Reclamações públicas

Assunto: Atraso no desalfandegamento — Carta de porte n.º 6277206622 — Falta de esclarecimento Apresentamos reclamação relativamente ao processo de desalfandegamento associado à carta de porte DHL n.º 6277206622, referente a uma encomenda internacional chegada a Portugal em 5 de outubro de 2026. Desde a chegada da encomenda, temos procurado cumprir todas as exigências da DHL, respondendo às solicitações e fornecendo a documentação necessária para a conclusão do processo. De acordo com a informação disponibilizada no portal aduaneiro da DHL, o processo foi criado em 7 de outubro de 2026 e, em 9 de outubro de 2026, às 14h46, a documentação foi aceite e a declaração aduaneira efetuada. Contudo, o processo continua pendente de aceitação pela Autoridade Tributária e Aduaneira e da consequente autorização de saída. Perante a ausência de progressos, contactámos a DHL por escrito, solicitando esclarecimentos objetivos sobre eventuais documentos ou diligências ainda necessários da nossa parte. Até ao momento, não obtivemos uma resposta conclusiva que permita compreender o motivo concreto da demora ou o que falta fazer para concluir o processo. Compreendemos que possam existir constrangimentos operacionais ou alterações nos sistemas aduaneiros. No entanto, não consideramos aceitável que, tendo o cliente colaborado e enviado toda a documentação solicitada, o processo permaneça pendente sem informação clara sobre as razões do atraso e a previsão de resolução. Declaramos expressamente que não aceitamos a imputação de custos adicionais de armazenagem ou de outros encargos decorrentes deste atraso, uma vez que temos cumprido as solicitações que nos foram dirigidas e não podemos ser responsabilizados por demoras que não dependem de nós. Face ao exposto, solicitamos: Uma explicação concreta e fundamentada sobre o estado atual do processo da carta de porte n.º 6277206622; A identificação de eventuais documentos ou ações que ainda estejam pendentes da nossa parte; A indicação das diligências que a DHL está a realizar para obter a aceitação da declaração e a autorização de saída; A confirmação de que não serão imputados custos adicionais de armazenagem ou outros encargos resultantes de atrasos alheios à nossa responsabilidade; A adoção das medidas necessárias à resolução urgente do processo, com indicação de uma previsão para a conclusão do desalfandegamento. Solicitamos uma resposta escrita, específica e objetiva relativamente a este caso, e não apenas uma referência genérica a atrasos nos serviços aduaneiros. A qualidade de um serviço de transporte internacional não se mede apenas pela recolha e entrega das encomendas. Consideramos que os clientes têm direito a informação transparente, acompanhamento adequado e tratamento responsável, sobretudo quando cumprem as suas obrigações e colaboram atempadamente para a resolução dos processos. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/09 dirigi-me ao aeroporto João Paulo II de São Miguel, Açores, e ao aeroporto Humberto Delgado, de Lisboa, para embarcar no vosso voo (Nº TP1860, e Nº TP1930, respetivamente) para Porto (Aeroporto de Francisco Sá Carneiro). Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h50, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 18h00 e a chegada ao destino a ocorrer às 19h35. Significa isto que existiu um atraso por parte da companhia aérea, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. De salientar ainda que tive custos acrescidos com o almoço devido ao atraso referido. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo.(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, com caráter de máxima urgência, contra o Stand Toti Motors (Barcelos) e o seu responsável, o Sr. Rodolfo Figueiredo, por crimes de burla, falsificação de documentos, ocultação dolosa de defeitos graves com risco para a segurança rodoviária e quebra integral de contrato. A gravidade dos factos estende-se ao longo da seguinte cronologia: 1. Procura e Garantias Iniciais: Encontrando-me à procura de uma viatura o mais económica possível (a GPL), localizei online um anúncio de um Dacia Sandero no Stand Toti Motors. O Sr. Rodolfo Figueiredo garantiu-me verbalmente que o carro se encontrava em ótimo estado e com poucos quilómetros. Face a isto, avancei com o financiamento intermediado pelo próprio stand. 2. Promessas de Revisão e Entrega: O vendedor comprometeu-se a entregar a viatura na minha morada com revisão feita, pintura nova, 4 pneus novos, bateria nova, discos e pastilhas de travão novos. Assegurou-me ainda a inclusão de um contrato de garantia de 24 meses com a empresa IWS. 3. Primeiras Fraudes Contratuais: Antes da entrega, foi-me enviada a foto do contrato com a matrícula errada (desvalorizada pelo vendedor por mensagem). Aquando da entrega formal (12 de janeiro de 2025), o veículo apresentava mais de 90.000 km, apesar de o contrato estipular expressamente 88.000 km, constituindo uma clara falsificação de dados. 4. Defeitos Ocultos Graves e Negligência: Logo nas primeiras utilizações detetei problemas graves que colocaram a minha segurança em risco: • Ruído intenso no habitáculo por falta oculta dos forros interiores das portas, o que fazia com que acumulasse uma quantidade massiva de água no interior das mesmas. O vendedor admitiu que o carro era usado pela sua própria esposa, provando que conhecia e ocultou este defeito estrutural grave. • Discos de travão totalmente gastos (que o vendedor falsamente alegou ter trocado). • Bateria inadequada para o sistema "start & stop" (colocada por ser mais barata), deixando-me apeada várias vezes. • Pneus usados e não novos: Um dos pneus dianteiros rebentou em circulação. Fui informada por especialistas que os pneus eram usados, tinham sido rodados de trás para a frente e, incrivelmente, um deles estava montado ao contrário (a face interna virada para fora), pondo a minha vida em risco. • Luz de avaria no painel cujo erro foi apenas "apagado" na oficina, sem diagnóstico. 1. Danos Patrimoniais e Destruição do Motor: Recentemente, ao dar à chave num parque de estacionamento, a corrente do motor partiu-se, destruindo por completo o motor do veículo. O carro encontra-se totalmente imobilizado. 2. Descoberta de Fraude com a Garantia e Histórico Oculto: Perante o colapso do motor, contactei a empresa de garantia IWS. Para meu absoluto espanto, fui informada de que o Sr. Rodolfo Figueiredo me entregou o livro de garantia, mas NUNCA EFETUOU O PAGAMENTO DA MESMA, deixando-me totalmente desprotegida e sem a cobertura que paguei no financiamento. Adicionalmente, requeri um relatório de histórico independente da viatura, onde descobri que o veículo tem 3 registos em 3 países diferentes, não tem qualquer registo de revisões desde que foi adquirido pelo stand e foi REPROVADO numa inspeção técnica (IPO) em 2024. 3. Constrangimentos Financeiros Incomportáveis: Por motivos de saúde graves, não me foi possível reagir judicialmente mais cedo perante as primeiras mentiras. Neste momento, a viatura imobilizada obriga-me a recorrer a um carro de aluguer que me custa 550 euros por mês. Face aos meus humildes rendimentos e despesas fixas, esta situação tornou-se financeira e psicologicamente insustentável. 4. Recusa de Acordo Amigável e Litígio Judicial: Numa última tentativa de resolução extrajudicial, propus ao Sr. Rodolfo Figueiredo o reembolso do valor já pago pela viatura, acrescido dos custos pelos prejuízos causados, num valor global de 5.000 (cinco mil) euros imediatos. O vendedor recusou colaborar e, adotando uma postura cínica para ganhar tempo, exige-me agora comprovativos de revisões — sabendo perfeitamente que omitiu o histórico fraudulento do veículo e que a responsabilidade legal é inteiramente sua. Face à total ausência de idoneidade e recusa de acordo, não vejo qualquer tentativa de negociação amigável. A manter-se assim, o caso será avançado para as instâncias judiciais competentes. Informo que disponho de um vasto acervo de provas documentais, incluindo o histórico completo de mensagens escritas (SMS e WhatsApp) trocadas com o Sr. Rodolfo Figueiredo, registos fotográficos detalhados de todas as desconformidades e avarias do veículo, bem como múltiplas testemunhas que presenciaram os factos e os constrangimentos causados. Na ação judicial, além do valor total do negócio e dos danos patrimoniais acumulados (incluindo o custo mensal do carro de aluguer de 550€), irei peticionar uma indemnização por danos morais e pelo grave agravamento do meu estado de saúde resultante do stress intolerável a que fui submetida por esta burla. Sem outro assunto. Cordiais cumprimentos, Paula Faria

