No dia 13-07-2026 realizei uma compra (Pedido nº: 70801858) no site TradeINN (utilizando o KLARNA como forma de pagamento) com 2 itens e ao receber a encomenda em casa, resolvi devolver 1 dos itens com o valor de 57,99€ (guarde este valor em mente).
Fiz todo o processo de devolução referido no site. Paguei a etiqueta no valor de 7,99€ e levei o item até um dos postos de coleta mais próximo.
Após 3 dias, informei na aplicação do Klarna a devolução e após 2 dias, já tinha a confirmação por email da TradeINN e a informação do Klarna que estava tudo alinhado para receber o valor de reembolso.
Ao checar a app do Klarna para autorizar o recebimento do reembolso, percebi que o valor disponível é de 11,98€ ( ! ).
Estou a tentar entrar em contato com esta péssima empresa há dias e tudo que disponibilizam é um chatbot que não resolve nada, não se aprofunda na questão do valor de reembolso processado, só envia emails automáticos e ao tentar entrar em contacto via telefone, também não consigo falar com ninguém. Já enviei emails com screenshots da app Klarna e emails automáticos enviados por esta empresa e até agora nada.
Já se foram gastos 10€ de recarga para ligações internacionais para Espanha pois vivo em outro país.
Ou seja, apenas tentando resolver o meu problema já tive o prejuízo de 18€ e até agora nenhuma resolução do meu problema ou contato HUMANO desta empresa.
Exijo que entrem em contato o mais rápido possível e FAÇAM O REEMBOLSO COM O VALOR CORRETO e peço a ajuda à DECO PROTESTE para me ajudar.
O próximo passo será procurar um advogado e irei recorrer aos mecanismos judiciais europeus como o Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante.
