Reclamações públicas

Bom dia efetuei uma compra no site dia 05/03 , com promessa de entrega entre dia 09/03 e 11/03, sendo que desde o dia 10/03 que eles aguardam a transportadora fazer a recolha do produto pra entrega , até agora nenhuma previsão de quando vai ser entregue . Quando entro em contato sempre recebo a mesma mensagem . E um descaso total , não tem 1 compra que eu faça nesse app que dê tudo certo , eu só comprei pq o produto é bom e o preço tbm fora isso é só estresse .

Venho pelo presente, efetuar uma reclamação sobre uma encomenda realizada no dia 06/03/2026. Até à data a encomenda 66995338 continua no estado de "em trânsito para o centro de expedição", quando na verdade já devia estar perto de ser entregue.

Venho expor uma violação grave dos direitos do consumidor por parte da Tradeinn Retail Services, S.L. (Swiminn). No dia 16/02/2026, adquiri um Fato de Neoprene HUUB Albacore Buoyancy (Fato Completo). Recebi a confirmação de encomenda (#66492284) com a descrição e imagem inequívoca do fato completo, pelo preço de 148,99€. O contrato foi celebrado e pago com base nestes termos. O artigo entregue foram uns calções, o que constitui uma falta de conformidade absoluta. Nos termos do Artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o profissional tem o dever de entregar bens que correspondam à descrição e possuam as qualidades do bem que o profissional apresentou ao consumidor como amostra ou modelo. A Tradeinn, em vez de assumir o erro de stock ou de publicitação, alterou administrativamente o registo do produto após a venda, tentando fazer passar uns calções pelo fato completo que foi objeto do contrato. Esta alteração à posteriori é uma tentativa de contornar a lei e não liberta o vendedor da obrigação de entregar o bem conforme publicitado. Apesar das provas enviadas, a empresa ignorou o meu direito à substituição ou compensação, respondendo apenas com mensagens automáticas sobre devoluções padrão.

Exmos Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda com a encomenda que realizei no dia 31de Janeiro, devenso tê-la recebida no dia 4/5 de Fevereiro mas que até ao dia de hoje Desapareceu do transportador. Contactei inúmeras vezes o suporte da TradeInn que apenas responde de forma automática para ou contactar o transportador ou aguardar a investigação, ou isto..é um loop e parece-me burla. O valor da fatura é 127, 98eur e prerendo o reembolso. Também pedi o reembolso mas o suporte deles respondeu que a encomenda ainda não tinha chegado a minha casa que deveria contactar o suporte... que desespero...Espero que ninguém passe pelo que eu estou a passar com esta compra na TradeInn. Agradecendo a vossa atenção e ajuda,

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda nº 64583205 efetuada na Tradeinn. No dia 10/01 enviei uma devolução contendo 3 artigos. Recebi confirmação de que a encomenda deu entrada nos armazéns no dia 29/01, sendo-me indicado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. No dia 02/02 foi efetuado apenas o reembolso de 2 dos 3 artigos devolvidos, ficando em falta o reembolso de: 1x PENTAGON ACU Camo pants Woodland 52 Após vários contactos com o apoio ao cliente, recebi apenas respostas automáticas a indicar que o reembolso seria feito no prazo de 3 a 5 dias úteis, prazo esse que foi sucessivamente ultrapassado. Posteriormente, fui informada de que apenas teriam sido recebidos 2 artigos no armazém, alegando que o “sistema logístico é muito fiável” e que apenas dois artigos foram selecionados e registados. No entanto, reafirmo que os 3 artigos foram enviados na mesma embalagem. Considero inaceitável que me seja agora solicitada “prova” de que enviei os 3 artigos, quando não é prática exigível que um consumidor fotografe ou filme o conteúdo da encomenda antes do envio para se salvaguardar de eventuais falhas internas de conferência.

Há 2 meses a aguardar um pacote. Foi perdido pela distribuidora (confirmado pela mesma telefonicamente comigo). Eram produtos de bébé que já não necessito porque tive que comprar noutra loja. Recusam-se a dar-me o dinheiro de volta mesmo comigo dizendo que não quero mais receber os produtos; alegam que a distribuidora não confirma que a encomenda está perdida mesmo quando está no site da distribuidora parado há 2 meses. Emails automáticos, linha telefónica vai abaixo. Consegui falar uma vez com um operador que apesar de simpático disse-me que não podia fazer nada. Péssimo em todos os sentidos.

Efetuei uma compra no site da Tradeinn no dia 17/12/2025. A mesma foi dada como extraviada pela transportadora MRW, a qual enviou e-mail para mim e para a empresa Tradeinn, a dar conhecimento que a encomenda foi extraviada no percurso para a entrega. Desde dia 26/12/2025 tento contacto com a Tradeinn a solicitar a devolução do valor pago, no entanto sem qualquer resposta ou resolução aos mais de 50 e-mails enviados e pedidos de suporte no site da empresa. Após dois dias de tentativas de contacto com a linha de apoio a clientes da empresa, lá consegui que a minha chamada fosse atendida, fiz a exposição da situação e não me deram qualquer resolução. Continuo ao dia de hoje a enviar e-mails e a tentar resolver a situação sem que o dinheiro da compra me seja devolvido.

No dia 21/12, realizei a compra de dois smartwatches no site BikeInn, da plataforma TradeInn. O prazo inicial de entrega era 25/12, depois alterado para 05/01. Considerando o período de fim de ano, aceitei o atraso sem problemas. O verdadeiro problema começou após o dia 05/01, quando nenhuma nova previsão de entrega foi fornecida. Desde então, a comunicação tem sido confusa, contraditória e inaceitável. A BikeInn afirma que entregou a encomenda à transportadora MRW no dia 30/12, enquanto a própria MRW informou que não recebeu a mercadoria. Agora, em 21/01, fui informado de que a mercadoria estaria “em falta”, o que não faz absolutamente nenhum sentido com as informações fornecidas anteriormente. É evidente a total falta de controle e transparência. O suporte ao cliente é inútil. Já fiz diversos contatos e recebo sempre respostas vagas como “teremos mais informações nos próximos dias”, sem qualquer solução concreta. Dias e semanas passam e nada é resolvido. Neste momento, não quero mais esperar. Exijo: Cancelamento imediato da compra com reembolso integral, OU Envio imediato de uma nova encomenda por outra transportadora, pois não confio mais na MRW. Caso não haja solução imediata, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, além de outras medidas cabíveis. A forma como a BikeInn/TradeInn está lidando com este problema é um desrespeito total ao consumidor. Aguardo solução urgente.

Bom dia, Efetuei uma compra junto do site https://www.tradeinn.com/. Encomendei uns sapatos, cuja foto anexo. Contudo quando os recebi percebi que a cor não é a mesma apresentada nas imagens (anexo), pelo que solicitei esclarecimentos junto do site, tendo me sido referido que não efetuam trocas. Solicitei no site que me fossem garantidas as mesmas condições para adquirir novamente os sapatos pois estes já estavam a um valor superior. Novamente me responderam que não fazem trocas nem nunca me propuseram nenhuma opção para além da devolução e nova aquisição. Referem ainda que as imagens são e cito "protocolares". A imagem não corresponde ao produto adquirido. Solicito apoio.