Exmos. Senhores,
A presente resposta da SunEnergy não corresponde à realidade dos factos e não resolve a situação, pelo que a reclamação 14666003 e 14766333 não pode ser considerada como resolvida.
Esclarecimento dos factos
Não corresponde à verdade que tenha existido qualquer recusa que inviabilizasse o processo de garantia.
No dia 07/02/2026 foi realizada visita técnica por parte da SunEnergy, tendo o técnico confirmado a avaria no local, com recolha de fotografias e vídeos do equipamento. Assim, o diagnóstico inicial foi efetuado e validado pela própria empresa.
A alegada necessidade de nova visita técnica surgiu posteriormente, já após atrasos significativos, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta até então.
Incumprimento de prazos legais
Desde a confirmação da avaria (07/02/2026) até à presente data decorreram mais de 2 meses sem resolução efetiva.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação ou substituição deve ocorrer em prazo razoável, sendo 30 dias a referência legal. Esse prazo foi claramente ultrapassado sem justificação válida.
Atuação do consumidor
Face à ausência de solução, à falta de prazos concretos e ao impacto direto no agregado familiar (incluindo dois menores), fui forçado a resolver a situação por meios próprios, adquirindo e instalando novo equipamento.
Esta decisão foi consequência direta da inação da SunEnergy e do grave inconveniente causado, não podendo agora ser utilizada para excluir responsabilidades.
Estado do equipamento
A alegação de danos físicos e violação de selo carece de prova objetiva e não foi previamente comunicada. O equipamento foi removido após se encontrar avariado e sem solução por parte da empresa durante um período prolongado.
Situação atual (continua sem resolução)
A própria SunEnergy confirma que:
O equipamento ainda não está reparado
A peça necessária está apenas “encomendada”
Não existe qualquer prazo definido para conclusão
Ou seja, a situação mantém-se sem resolução concreta e com duração indeterminada.
Conclusão
A presente resposta não resolve o problema nem apresenta uma solução efetiva com prazo definido.
Assim, a reclamação mantém-se ativa até que:
Seja apresentada uma solução concreta com prazo definido
Sejam assumidas as responsabilidades pelos prejuízos causados
Caso contrário, reservo o direito de prosseguir com os meios legais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
João Jorge
