TradeINN

No dia 4 de junho, efetuei uma encomenda na Tradeinn composta por três artigos. A encomenda apenas foi entregue no dia 18 de junho e 30 de junho , após um atraso significativo. Ao abrir a encomenda para verificar o seu conteúdo, constatei que a caixa da câmara encontrava-se sem o selo devidamente colocado, apresentava sinais anormais e estava completamente vazia. No seu interior existiam apenas os manuais e restantes acessórios em papel. Os outros dois artigos (ferro e prancha) encontravam-se na encomenda, sendo que um deles chegou igualmente com defeito. Comuniquei a situação de imediato à Tradeinn, enviei fotografias da embalagem exterior, da caixa da câmara e de todos os elementos solicitados. Apesar disso, a empresa recusou a reclamação alegando apenas que o peso da encomenda correspondia ao peso esperado na expedição. Esta justificação é totalmente insuficiente e não constitui prova de que a câmara tenha sido efetivamente colocada dentro da respetiva embalagem. A alegação baseada exclusivamente no peso ignora que: * a caixa da câmara, os manuais e restantes elementos da embalagem têm peso próprio; * existe sempre uma margem de tolerância nas pesagens efetuadas pelas transportadoras; * tratando-se de uma encomenda composta por três artigos, o peso total não permite demonstrar que todos os produtos se encontravam efetivamente no interior da embalagem no momento da expedição. Mais grave ainda, a Tradeinn não apresentou qualquer prova objetiva, como fotografias do processo de embalamento, registo vídeo da preparação da encomenda ou qualquer outro elemento que demonstre que a câmara foi efetivamente colocada dentro da caixa antes da expedição. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra de bens em Portugal, o vendedor é responsável pela entrega dos bens contratados e responde por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas ocorridas durante a preparação ou transporte da encomenda, cabendo ao vendedor demonstrar que cumpriu corretamente a sua obrigação. Neste caso, recebi uma caixa de um produto completamente vazia, facto que comuniquei imediatamente. A simples referência ao peso da encomenda não ilide este facto nem exonera a empresa da sua responsabilidade legal. Considero esta atuação inaceitável e uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora. Exijo que a Tradeinn proceda ao envio da câmara em falta ou ao reembolso integral do valor pago, sob pena de apresentar reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor, da ASAE e, se necessário, recorrer aos meios judiciais competentes para fazer valer os meus direitos. É inadmissível que uma empresa recuse assumir responsabilidade por um artigo em falta sem apresentar qualquer prova concreta, limitando-se a invocar o peso global da encomenda como único fundamento para rejeitar uma reclamação legítima.

ID do Pedido: 69273336Número de Envio: LX067501105NLVenho apresentar uma reclamação formal contra a Tradeinn devido à retenção indevida do reembolso de uma encomenda de maio de 2026.A encomenda nunca foi entregue e a transportadora assumiu o extravio. A empresa solicitou-me o preenchimento do formulário DORN (Declaração de Não Recebimento), o qual já assinei digitalmente e enviei no dia de hoje através dos canais de apoio ao cliente.Dado que já aguardo pela devolução do meu dinheiro há mais de um mês e esta é a segunda vez que o vosso serviço falha gravemente no processo de reembolso com a minha conta, exijo que o montante total pago (306,99 EUR) seja devolvido de imediato. A retenção continuada destes valores constitui uma violação dos direitos do consumidor.Solicito a resolução imediata do processo e o envio do comprovativo de transferência bancária para o meu e-mail de registo.

Boa tarde. Encomendei uns ténis na plataforma Dressinn, no dia 11 de Maio de 2026, no valor de 39,40€. Até hoje nunca recebi os ténis. Já pedi a devolução do dinheiro e não recebi a devolução nem uma resposta a justificar o atraso.

Fiz uma encomenda no final de Abril que mencionava chegar em 48h, já passou 1 mês e não há sinal da encomenda nem qualquer tipo de suporte por parte da empresa, tudo respostas automáticas aos e-mail e 0 resolução do problema. Já solicitei a devolução do dinheiro inúmeras vezes e todas sem sucesso, sem produto e sem dinheiro isto é fraude. Tiveram stock este tempo todo, não solucionaram porque não quiseram. Para ajudar no site não deixa pedir reembolso porque não tenho produto para devolver.

Venho apresentar reclamação contra a Tradeinn / Dressinn relativamente a uma encomenda que aparece no sistema como “disponível para levantamento”, mas que na realidade não se encontra no ponto de recolha indicado. Recebi vários e-mails a informar que a encomenda já estava disponível para levantamento através da transportadora SEUR, no entanto: * nunca recebi qualquer código de levantamento; * o tracking é incompleto e pouco claro; * desloquei-me pessoalmente ao ponto de recolha e fui informada de que a encomenda não se encontra lá. Apesar dos vários contatos efetuados, continuo apenas a receber respostas automáticas sem resolução concreta do problema. Considero inadmissível que uma encomenda seja dada como disponível para levantamento sem existir qualquer prova real de entrega ou código válido para recolha. Solicito: * prova efetiva de entrega da encomenda; OU * reembolso integral imediato do valor pago. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avançarei com reclamação junto das entidades competentes e pedido de chargeback através do meu banco por produto não entregue. Número da encomenda: 68354115 Data da encomenda: 2026-04-21 Valor pago: 38.48 EUR