BOLT FOOD

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço da Bolt Food. No dia 30 de abril, realizei uma encomenda através da aplicação, no valor de 4,50€, com o número de pedido #XLXW1. No entanto, a encomenda recebida estava errada, não correspondendo ao que foi solicitado. Tentei resolver a situação através da aplicação, mas não obtive uma solução satisfatória. Face ao exposto, solicito a análise da situação e o respetivo reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado corretamente. Com os melhores cumprimentos,

À equipe de suporte da Bolt Courier, Venho por meio desta apresentar minha defesa em relação ao bloqueio da minha conta, supostamente motivado por uma entrega não realizada. Inicialmente, gostaria de esclarecer que sempre atuei com responsabilidade, comprometimento e boa-fé no desempenho das minhas atividades como courier na plataforma. Até o momento, não tenho conhecimento de qualquer entrega que tenha deixado de ser concluída. Todas as entregas de que me recordo foram devidamente realizadas conforme as orientações do aplicativo. Diante disso, causa-me estranheza a aplicação do bloqueio sem a disponibilização de informações detalhadas sobre a ocorrência que teria motivado tal medida. O correto em caso de reclamações para com o trabalhador, seria um aviso e abertura de que o mesmo possa se defender. Afinal erros são possíveis. E com uma recorrência de avisos sem nenhuma providência tomada, ai sim seria justo o bloqueio. Para que eu possa exercer plenamente meu direito de defesa, é fundamental ter acesso a dados mais específicos, tais como: data da suposta entrega não realizada, identificação do pedido e quaisquer evidências relacionadas ao caso. Ressalto que estou totalmente à disposição para colaborar com a apuração dos fatos e esclarecer qualquer eventual divergência, inclusive apresentando informações adicionais que possam contribuir para a resolução da situação. Dessa forma, solicito: A revisão do bloqueio aplicado à minha conta; O fornecimento de informações detalhadas sobre a alegada entrega não realizada; A reativação da minha conta. Reitero meu compromisso com a qualidade do serviço prestado e com o cumprimento das diretrizes da plataforma. Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a análise do meu caso.

Reclamo contra a Bolt Food por reembolso incorreto de um item em falta numa encomenda. O menu encomendado incluía um gelado, tendo um valor aproximado de 13€, enquanto o mesmo menu sem gelado custa cerca de 10€. No entanto, o reembolso efetuado foi apenas de 0,77€, valor claramente inferior ao preço real do item em falta. Contactei o apoio ao cliente várias vezes, tendo recebido apenas respostas automáticas e repetidas, sem análise adequada do caso nem resolução justa. Solicito a revisão da situação e a devolução do valor correto correspondente ao item em falta.

No dia 07/04/2026, realizei um pedido através da Bolt Food, tendo preenchido corretamente os campos disponíveis na aplicação: no campo “morada” indiquei o nome da minha rua e no campo “número da porta” coloquei o número do meu prédio. O número do apartamento não foi incluído nesse campo, uma vez que a própria aplicação dispõe de uma secção distinta para esse efeito. Durante a entrega, recebi uma mensagem do estafeta a informar que não conseguia encontrar a morada. Verifiquei, através da localização, que o mesmo se encontrava no início da rua. De imediato, forneci indicações adicionais, incluindo a referência de um restaurante situado em frente ao meu prédio, bem como as coordenadas exatas de GPS, de forma a facilitar a entrega. Apesar destas indicações claras e atempadas, o pedido foi posteriormente marcado como “entregue”. Ao tentar contactar o estafeta, fui informada de que não havia nada a fazer e que o pedido teria sido cancelado. Perante esta situação, entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde me foi comunicado que não seria possível proceder ao reembolso, com a justificação de que a morada estaria incorreta. Não concordo com esta avaliação, uma vez que a morada fornecida estava correta e suficiente para a entrega, tendo ainda sido complementada com instruções adicionais precisas durante o processo. Considero inaceitável que, mesmo após colaboração ativa da minha parte para garantir a entrega, o pedido não tenha sido recebido e o prejuízo tenha sido totalmente imputado a mim, enquanto consumidora. Esta situação demonstra uma clara falha no serviço prestado, bem como uma ausência de suporte adequado por parte da empresa. Reforço que não recebi o pedido nem fui reembolsada, tendo ficado prejudicada sem qualquer solução apresentada. Solicito, assim, a devida análise do caso e a restituição do valor pago, uma vez que a responsabilidade pela não entrega não me pode ser atribuída.

Ontem, Domingo de Pascoa estava parada no cruzamento entre a Av. EUA e a Gago Coutinho, um senhor numa scooter com uma mochila da Bolt food parou a mota ao meu lado e pediu para falar comigo, eu olhei para ele e, ao perceber que queria falar comigo, abri o vidro. Mal o vidro começa a descer o senhor sem justificação absolutamente nenhuma, começou a esmurrar continuamente o vidro com uma violência brutal. Felizmente tive tempo de não abrir na totalidade o vidro e voltei a fechar. Fica a ressalva que não o ultrapassei nem me cruzei com o homem anteriormente. Após esta situação, o estafeta começou em fuga, em simultaneo liguei para a policia e disseram para ir à esquadra apresentar queixa. Assim o fiz, já na esquadra, o policia, alertou-me para o possível cenário bastante provável do senhor sair impune desta situação, mesmo com a matricula identificada. Em paralelo pedi apoio à Bolt Food explicando o que se tinha passado. Exigiram-me, antes de agir, apresenta-se uma declaração passada pela policía. Enviei a declaração para a Bolt ao qual me responderam que não iriam fazer nada, porque as autoridades competentes estavam a investigar. Resumo, quem se porta mal é benefeciado, e protegido pelo sistema, tanto polícia/sistema, como a bolt foram coniventes com a violência. Felizmente esta história não passou daqui mas lamentávelmente mostra bem as fragilidades de quem é exposto a este tipo de situações. Bolt Bolt Food