Reclamações públicas

No dia 6 de outubro de 2026, comprei pelo aplicativo da Tradeinn um gorro de fleece da marca Nike, a encomenda deveria chegar em dois dias. Durante a compra no aplicativo foram disponibilizadas alguns pontos de recolha, escolhi um que ficava perto da minha casa. Quando fui à loja, me informaram que não tinham recebido a encomenda e que o estabelecimento não recebe encomendas da DPD. No aplicativo da Tradeinn, a encomenda aparece como entregue, acompanhada de uma fotografia pouco nítida, sem indicação de onde foi deixada, de quem a recebeu ou sequer um comprovativo de assinatura. Na mesma página do aplicativo aparece que a encomenda está a ser devolvida ao remetente. Não estou entendendo mais nada! Tentei contactar a Tradeinn várias vezes, mas só recebo respostas automáticas por e-mail e o problema continua sem solução! fatura do produto está disponível no aplicativo, mas nunca recebi o gorro. Depois de mais de três semanas e de várias tentativas de contacto, solicito o reembolso integral do valor pago. Peço que entrem em contacto comigo através dos dados privados disponibilizados à plataforma.

Boa tarde, ao receber minha encomenda em um ponto de entrega o comerciante colocou a mesma no balcão e me pediu o PIN, após eu dar o PIN ao pegar a encomenda notei que estaria leve demais para ter o meu produto dentro, ao verificar se havia rasuras na embalagem externa constatei que não havia então decidi abrir o plastico que estava envolto da caixa e para minhha surpresa a caixa da encomenda estava VAZIA. Ao analisar a foto que o site/loja disponibiliza da encomenda pronta para entrega notei que a foto estava cortada sendo impossivel servir como prova de validação que entraga estava integra dentro da caixa. Achei mesmo que fosse um comérrcio idonêo no entanto me deparei com tal situaçção, aguardando parecer da empresa sobre o caso.

No dia 11 de set, fiz uma compra online para a minha namorada através da TradeInn, uma empresa espanhola sediada em Ceirá. O valor total foi de 2.188,87 reais brasileiros (cerca de 425 dólares americanos), incluindo os portes de envio. A TradeInn também gere várias lojas, como SwimInn, BikeInn, RunnerInn, Trekkin, GoalInn, TechInn, entre outras. O valor total foi debitado do meu cartão de crédito. A entrega dos produtos estava prevista entre 18 de set e 8 de out. Eu também tinha conhecimento de que poderiam ser aplicados direitos de importação e taxas aduaneiras brasileiras, conforme indicado nos termos da TradeInn e de acordo com a legislação local aplicável às importações. No entanto, hoje recebi um e-mail estranho de uma empresa chamada MailAmericas, sediada na Argentina, informando que teria de pagar 307,86 dólares americanos em impostos, de acordo com a legislação aduaneira brasileira, caso contrário a minha encomenda não seria entregue. Consultei as informações no site da TradeInn e confirmei que a mensagem era real. Entrei então em contacto com a TradeInn e perguntei por que motivo me estavam a exigir o pagamento de impostos de importação brasileiros a uma empresa terceira, em vez de às autoridades brasileiras. A resposta foi vaga e um pouco rude. Limitaram-se a dizer que os seus termos e condições informavam os clientes de que estes eram responsáveis pelo pagamento dos direitos aduaneiros. Disseram também que, se eu não quisesse os produtos ou não pagasse os impostos, teria de aguardar que a encomenda lhes fosse devolvida. Além disso, afirmaram que, caso os produtos fossem confiscados ou destruídos durante o transporte, não procederiam ao reembolso de quaisquer custos. Assim, mesmo que a encomenda fosse devolvida com sucesso, disseram que poderiam também não reembolsar os portes de envio ou outras despesas relacionadas. Eu nunca disse que não estava disposto a pagar os impostos brasileiros aplicáveis. A minha preocupação é que, em nenhum momento durante o processo de compra, ficou claro que uma empresa intermediária iria cobrar esses impostos. Também não está claro de que forma a MailAmericas irá pagar ou processar esses direitos junto das autoridades brasileiras, nem se existe a possibilidade de a alfândega brasileira me voltar a cobrar quando a encomenda chegar ao país. Por esse motivo, entrei diretamente em contacto com a MailAmericas e expliquei a situação. Surpreendentemente, disseram-me que ainda nem sequer tinham recebido a encomenda. A TradeInn apenas tinha criado uma etiqueta de envio da MailAmericas, enquanto a mercadoria continuava na posse da TradeInn. Portanto, a encomenda ainda nem sequer saiu das instalações do vendedor e, mesmo assim, estão a exigir-me o pagamento de quase 308 dólares americanos em supostos impostos de importação a uma empresa intermediária. O processo dá a impressão de que a TradeInn mantém a encomenda no seu armazém, cria a etiqueta da transportadora e, posteriormente, exige aos clientes o pagamento de um valor previamente calculado e apresentado como direitos aduaneiros antes mesmo de a encomenda ser efetivamente enviada. Se o cliente se recusar a pagar esses “impostos”, a TradeInn afirma que a encomenda poderá ser devolvida e que parte do dinheiro do cliente poderá ser retida. Não me estou a recusar a pagar direitos de importação brasileiros legítimos. O que estou a questionar é por que motivo estes valores estão a ser cobrados desta forma, como foram calculados, de que maneira serão transferidos para as autoridades brasileiras e que garantias tenho de que não voltarei a ser cobrado quando a encomenda chegar efetivamente ao Brasil. O processo da TradeInn não faz qualquer sentido para mim.

