Reclamações públicas

Reclamação contra a Tradeinn – Encomenda não entregue Apresento reclamação contra a Tradeinn relativamente à encomenda nº 69866775, efetuada em 10/06/2026. A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado pela própria Tradeinn. Contactei a empresa antes do término desse prazo, conforme as instruções disponibilizadas no seu site para situações de atraso. Posteriormente, a própria Tradeinn atualizou a informação da encomenda, indicando que a encomenda ainda não tinha sido carregada pela transportadora e que seria entregue com atraso. Apesar dos vários contactos e reclamações realizados posteriormente, a encomenda nunca foi entregue. A Tradeinn acabou por informar que a transportadora rejeitou a reclamação por ter ultrapassado o prazo de 30 dias e que eu deveria tratar diretamente com a transportadora. Considero esta resposta inadequada, pois a compra e o pagamento foram efetuados à Tradeinn, sendo responsabilidade do vendedor garantir a entrega do produto ao consumidor. Além disso, a própria empresa foi informada do problema dentro do prazo indicado e reconheceu posteriormente o atraso. Até 03/09/2026, continuo sem receber a encomenda e sem obter uma solução ou reembolso. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Tradeinn seja responsabilizada e proceda à entrega da encomenda ou ao reembolso integral do valor pago. Tenho disponíveis os comprovativos da compra, pagamento, rastreamento e todas as comunicações mantidas com a Tradeinn.

Bom dia! Estou desde o dia 18/8/2026 a espera de uma encomenda que fiz na tradeinn e que tinha como data de entrega dia 20/8/2026, data que foi retirada do site, Passado este tempo todo contactei mais de 10 vezes a loja para saber o porque da demora e ate agora a resposta é sempre a mesma: Seu pacote está atualmente a caminho e deve ser entregue em breve. Para acompanhar o seu pacote, use as seguintes informações:- Número da parcela: 01613J353188 . O meu espanto é que no site da mrw diz que ainda não recolheram. Tentei a devolução do valor em causa e ate agora continuam com a mesma resposta que mencionei acima. como posso resolver este problema? Mando vir muita coisa pela tradeinn e é a 1ª vez que isto acontece. o apoio ao cliente não funciona.

Fiz a compra no Tradeinn no dia 10 de Agosto 2026, numero de ordem 71564672, no dia 13 de Agosto foi criado o registo para levantamento pela empresa de transportadora hoje no dia 25 de Agosto passado duas semanas ainda não tenho a minha compra entregue. Tentei comunicar com o suporte da Tradeinn sem sucesso, fiz mais do que 10 contactos. Muito ma experiencia! Nunca voltei a comprar com Tradeinn.

No dia 13-07-2026 realizei uma compra (Pedido nº: 70801858) no site TradeINN (utilizando o KLARNA como forma de pagamento) com 2 itens e ao receber a encomenda em casa, resolvi devolver 1 dos itens com o valor de 57,99€ (guarde este valor em mente). Fiz todo o processo de devolução referido no site. Paguei a etiqueta no valor de 7,99€ e levei o item até um dos postos de coleta mais próximo. Após 3 dias, informei na aplicação do Klarna a devolução e após 2 dias, já tinha a confirmação por email da TradeINN e a informação do Klarna que estava tudo alinhado para receber o valor de reembolso. Ao checar a app do Klarna para autorizar o recebimento do reembolso, percebi que o valor disponível é de 11,98€ ( ! ). Estou a tentar entrar em contato com esta péssima empresa há dias e tudo que disponibilizam é um chatbot que não resolve nada, não se aprofunda na questão do valor de reembolso processado, só envia emails automáticos e ao tentar entrar em contacto via telefone, também não consigo falar com ninguém. Já enviei emails com screenshots da app Klarna e emails automáticos enviados por esta empresa e até agora nada. Já se foram gastos 10€ de recarga para ligações internacionais para Espanha pois vivo em outro país.

Ou seja, apenas tentando resolver o meu problema já tive o prejuízo de 18€ e até agora nenhuma resolução do meu problema ou contato HUMANO desta empresa.

