto a horas! É vergonhoso como não há um número de apoio ao cliente ou um outro qualquer serviço de suporte ao cliente que funcione. Fico a aguardar que a UBER se digne dar resposta a esta reclamação.