Falta de resposta / produto com falta de conformidade

No dia 27 de outubro, enviei um email à empresa Billabong.pt relativamente ao pedido nº 3334565, reportando um defeito no fato de surf adquirido, o qual ainda se encontra dentro do período de garantia e teve muito pouco uso. Desde o dia 25 de outubro que me encontro impossibilitado de utilizar o fato, aguardando uma resposta por parte da empresa. Apesar de já ter efetuado vários contactos de follow-up, não obtive qualquer resposta até à presente data. Considero esta falta de resposta inaceitável, especialmente tratando-se de um produto em garantia e de um defeito que surgiu com um uso reduzido, o que indica falta de conformidade do bem. Pretensão: Solicito: Uma resposta imediata por parte da Billabong.pt A troca do fato, ao abrigo da garantia, ou outra solução legalmente prevista que resolva a situação de forma célere Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Reclamacao, Your request (3370792) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Reclamacao 14 de dez. de 2025, 10::00 GMT+1

Venho por este meio dar seguimento à vossa mensagem de 14 de dezembro, na qual confirmam a receção do meu pedido nº 3370792. Até ao momento, não recebi qualquer atualização ou resolução relativamente a esta situação. Relembro que o fato em questão se encontra dentro do período de garantia, teve muito pouco uso e que me encontro impossibilitado de o utilizar desde o dia 25 de outubro, devido ao defeito apresentado. Atendendo ao tempo já decorrido desde o meu primeiro contacto, solicito, por favor, uma atualização do estado do processo e uma indicação clara de quando será apresentada uma solução, nomeadamente no que respeita à troca do fato ao abrigo da garantia. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Reclamacao, Your request (3385482) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Reclamacao 29 de dez. de 2025, 16::15 GMT+1

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Reclamacao, Your request (3385482) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Geoffroy (Billabong) 19 de fev. de 2026, 14::59 GMT+1 Hello Reclamacao, Obrigado por nos contactar. Para que possamos tratar do seu pedido, entre em contacto diretamente com o nosso departamento de atendimento ao cliente através do e-mail: s:quiksilver.my.salesforce-sites.com/RepairCenterEcomm?lang=en Indique: - O seu nome - Referência do produto, cor e tamanho - Uma breve descrição do problema que está a ter com o produto - Uma foto, em formato jpeg, da frente e de trás do artigo em questão, garantindo que este fica totalmente visível na foto. - Fotos, em formato jpeg, da área com defeito, mas não demasiado perto, garantindo que esta fica totalmente visível na foto. - Anexe uma cópia do comprovativo de compra original. Assim que recebermos o seu e-mail, o nosso departamento de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo com mais instruções. As reclamações de garantia enviadas sem aprovação prévia serão devolvidas ao remetente. Atenciosamente, O seu Serviço de Apoio ao Cliente Billabong Reclamacao 29 de dez. de 2025, 16:15 GMT+1