Hisense

Boa noite, Comprei um televisor no dia 01/07/2026 na loja Rádio Popular em Mafra. Na loja, até testaram o aparelho, mas tiveram alguma dificuldade em voltar a colocá-lo na caixa. O vendedor ajudou-nos a pôr o televisor no carro. Viemos para casa, que fica a cerca de 300 metros da loja, sempre com muito cuidado, porque sabemos o valor de um televisor de 58 polegadas da marca HISENSE. Chegámos a casa, abrimos e instalámos o televisor. Assim que ligámos, deparámo-nos com um problema: o ecrã apresentava um vazamento. Voltámos imediatamente à loja, cerca de 30 minutos depois da compra, para resolver a situação. No entanto, disseram-nos que, como não fizemos seguro, não podiam ajudar nem trocar o equipamento. A caixa estava totalmente fechada, com esferovite e papel cartão e sem qualquer dano externo. O televisor não tinha qualquer amassado ou sinal de queda, apenas o problema no ecrã logo ao ligar. Sinto que a qualidade do aparelho deixou muito a desejar e a loja não demonstrou preocupação ou interesse em ajudar-nos. Já realizámos várias compras nesta loja, como, por exemplo, uma máquina de lavar loiça, que também tivemos de ir buscar porque, pela entrega, nunca mais nos traziam o equipamento. Sinto-me indignada com a falta de apoio ao cliente nesta situação e peço, por favor, que nos ajudem a encontrar uma solução.

A 20/04 o meu frigorífico americano da Hisense avariou após 1 ano e 2 meses. Contactei na altura a marca e a 23/04 registaram o meu pedido de reparação. No próprio dia fui contatada por telefone pela Lidersat, para agendar a verificação do equipamento. A 27/04 deslocou-se 1 técnico ao domicílio para verificação do equipamento e informou que o problema era do compressor e que não conseguia resolver localmente, pelo que teria de vir uma equipa buscar o equipamento para ser reparado nas suas oficinas. Contatei a Lidersat e a Hisense a solicitar um equipamento de substituição, visto tratar-se de 1 bem essencial e de primeira necessidade, sendo impossível assegurar a higiene e conservação de alimentos frescos e refeições sem este apoio. A 11/05 a equipa da Lidersat foi buscar o equipamento. A partir desta data nunca mais recebi qualquer informação sobre o estado do equipamento. A 25/05, passados os 30 dias, enviei email à Hisense a pedir o reembolso/troca do equipamento. Registaram o pedido e disseram que iriam proceder com o reembolso à Worten, visto o equipamento ter sido comprado a eles. Sem resposta ao meu email, a 27/05 ligo para saber um ponto de situação e informaram que ainda não tinham feito o registo do reembolso pelo que teria de esperar mais 7 dias úteis. A 01/06 a Lidersat liga-me a informar que o frigorífico está arranjado e pretendem entregar no dia seguinte. Respondi que neste momento estava aberto o processo de reembolso pela Hisense e a Lidersat desconhecia. Voltei a ligar à Hisense para questionar o que se passava e iam informar a Lidersat da situação. A 09/06 volto a enviar email à Hisense a pedir um ponto de situação e respondem que o reembolso foi comunicado à Worten e que já podia deslocar-me para solicitar a troca do equipamento. Hoje 24/06 continuo sem equipamento e centenas de euros gastos em gelo e deslocações ao supermercado pelo que pretendo ser indemnizada no valor de 122.21€ que continuará a crescer enquanto a situação não estiver resolvida.