Assunto: Reclamação contra a Tradeinn – Encomenda não entregue, ausência de reembolso e recusa de resolução Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente à encomenda nº 69866775, efetuada junto da Tradeinn/Waveinn em 10/06/2026, que nunca foi entregue. Dados da encomenda Comerciante: Tradeinn / Waveinn Nº da encomenda: 69866775 Data da compra: 10/06/2026 Código de rastreamento: CI019107114NL Transportadora: conforme indicado pela Tradeinn no processo de transporte Estado: não entregue Reembolso: não efetuado Cronologia 10/06/2026: encomenda realizada e paga. 19/06/2026: primeira data indicada para a entrega. 22/06/2026: a encomenda passou a constar como expedida. 26/06/2026: o rastreamento apresentou o estado “IN TRANSIT – EXPORTED”, indicando que a encomenda se encontrava em trânsito para o país de destino. 24/07/2026: o rastreamento passou a indicar “Retraso en la entrega”, com a informação “La mercancía no ha sido cargada y probablemente será entregada con retraso”. Durante este período entrei em contacto com a Tradeinn por diversas vezes, solicitando a localização da encomenda e uma solução para o problema. Também solicitei que fosse feita uma reclamação junto da transportadora e que, caso a encomenda não pudesse ser localizada e entregue, fosse efetuado o reembolso integral. Apesar das várias reclamações, a encomenda nunca foi entregue. Posteriormente, a Tradeinn informou que a transportadora teria rejeitado a reclamação por ter ultrapassado o prazo de 30 dias, procurando utilizar esse argumento para justificar a ausência de solução. Considero esta resposta particularmente problemática, uma vez que o consumidor não controla os procedimentos internos entre o vendedor e a transportadora nem pode ser responsabilizado pelo prazo utilizado pelo vendedor para apresentar uma reclamação junto da transportadora. Solicitei ainda à Tradeinn os dados e comprovativos das comunicações mantidas com a transportadora, nomeadamente: 1. Data em que a Tradeinn comunicou o desaparecimento ou atraso da encomenda à transportadora. 2. Cópia das comunicações entre Tradeinn e transportadora. 3. Identificação da transportadora responsável. 4. Resposta formal da transportadora. 5. Fundamentação concreta para a alegação de que o prazo de reclamação de 30 dias teria sido ultrapassado. 6. Explicação sobre as medidas tomadas pela Tradeinn para localizar e entregar a encomenda. Até ao momento, não recebi uma solução satisfatória, não recebi a encomenda e não fui reembolsado. Pedido de intervenção Solicito à DECO PROteste que intervenha junto da Tradeinn para que esta situação seja esclarecida e resolvida. Pretendo que a Tradeinn: 1. Comprove documentalmente a entrega da encomenda, caso alegue que esta foi efetivamente entregue; ou 2. Caso não consiga comprovar a entrega, proceda ao reembolso integral do valor pago pela encomenda. Solicito também que a Tradeinn apresente os comprovativos das comunicações efetuadas com a transportadora e explique qual o fundamento legal utilizado para considerar que o alegado prazo interno de 30 dias da transportadora elimina ou limita a responsabilidade do vendedor perante o consumidor. Tenho disponíveis para apresentar à DECO PROteste os comprovativos da encomenda e pagamento, o histórico completo do rastreamento e as comunicações mantidas com a Tradeinn. A encomenda foi paga, não foi entregue e, até ao momento, também não foi efetuado o respetivo reembolso. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste na resolução deste litígio.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resolução e reembolso de uma compra efetuada na vossa loja online. ​A presente reclamação refere-se à encomenda 71540721, efetuada em 10/08/2026, no valor total de 42,45 EUR. ​O envio foi processado através da transportadora SEUR, sendo que a própria empresa de transportes já assumiu e confirmou formalmente que a encomenda se encontra perdida. ​Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da legislação europeia de defesa do consumidor, o risco de perda do bem cabe inteiramente ao vendedor até ao momento em que o consumidor adquira a posse física do mesmo. Uma vez confirmado o extravio pela transportadora, o comerciante é obrigado a restituir os valores pagos. ​Apesar de a situação de perda estar devidamente comprovada, a empresa continua sem efetuar a devolução do dinheiro. ​Em face do exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes e exijo o reembolso imediato e integral do montante de 42,45 EUR para o meio de pagamento original. ​Com os melhores cumprimentos, Sercan Eygi

