Conforama Portugal SA

Bom dia, meu nome é M.A e queria ajuda a resolver um problema com a empresa da conforama, mais corretamente conforama cascais. No dia 22 de Agosto de 2026 fiz uma compra de uma cama e de um roupeiro, a cama já chegou e ainda nada do roupeiro, tentei enviar mensagem disseram que vão resolver o meu problema e nada, tentei entrar no site e vi levantamento na loja sabendo que não solicitei isso, consegui o contacto da empresa e informei a eles sobre o atraso e disseram que vão verificar o prazo para a entrega, isso já mais de uma semana e então voltei a enviar um email a eles e só confirmaram a entrega do email e nenhuma atualização da entrega do roupeiro, entrei no chat online da empresa e só aparece que eles vão ligar para defenir um prazo de entrega, queria resolver essa situação pois só falta um pagamento do roupeiro

Exmos. Senhores, No dia 10/8/2026 adquiri um sofá na loja de Matosinhos da Conforama. Na data acordada para a entrega, dia 19/08/2026, foi-nos entregue um sofá diferente daquele que adquirimos, nomeadamente com dimensões superiores às contratadas, o que faz com que não caiba na nossa sala. Para além do artigo entregue não corresponder ao que foi comprado, verificámos ainda as seguintes situações: - Falta uma almofada; - O sofá não foi entregue nas embalagens originais; - Tudo indica que se trata de um artigo que se encontrava em exposição, situação que nunca nos foi comunicada nem por nós aceite; - Apesar de o sofá estar manifestamente incorreto, foi deixado na nossa residência, sem que nos fosse apresentada qualquer solução ou informação concreta relativamente à entrega do sofá que efetivamente adquirimos. No passado dia 19 de agosto, apresentei a situação através do vosso serviço de Apoio ao Cliente, por email, solicitando uma resolução. Até à presente data, 26 de agosto, não obtive qualquer resposta, permanecendo em nossa casa um sofá que não corresponde ao adquirido e que, pelas suas dimensões, nos causa um transtorno significativo na utilização da sala. Considero esta situação particularmente grave. O consumidor não pode ser obrigado a aceitar um bem diferente daquele que adquiriu, muito menos um artigo aparentemente de exposição, incompleto e com dimensões diferentes das contratadas. Já reportei 2 vezes ao apoio a cliente que abriu dois incidentes diferentes, mas da loja de Matosinhos nunca responderam. Tenho enviado email's diários a solicitar uma resposta e nunca ninguém respondeu. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Aurora Almeida 962583111

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio no âmbito de um conflito de consumo com a Conforama Portugal SA. 1-Adquiri/levantei uma televisão Samsung 65" no valor de 409,00 € na loja Conforama no dia 11/07/2026 (Fatura FT A13/350474 / Guia GR A09/002210). 2-Ao proceder à abertura da embalagem para montagem no dia 06/08/2026 (26 dias após a compra), verifiquei que o painel interno de imagem se encontra danificado (apresenta mancha preta e imagem desfocada). 3- É de salientar que o vidro/ecrã exterior do equipamento encontra-se 100% intacto, sem qualquer risco, racha ou marca de impacto. Ação da Loja e Violação da Lei: Dirigi-me à loja hoje, 06/08/2026, invocando o Direito de Rejeição nos primeiros 30 dias, previsto no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, para solicitar a substituição imediata do equipamento ou o reembolso do valor. A gerência da Conforama recusa-se a efetuar a troca direta, prestando informações falsas sobre a legislação: -Alegaram que a política da loja é de 15 dias; -Afirmaram que "após abrir a embalagem a garantia muda" e que o procedimento "depende de loja para loja". Recusaram a troca e pretendem agendar a visita de um técnico a minha casa, obrigando-me a permanecer com um equipamento defeituoso e de grandes dimensões (65 polegadas). Pedido: Solicito a intervenção da DECO junto da Conforama para exigir o cumprimento do meu direito legal de rejeição do bem por falta de conformidade (DL 84/2021), efetuando-se a substituição imediata por uma televisão nova ou a resolução do contrato com a restituição integral dos 409,00 €. Melhores cumprimentos, Mara Homem