 Exijo que entrem em contato o mais rápido possível e FAÇAM O REEMBOLSO COM O VALOR CORRETO e peço a ajuda à DECO PROTESTE para me ajudar. O próximo passo será procurar um advogado e irei recorrer aos mecanismos judiciais europeus como o Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante.

Quero tornar pública a minha experiência com a Tradeinn/Trekkinn relativamente à encomenda 71362307, para alertar outras empresas que pretendam comprar nesta loja. A encomenda foi realizada para a minha empresa e o respetivo VAT Number foi fornecido durante o processo de compra. Inclusive, o pagamento foi efetuado através da conta da empresa. Apesar disso, após receber a encomenda, constatei que a fatura foi emitida sem o VAT Number da empresa e que o IVA foi cobrado. Entrei imediatamente em contacto com a Tradeinn para solicitar a correção da fatura e a regularização/devolução do IVA. Para minha surpresa, a empresa simplesmente respondeu que a encomenda foi “processada sem os dados do IVA” e que não pode alterar a fatura. Não aceito que um erro no processamento dos dados da encomenda seja transferido para o cliente. Eu forneci os dados da empresa e o VAT Number. Não faz qualquer sentido realizar deliberadamente uma compra empresarial, através da conta da empresa, e omitir precisamente os dados fiscais necessários à faturação. Mais grave ainda: já realizei anteriormente compras na própria Tradeinn com o mesmo VAT Number, PT514618426, e o IVA foi tratado/devolvido normalmente, sem qualquer problema semelhante. A empresa pode facilmente verificar esse histórico. Preciso de uma fatura fiscalmente correta para declarar esta aquisição em Portugal. Pedi que corrigissem a documentação e devolvessem o IVA, mas recusaram-se a resolver o problema. Perante a impossibilidade de regularizarem a fatura, a alternativa seria devolver a encomenda. No entanto, neste momento também não me está a ser disponibilizada uma solução efetiva para a devolução, deixando-me numa situação em que não consigo obter a fatura correta, não recebo a regularização do IVA e também não consigo resolver o problema através da devolução dos artigos. Tenho guardados os comprovativos da encomenda, pagamento, comunicações com o apoio ao cliente e histórico de compras anteriores. Considero esta situação inaceitável para qualquer empresa que faça compras intracomunitárias. O mínimo esperado seria que a Tradeinn investigasse o que aconteceu com os dados fornecidos durante a compra e apresentasse uma solução, em vez de simplesmente afirmar que “não pode fazer nada”. Fica o alerta a outros compradores empresariais: documentem todo o processo de compra e tirem screenshots da página onde introduzem os dados da empresa e o VAT Number antes de finalizar a encomenda. Guardem provas de que os dados fiscais foram efetivamente fornecidos. Se ocorrer um problema como este, a experiência que estou a ter para conseguir uma simples regularização está a ser extremamente negativa. Espero que a Tradeinn reveja o caso e apresente uma solução concreta: correção da documentação fiscal e regularização do IVA ou uma forma efetiva de devolver a encomenda sem que eu seja prejudicado por um problema que não foi causado por mim.

