TradeINN

No dia 6 de outubro de 2026, comprei pelo aplicativo da Tradeinn um gorro de fleece da marca Nike, a encomenda deveria chegar em dois dias. Durante a compra no aplicativo foram disponibilizadas alguns pontos de recolha, escolhi um que ficava perto da minha casa. Quando fui à loja, me informaram que não tinham recebido a encomenda e que o estabelecimento não recebe encomendas da DPD. No aplicativo da Tradeinn, a encomenda aparece como entregue, acompanhada de uma fotografia pouco nítida, sem indicação de onde foi deixada, de quem a recebeu ou sequer um comprovativo de assinatura. Na mesma página do aplicativo aparece que a encomenda está a ser devolvida ao remetente. Não estou entendendo mais nada! Tentei contactar a Tradeinn várias vezes, mas só recebo respostas automáticas por e-mail e o problema continua sem solução! fatura do produto está disponível no aplicativo, mas nunca recebi o gorro. Depois de mais de três semanas e de várias tentativas de contacto, solicito o reembolso integral do valor pago. Peço que entrem em contacto comigo através dos dados privados disponibilizados à plataforma.

Boa tarde, ao receber minha encomenda em um ponto de entrega o comerciante colocou a mesma no balcão e me pediu o PIN, após eu dar o PIN ao pegar a encomenda notei que estaria leve demais para ter o meu produto dentro, ao verificar se havia rasuras na embalagem externa constatei que não havia então decidi abrir o plastico que estava envolto da caixa e para minhha surpresa a caixa da encomenda estava VAZIA. Ao analisar a foto que o site/loja disponibiliza da encomenda pronta para entrega notei que a foto estava cortada sendo impossivel servir como prova de validação que entraga estava integra dentro da caixa. Achei mesmo que fosse um comérrcio idonêo no entanto me deparei com tal situaçção, aguardando parecer da empresa sobre o caso.

No dia 11 de set, fiz uma compra online para a minha namorada através da TradeInn, uma empresa espanhola sediada em Ceirá. O valor total foi de 2.188,87 reais brasileiros (cerca de 425 dólares americanos), incluindo os portes de envio. A TradeInn também gere várias lojas, como SwimInn, BikeInn, RunnerInn, Trekkin, GoalInn, TechInn, entre outras. O valor total foi debitado do meu cartão de crédito. A entrega dos produtos estava prevista entre 18 de set e 8 de out. Eu também tinha conhecimento de que poderiam ser aplicados direitos de importação e taxas aduaneiras brasileiras, conforme indicado nos termos da TradeInn e de acordo com a legislação local aplicável às importações. No entanto, hoje recebi um e-mail estranho de uma empresa chamada MailAmericas, sediada na Argentina, informando que teria de pagar 307,86 dólares americanos em impostos, de acordo com a legislação aduaneira brasileira, caso contrário a minha encomenda não seria entregue. Consultei as informações no site da TradeInn e confirmei que a mensagem era real. Entrei então em contacto com a TradeInn e perguntei por que motivo me estavam a exigir o pagamento de impostos de importação brasileiros a uma empresa terceira, em vez de às autoridades brasileiras. A resposta foi vaga e um pouco rude. Limitaram-se a dizer que os seus termos e condições informavam os clientes de que estes eram responsáveis pelo pagamento dos direitos aduaneiros. Disseram também que, se eu não quisesse os produtos ou não pagasse os impostos, teria de aguardar que a encomenda lhes fosse devolvida. Além disso, afirmaram que, caso os produtos fossem confiscados ou destruídos durante o transporte, não procederiam ao reembolso de quaisquer custos. Assim, mesmo que a encomenda fosse devolvida com sucesso, disseram que poderiam também não reembolsar os portes de envio ou outras despesas relacionadas. Eu nunca disse que não estava disposto a pagar os impostos brasileiros aplicáveis. A minha preocupação é que, em nenhum momento durante o processo de compra, ficou claro que uma empresa intermediária iria cobrar esses impostos. Também não está claro de que forma a MailAmericas irá pagar ou processar esses direitos junto das autoridades brasileiras, nem se existe a possibilidade de a alfândega brasileira me voltar a cobrar quando a encomenda chegar ao país. Por esse motivo, entrei diretamente em contacto com a MailAmericas e expliquei a situação. Surpreendentemente, disseram-me que ainda nem sequer tinham recebido a encomenda. A TradeInn apenas tinha criado uma etiqueta de envio da MailAmericas, enquanto a mercadoria continuava na posse da TradeInn. Portanto, a encomenda ainda nem sequer saiu das instalações do vendedor e, mesmo assim, estão a exigir-me o pagamento de quase 308 dólares americanos em supostos impostos de importação a uma empresa intermediária. O processo dá a impressão de que a TradeInn mantém a encomenda no seu armazém, cria a etiqueta da transportadora e, posteriormente, exige aos clientes o pagamento de um valor previamente calculado e apresentado como direitos aduaneiros antes mesmo de a encomenda ser efetivamente enviada. Se o cliente se recusar a pagar esses “impostos”, a TradeInn afirma que a encomenda poderá ser devolvida e que parte do dinheiro do cliente poderá ser retida. Não me estou a recusar a pagar direitos de importação brasileiros legítimos. O que estou a questionar é por que motivo estes valores estão a ser cobrados desta forma, como foram calculados, de que maneira serão transferidos para as autoridades brasileiras e que garantias tenho de que não voltarei a ser cobrado quando a encomenda chegar efetivamente ao Brasil. O processo da TradeInn não faz qualquer sentido para mim.