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço associado à minha encomenda com o número PPVT4473100, FT1746/004364, agendada para o dia 5 de agosto de 2026. Conforme havia sido estipulado e confirmado pelos vossos serviços, a totalidade dos artigos deveria estar disponível na data de hoje. No entanto, verificou-se que a entrega está incompleta, faltando entregar a mesa de centro Harmonia elevável carvalho (130459 EAN 5904767203771) e a vitrine Harmonia (130454 EAN 5904767225865). Esta falha causou-nos graves transtornos e constrangimentos adicionais, nomeadamente: • Prejuízos logísticos com o transporte: A necessidade de requisitar novamente um transporte próprio e específico para ir buscar os artigos em falta, devido à vossa falha na disponibilização total; • Perda adicional de dia de trabalho/disponibilidade: O familiar que se disponibilizou para nos ajudar a recolher e montar os móveis terá de abdicar de mais um dia para conseguir efetuar a recolha e a montagem posterior dos artigos em falta; • Retirada antecipada do mobiliário antigo: A casa ficou sem as peças essenciais antes do tempo; • Exposição de loiças e copos: A necessidade de improvisar o armazenamento, com loiças e copos atualmente empilhados e expostos na sala de estar, comprometendo a habitabilidade da casa. Tendo em conta que o compromisso assumido não foi cumprido e os encargos adicionais que nos foram impostos, exijo uma resolução urgente para a entrega dos artigos em falta, bem como a devida compensação pelos transtornos incorridos. Além disso, é de notar que a compra foi efetuada no dia 29 de julho e agora, decorridos menos de 15 dias, os preços dos produtos estão mais baixos. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Clientes Francisco Correia e Isa Martins/ Trabalhador PT6930922 965219193 / 963275036 franciscocanalizador1968@gmail.com ipati@sapo.pt

Purchase and Product Details On 19 January 2026 I purchased a TCL 85C655 QLED television (approximate price €909) from Conforama. The television was delivered to our house by Conforama. It was placed on a large, elevated cabinet where it remained since delivery. Due to the television’s size (85-inch) and height of placement, the lower and central areas of the screen were completely out of normal reach for any household member or visitor. Nature of the Problem Approximately three months after delivery, a visible line/defect appeared on the screen. The exterior surface of the panel remained completely smooth and undamaged to both visual inspection and touch. No impact, pressure, or external force had been applied to the screen by any person in the household. The affected zone was physically inaccessible under normal use. Manufacturer Inspection TCL technical engineers attended the property to inspect the television. They confirmed the absence of any external damage to the panel surface. During the inspection, however, the technicians spent a considerable period of time applying repeated and sustained pressure to the affected area of the screen. This action visibly worsened the existing defect. Seller’s Response and Warranty Denial Conforama subsequently denied the warranty claim. Their decision was based on a technical report stating that the damage consisted of a rupture of the internal matrix caused by external pressure or impact, and was therefore classified as accidental damage or improper use excluded from the manufacturer’s warranty. Conforama also cited their general terms of sale, which defer to manufacturer warranty criteria and exclude liability for damage arising from external factors, misuse or handling. This conclusion is contradicted by the factual circumstances: The television was delivered by Conforama. The defective area was physically inaccessible due to size and height. No external marks or signs of impact existed. TCL’s own engineers confirmed the absence of external damage yet applied significant pressure during inspection, aggravating the fault. Consumer Protection Position under Portuguese Law Under Portuguese consumer protection rules (Decree-Law No. 84/2021 on the sale of consumer goods and associated guarantees), the seller is liable for any lack of conformity that becomes apparent within three years of delivery. For the first two years after delivery, a presumption exists that the lack of conformity was already present at the time of delivery unless the seller proves otherwise. The burden of proof therefore rests with Conforama. A claim of “accidental damage / external pressure” requires clear and objective evidence. In this case: No evidence of external impact or misuse has been produced. The physical placement of the television made such impact highly improbable. The only documented pressure applied to the screen was that exerted by the manufacturer’s technicians during their inspection. Consequently, the denial of the legal guarantee appears to shift the burden of proof improperly onto the consumer and fails to meet the evidentiary standard required under Portuguese consumer law. We believe, the defect should be treated as a lack of conformity for which the seller remains responsible. I kindly request DECO’s assistance in assessing the case, intervening with the seller, and supporting the enforcement of my statutory rights to repair, replacement or appropriate remedy under the legal guarantee.