Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra os CTT Expresso pela deficiente prestação do serviço de distribuição, pela ausência de informação adequada ao cliente e pela manifesta falta de diligência na resolução da situação relativa à encomenda com o código DS378385505PT. De acordo com a informação disponibilizada no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda foi dada como entregue no dia 01/07/2026, às 11h23, existindo um registo imediatamente anterior (11h22) indicando que foi efetuada uma tentativa de contacto comigo sem sucesso. Esta informação é falsa ou, no mínimo, incorreta. Nesse dia encontrava-me em casa durante esse período, ninguém tocou à campainha, não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega, nem a encomenda foi depositada na caixa de correio ou em qualquer local previamente autorizado. Além disso, confirmei cuidadosamente os meus registos de chamadas, SMS e e-mails, não existindo qualquer contacto proveniente dos CTT. Apenas tive conhecimento desta alegada entrega no dia 19/07/2026, quando fui contactada pela empresa remetente a questionar se a encomenda tinha sido recebida. No dia 20/07/2026, desloquei-me ao Ponto CTT de Alvarelhos (Rua Santa Isabel n.º 290, 4745-072 Alvarelhos) para solicitar esclarecimentos. O atendimento foi manifestamente insuficiente, tendo apenas sido reproduzida a informação já constante do rastreio online. Foi-me sugerido que a encomenda poderia ter sido entregue a um vizinho, hipótese que rejeitei de imediato, uma vez que nunca autorizei a entrega da minha correspondência ou encomendas a terceiros. Foi ainda referido que uma colaboradora responsável pela distribuição (identificada como D. Cidália) seria contactada e que posteriormente me seria dada uma resposta. Até à presente data, nunca fui contactada. Perante a inexistência de um mecanismo claro para comunicar o extravio da encomenda através do portal dos CTT, no dia 22/07/2026, às 10h38, contactei a linha de apoio ao cliente. Após ser inicialmente atendida por um assistente virtual que apenas reproduziu a informação já disponível no rastreio, solicitei o encaminhamento para um assistente humano. Depois de um período significativo de espera, foi-me pedido o contacto telefónico para posterior retorno da chamada. Esse retorno ocorreu às 21h04, num momento em que a chamada terminou praticamente de imediato, sem tempo útil para atendimento, não tendo sido efetuada nova tentativa de contacto. No dia 24/07/2026, às 11h57, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente, repetindo todo o processo desde o início. O retorno ocorreu às 20h14. Atendi imediatamente a chamada, tendo esta sido desligada pelos CTT sem que qualquer colaborador tivesse proferido uma única palavra. Uma vez que ambas as chamadas de retorno ocorreram já fora do horário de funcionamento do apoio ao cliente, voltei a contactar a linha telefónica, sendo-me informado que apenas poderia voltar a tratar do assunto na segunda-feira seguinte. Considero absolutamente inaceitável que: * A encomenda tenha sido dada como entregue sem que eu a tenha recebido; * Seja registada uma tentativa de contacto que nunca existiu; * Não exista prova da entrega efetiva ao destinatário; * Seja sugerida a entrega a terceiros sem autorização do destinatário; * Não exista qualquer acompanhamento eficaz da ocorrência; * O apoio ao cliente tenha falhado sucessivamente na prestação de assistência, desperdiçando tempo e impedindo a resolução do problema. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação de serviços com qualidade, à proteção dos seus interesses económicos e à reparação dos danos resultantes da deficiente execução do serviço. Acresce que os CTT, enquanto prestador de serviços postais, têm o dever de assegurar a correta distribuição dos envios, a adequada informação aos clientes e a existência de mecanismos eficazes de tratamento de reclamações. Face ao exposto, solicito que os CTT Expresso: 1. Procedam à averiguação completa do destino da encomenda DS378385505PT; 2. Apresentem prova efetiva da entrega, identificando a pessoa que alegadamente a recebeu e o respetivo comprovativo de entrega; 3. Caso não consigam comprovar a entrega ao destinatário, assumam integralmente a responsabilidade pelo extravio da encomenda; 4. Procedam ao reembolso integral do valor da encomenda e de todos os prejuízos diretamente decorrentes da deficiente prestação do serviço; 5. Prestem resposta fundamentada dentro do prazo legal aplicável. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Levei o carro no dia 06/07/2027 para peritagem de colisão e recebi o email da seguradora Generali no mesmo dia autorizando os reparos . Desde entao estou a espera do contacto da oficina da Caetano colisões do porto para dar inicio ao processo de reparo.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção e apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Recebi uma coima referente a uma portagem da Ascendi, a qual fui obrigada a pagar para evitar consequências administrativas, uma vez que me encontrava em processo de renovação da minha autorização de residência. Na data da passagem, o meu veículo encontrava-se devidamente associado a um identificador Via Verde ativo. A própria Via Verde confirmou, por escrito, que o identificador estava operacional nessa data. Após apresentar reclamação, a Ascendi respondeu confirmando igualmente que o veículo estava associado ao identificador Via Verde na data da passagem. No entanto, limitou-se a afirmar que “não foi possível efetuar a cobrança através do identificador eletrónico”, sem explicar a causa dessa impossibilidade nem demonstrar que a mesma resultou de qualquer incumprimento da minha parte. Em consequência da falta de cobrança através da Via Verde, foi emitida uma notificação para uma morada onde eu já não residia. Não tive, por isso, conhecimento da dívida nem oportunidade de regularizar voluntariamente o valor da portagem. O processo acabou por ser remetido para a Autoridade Tributária, originando uma coima que acabei por pagar exclusivamente para evitar prejuízos adicionais. Considero injusto suportar este prejuízo quando existia um contrato Via Verde válido e ativo e quando não foi demonstrado que a falha na cobrança fosse da minha responsabilidade. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para que a Ascendi seja instada a esclarecer a causa da falha na cobrança e a proceder ao reembolso integral dos valores que fui obrigada a pagar. Anexo: * e-mail da Via Verde a confirmar que o identificador estava ativo na data da passagem; * resposta da Ascendi à minha reclamação; * comprovativo do pagamento da coima; * demais documentos relevantes. Agradeço a análise do presente caso e a orientação da DECO PROteste quanto às diligências mais adequadas para assegurar a defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Francine Braz

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao incumprimento dos termos da campanha "Até 100€ em Cartão Continente em todos os artigos do folheto de MDA – 16 junho a 13 de julho de 2026". De acordo com o ponto II.6.b) do Regulamento da campanha, para compras realizadas entre 30 de junho e 13 de julho, a promessa de desconto em Cartão Continente seria creditada a 16 de julho, ficando disponível a 17 de julho. A minha compra, no valor de 549,99€ (elegível para o escalão de 50€, correspondente a compras entre 499€ e 999€), cumpre todos os requisitos definidos no Regulamento. (Segue em anexo o regulamento que está no vosso site) Apesar de já ter contactado a Worten por telefone em três ocasiões: Primeiro contacto: foi-me indicado que o pagamento seria efetuado a 19 de julho. Segundo contacto (21 de julho): informaram-me que teria havido um erro no sistema, não tendo a compra sido corretamente associada à campanha, e que receberia uma resposta em 48h. Terceiro contacto: hoje dia 24 de Julho, depois de não ter obtido nenhuma resposta, voltei a contacter o apoio ao cliente que me indicou não ter informações sobre o problema, e novamente que entrariam em contacto assim que possível. Pela 3ª vez, sem resposta, depois de perder 40 min entre "aguarde um momento enquanto verifico a sua situação" por cada chamada. Face ao exposto, espero uma resposta celere e concreta da resolução, do que tudo indica ser uma campanha fraudulenta.

