Exmos senhores
No passado dia 10 de Dezembro fiz a compra de um Google pixel 9, no valor de €431,05, com o pedido de referência: 512100198.
Após alguns dias, vendo que não havia qualquer desenvolvimento na encomenda, telefonei para o apoio ao cliente e foi-me dito que estava tudo a ser tratado dentro dos prazos estabelecidos. Esta foi a única chamada que atenderam e apartir daí nunca mais houve resposta às tentativas de contacto.
Entretanto passei a enviar emails com pedidos de informação sobre a encomenda e as respostas eram sempre genéricas sem qualquer informação concreta, até que por fim informaram que a entrega estava prevista para o dia 9 de Janeiro.
No dia 7 de Janeiro recebi um email a dizer que não havia stock do produto e que podia cancelar a encomenda na área de cliente para receber o reembolso, e foi exactamente o que fiz no próprio dia. Recebi posteriormente outro email a dizer que um agente entraria em contacto comigo num prazo máximo de 48/96h para concluir o processo.
Ninguém entrou em contacto, mas no dia 12 de Janeiro recebo outro email a dizer que o reembolso estava a ser processado e na área de cliente o estado passou a "pendente de estorno".
A partir deste momento nunca mais houve qualquer resposta aos emails que enviei posteriormente e agora o website não funciona e quando envio um email, recebo a resposta de que a mensagem não foi entregue porque o endereço não foi encontrado.
Como é possível acontecer algo assim? Tem de haver alguma maneira de recuperar o dinheiro.