Assunto: Reclamação contra a Endesa — Corte indevido de eletricidade e mau atendimento telefónico Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero injusta e que envolve a empresa Endesa. Enquanto cliente da Endesa, tinha os pagamentos da eletricidade regularizados. No entanto, o fornecimento de eletricidade da minha habitação foi cortado, apesar de os pagamentos estarem efetuados. Quando contactei a linha de apoio ao cliente para perceber o motivo do sucedido, o operador não conseguiu inicialmente explicar a razão do corte. Fui eu que tive de informar que os pagamentos estavam feitos, tendo o operador verificado posteriormente no sistema que, efetivamente, estavam pagos. Apesar disso, fui obrigado a pagar o serviço de reativação da eletricidade e permaneci cerca de três horas sem luz. Durante todo este processo, não recebi qualquer pedido de desculpa nem uma explicação satisfatória por parte da empresa. Na sequência desta situação, decidi cancelar o contrato com a Endesa. Após o cancelamento, ficou um valor de aproximadamente 44 euros por pagar, correspondente ao consumo de eletricidade e ao acerto final da faturação. Tenho conhecimento da origem deste valor, mas considero injusto ter de suportar esse encargo sem que a empresa esclareça e assuma as responsabilidades pelo sucedido anteriormente. Recentemente, fui contactado telefonicamente por uma senhora do departamento de pré-contencioso da Endesa, relativamente a esse valor em dívida. Para além de considerar que a situação anterior não foi devidamente resolvida, senti que fui tratado de forma desadequada e desrespeitosa durante essa chamada. O tom utilizado foi desagradável e a abordagem deixou-me insatisfeito, sobretudo tendo em conta o que já tinha acontecido com o corte da eletricidade. Considero inaceitável que, depois de ter ficado sem eletricidade apesar de ter os pagamentos regularizados, de ter suportado os custos da reativação e de não ter recebido qualquer pedido de desculpa, seja agora contactado nestes termos para exigir o pagamento do valor em falta. Assim, solicito o apoio da DECO para analisar esta situação e esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente quanto à possibilidade de contestar o valor reclamado, tendo em conta os prejuízos e os transtornos causados pela Endesa. Solicito ainda que seja analisada a responsabilidade da empresa pelo corte de eletricidade, pelos custos de reativação que tive de suportar e pelo atendimento telefónico prestado pelo departamento de pré-contencioso. Agradeço a vossa atenção e aguardo orientação sobre os procedimentos que poderei seguir para defender os meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Um consumidor lesado pela situação descrita