Exmos senhores, compramos um televisor marca Hisense 65 polegadas, na radio popular retail Sintra. Como mudamos de casa avisamos na hora da compra que a televisão só iria ser instalada e entregue quando fizesse mos a mudança. Disseram que não havia problema e até fizemos uma extensão de garantia de 5 anos. Não foi efetuado nem na entrega nem na compra qualquer tipo de verificação do equipamento. No dia da instalação do televisor mandamos vir um técnico para fazer a instalação do mesmo. Ao ligar a televisão, apareceu dois riscos, um horizontal e outro mais visível na diagonal, no próprio Led. Fomos ao estabelecimento comercial reclamar e a informação que nos deram foi para que nós fizéssemos reclamação Hisense, no qual fizemos mas a resposta foi que não assumiam que era um problema de defeito mas sim do transporte ou de onde veio. Resumindo , temos um televisor novo que andávamos a poupar para comprar á muito tempo, com duas linhas no ecrã e ninguém se responsabiliza, nem o estacionamento rádio popular nem a Hisense. A extensão do seguro não cobre arranjos. Não sei o que fazer . Obrigado a todos.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2023 adquiri um televisor **Hisense 65A7KQ**, através da **RP Electrodomésticos, S.A. / Rádio Popular**, pelo valor total de **693,48 €**, conforme fatura n.º **FS 3100A/0064696**. Sucede que o equipamento apresenta um defeito grave e recorrente: inicialmente começou por se desligar sozinho após algumas horas de utilização, sem que tal estivesse relacionado com qualquer temporizador ou configuração. Posteriormente, a situação agravou-se, passando o televisor a desligar-se pouco tempo depois de ser ligado, impedindo a sua utilização normal. Comuniquei a situação à Hisense e foi aberto pedido de assistência. O processo tem vindo a arrastar-se desde janeiro, tendo existido várias ordens de serviço, nomeadamente as OS **215409400**, **215495540**, **215537800** e **215551354**. Ao longo deste processo, o pedido foi encerrado várias vezes sem que existisse uma resolução efetiva da avaria. Em nenhum momento considerei o problema resolvido, nem aceitei o encerramento do processo como solução. Pelo contrário, sempre comuniquei que o defeito persistia e que pretendia uma resolução definitiva. Foi entretanto realizada uma intervenção técnica, tendo sido substituída a placa/controladora do televisor. Contudo, cerca de uma semana depois, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema. Atualmente, a situação é ainda mais grave, uma vez que o televisor liga e desliga-se praticamente de imediato, encontrando-se, na prática, inutilizável. Junto a esta reclamação seguem vídeos que demonstram o comportamento atual do equipamento, bem como comprovativos do histórico do processo. Face ao exposto, considero inaceitável que, após várias comunicações, vários processos e uma intervenção técnica sem sucesso, o equipamento continue sem funcionar corretamente. Assim, venho exigir uma solução definitiva e urgente, nomeadamente: 1. substituição imediata do equipamento por outro igual ou equivalente, sem defeitos; ou 2. reparação definitiva, com indicação prévia, por escrito, das datas concretas de recolha, reparação e devolução; ou 3. outra solução definitiva que ponha termo ao incumprimento e à impossibilidade de utilização normal do equipamento. Mais informo que não aceitarei novo encerramento do processo sem resolução efetiva da avaria. Caso não me seja apresentada uma solução concreta, por escrito, num prazo curto, avançarei com reclamação formal no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor, bem como junto da entidade vendedora. Aguardo resposta escrita com indicação clara da solução a aplicar e dos respetivos prazos. Com os melhores cumprimentos, João Veiga

Se trata de um frigorifico Hisense modelo americano comprado na worten que esta no prazo de garantia. Estou privada deste eletrodoméstico essencial desde o dia 19 de março. Apesar dos meus inúmeros contactos (e-mails e chamadas), a assistência apenas se deslocou à minha residência no dia 31 de março — doze dias após a avaria — para recolher o equipamento para análise (fuga de gás). É inadmissível que, após quase duas semanas de espera apenas pela recolha, a empresa não tenha demonstrado qualquer preocupação em fornecer um equipamento de substituição. Esta situação é insustentável, uma vez que Tenho duas crianças a cargo, o que torna a conservação de alimentos básicos, como carne e laticínios, uma necessidade vital e urgente. Estamos a falar de um bem de primeira necessidade; não ter acesso a água fresca ou comida devidamente conservada é uma violação dos meus direitos como consumidor. Todos os dias tenho que me deslocar ao mercado para comprar gelo e carne, gastando 3.30€ de gelo todo dia e muito combustivel e tempo, fora o desgaste de ir ao mercado com bebe de 1 ano todos os dias, pois estou conservando agua fresca e sumo numa caixa termica. Estou muito constrangida com a falta de respeito para comigo nessa situacao. Nos dias que se deu a avaria foi numa quinta feira me desloquei a worten e disseram que teria que solicitar junto a marca hisense, com essa demora em virem tive um prejuizo estimado em mais de 100€ de carnes que eu tinha congelada, 2 peças de picanha argentina e outras.. é muito constrangedor ter que ficar implorando por uma rápida assistencia e sempre obter a mesma resposta. Ja fiz queixa no livro reclamacao fisico e contactos com a hisense, sem nenhuma solucao ate hoje. A demora na assistência e a falta de solução temporária demonstram um total desrespeito pelo cliente. Face ao exposto, exijo a entrega imediata de um frigorífico de substituição enquanto o meu aguarda reparação, ou a substituição definitiva do equipamento por um novo, dado que o prazo razoável para a resolução do problema já foi largamente ultrapassado.