Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço associado à minha encomenda com o número PPVT4473100, FT1746/004364, agendada para o dia 5 de agosto de 2026. Conforme havia sido estipulado e confirmado pelos vossos serviços, a totalidade dos artigos deveria estar disponível na data de hoje. No entanto, verificou-se que a entrega está incompleta, faltando entregar a mesa de centro Harmonia elevável carvalho (130459 EAN 5904767203771) e a vitrine Harmonia (130454 EAN 5904767225865). Esta falha causou-nos graves transtornos e constrangimentos adicionais, nomeadamente: • Prejuízos logísticos com o transporte: A necessidade de requisitar novamente um transporte próprio e específico para ir buscar os artigos em falta, devido à vossa falha na disponibilização total; • Perda adicional de dia de trabalho/disponibilidade: O familiar que se disponibilizou para nos ajudar a recolher e montar os móveis terá de abdicar de mais um dia para conseguir efetuar a recolha e a montagem posterior dos artigos em falta; • Retirada antecipada do mobiliário antigo: A casa ficou sem as peças essenciais antes do tempo; • Exposição de loiças e copos: A necessidade de improvisar o armazenamento, com loiças e copos atualmente empilhados e expostos na sala de estar, comprometendo a habitabilidade da casa. Tendo em conta que o compromisso assumido não foi cumprido e os encargos adicionais que nos foram impostos, exijo uma resolução urgente para a entrega dos artigos em falta, bem como a devida compensação pelos transtornos incorridos. Além disso, é de notar que a compra foi efetuada no dia 29 de julho e agora, decorridos menos de 15 dias, os preços dos produtos estão mais baixos. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Clientes Francisco Correia e Isa Martins/ Trabalhador PT6930922 965219193 / 963275036 franciscocanalizador1968@gmail.com ipati@sapo.pt

Purchase and Product Details On 19 January 2026 I purchased a TCL 85C655 QLED television (approximate price €909) from Conforama. The television was delivered to our house by Conforama. It was placed on a large, elevated cabinet where it remained since delivery. Due to the television’s size (85-inch) and height of placement, the lower and central areas of the screen were completely out of normal reach for any household member or visitor. Nature of the Problem Approximately three months after delivery, a visible line/defect appeared on the screen. The exterior surface of the panel remained completely smooth and undamaged to both visual inspection and touch. No impact, pressure, or external force had been applied to the screen by any person in the household. The affected zone was physically inaccessible under normal use. Manufacturer Inspection TCL technical engineers attended the property to inspect the television. They confirmed the absence of any external damage to the panel surface. During the inspection, however, the technicians spent a considerable period of time applying repeated and sustained pressure to the affected area of the screen. This action visibly worsened the existing defect. Seller’s Response and Warranty Denial Conforama subsequently denied the warranty claim. Their decision was based on a technical report stating that the damage consisted of a rupture of the internal matrix caused by external pressure or impact, and was therefore classified as accidental damage or improper use excluded from the manufacturer’s warranty. Conforama also cited their general terms of sale, which defer to manufacturer warranty criteria and exclude liability for damage arising from external factors, misuse or handling. This conclusion is contradicted by the factual circumstances: The television was delivered by Conforama. The defective area was physically inaccessible due to size and height. No external marks or signs of impact existed. TCL’s own engineers confirmed the absence of external damage yet applied significant pressure during inspection, aggravating the fault. Consumer Protection Position under Portuguese Law Under Portuguese consumer protection rules (Decree-Law No. 84/2021 on the sale of consumer goods and associated guarantees), the seller is liable for any lack of conformity that becomes apparent within three years of delivery. For the first two years after delivery, a presumption exists that the lack of conformity was already present at the time of delivery unless the seller proves otherwise. The burden of proof therefore rests with Conforama. A claim of “accidental damage / external pressure” requires clear and objective evidence. In this case: No evidence of external impact or misuse has been produced. The physical placement of the television made such impact highly improbable. The only documented pressure applied to the screen was that exerted by the manufacturer’s technicians during their inspection. Consequently, the denial of the legal guarantee appears to shift the burden of proof improperly onto the consumer and fails to meet the evidentiary standard required under Portuguese consumer law. We believe, the defect should be treated as a lack of conformity for which the seller remains responsible. I kindly request DECO’s assistance in assessing the case, intervening with the seller, and supporting the enforcement of my statutory rights to repair, replacement or appropriate remedy under the legal guarantee.