Boa tarde, No dia de hoje 19/10, já recebi 5 chamadas ( ou mais) desta Entidade, a mesma que nunca me enviou e-mail, carta registada, o que quer que fosse! Não reconheço não sei do que se trata, e sendo uma entidade o número de contato deveria ser o fixo, mas não... é de um telemóvel, ao qual exponho aqui : 934000829 ! Grata

A falta de consideração da Odisseias para com os seus clientes é inconcebível. Desde final de Agosto 2026 que estamos a contactar para sermos ressarcidos do valor pago a mais por uma noite de alojamento mais jantar (que não pudemos usufruir porque tinha sido encaminhado para sabe-se lá onde). E assim ficamos. Não se atende o cliente quando o cliente precisa, não se dão respostas claras ao cliente, inventam-se razões para não aceitar a reclamação do cliente, e finalmente corta-se a comunicação com o cliente porque já não têm mais ideias para inventar. E como não gostam de receber mensagens de reclamação o melhor é dizer que não farão novos acompanhamentos por e-mail (mensagem recebida em 15/10/2026) relativamente ao tema. E pronto! Ficamos assim. O cliente fica prejudicado, e eles remetem-se ao silencio. Nunca mais!!! e espero que as restantes pessoas pensem bem onde se vão meter.

Fiz a cotação seguro com a empresa indicada pela decoprotesto e nao teve desconto algum encontrei em um solicitado mais barato.

No passado dia 03/10/2026 pelas 19:17, efetuei a saída na praça de portagem de Agualva(A16), tendo-me sido emitida a fatura nº FT 160304/00007393(em anexo), no valor de 57.60 euros, correspondente à tarifa máxima por ausência de título de entrada. Venho por este meio informar que a entrada na autoestrada ocorreu na praça de portagem de Casal de Cambra(A9) não mais do que 10 minutos antes da referida hora de saída(depois das 19:07), tendo a entrada sido efectuada por engano pela via reservada a aderentes Via Verde. A viatura em causa é um Volkswagen Polo de cor cinzenta e tem a matrícula 59-UP-98, solicito assim a confirmação de entrada e a reapreciação da fatura para que o valor seja corrigido para a taxa real do trajeto efetuado. Uma vez que a factura tinha de ser pago em 8 dias, eu já fiz o pagamento da fatura(comprovativo em anexo) e assim sendo fico a aguardar a devolução do valor pago em excesso. Melhores cumprimentos

Boa tarde Venho por este meio perguntar quanto tempo terei que esperar pelo retorno do valor pago pelo uber que fiz no dia da vossa greve . Devido a vossa greve tive que usar o uber para me deslocar ao meu trabalho na zona de S Domingos de Rana , e moro na zona de Loures. Aguardo resoluçao do mesmo . Obrigado

Como cliente há anos nesta operadora e antigo cliente da ZON / OPTIMUS CLIX , venho por este meio indignado e enganado pela operadora. Há um mes verifquei no site NOS a cobertura da FIBRA e deu positivo. Liguei para o apoio cliente e a senhora voltou a confirmar que realmente tinha fibra. Ela encaminhou o processo de pedido do mesmo e me informou que alguem iria ligar para substituir o router e passar a fibra. Passados 15dias , estive no forum de sintra aproveitei fui a NOS e fui verificar se realmente tinha lá o pedido. Sim tinha la o pedido. Hoje dia 19/10 liguei para o apoio a cliente para a reativação a reativacao do debito direto e aproveitei a questao do upgrade , por lapso foi me dito que nao foi aprovado que ja tinha fibra, eu disse que nao , sei que é coaxial e precisava mais upload , sugeriu falar com o tecnico mas eu informei que ja uma vez fiz isso e nao me fizeram nada. Fartei de dizer que tenho a caixa da fibra a frente da minha porta e o meu vizinho levou a intalaçao com fibra. já estou ha mais de 1 ano a espera . A minha pergunta , custa muito trocar o equipamento e passar fibra ? se continuarem assim pondero trocar de operadora , e tambem fui enganado pela situaçao de melhoria de 5g e me enviaram um cartao SIM e que estou a pagar mais na fatura . estou muito descontente com o serviço de apoio e ser enganado ... já sou vosso cliente há anos .... se nao me resolverem , pondero mudar de operadora , tenho uma que me foi contactada que me passa fibra e mais barato os serviços.