Assunto: Reclamação contra a Tradeinn – Encomenda não entregue, ausência de reembolso e recusa de resolução Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente à encomenda nº 69866775, efetuada junto da Tradeinn/Waveinn em 10/06/2026, que nunca foi entregue. Dados da encomenda Comerciante: Tradeinn / Waveinn Nº da encomenda: 69866775 Data da compra: 10/06/2026 Código de rastreamento: CI019107114NL Transportadora: conforme indicado pela Tradeinn no processo de transporte Estado: não entregue Reembolso: não efetuado Cronologia 10/06/2026: encomenda realizada e paga. 19/06/2026: primeira data indicada para a entrega. 22/06/2026: a encomenda passou a constar como expedida. 26/06/2026: o rastreamento apresentou o estado “IN TRANSIT – EXPORTED”, indicando que a encomenda se encontrava em trânsito para o país de destino. 24/07/2026: o rastreamento passou a indicar “Retraso en la entrega”, com a informação “La mercancía no ha sido cargada y probablemente será entregada con retraso”. Durante este período entrei em contacto com a Tradeinn por diversas vezes, solicitando a localização da encomenda e uma solução para o problema. Também solicitei que fosse feita uma reclamação junto da transportadora e que, caso a encomenda não pudesse ser localizada e entregue, fosse efetuado o reembolso integral. Apesar das várias reclamações, a encomenda nunca foi entregue. Posteriormente, a Tradeinn informou que a transportadora teria rejeitado a reclamação por ter ultrapassado o prazo de 30 dias, procurando utilizar esse argumento para justificar a ausência de solução. Considero esta resposta particularmente problemática, uma vez que o consumidor não controla os procedimentos internos entre o vendedor e a transportadora nem pode ser responsabilizado pelo prazo utilizado pelo vendedor para apresentar uma reclamação junto da transportadora. Solicitei ainda à Tradeinn os dados e comprovativos das comunicações mantidas com a transportadora, nomeadamente: 1. Data em que a Tradeinn comunicou o desaparecimento ou atraso da encomenda à transportadora. 2. Cópia das comunicações entre Tradeinn e transportadora. 3. Identificação da transportadora responsável. 4. Resposta formal da transportadora. 5. Fundamentação concreta para a alegação de que o prazo de reclamação de 30 dias teria sido ultrapassado. 6. Explicação sobre as medidas tomadas pela Tradeinn para localizar e entregar a encomenda. Até ao momento, não recebi uma solução satisfatória, não recebi a encomenda e não fui reembolsado. Pedido de intervenção Solicito à DECO PROteste que intervenha junto da Tradeinn para que esta situação seja esclarecida e resolvida. Pretendo que a Tradeinn: 1. Comprove documentalmente a entrega da encomenda, caso alegue que esta foi efetivamente entregue; ou 2. Caso não consiga comprovar a entrega, proceda ao reembolso integral do valor pago pela encomenda. Solicito também que a Tradeinn apresente os comprovativos das comunicações efetuadas com a transportadora e explique qual o fundamento legal utilizado para considerar que o alegado prazo interno de 30 dias da transportadora elimina ou limita a responsabilidade do vendedor perante o consumidor. Tenho disponíveis para apresentar à DECO PROteste os comprovativos da encomenda e pagamento, o histórico completo do rastreamento e as comunicações mantidas com a Tradeinn. A encomenda foi paga, não foi entregue e, até ao momento, também não foi efetuado o respetivo reembolso. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste na resolução deste litígio.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resolução e reembolso de uma compra efetuada na vossa loja online. ​A presente reclamação refere-se à encomenda 71540721, efetuada em 10/08/2026, no valor total de 42,45 EUR. ​O envio foi processado através da transportadora SEUR, sendo que a própria empresa de transportes já assumiu e confirmou formalmente que a encomenda se encontra perdida. ​Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da legislação europeia de defesa do consumidor, o risco de perda do bem cabe inteiramente ao vendedor até ao momento em que o consumidor adquira a posse física do mesmo. Uma vez confirmado o extravio pela transportadora, o comerciante é obrigado a restituir os valores pagos. ​Apesar de a situação de perda estar devidamente comprovada, a empresa continua sem efetuar a devolução do dinheiro. ​Em face do exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes e exijo o reembolso imediato e integral do montante de 42,45 EUR para o meio de pagamento original. ​Com os melhores cumprimentos, Sercan Eygi