BOLT FOOD

No dia 18 de julho de 2026, por volta das 20:11, encomendei alguns hambúrgueres através da aplicação, que selecionou a loja de Alvalade. Cerca de 40 minutos depois, recebi a informação de que a entrega estava prevista para daqui a 5 minutos, mas essa entrega nunca aconteceu. Quando consultei a localização do estafeta, reparei que estava na zona de Benfica, o que me surpreendeu, pois a minha morada fica na zona da Alta de Lisboa. Passado algum tempo, o estafeta seguiu para a Baixa, nomeadamente para a Avenida Almirante Reis, onde ficou parado até por volta das 22h. Pelas 21:01, entrei em contacto com a loja de Alvalade para perceber o que se passava e fui informado que a minha encomenda ainda estava à espera de estafeta, acrescentando depois que o McDonald's não se responsabilizava pela não entrega. Decidi contactar o apoio ao cliente pelo chat na aplicação, onde me informaram que a entrega ainda estava "A DECORRER". Expliquei inúmeras vezes que o estafeta andava a percorrer várias zonas sem entregar o pedido, mas repetiram apenas que teria de esperar e que seria entregue em breve. Apesar de ter sido sempre informado para esperar, claramente que o estafeta tinha parado e a entrega não aconteceu. Mais tarde, voltei a contactar pelo chat para reclamar e, dessa vez, disseram-me que seria reembolsado e que receberia um e-mail a comunicar isso. No entanto, para minha surpresa, o e-mail recebido dizia que o reembolso não seria processado, pois o pedido teria sido cancelado fora do prazo considerado aceitável. Ou seja, estive quase duas horas à espera da minha encomenda, seguindo todos os procedimentos indicados, e acabei por ficar sem o pedido e sem o dinheiro gasto. Tenho guardadas todas as provas da situação (capturas de ecrãn), caso sejam necessárias. Exijo o reembolso total do valor gasto, bem como uma compensação de 49,50€ pelo transtorno causado.

Exmos.Senhores venho aqui expor o meu desagrado com a bolt Food pois a minha comida chegou fria no dia 14 e não me deram compensação alegando que o estafeta chegou no prazo, mas eu tenho prints com o prazo inicial e do estafeta a sair de perto do meu local para ir a outro local ainda. E eles também ficam sempre a mudar o prazo para não dar o reembolso. Como podem ver nos ficheiros que enviei.

No passado dia 2 de junho, efetuei uma compra de refeição através da aplicação Bolt Food ao estabelecimento McDonald's do Estoril, tendo pago o montante total de 15,19€ (ID da encomenda: #S6KCO), valor este que englobava o custo dos produtos alimentares, a taxa de serviço e a taxa de entrega.Conforme consta no talão impresso pelo próprio restaurante, a refeição foi totalmente confeccionada às 23h32. No entanto, por falhas graves de logística interna da plataforma e abandono do primeiro estafeta atribuído, o pedido permaneceu retido no estabelecimento, vindo a ser entregue na minha residência apenas às 00h26 (um atraso total de 54 minutos). Em virtude do tempo decorrido à temperatura ambiente, a comida foi entregue completamente fria, murcha e em condições totalmente impróprias para o consumo humano, violando as regras mais básicas de segurança alimentar. Confrontado o apoio ao cliente da plataforma em tempo real, a assistente do suporte admitiu por escrito a falha total na prestação do serviço logístico. Contudo, recusou-se a proceder ao reembolso integral do valor cobrado, informando que a plataforma retira os valores associados às taxas de entrega e serviço, procedendo apenas à devolução parcial de 13,70€. Fundamentos Jurídicos da Denúncia: Violação do Artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96): O consumidor tem direito à qualidade dos bens e serviços. Ocorrendo um incumprimento definitivo e absoluto do serviço por culpa exclusiva do operador, assiste ao consumidor o direito à resolução integral do contrato, com a respectiva restituição de 100% dos valores pagos.Prática Comercial Abusiva e Enriquecimento sem Causa: A retenção de taxas por um serviço de transporte e entrega que foi prestado de forma gravemente defeituosa e intempestiva constitui uma cobrança abusiva e ilegal. Condicionamento de Direitos: A imposição de reembolsos parciais através de sistemas automatizados visa coagir o consumidor a abdicar dos seus direitos legais. Como utilizador subscritor do plano mensal Bolt Plus, a gravidade da retenção é ainda maior, demonstrando uma política sistémica de retenção de valores. Pelo exposto, solicito a intervenção e mediação da DECO Proteste junto da referida entidade de forma a reprimir esta prática comercial abusiva e garantir o cumprimento da legislação em vigor. Mais informo que o caso foi paralelamente encaminhado para disputa bancária (chargeback) junto da entidade emissora do meu cartão de pagamento (Revolut). Junto anexo as provas documentais: a fotografia do talão de confeção (23h32) e as capturas de ecrã do chat de suporte onde consta a recusa do reembolso integral. Com os meus melhores cumprimentos, Helder Alexandre Correia Teles Tavares Monteiro 14379196 933814658 Travessa Carlos Zel 23 Bloco 1 RC A, 2775-231, Parede

Efetuei o meu pedido pelas 12:26 com a ideia, dado que no anúncio indicava, de demorar apenas 30 minutos para entrega, mas atualmente estamos a falar que são 13:54 e ainda não recebi nada, o entregador está literalmente parado no estabelecimento. Decidi pedir ajuda e falar com um assistente o qual o mesmo foi super arrogante e deixou de me responder pouco tempo depois, não solucionou o meu problema e nem sequer considerou devolver-me o valor para encomendar outra coisa. Perdi a minha hora de almoço toda! Não voltarei a usar esta de aplicação e espero bem que as pessoas façam o mesmo. Serviços destes não precisamos!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço da Bolt Food. No dia 30 de abril, realizei uma encomenda através da aplicação, no valor de 4,50€, com o número de pedido #XLXW1. No entanto, a encomenda recebida estava errada, não correspondendo ao que foi solicitado. Tentei resolver a situação através da aplicação, mas não obtive uma solução satisfatória. Face ao exposto, solicito a análise da situação e o respetivo reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado corretamente. Com os melhores cumprimentos,