No dia 4 de junho, efetuei uma encomenda na Tradeinn composta por três artigos. A encomenda apenas foi entregue no dia 18 de junho e 30 de junho , após um atraso significativo. Ao abrir a encomenda para verificar o seu conteúdo, constatei que a caixa da câmara encontrava-se sem o selo devidamente colocado, apresentava sinais anormais e estava completamente vazia. No seu interior existiam apenas os manuais e restantes acessórios em papel. Os outros dois artigos (ferro e prancha) encontravam-se na encomenda, sendo que um deles chegou igualmente com defeito. Comuniquei a situação de imediato à Tradeinn, enviei fotografias da embalagem exterior, da caixa da câmara e de todos os elementos solicitados. Apesar disso, a empresa recusou a reclamação alegando apenas que o peso da encomenda correspondia ao peso esperado na expedição. Esta justificação é totalmente insuficiente e não constitui prova de que a câmara tenha sido efetivamente colocada dentro da respetiva embalagem. A alegação baseada exclusivamente no peso ignora que: * a caixa da câmara, os manuais e restantes elementos da embalagem têm peso próprio; * existe sempre uma margem de tolerância nas pesagens efetuadas pelas transportadoras; * tratando-se de uma encomenda composta por três artigos, o peso total não permite demonstrar que todos os produtos se encontravam efetivamente no interior da embalagem no momento da expedição. Mais grave ainda, a Tradeinn não apresentou qualquer prova objetiva, como fotografias do processo de embalamento, registo vídeo da preparação da encomenda ou qualquer outro elemento que demonstre que a câmara foi efetivamente colocada dentro da caixa antes da expedição. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra de bens em Portugal, o vendedor é responsável pela entrega dos bens contratados e responde por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas ocorridas durante a preparação ou transporte da encomenda, cabendo ao vendedor demonstrar que cumpriu corretamente a sua obrigação. Neste caso, recebi uma caixa de um produto completamente vazia, facto que comuniquei imediatamente. A simples referência ao peso da encomenda não ilide este facto nem exonera a empresa da sua responsabilidade legal. Considero esta atuação inaceitável e uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora. Exijo que a Tradeinn proceda ao envio da câmara em falta ou ao reembolso integral do valor pago, sob pena de apresentar reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor, da ASAE e, se necessário, recorrer aos meios judiciais competentes para fazer valer os meus direitos. É inadmissível que uma empresa recuse assumir responsabilidade por um artigo em falta sem apresentar qualquer prova concreta, limitando-se a invocar o peso global da encomenda como único fundamento para rejeitar uma reclamação legítima.

ID do Pedido: 69273336Número de Envio: LX067501105NLVenho apresentar uma reclamação formal contra a Tradeinn devido à retenção indevida do reembolso de uma encomenda de maio de 2026.A encomenda nunca foi entregue e a transportadora assumiu o extravio. A empresa solicitou-me o preenchimento do formulário DORN (Declaração de Não Recebimento), o qual já assinei digitalmente e enviei no dia de hoje através dos canais de apoio ao cliente.Dado que já aguardo pela devolução do meu dinheiro há mais de um mês e esta é a segunda vez que o vosso serviço falha gravemente no processo de reembolso com a minha conta, exijo que o montante total pago (306,99 EUR) seja devolvido de imediato. A retenção continuada destes valores constitui uma violação dos direitos do consumidor.Solicito a resolução imediata do processo e o envio do comprovativo de transferência bancária para o meu e-mail de registo.

Boa tarde. Encomendei uns ténis na plataforma Dressinn, no dia 11 de Maio de 2026, no valor de 39,40€. Até hoje nunca recebi os ténis. Já pedi a devolução do dinheiro e não recebi a devolução nem uma resposta a justificar o atraso.

Fiz uma encomenda no final de Abril que mencionava chegar em 48h, já passou 1 mês e não há sinal da encomenda nem qualquer tipo de suporte por parte da empresa, tudo respostas automáticas aos e-mail e 0 resolução do problema. Já solicitei a devolução do dinheiro inúmeras vezes e todas sem sucesso, sem produto e sem dinheiro isto é fraude. Tiveram stock este tempo todo, não solucionaram porque não quiseram. Para ajudar no site não deixa pedir reembolso porque não tenho produto para devolver.

Venho apresentar reclamação contra a Tradeinn / Dressinn relativamente a uma encomenda que aparece no sistema como “disponível para levantamento”, mas que na realidade não se encontra no ponto de recolha indicado. Recebi vários e-mails a informar que a encomenda já estava disponível para levantamento através da transportadora SEUR, no entanto: * nunca recebi qualquer código de levantamento; * o tracking é incompleto e pouco claro; * desloquei-me pessoalmente ao ponto de recolha e fui informada de que a encomenda não se encontra lá. Apesar dos vários contatos efetuados, continuo apenas a receber respostas automáticas sem resolução concreta do problema. Considero inadmissível que uma encomenda seja dada como disponível para levantamento sem existir qualquer prova real de entrega ou código válido para recolha. Solicito: * prova efetiva de entrega da encomenda; OU * reembolso integral imediato do valor pago. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avançarei com reclamação junto das entidades competentes e pedido de chargeback através do meu banco por produto não entregue. Número da encomenda: 68354115 Data da encomenda: 2026-04-21 Valor pago: 38.48 EUR