Boa noite! Venho por este meio exigir resolução imediata pois no dia 18/7/2026 fiz uma compra no site da Amazon usando o vosso cartão de débito e posteriormente no dia a seguir pedi o cancelamento do artigo na Amazon e devolução do valor. Já falei com a Amazon por telefone e eles insistem que já deram vos autorização para devolverem o dinheiro. Não entendo é porque não aparece o movimento na conta do Novo Banco e falei hoje com uma assistente da linha de apoio do Novo Banco e também não lhe aparece a transação na qual há uns dias atrás aparecia. Exijo resolução imediata e mando o comprovativo da Amazon e do cartão que foi usado. Tenho este email da Amazon para vos comprovar ainda mais a situação. Os meus dados são: Ana Cristina Esteves Álvares de Miranda 220288879 916794104 Mais uma vez exijo resolução imediata. Grata pela atenção. Muitos cumprimentos, Ana Miranda

Reclamação No dia 10 de julho de 2026, a transportadora da Conforama procedeu à entrega e montagem dos sofás adquiridos na loja Conforama de Corroios. No dia da compra, a minha mãe, com 80 anos de idade, deslocou-se à loja para escolher uns sofás. O modelo que escolheu na exposição era adequado à sua altura e permitia sentar-se com os pés totalmente apoiados no chão. Contudo, após a entrega e montagem em nossa casa, verificámos que os sofás entregues não correspondiam às características do modelo escolhido. São demasiado altos e profundos, impossibilitando que a minha mãe apoie os pés no chão, causando-lhe grande desconforto e insegurança. Eu própria, com cerca de 1,60 m de altura, também não consigo apoiar os pés no chão quando me sento nestes sofás. A situação é tão grave que a sala onde os sofás se encontram praticamente deixou de ser utilizada, pois a minha mãe sente-se desconfortável e insegura para os utilizar. Perante esta situação, foi registada uma incidência junto da Conforama no dia 15 de julho de 2026, com o número 2026071530003101, ou seja, apenas cinco dias após a entrega. Foi-nos informado que a troca só seria possível no prazo de 14 dias e mediante a apresentação das embalagens originais. No entanto, esta exigência é impossível de cumprir, uma vez que foi a própria transportadora da Conforama que, no momento da entrega e montagem dos sofás, retirou e levou todas as embalagens originais, sem nos deixar qualquer possibilidade de as guardar. Considero que não podemos ser prejudicados por uma condição que a própria Conforama impossibilitou de cumprir ao remover as embalagens. Solicito, por isso, que a Conforama resolva esta situação através da substituição dos sofás por um modelo que corresponda ao que foi efetivamente escolhido na loja ou, em alternativa, apresente outra solução legalmente adequada, respeitando os direitos do consumidor.

No passado dia 12 de Julho fiz um subscrição no site para poder ver preços de viagens . Cancelei no mesmo dia para nao ter de pagar uma subscrição prime e no dia 13 retiraram da conta na mesma, sem autorização e sem eu ter dado qualquer tipo de dados para tal. Neste momento dizem que nao podem verificar a minha identidade e nao devolvem

Exmos. Senhores, Em 16 de junho adquiri uma palete de pellets, da marca Ardenforest, pelo valor de 191 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por mail e WhatsApp diariamente junto dos vossos serviços e não obtenho resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão a entrega imediata do produto ou a devolução do que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio registar por escrito, para todos os efeitos, o estado da encomenda nº 83005970, efetuada e integralmente paga em 24/06/2026, no valor de 454,98 EUR, e que inclui a Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga, este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609. Até hoje, a instalação foi agendada por três vezes: 02/07/2026, 14/07/2026 e hoje, 24/07/2026, com janela indicada até às 20h00. Nas duas primeiras datas a instalação não se realizou, tendo sido comunicado apenas no próprio dia, por telefone, que o equipamento não tinha chegado ao instalador. Em nenhuma dessas ocasiões me foi apresentada uma alternativa concreta ou qualquer compensação. Hoje, às 17h40, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por minha iniciativa, uma vez que nada me tinha sido comunicado. Foi-me informado que o equipamento chegou ao instalador ontem, 23/07/2026, mas que não era possível confirmar se a instalação se realizaria hoje, e que os instaladores me contactariam quando tivessem informação. Registo o seguinte: passado um mês sobre o pagamento