Assunto: Reclamação contra a Tradeinn – Encomenda não entregue, ausência de reembolso e recusa de resolução
Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente à encomenda nº 69866775, efetuada junto da Tradeinn/Waveinn em 10/06/2026, que nunca foi entregue.
Dados da encomenda
Comerciante: Tradeinn / Waveinn
Nº da encomenda: 69866775
Data da compra: 10/06/2026
Código de rastreamento: CI019107114NL
Transportadora: conforme indicado pela Tradeinn no processo de transporte
Estado: não entregue
Reembolso: não efetuado
Cronologia
10/06/2026: encomenda realizada e paga.
19/06/2026: primeira data indicada para a entrega.
22/06/2026: a encomenda passou a constar como expedida.
26/06/2026: o rastreamento apresentou o estado “IN TRANSIT – EXPORTED”, indicando que a encomenda se encontrava em trânsito para o país de destino.
24/07/2026: o rastreamento passou a indicar “Retraso en la entrega”, com a informação “La mercancía no ha sido cargada y probablemente será entregada con retraso”.
Durante este período entrei em contacto com a Tradeinn por diversas vezes, solicitando a localização da encomenda e uma solução para o problema. Também solicitei que fosse feita uma reclamação junto da transportadora e que, caso a encomenda não pudesse ser localizada e entregue, fosse efetuado o reembolso integral.
Apesar das várias reclamações, a encomenda nunca foi entregue.
Posteriormente, a Tradeinn informou que a transportadora teria rejeitado a reclamação por ter ultrapassado o prazo de 30 dias, procurando utilizar esse argumento para justificar a ausência de solução.
Considero esta resposta particularmente problemática, uma vez que o consumidor não controla os procedimentos internos entre o vendedor e a transportadora nem pode ser responsabilizado pelo prazo utilizado pelo vendedor para apresentar uma reclamação junto da transportadora.
Solicitei ainda à Tradeinn os dados e comprovativos das comunicações mantidas com a transportadora, nomeadamente:
1. Data em que a Tradeinn comunicou o desaparecimento ou atraso da encomenda à transportadora.
2. Cópia das comunicações entre Tradeinn e transportadora.
3. Identificação da transportadora responsável.
4. Resposta formal da transportadora.
5. Fundamentação concreta para a alegação de que o prazo de reclamação de 30 dias teria sido ultrapassado.
6. Explicação sobre as medidas tomadas pela Tradeinn para localizar e entregar a encomenda.
Até ao momento, não recebi uma solução satisfatória, não recebi a encomenda e não fui reembolsado.
Pedido de intervenção
Solicito à DECO PROteste que intervenha junto da Tradeinn para que esta situação seja esclarecida e resolvida.
Pretendo que a Tradeinn:
1. Comprove documentalmente a entrega da encomenda, caso alegue que esta foi efetivamente entregue; ou
2. Caso não consiga comprovar a entrega, proceda ao reembolso integral do valor pago pela encomenda.
Solicito também que a Tradeinn apresente os comprovativos das comunicações efetuadas com a transportadora e explique qual o fundamento legal utilizado para considerar que o alegado prazo interno de 30 dias da transportadora elimina ou limita a responsabilidade do vendedor perante o consumidor.
Tenho disponíveis para apresentar à DECO PROteste os comprovativos da encomenda e pagamento, o histórico completo do rastreamento e as comunicações mantidas com a Tradeinn.
A encomenda foi paga, não foi entregue e, até ao momento, também não foi efetuado o respetivo reembolso. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste na resolução deste litígio.