Reclamação contra a Tradeinn – Encomenda não entregue Apresento reclamação contra a Tradeinn relativamente à encomenda nº 69866775, efetuada em 10/06/2026. A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado pela própria Tradeinn. Contactei a empresa antes do término desse prazo, conforme as instruções disponibilizadas no seu site para situações de atraso. Posteriormente, a própria Tradeinn atualizou a informação da encomenda, indicando que a encomenda ainda não tinha sido carregada pela transportadora e que seria entregue com atraso. Apesar dos vários contactos e reclamações realizados posteriormente, a encomenda nunca foi entregue. A Tradeinn acabou por informar que a transportadora rejeitou a reclamação por ter ultrapassado o prazo de 30 dias e que eu deveria tratar diretamente com a transportadora. Considero esta resposta inadequada, pois a compra e o pagamento foram efetuados à Tradeinn, sendo responsabilidade do vendedor garantir a entrega do produto ao consumidor. Além disso, a própria empresa foi informada do problema dentro do prazo indicado e reconheceu posteriormente o atraso. Até 03/09/2026, continuo sem receber a encomenda e sem obter uma solução ou reembolso. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Tradeinn seja responsabilizada e proceda à entrega da encomenda ou ao reembolso integral do valor pago. Tenho disponíveis os comprovativos da compra, pagamento, rastreamento e todas as comunicações mantidas com a Tradeinn.

Bom dia! Estou desde o dia 18/8/2026 a espera de uma encomenda que fiz na tradeinn e que tinha como data de entrega dia 20/8/2026, data que foi retirada do site, Passado este tempo todo contactei mais de 10 vezes a loja para saber o porque da demora e ate agora a resposta é sempre a mesma: Seu pacote está atualmente a caminho e deve ser entregue em breve. Para acompanhar o seu pacote, use as seguintes informações:- Número da parcela: 01613J353188 . O meu espanto é que no site da mrw diz que ainda não recolheram. Tentei a devolução do valor em causa e ate agora continuam com a mesma resposta que mencionei acima. como posso resolver este problema? Mando vir muita coisa pela tradeinn e é a 1ª vez que isto acontece. o apoio ao cliente não funciona.

Fiz a compra no Tradeinn no dia 10 de Agosto 2026, numero de ordem 71564672, no dia 13 de Agosto foi criado o registo para levantamento pela empresa de transportadora hoje no dia 25 de Agosto passado duas semanas ainda não tenho a minha compra entregue. Tentei comunicar com o suporte da Tradeinn sem sucesso, fiz mais do que 10 contactos. Muito ma experiencia! Nunca voltei a comprar com Tradeinn.