integral, com o equipamento já em poder do instalador desde ontem, a Worten não é capaz de confirmar o cumprimento de uma janela de instalação que a própria Worten agendou. A ausência de data firme obriga-me a manter disponibilidade permanente por tempo indeterminado, o que não é aceitável. Assim, solicito: 1. Confirmação por escrito, ainda hoje, de que a instalação se realiza dentro da janela agendada, ou seja, até às 20h00 de 24/07/2026; 2. Caso tal não seja possível, indicação por escrito de data e hora firmes para a realização do serviço, com confirmação prévia e não no próprio dia; 3. Identificação da empresa instaladora e de um contacto direto responsável pelo processo. Na ausência de instalação até às 20h00 de hoje e de resposta escrita a esta comunicação, considerarei verificado o incumprimento reiterado do contrato e agirei em conformidade, incluindo a fixação de prazo adicional para cumprimento, findo o qual procederei à resolução do contrato com exigência de restituição integral dos montantes pagos, sem prejuízo da responsabilidade por danos. Esta comunicação é igualmente submetida através do Livro de Reclamações Eletrónico e remetida à DECO Proteste. Aguardo resposta escrita. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Encomenda nº 83005970 Fatura recibo FRD FRD26G1460/884609 Tracking WTTM00001396618 Tel: 965476181 Email: [o teu email]

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à indisponibilidade generalizada da PlayStation Network ocorrida na presente data, situação que impossibilitou totalmente o acesso aos conteúdos digitais que adquiri legalmente através da PlayStation Store. Segundo o estado oficial dos serviços disponibilizados pela própria Sony, encontram-se afetados diversos componentes essenciais da PlayStation Network, incluindo: Gestão de contas; PlayStation Store; Jogos online; Serviços de autenticação. Como consequência direta desta indisponibilidade, fiquei impedido de utilizar jogos digitais pelos quais paguei integralmente. Esta situação suscita sérias preocupações enquanto consumidor. Ao adquirir um conteúdo digital através da PlayStation Store, existe uma legítima expectativa de que o mesmo permaneça utilizável de forma contínua. No entanto, o atual modelo de autenticação implementado pela Sony faz depender a utilização de conteúdos já adquiridos da disponibilidade permanente da infraestrutura da PlayStation Network. Na prática, isto significa que, apesar de possuir uma licença válida e permanente de utilização, vejo-me privado do acesso ao produto exclusivamente devido a uma falha da infraestrutura da Sony. Considero que esta situação levanta dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações decorrentes do: Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais; Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor); Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais. Em particular, o artigo 3.º da Lei de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, enquanto o regime jurídico aplicável aos conteúdos digitais exige que o serviço seja disponibilizado em conformidade com o contrato celebrado. Compreendo que falhas técnicas podem ocorrer. Todavia, considero desproporcionado que uma indisponibilidade dos servidores impeça completamente o acesso a conteúdos que já se encontram adquiridos, instalados e licenciados. Esta dependência absoluta da infraestrutura online retira, na prática, ao consumidor a possibilidade de usufruir do bem digital pelo qual pagou. Solicito, por isso: Uma explicação técnica detalhada para a impossibilidade de utilização dos conteúdos digitais adquiridos. A confirmação de quais os mecanismos existentes para evitar que futuras indisponibilidades da PlayStation Network impeçam novamente o acesso aos jogos adquiridos. A indicação das medidas compensatórias que a Sony pretende disponibilizar aos consumidores afetados. A avaliação da implementação de mecanismos que permitam a utilização offline dos conteúdos digitais sempre que exista uma licença válida previamente autenticada. Ao longo dos anos investi um valor muito significativo na PlayStation Store, precisamente por confiar na plataforma e na continuidade do serviço. Situações como esta colocam em causa essa confiança e suscitam dúvidas legítimas quanto à efetiva disponibilidade dos conteúdos digitais adquiridos. Caso a presente reclamação não obtenha resposta adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrônico, o Centro Europeu do Consumidor e demais mecanismos legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Giuseppe