BOLT FOOD

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho solicitar a vossa intervenção urgente num processo de reclamação contra a Bolt Food, relativo à encomenda #MBVHW, efetuada no dia 8/02/2026 por volta das 22.35h. A plataforma recusa-se a devolver o meu dinheiro, baseando-se em informações comprovadamente falsas fornecidas pelo estafeta. Os factos são os seguintes: Falsificação de Prova de Entrega: O estafeta alega ter estado no local, anexando fotografias que supostamente comprovam a entrega. No entanto, as imagens enviadas não correspondem à minha morada. É evidente, por comparação visual, que o estafeta se encontrava noutro local, ignorando deliberadamente o destino correto. Ausência de Contacto Telefónico: A Bolt afirma que o estafeta tentou ligar-me. Reitero que não recebi qualquer chamada. O meu registo de chamadas está limpo e disponível para consulta, provando que não houve qualquer tentativa de contacto por parte do prestador de serviço. Presença no Local: Estive durante todo o tempo previsto, e garanto que ninguém tocou à campainha ou se aproximou da porta. Negligência do Suporte: Apesar de ter confrontado a Bolt com a discrepância entre a morada real e as fotografias fornecidas pelo estafeta, o suporte técnico mantém uma resposta automática de recusa de reembolso, o que considero uma prática abusiva e de desresponsabilização total. Exijo o estorno imediato do valor debitado, uma vez que não só o serviço não foi prestado, como houve uma clara tentativa de ludibriar o cliente com provas de entrega falsas. Caso sejam necessárias provas disponho de : Comprovativo da encomenda #MBVHW; Print do histórico de chamadas, só existem enviadas por mim ao outro estafeta da nova encomenda. Print das fotografias falsas enviadas pelo estafeta; Foto da minha fachada ou link do Google Street View da porta em que deveria ter ocorrido a entrega ,para comparação. Agradeço a vossa ajuda para resolver este abuso de confiança. Atentamente, José Bernardo de Calheiros Teles da Silva de Menezes

Boa noite, Venho por este meio reportar o seguinte: efetuámos um pedido de comida através da Bolt Food, pela app no telemovel da minha namorada Amanda, não houve entrega nenhuma, deram o pedido como entregue e recusam-se a devolver o dinheiro. Resumindo o sucedido: - Efetuámos o pedido de comida do restaurante Gallus Come, ao final da tarde de hoje; - Às 20h03, para nosso espanto, verificámos que na app o pedido foi dado como entregue; - Nesse período não recebemos qualquer ligação do estafeta, o mesmo não enviou qualquer mensagem, e não tocou à nossa porta; - Procurando resolver a situação, tentámos ligar ao estafeta. O mesmo não atendeu nenhuma das nossas tentativas de ligação; - Reportámos o assunto no chat da app Bolt Food, onde uma colaborada chamada Gabriella se negou repetidamente a ajudar-nos, quer fosse a efetivar a entrega do pedido, quer fosse a reembolsar-nos. Inclusive disse várias vezes que o pedido tinha sido entregue, o que é mentira; - Durante todo o processo, naturalmente não fornecemos nenhum código de entrega ao estafeta. Como podem dar como concluída uma entrega que não aconteceu, ainda para mais quando ao estafeta não foi dado o código de entrega? Absolutamente lamentável esta situação, que já nos estragou a noite. Mais do que a falha na entrega do pedido, o que entendemos que pode acontecer, é chocante a resistência da Bolt em compensar o cliente lesado. Tudo faremos ao nosso alcance para recuperar o montante com que nos ficaram. Inacreditável passar por isto no século XXI, ainda por cima com uma empresa europeia de dimensão significativa. Inacreditável mesmo.

Realizei um pedido hoje , dia 14 de Fevereiro por voltas das 15:00. Chegando aqui o estafeta mandou me mensagem pedindo para descer, perguntei lhe se conseguiria subir, de seguida mete o pedido como entregue e vai se embora. Solicitei ajuda por parte da equipa da Bolt Food ao qual me dizem que não podem emitir um reembolso, e que não poderiam ajudar em mais nada. Ou seja fiquei sem dinheiro e sem comer. Porque o senhor estafeta decidiu meter entregue sem estar e quase de certeza que ficou com o meu pedido que em questão não era propriamente barato (36,17€). Tentei ligar 3 vezes ao estafeta mas sem sucesso, não atendeu nem 1 vez.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt Food, ao abrigo dos direitos do consumidor, solicitando a intervenção e apoio da DECO na análise da situação abaixo descrita. No âmbito de um pedido efetuado através da plataforma Bolt Food, no valor total de 30€, foi-me entregue um produto alimentar em condições manifestamente impróprias para consumo. A comida apresentava graves problemas de qualidade, nomeadamente uma pizza completamente mole, colada à embalagem, desfeita e sem qualquer conformidade com o que é razoavelmente expectável de um serviço pago. Esta situação foi devidamente documentada no momento da entrega, através de fotografias que junto em anexo. De imediato, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food, fornecendo todas as informações e provas solicitadas. Apesar de a situação estar claramente documentada, a empresa recusou o reembolso, sem apresentar uma fundamentação concreta, objetiva ou proporcional à gravidade do sucedido. As respostas prestadas limitaram-se a justificações genéricas, remetendo a responsabilidade exclusivamente para o restaurante, sem que a Bolt Food assumisse qualquer dever de acompanhamento ou resolução efetiva do problema. Importa ainda salientar que, numa fase posterior do contacto, quando solicitei esclarecimentos adicionais relativamente à recusa do reembolso e à responsabilidade da plataforma enquanto intermediária remunerada, a Bolt Food deixou de responder, mantendo-me sem qualquer retorno durante períodos prolongados. Esta ausência de resposta encontra-se claramente evidenciada nas capturas de ecrã anexas, nas quais é possível verificar que fiquei sem qualquer seguimento, explicação ou encerramento formal do processo. Entendo que este comportamento constitui uma violação dos deveres de diligência, transparência e boa-fé no relacionamento com o consumidor. Ainda que a Bolt Food se apresente como intermediária, é inegável que aufere benefício económico da transação e que seleciona os parceiros comerciais que integra na sua plataforma, não podendo, por isso, demitir-se totalmente de responsabilidade perante situações de manifesta falta de conformidade do serviço prestado. Considero igualmente inaceitável o facto de o consumidor ser ignorado após apresentar uma reclamação fundamentada, o que configura uma prática desrespeitosa e contrária aos princípios de proteção do consumidor. Nestes termos, solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar esta situação, promover a responsabilização da Bolt Food e apoiar a obtenção de uma compensação adequada, nomeadamente o reembolso do valor pago, bem como um tratamento correto e conforme à lei por parte da empresa. Junto em anexo todas as capturas de ecrã relevantes, que comprovam quer o estado do produto entregue, quer a troca de mensagens com o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food, incluindo os períodos prolongados de ausência de resposta. Com os melhores cumprimentos, Salomé Neves

No dia 11 de janeiro de 2026 encomendei uma francesinha do restaurante o tucano no porto através APP bolt food. A francesinha chegou totalmente esmagada , desfeita e com péssimo aspecto . As batatas fritas chegaram frias e cheias de óleo . Horríveis . Depois de contactar o suport da bolt food disseram que não podiam fazer nada . Uma autêntica vergonha e uma desonestidade de fazer corar de vergonha qualquer pessoa ! Uma fraude !