No dia 13-07-2026 realizei uma compra (Pedido nº: 70801858) no site TradeINN (utilizando o KLARNA como forma de pagamento) com 2 itens e ao receber a encomenda em casa, resolvi devolver 1 dos itens com o valor de 57,99€ (guarde este valor em mente). Fiz todo o processo de devolução referido no site. Paguei a etiqueta no valor de 7,99€ e levei o item até um dos postos de coleta mais próximo. Após 3 dias, informei na aplicação do Klarna a devolução e após 2 dias, já tinha a confirmação por email da TradeINN e a informação do Klarna que estava tudo alinhado para receber o valor de reembolso. Ao checar a app do Klarna para autorizar o recebimento do reembolso, percebi que o valor disponível é de 11,98€ ( ! ). Estou a tentar entrar em contato com esta péssima empresa há dias e tudo que disponibilizam é um chatbot que não resolve nada, não se aprofunda na questão do valor de reembolso processado, só envia emails automáticos e ao tentar entrar em contacto via telefone, também não consigo falar com ninguém. Já enviei emails com screenshots da app Klarna e emails automáticos enviados por esta empresa e até agora nada. Já se foram gastos 10€ de recarga para ligações internacionais para Espanha pois vivo em outro país.

Ou seja, apenas tentando resolver o meu problema já tive o prejuízo de 18€ e até agora nenhuma resolução do meu problema ou contato HUMANO desta empresa.

 Exijo que entrem em contato o mais rápido possível e FAÇAM O REEMBOLSO COM O VALOR CORRETO e peço a ajuda à DECO PROTESTE para me ajudar. O próximo passo será procurar um advogado e irei recorrer aos mecanismos judiciais europeus como o Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante.

Quero tornar pública a minha experiência com a Tradeinn/Trekkinn relativamente à encomenda 71362307, para alertar outras empresas que pretendam comprar nesta loja. A encomenda foi realizada para a minha empresa e o respetivo VAT Number foi fornecido durante o processo de compra. Inclusive, o pagamento foi efetuado através da conta da empresa. Apesar disso, após receber a encomenda, constatei que a fatura foi emitida sem o VAT Number da empresa e que o IVA foi cobrado. Entrei imediatamente em contacto com a Tradeinn para solicitar a correção da fatura e a regularização/devolução do IVA. Para minha surpresa, a empresa simplesmente respondeu que a encomenda foi “processada sem os dados do IVA” e que não pode alterar a fatura. Não aceito que um erro no processamento dos dados da encomenda seja transferido para o cliente. Eu forneci os dados da empresa e o VAT Number. Não faz qualquer sentido realizar deliberadamente uma compra empresarial, através da conta da empresa, e omitir precisamente os dados fiscais necessários à faturação. Mais grave ainda: já realizei anteriormente compras na própria Tradeinn com o mesmo VAT Number, PT514618426, e o IVA foi tratado/devolvido normalmente, sem qualquer problema semelhante. A empresa pode facilmente verificar esse histórico. Preciso de uma fatura fiscalmente correta para declarar esta aquisição em Portugal. Pedi que corrigissem a documentação e devolvessem o IVA, mas recusaram-se a resolver o problema. Perante a impossibilidade de regularizarem a fatura, a alternativa seria devolver a encomenda. No entanto, neste momento também não me está a ser disponibilizada uma solução efetiva para a devolução, deixando-me numa situação em que não consigo obter a fatura correta, não recebo a regularização do IVA e também não consigo resolver o problema através da devolução dos artigos. Tenho guardados os comprovativos da encomenda, pagamento, comunicações com o apoio ao cliente e histórico de compras anteriores. Considero esta situação inaceitável para qualquer empresa que faça compras intracomunitárias. O mínimo esperado seria que a Tradeinn investigasse o que aconteceu com os dados fornecidos durante a compra e apresentasse uma solução, em vez de simplesmente afirmar que “não pode fazer nada”. Fica o alerta a outros compradores empresariais: documentem todo o processo de compra e tirem screenshots da página onde introduzem os dados da empresa e o VAT Number antes de finalizar a encomenda. Guardem provas de que os dados fiscais foram efetivamente fornecidos. Se ocorrer um problema como este, a experiência que estou a ter para conseguir uma simples regularização está a ser extremamente negativa. Espero que a Tradeinn reveja o caso e apresente uma solução concreta: correção da documentação fiscal e regularização do IVA ou uma forma efetiva de devolver a encomenda sem que eu seja prejudicado por um problema que não foi causado por mim.