No dia 11 de set, fiz uma compra online para a minha namorada através da TradeInn, uma empresa espanhola sediada em Ceirá. O valor total foi de 2.188,87 reais brasileiros (cerca de 425 dólares americanos), incluindo os portes de envio. A TradeInn também gere várias lojas, como SwimInn, BikeInn, RunnerInn, Trekkin, GoalInn, TechInn, entre outras.
O valor total foi debitado do meu cartão de crédito. A entrega dos produtos estava prevista entre 18 de set e 8 de out. Eu também tinha conhecimento de que poderiam ser aplicados direitos de importação e taxas aduaneiras brasileiras, conforme indicado nos termos da TradeInn e de acordo com a legislação local aplicável às importações.
No entanto, hoje recebi um e-mail estranho de uma empresa chamada MailAmericas, sediada na Argentina, informando que teria de pagar 307,86 dólares americanos em impostos, de acordo com a legislação aduaneira brasileira, caso contrário a minha encomenda não seria entregue. Consultei as informações no site da TradeInn e confirmei que a mensagem era real.
Entrei então em contacto com a TradeInn e perguntei por que motivo me estavam a exigir o pagamento de impostos de importação brasileiros a uma empresa terceira, em vez de às autoridades brasileiras. A resposta foi vaga e um pouco rude. Limitaram-se a dizer que os seus termos e condições informavam os clientes de que estes eram responsáveis pelo pagamento dos direitos aduaneiros. Disseram também que, se eu não quisesse os produtos ou não pagasse os impostos, teria de aguardar que a encomenda lhes fosse devolvida. Além disso, afirmaram que, caso os produtos fossem confiscados ou destruídos durante o transporte, não procederiam ao reembolso de quaisquer custos. Assim, mesmo que a encomenda fosse devolvida com sucesso, disseram que poderiam também não reembolsar os portes de envio ou outras despesas relacionadas.
Eu nunca disse que não estava disposto a pagar os impostos brasileiros aplicáveis. A minha preocupação é que, em nenhum momento durante o processo de compra, ficou claro que uma empresa intermediária iria cobrar esses impostos. Também não está claro de que forma a MailAmericas irá pagar ou processar esses direitos junto das autoridades brasileiras, nem se existe a possibilidade de a alfândega brasileira me voltar a cobrar quando a encomenda chegar ao país.
Por esse motivo, entrei diretamente em contacto com a MailAmericas e expliquei a situação. Surpreendentemente, disseram-me que ainda nem sequer tinham recebido a encomenda. A TradeInn apenas tinha criado uma etiqueta de envio da MailAmericas, enquanto a mercadoria continuava na posse da TradeInn.
Portanto, a encomenda ainda nem sequer saiu das instalações do vendedor e, mesmo assim, estão a exigir-me o pagamento de quase 308 dólares americanos em supostos impostos de importação a uma empresa intermediária. O processo dá a impressão de que a TradeInn mantém a encomenda no seu armazém, cria a etiqueta da transportadora e, posteriormente, exige aos clientes o pagamento de um valor previamente calculado e apresentado como direitos aduaneiros antes mesmo de a encomenda ser efetivamente enviada. Se o cliente se recusar a pagar esses “impostos”, a TradeInn afirma que a encomenda poderá ser devolvida e que parte do dinheiro do cliente poderá ser retida.
Não me estou a recusar a pagar direitos de importação brasileiros legítimos. O que estou a questionar é por que motivo estes valores estão a ser cobrados desta forma, como foram calculados, de que maneira serão transferidos para as autoridades brasileiras e que garantias tenho de que não voltarei a ser cobrado quando a encomenda chegar efetivamente ao Brasil.
O processo da TradeInn não faz qualquer sentido para mim.