Reclamação No dia 10 de julho de 2026, a transportadora da Conforama procedeu à entrega e montagem dos sofás adquiridos na loja Conforama de Corroios. No dia da compra, a minha mãe, com 80 anos de idade, deslocou-se à loja para escolher uns sofás. O modelo que escolheu na exposição era adequado à sua altura e permitia sentar-se com os pés totalmente apoiados no chão. Contudo, após a entrega e montagem em nossa casa, verificámos que os sofás entregues não correspondiam às características do modelo escolhido. São demasiado altos e profundos, impossibilitando que a minha mãe apoie os pés no chão, causando-lhe grande desconforto e insegurança. Eu própria, com cerca de 1,60 m de altura, também não consigo apoiar os pés no chão quando me sento nestes sofás. A situação é tão grave que a sala onde os sofás se encontram praticamente deixou de ser utilizada, pois a minha mãe sente-se desconfortável e insegura para os utilizar. Perante esta situação, foi registada uma incidência junto da Conforama no dia 15 de julho de 2026, com o número 2026071530003101, ou seja, apenas cinco dias após a entrega. Foi-nos informado que a troca só seria possível no prazo de 14 dias e mediante a apresentação das embalagens originais. No entanto, esta exigência é impossível de cumprir, uma vez que foi a própria transportadora da Conforama que, no momento da entrega e montagem dos sofás, retirou e levou todas as embalagens originais, sem nos deixar qualquer possibilidade de as guardar. Considero que não podemos ser prejudicados por uma condição que a própria Conforama impossibilitou de cumprir ao remover as embalagens. Solicito, por isso, que a Conforama resolva esta situação através da substituição dos sofás por um modelo que corresponda ao que foi efetivamente escolhido na loja ou, em alternativa, apresente outra solução legalmente adequada, respeitando os direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Em Fevereiro 2025 comprei um sofá de pele de 3 lugares. Dois dos assentos começaram a desbotar a tinta, ficando com manchas e cor diferente do resto do sofá. Reclamei. Em Março veio um técnico avaliar. Confirmou, e disse que era defeito da qualidade da pele e que os sofás estragados seriam trocados. Apenas em meados de Maio informaram por email "Após relatório e fotos efetuados pela equipa de distribuição cumpre-nos informar que as anomalias verificadas nas fotos recebidas são provenientes do manuseamento/uso do material não sendo considerado um defeito de fabrico ou um dano considerado ao abrigo da garantia. Este fenómeno é habitual em materiais têxteis quando estão expostos a outros fatores ambientais como o calor, a humidade ou o uso quotidiano podem contribuir de forma secundária para este processo. Conclui-se que a alteração de cor observada deve-se a causas externas relacionadas com o ambiente de utilização do produto, e não a um defeito imputável à sua fabricação." Reclamei novamente: "Até hoje, depois de dezenas de telefonemas, dizem que os danos não são abrangidos pela garantia?? Se em poucos meses, é normal ficarem assim, então daqui a pouco a cor dos sofás desaparece para sempre. Não são uns sofás de 100€, mas sim caros. Devem ter outra qualidade. Este defeito é má curtição da pele. Não é admissível ter os sofás com este aspeto, ter o aval do técnico que não estão em condições, que ia ser feita a troca, e ninguém da loja se dignou, em 2 meses, a telefonar a explicar a situação, com dezenas de telefonemas meus. Este fenómeno não é habitual. O que devo fazer?? Não me sentar?? Até porque um dos sofás, o do meio, que tem o mesmo uso, está normal! Expostos a outros fatores ambientais como o calor, a humidade ou o uso quotidiano? Isso não acontece! Então com mais uso a cor vai desaparecer?? Agradeço que revejam esta situação, pois estão a piorar e não vou ficar com os sofás com este estado, ou pior." Até hoje nem resposta, nem contato! Ainda estão na garantia! Tenho de usar panos para tapar as manchas! E para evitar mais manchas!

Exmo.s Senhores, Venho por meio deste exprimir minha enorme insatisfação com esta loja. No dia 10/07/2026, pelas 20:00, realizei uma compra online no site Oficial da Conforama, de um colchão que só estaria disponível para compra online, no valor de 131,30 €. Procedi ao respetivo pagamento através do MB WAY. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária. Entretanto, rececionei um email com a aprovação realizada pela loja THE WHITE STONE. No pedido de encomenda foi mencionada uma estimativa de 2 dias para entrega do produto. No dia 12/07/2026, data em que deveria ocorrer a entrega, recebi um novo email com a informação de que o meu pedido tinha acabo de ser enviado. Hoje, dia 15/07/2026, não recebi mais nenhuma comunicação nem mesmo a fatura relativa ao pagamento efetuado. Desde então, tentei contactar a Conforama por vários meios: enviei e-mail, preenchi o formulário do site e foi registada com a referência: 2026071530005403, liguei e utilizei o chat de WhatsApp, mas só consegui contactar com um agente virtual. Foi-me pedido o número da encomenda, mas o agente virtual não reconhece o número da encomenda. Relembro que, a encomenda não é detectada no site da Conforama, pelo que não me é possível solicitar a anulação da encomenda que ainda se encontra dentro do prazo legal para a respetiva anulação e devolução do montante liquidado nem acompanhar o pedido. O que pretendo é receber o produto adquirido, visto que o pagamento foi concluído com sucesso. Caso não seja possível processar a encomenda e garantir a entrega, solicito o reembolso integral do valor pago. Reitero a informação que a minha reclamação, ainda se encontra dentro do prazo legal para solicitar a devolução da encomenda. Mais informo que, os contactos mencionados no email para rastrear a encomenda ou contacto telefónico não se encontram atribuídos. Se este erro com as encomendas online é recorrente, a Conforama deveria alertar os consumidores e suspender temporariamente este serviço online, para evitar que outros clientes passem pelo mesmo e fiquem com uma má impressão da marca. Agradeço uma resposta célere para resolução deste problema, pois a situação é muito frustrante.

