Reclamação contra a Tradeinn – Encomenda não entregue
Apresento reclamação contra a Tradeinn relativamente à encomenda nº 69866775, efetuada em 10/06/2026.
A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado pela própria Tradeinn. Contactei a empresa antes do término desse prazo, conforme as instruções disponibilizadas no seu site para situações de atraso.
Posteriormente, a própria Tradeinn atualizou a informação da encomenda, indicando que a encomenda ainda não tinha sido carregada pela transportadora e que seria entregue com atraso.
Apesar dos vários contactos e reclamações realizados posteriormente, a encomenda nunca foi entregue. A Tradeinn acabou por informar que a transportadora rejeitou a reclamação por ter ultrapassado o prazo de 30 dias e que eu deveria tratar diretamente com a transportadora.
Considero esta resposta inadequada, pois a compra e o pagamento foram efetuados à Tradeinn, sendo responsabilidade do vendedor garantir a entrega do produto ao consumidor. Além disso, a própria empresa foi informada do problema dentro do prazo indicado e reconheceu posteriormente o atraso.
Até 03/09/2026, continuo sem receber a encomenda e sem obter uma solução ou reembolso.
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Tradeinn seja responsabilizada e proceda à entrega da encomenda ou ao reembolso integral do valor pago.
Tenho disponíveis os comprovativos da compra, pagamento, rastreamento e todas as comunicações mantidas com a Tradeinn.
