Falta de resposta / produto com falta de conformidade

No dia 27 de outubro, enviei um email à empresa Billabong.pt relativamente ao pedido nº 3334565, reportando um defeito no fato de surf adquirido, o qual ainda se encontra dentro do período de garantia e teve muito pouco uso. Desde o dia 25 de outubro que me encontro impossibilitado de utilizar o fato, aguardando uma resposta por parte da empresa. Apesar de já ter efetuado vários contactos de follow-up, não obtive qualquer resposta até à presente data. Considero esta falta de resposta inaceitável, especialmente tratando-se de um produto em garantia e de um defeito que surgiu com um uso reduzido, o que indica falta de conformidade do bem. Pretensão: Solicito: Uma resposta imediata por parte da Billabong.pt A troca do fato, ao abrigo da garantia, ou outra solução legalmente prevista que resolva a situação de forma célere Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Reclamacao, Your request (3370792) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Reclamacao 14 de dez. de 2025, 10::00 GMT+1

Venho por este meio dar seguimento à vossa mensagem de 14 de dezembro, na qual confirmam a receção do meu pedido nº 3370792. Até ao momento, não recebi qualquer atualização ou resolução relativamente a esta situação. Relembro que o fato em questão se encontra dentro do período de garantia, teve muito pouco uso e que me encontro impossibilitado de o utilizar desde o dia 25 de outubro, devido ao defeito apresentado. Atendendo ao tempo já decorrido desde o meu primeiro contacto, solicito, por favor, uma atualização do estado do processo e uma indicação clara de quando será apresentada uma solução, nomeadamente no que respeita à troca do fato ao abrigo da garantia. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.