BOLT FOOD

Bom dia, Ontem realizei um pedido através da app, da BOLT FOOD, no caso foi McDonald's para o meu trabalho, Pedido #8IXNP , o motorista estava a demorar imenso tempo, o caminho normalmente deve demorar 10 minutos no máximo, ele demorou 40 minutos só para fazer a entrega. O problema não foi só esse, o problema foi o transporte que ele usou para fazer a entrega foi um transporte público nesta caso um autocarro por isso a demora. E com isso a bebida foi toda derramada , a comida estava completamente encharcada, os nuggets, as batatas foram o lixo só consegui comer hambúrguer apesar de estar húmida e a saber a coca cola foi a única coisa que comi porque foi o meu jantar e já não tinha tempo para pedir mais nada. Solicitei ajuda através da vossa plataforma sem qualquer efeito, a colega que tentou ajudar foi antipática, disse me que não consegue ver o problema com o pedido,a moça tinha mais que provas e vê se perfeitamente o estado em que chegou o pedido. A solução que foi apresentada num pedido onde gastei 35€ foi devolver 4€ em saldo. Se eu não tivesse nada para reclamar não estaria a enviar este email. Já encomendei várias vários pedidos tanto na vossa plataforma como plataforma de terceiros e nunca me aconteceu nada do gênero. Agradeço que façam uma análise , se não vou ter Vou aguardar uma resposta breve.

Ex, Ontem efetuei um pedido na bolt para Pizza hut em Odivelas. E o entregador não chegou até o local da entrega, não tocou a campainha, eu deixei uma anotação que quando chegasse ligasse para o meu número e o entregador da bolt nem se quer ligou. Tentei ligar várias vezes através do contacto na app da bolt e não atenderam, liguei no restaurante e eles disse ram que eu deveria falar com a bolt food. Fui na app e na opção get help, o robot e os agents dizem que não podem fazer nada e não serei reembolsado com o valor. A comida nunca chegou e o meu valor não será reembolsado. Acho triste e horrível esses atendimentos onde quem sai a perder è o cliente. Deplorável demais essa situação eu nunca mais irei efetuar pedido de comida nesta aplicação horrivel experiência

Número do apartamento ou quarto: Rua engenheiro Ferreira dias 840 Código de entrada: 4100246 Encontro à porta. Encontro a porta souauto Valor 22.79€ tentativa de contato com a estafeta e a mesma informou via ligação que NÃO DEVERIA A MERCADORIA mesmo a vendedora também solicitando e que a BOLT NÃO A PENALIZARIA, pois segue a história na íntegra do roubo. Fiz a compra no dia 29/08/2025 entrei em contato com a vendedora e estava tudo certo, até que ao aguardar a entrega na porta apareceu a msg de entrega, sendo que não estava lá a estafeta. Entrei em contato com a mesma e ela disse que devolveria a vendedora sendo assim fiquei despreocupada até a vendedora informar que a mesma não faria a devolução e que já havia comido a encomenda. Entrei em contato com a Bolt e a mesma informou em todas as tentativas que não devolveria o dinheiro nem a incomenda. Segue primeiro argumento a baixo Após análise mais detalhada do caso pude verificar que o estafeta de facto esteve presente no local indicado e a entrega foi finalizada. Defesa ( eu estava a porta e ligando para a estafeta que atendia e desligava ) Tenho testemunhas Segundo argumento da bolt Verificamos que não realizou a atribuição de seu endereço corretamente na aplicação, dessa forma, o entregador estava a sua espera na morada marcada mas ninguém apareceu. O endereço conforme informado no início estava correto e eu esta a a porta. A estafeta ironizou a situação e disse que já havia comido e que por regra tinha direto sobre a encomenda. Eu particularmente não vi isso, então.nesse caso seria intitulado roubo ( quero comunicar a PSP ) mais pra isso preciso dos dados da estafeta. A Bolt informa que é política da empresa ! Sem o dinheiro e sem o presente ( encomenda) gostaria do ressarcimento e esclarecimento. Carina

No dia 22 de agosto, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. Quando o estafeta chegou, a comida foi entregue completamente fria, impossibilitando a sua boa degustação. Este não foi um episódio isolado, uma vez que situações semelhantes já tinham ocorrido anteriormente. Por esse motivo, cheguei mesmo a deixar de utilizar a aplicação, tendo decidido dar uma nova oportunidade, que infelizmente resultou na mesma experiência negativa. Contactei o apoio ao cliente, que reconheceu a situação, mas recusou qualquer tipo de compensação ou solução, remetendo apenas para respostas automáticas. Considero esta postura inaceitável e desrespeitosa para o cliente, uma vez que o serviço contratado não correspondeu minimamente àquilo que foi pago. Peço que a Bolt Food reveja este tipo de situações e assegure que os clientes sejam devidamente compensados quando o serviço prestado não cumpre os padrões mínimos de qualidade.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 às 19h13 fiz um pedido através da plataforma BOLT FOOD, no restaurante McDonald's Vilamoura, pelo valor de 37,85 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme anexo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre as 19h30 e as 19h45 . Contudo, o pedido apenas foi entregue às 20h24, quase 1h depois da época prevista. Além disso, o pedido veio insonso e incompleto, faltando o cheeseburger. Contactei o apoio ao cliente, no entanto, todas as respostas que obtive foram robóticas ou desumanas. Assim sendo, exijo o reembolso. Cumprimentos.