Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao reembolso pedido de um produto que não foi entregue por parte da Tradeinn. No dia 30 de março de 2026 efetuei na Tradeinn a compra de um produto com o numero de encomenda 67692072, no dia 1 de Abril foi expedida pela Seur com o identificador de envio 17840131965919. O problema é que a encomenda perdeu-se, chamei a atenção deles que a o envio tinha probelmas mas o suporte diz sempre para aguardar uns dias ou então que estão a analisar o que se passou. Já passaram os 30 dias de lei e pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso da mesma mas continuam a fazer de conta que não sabem ler ou não sabem a lei. Muito boa empresa até termos o primeiro problema

Fiz uma compra online no dia 14 deste mês à qual foi atribuído o número 68151103, e indicado que seria entregue em dois dias. Não recebi qualquer indicação de que havia um artigo que não estava disponível para entrega imediata, coisa que só percebi consultando a minha conta. Note-se que o valor total da encomenda foi de 181.44€, ou seja, o artigo em falta foi cobrado. Os dias foram passando e de cada vez que consultava o estado da encomenda, o prazo de entrega era aumentado. Decidi anular o artigo que não estava disponível e recebi, finalmente, um email dizendo que a encomenda estava a ser preparada. Continuo sem saber quando irei recebê-la, uma vez que não há qualquer indicação do prazo de entrega e não foi feito o reembolso do artigo entretanto anulado. Não existe no site qualquer indicação de apoio ao cliente, a única coisa que existe é um assistente virtual que não funciona e respostas dadas por um bot.

Boa tarde! Venho por este meio reclamar sobre o extravio de encomenda, o meu pedido foi feito dia 26/02/2026 com o número 66751740, o mesmo encontra-se desaparecido do armazém da MRW, em contato com a transportadora ela me pediram 15 dias para investigar o que aconteceu, cá estou à espera dos 15 dias, espero que esse constrangimento venha a ser resolvido, quero somente ter a minha encomenda em minhas mãos ou o ressarcimento do valor para que eu possa comprar em outra loja, segue em anexo e-mails trocados tanto com a transportadora, quanto com a tradeinn. Estou desapontada com a demora de resolução, em vista que o pedido já tem 1 mês! Por favor resolvam o meu caso com brevidade,!

Bom dia efetuei uma compra no site dia 05/03 , com promessa de entrega entre dia 09/03 e 11/03, sendo que desde o dia 10/03 que eles aguardam a transportadora fazer a recolha do produto pra entrega , até agora nenhuma previsão de quando vai ser entregue . Quando entro em contato sempre recebo a mesma mensagem . E um descaso total , não tem 1 compra que eu faça nesse app que dê tudo certo , eu só comprei pq o produto é bom e o preço tbm fora isso é só estresse .

Venho pelo presente, efetuar uma reclamação sobre uma encomenda realizada no dia 06/03/2026. Até à data a encomenda 66995338 continua no estado de "em trânsito para o centro de expedição", quando na verdade já devia estar perto de ser entregue.

Venho expor uma violação grave dos direitos do consumidor por parte da Tradeinn Retail Services, S.L. (Swiminn). No dia 16/02/2026, adquiri um Fato de Neoprene HUUB Albacore Buoyancy (Fato Completo). Recebi a confirmação de encomenda (#66492284) com a descrição e imagem inequívoca do fato completo, pelo preço de 148,99€. O contrato foi celebrado e pago com base nestes termos. O artigo entregue foram uns calções, o que constitui uma falta de conformidade absoluta. Nos termos do Artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o profissional tem o dever de entregar bens que correspondam à descrição e possuam as qualidades do bem que o profissional apresentou ao consumidor como amostra ou modelo. A Tradeinn, em vez de assumir o erro de stock ou de publicitação, alterou administrativamente o registo do produto após a venda, tentando fazer passar uns calções pelo fato completo que foi objeto do contrato. Esta alteração à posteriori é uma tentativa de contornar a lei e não liberta o vendedor da obrigação de entregar o bem conforme publicitado. Apesar das provas enviadas, a empresa ignorou o meu direito à substituição ou compensação, respondendo apenas com mensagens automáticas sobre devoluções padrão.

Exmos Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda com a encomenda que realizei no dia 31de Janeiro, devenso tê-la recebida no dia 4/5 de Fevereiro mas que até ao dia de hoje Desapareceu do transportador. Contactei inúmeras vezes o suporte da TradeInn que apenas responde de forma automática para ou contactar o transportador ou aguardar a investigação, ou isto..é um loop e parece-me burla. O valor da fatura é 127, 98eur e prerendo o reembolso. Também pedi o reembolso mas o suporte deles respondeu que a encomenda ainda não tinha chegado a minha casa que deveria contactar o suporte... que desespero...Espero que ninguém passe pelo que eu estou a passar com esta compra na TradeInn. Agradecendo a vossa atenção e ajuda,

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda nº 64583205 efetuada na Tradeinn. No dia 10/01 enviei uma devolução contendo 3 artigos. Recebi confirmação de que a encomenda deu entrada nos armazéns no dia 29/01, sendo-me indicado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. No dia 02/02 foi efetuado apenas o reembolso de 2 dos 3 artigos devolvidos, ficando em falta o reembolso de: 1x PENTAGON ACU Camo pants Woodland 52 Após vários contactos com o apoio ao cliente, recebi apenas respostas automáticas a indicar que o reembolso seria feito no prazo de 3 a 5 dias úteis, prazo esse que foi sucessivamente ultrapassado. Posteriormente, fui informada de que apenas teriam sido recebidos 2 artigos no armazém, alegando que o “sistema logístico é muito fiável” e que apenas dois artigos foram selecionados e registados. No entanto, reafirmo que os 3 artigos foram enviados na mesma embalagem. Considero inaceitável que me seja agora solicitada “prova” de que enviei os 3 artigos, quando não é prática exigível que um consumidor fotografe ou filme o conteúdo da encomenda antes do envio para se salvaguardar de eventuais falhas internas de conferência.

Há 2 meses a aguardar um pacote. Foi perdido pela distribuidora (confirmado pela mesma telefonicamente comigo). Eram produtos de bébé que já não necessito porque tive que comprar noutra loja. Recusam-se a dar-me o dinheiro de volta mesmo comigo dizendo que não quero mais receber os produtos; alegam que a distribuidora não confirma que a encomenda está perdida mesmo quando está no site da distribuidora parado há 2 meses. Emails automáticos, linha telefónica vai abaixo. Consegui falar uma vez com um operador que apesar de simpático disse-me que não podia fazer nada. Péssimo em todos os sentidos.