Exmos, Senhores, Venho por meio deste exprimir minha enorme insatisfação com esta loja. Estive por duas vezes na loja física de Vila Nova de Gaia para comprar móveis para o meu apartamento. Pretendia comprar sofá, mesa, cadeiras, móvel de TV e aparador. No entanto, saí sem comprar nada, pois não havia atendentes para nos entender, eu precisei pedir ajuda no caixa para ter informações sobre os produtos que eu queria, o qual solicitou um atendente para ajudar e simplesmente não tivemos ajuda. O caixa ainda falou que não sabia informar sobre as condições de venda que haviam no site para membros ConfoClub. Tentei então comprar pelo site. Nenhuma promoção funcionava e o prazo de entrega era para mais de 65 dias e levantamento para mais de 150. No site falava que havia um cupom de 20 euros para comprar acima de 500 euros, o qual não funcionou. Também havia uma condição de 15% de desconto em mesas e cadeiras eram na condição 2x1. No entanto, não há explicações de como utilizar este desconto, visto que não há nada sobre isso no site, apenas o anúncio e em loja ninguém sabe informar. Então, não consegui comprar absolutamente nada. Não indico a ninguém.

Exmos. Senhores, Em 24 de setembro de 2025 adquiri um sofá elétrico reclinável por 678,00€. A referência da encomenda é 6312526700277712. Sucede que este apresenta defeito: com menos de 9 meses de uso, surgiram rasgos no tecido de estofamento, simétricos e idênticos nos dois lugares de sentar, localizados precisamente na linha de dobra do mecanismo elétrico de reclinação — ou seja, no ponto onde o tecido é submetido a tensão mecânica repetida pelo movimento do próprio produto. Este padrão de dano é incompatível com desgaste normal de utilização e constitui um defeito de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Comuniquei o problema em 10 de junho de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de junho reportei uma avaria num frigorífico ainda em garantia. Após uma longa espera, o técnico apenas se deslocou no dia [data de ontem], sem resolução do problema. Durante a intervenção foi indicado que o equipamento teria de ser recolhido para reparação, mas tal não foi possível por falta de meios adequados, sendo prometido um posterior contacto que até ao momento não ocorreu. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um eletrodoméstico essencial. O atraso e a ausência de solução estão a causar prejuízo e transtorno significativo. Solicito com carácter de urgência: - A recolha imediata do equipamento para reparação OU - A substituição do mesmo, conforme direitos legais aplicáveis à garantia Caso não haja uma resolução célere, irei recorrer aos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Afonso

Exmos. Senhores, Em 31/03 adquiri um Sommier de madeira Woodspace Y9 Somnalis por 449,00 €. A referência da encomenda é PPVT4191295. A 13/04 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a tampa que fica a e entre o colchão e o espaço de arrumação estava danificada, com os danos seguintes: tecidos de proteção rasgados e partes que deveriam estar protegidos descobertos. Esse dano decorreu de um problema com o transporte que me foi informado na altura ao fazerem a montagem do item. Me foi informado que em até 3 semanas receberia o item danificado. Já se passou mais de 1 mês e meio e não tenho nenhuma notícia sobre a situação. Já entrei em contacto com a Conforama por duas vezes e simplesmente não tem nenhuma informação para me passar em relação a isso, apesar de saberem desde a data da entrega da situação. Exijo que me enviem outro objeto que substitua a parte do sommier que veio danificada e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Sommier de madeira Woodspace Y9 Somnalis nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores, Em julho de 2023 adquiri um sofá na Conforama, encontrando-se ainda dentro do período legal de garantia. Recentemente, o sofá começou a apresentar uma perda significativa de firmeza no assento, verificando-se um afundamento anormal aquando da utilização, comprometendo o conforto e a utilização adequada do produto. Solicitei assistência ao abrigo da garantia, tendo a mesma sido recusada pela Conforama/fornecedor com a justificação de que o amolecimento das espumas corresponde a desgaste normal do uso diário. No entanto, considero que o estado atual do sofá ultrapassa claramente o desgaste expectável para um produto com menos de 3 anos de utilização normal, tratando-se de uma degradação prematura da espuma/estrutura do assento. Adicionalmente, na resposta enviada, a empresa refere também alegadas “alterações externas” efetuadas pelo utilizador, classificando a situação como “mau manuseamento”, sem apresentar qualquer demonstração técnica de que tais alterações tenham relação direta com o afundamento reclamado. Entendo que a empresa não demonstrou de forma objetiva que a desconformidade resulta de utilização indevida, limitando-se a rejeitar a garantia com fundamentação genérica. Assim, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de ser reapreciada a situação e assegurado o cumprimento dos direitos do consumidor previstos na garantia legal.