Conforama Portugal SA

Em setembro/25 comprei um roupeiro no site da Conforama, paguei entrega e montagem. No dia que foram entregar, o produto estava com defeito. Me deram 15 dias para irem lá de novo. Mas já se passaram 4 meses e eu ainda não estou com meu produto. Isso é inadmissível! Nunca respondem e-mail, número também não atendem. Em dezembro me enviaram um e-mail para marcar o dia da entrega, respondi e eles sumiram!! Já não sei mais o que fazer, se eu puder processar a empresa, quero fazer isso. Já passou dos limites

Exmos. Senhores, Em 29/11/25 adquiri um/uma cama por 272,40€ . A referência da encomenda é MP9992533300373420. Pelo site da conforama, e a mesma informa que foi vendida por marketplace. A 12/12/25 recebi a vossa encomenda pela metade, apenas 1 pacote, deixando em aberto a entrega do 2 pacote restante da cama. Exijo que me enviem outro objeto pois a empresa atraves dl email sem provas nenhumas (fotos) me informou que o produto estava danificado. Agora a empresa quer me fazer o reembolso do produto, mas eu nao aceito devido ainda existir o mesmo produto a venda no site. Assim exijo o produto e nao aceito o reembolso. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a o que falta da cama nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Patricia Carvalho

Exmos., No dia 7 de Dezembro de 2025 fiz uma compra com o número PPVT3920545, um sofá no valor de 1023,79€. Passado uns dias ligam-me para agendar a entrega e montagem, que ficou então para dia 13 de Dezembro, das 14h30 às 19h00. Estive o dia todo à espera da entrega e a Conforama nem apareceu nem ligou. Uma vez que o vosso número de telefone só funciona nos dias úteis, no dia 14 de Dezembro (domingo) dirigi-me à vossa loja da Amadora para questionar sobre a situação. Pediram-me desculpas pelo sucedido e reagendámos para dia 10 de Janeiro de 2026, entre as 14h30 e as 19h00. Por já terem falhado uma entrega, dirigi-me à mesma loja no dia 8 de Janeiro de 2026 para confirmar a entrega para dia 10. A colaboradora de SPV XY (omitido por segurança) confirmou este agendamento, pelo que no dia 10 de Janeiro estive na morada das 14h30 às 19h00. Mais uma vez ninguém apareceu e ninguém ligou. No dia 11 de Janeiro fui novamente à loja pedir esclarecimentos e a mesma colaboradora XY, bem como o seu gerente, dão-me a indicação de que o sofá já foi vendido a outra pessoa e que o mesmo já não tem stock. A justificação que me deram foi que como a primeira entrega foi recusada, colocaram o sofá à venda novamente. Em primeiro lugar, a entrega não foi recusada, a Conforama é que não apareceu nem ligou a dar informações. Ainda assim, no dia seguinte fui à loja fazer o reagendamento para 10 de Janeiro de 2026. Em segundo lugar, se já estava vendido em Dezembro, porque razão me deixaram fazer o reagendamento para Janeiro e porque razão a vossa colaboradora XY me deu a indicação no dia 8 de Janeiro, quando fui à loja confirmar a entrega do sofá, que no dia 10 (dois dias depois) o mesmo iria ser entregue na morada indicada ? Acrescento que no mês de Dezembro gastei um total de 3950,79€ na Conforama, por achar até esse momento, que tem qualidade no serviço. Mais informo que quando perguntei quais eram as soluções que me podiam apresentar sobre o sucedido e como proceder ao reembolso, me foi dito que não tinham solução e que não me podiam devolver o dinheiro na loja, pois eu tinha de expor a situação por e-mail. Isto é uma total irresponsabilidade por parte da Conforama, um desmazelo na forma como trata os seus clientes e uma autêntica vergonha para a marca, que acabou de perder mais um cliente.

Exmos. Senhores, Assunto: Recusa de reparação/substituição de sofá com garantia extra ativa Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Conforama, relativamente a um sofá adquirido há cerca de 1 ano por cerca de 1000€ que apresenta um defeito grave: o encosto partiu-se, comprometendo totalmente a sua utilização normal. No momento da compra, adquiri uma garantia extra com duração de mais 6 anos que a habitual, precisamente para salvaguardar situações como esta. No entanto, após contactar a empresa e expor o problema, fui informado de que a Conforama não se responsabiliza pela troca nem pela reparação do sofá, o que considero inaceitável e contrário às condições da garantia adicional contratada. O dano ocorrido não resulta de mau uso, já que, um sofá serve para se sentar mas sim de um defeito estrutural e ainda mais grave tendo em conta o pouco tempo de utilização do produto. A recusa de assistência demonstra falta de cumprimento das obrigações assumidas no ato da venda da garantia extra, pela qual paguei um valor adicional. Desta forma, solicito uma resolução célere do problema, através da reparação do sofá, substituição do produto ou devolução do valor correspondente, conforme previsto na garantia contratada. Caso não obtenha uma resposta adequada, reservarei o direito de recorrer a outras entidades competentes para a defesa do consumidor. Cumprimentos. Frederico Dias

Exmos. Senhores, No dia 14 de Dezembro adquiri vários itens da loja/marca Conforama, pelo valor de 700,91 euros (onde se inclui o valor de entrega no valor de 126 euros). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a fatura-recibo PTVT3940029, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Dezembro (data mencionada na fatura supracitada). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 20,22,26,29 e 30 de Dezembro, bem como no dia 2 e dia 6 de Janeiro (hoje). Foi mencionado nas várias chamadas que paguei o valor de entrega porque necessitava deste material para a abertura de um espaço de fisioterapia após o Natal, e está a atrasar a abertura do espaço bem como atrasar a recuperação de vários pacientes diariamente. Foram adiando a data prevista de entrega, sendo que a última data referida seria hoje de manhã, que apesar da minha relutância tive de aceitar, e ontem sem qualquer aviso recebi finalmente uma resposta às minhas reclamações por email (2 já realizadas em várias datas) a dizer que afinal a entrega do material não seria feita hoje, nem dia de 10 de Janeiro e a propor o próximo dia 13 de Janeiro, quase 1 mês após a compra realizada (com entrega que teria urgência) Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias (entregas da conforama são ás terças e sábados), procedam à entrega dos referidos materiais imprescindíveis para a minha prática laboral, sob pena de resolução do contrato, e a devolução do valor da fatura pago no dia 14/12. Cumprimentos, Diogo Aurélio