Reclamações públicas

No dia 13/12/2025, sofri um furto. Empresa: Bolt Food O estafeta responsável pela distribuição do jantar que eu encomendei, não mo entregou. Mais grave. Este mesmo estafeta comunicou à BOLT que a encomenda tinha sido entregue ao cliente. Resultado. A Bolt recusou simplesmente devolver o meu dinheiro/reembolsar pelo prejuízo. Quando procedi para a encomenda na APP Bolt Food, eu tive o cuidado de inserir uma nota com uma informação para facilitar a identificação da minha porta, inclusive, pedi que o estafeta (responsável pela distribuição) entrasse em contacto comigo, caso não localizasse a porta. Durante o tempo de espera pelo meu jantar, procurei contactar com este estafeta, porque segundo o restaurante, o jantar já tinha sido recolhido há algum tempo. Expliquei ao estafeta que tinha dificuldade na comunicação com ele, devido à sua pronúncia, e pedi-lhe que me respondesse por mensagem, porque seria mais fácil para ambos. Contudo, ele deixou de comunicar comigo, o que por si só já é suspeito. Denoto que, a partir do momento em que eu recebi a informação de que o estafeta estafeta estava a caminho, eu desci. Permaneci na rua a aguardar por ele. Nunca o vi. Em suma, fiquei sem o jantar e sem o dinheiro. A conjuntura foi gravíssima e não pode passar impune, pelo que procedi para uma reclamação no Livro de Reclamações. Este colaborador deve ser responsabilizado, bem como o meu dinheiro deve ser devolvido. Apresento esta reclamação publicamente como forma de informar outros clientes. Da empresa? Esperaria rigor e investimento sobre um caso que foi grave.

Prezados, Escrevo para receber o suporte adequado depois do péssimo atendimento que tive na app da Bolt Food depois de um erro da vossa parte. No dia 25/11 fizemos um pedido (FR 071/89940): 4 whoppers e 2 chilli cheese bites. O pedido chegou com 2 whoppers, 1 Chilli cheese bites (e 1 porção de nuggets, que não havíamos pedido) Abri uma reclamação na app imediatamente, para resolver o problema. Realizar um novo pedido com os itens faltantes custaria 12,44€. Por isso, obviamente não aceitei quando ofereceram um reembolso de 9,88€. Estive em contacto com diversos atendentes inflexíveis, que insistiram que nós pagássemos peo prejuízo. Isso é um absurdo. Por erro da Bolt o meu pedido veio incompleto, e ainda por cima sou eu que tenho que pagar a diferença de preço para consertar o erro da empresa? e a resposta que dão agora é que devido ao fato de ter recusado a proposta inicial de 9,88€, agora não irei receber reembolso nenhum! Tenho vídeos do momento em que abrimos o saco, fotos do recibo provando que o pedido foi registrado incorretamente. Peço que revejam o caso e realizem o mínimo que podem fazer, que é o reebolso dos itens que não recebemos. Certamente não pretendemos mais usar a Bolt, mas espero que a situação ao menos seja resolvida logo. É inacreditável que ainda não tenham conseguido realizar o reembolso depois de mais de duas semanas. Os melhores cumprimentos

O estafeta as 20h começa a mandar me mensagens a dizer para eu cancelar o pedido porque não conseguia vir entregar, ele sabia caso eu cancelasse ele recebia o dinheiro da entrega e eu perdia o dinheiro e a comida. Pedi lhe várias vezes para cancelar o pedido depois diz que não conseguia passado 1h45 recebo uma notificação a dizer que o pedido foi entregue na minha porta. Pois o estafeta não esteve cá e não recebi nada. O suporte da Bolt diz que confirme o pedido entregue e já solicitei o comprovativo do mesmo. Deixo as trocas de mensagens com estafeta que é um mentiroso e enganou me e está enganar a bolt

Efetuei uma encomenda através da Bolt Food. O estafeta reteve a comida durante mais de 10 minutos após o levantamento e fez uma paragem pessoal num café, enquanto transportava o meu pedido. Por causa disso, a comida chegou fria e imprópria para consumo. Reportei o problema ao suporte da Bolt, de forma clara, como um caso de “Qualidade da Comida” (Food Quality), e não como um atraso de entrega. No entanto, a Bolt respondeu repetidamente com mensagens automáticas sobre atrasos na entrega — algo que não correspondia à minha reclamação. Solicitei várias vezes que o caso fosse escalado para um supervisor, conforme previsto, mas a Bolt recusou-se a fazê-lo. Após insistência, a Bolt encerrou os chats de suporte sem resolver a situação. A empresa está, portanto: 1. A recusar a aplicação da sua própria política de Qualidade da Comida; 2. A recusar a escalada da reclamação; 3. A encerrar o contacto sem resolução. Pretendo o reembolso da encomenda, que foi entregue em condições inaceitáveis e não seguras para consumo, bem como que a Bolt trate a situação de acordo com as normas de proteção ao consumidor e com a própria política da plataforma.

Exmos.Sehores, venho por este meio expor uma reclamação contra a vossa empresa por não ter recebido a encomenda que fiz no dia 25/10 ou então a devolução do valor por mim pago. Fiz um pedido na bolt por volta das 21.20h para o Burger King no valor de 18.47€ pago por MBWAY. O pedido estava pronto desde as 22.h na aplicação dizia que o estafeta estava á espera de outro pedido, foi passando o tempo e estava quase á espera há meia hora e pedi ajuda no suporte que me disse que ás vezes as entregas tinham atrasos, disse lhes que o meu pedido estava pronto desde as 22h não tenho que ir comer a comida fria por o estafeta estar á espera de outro pedido, no suporte como disse que pretendia a devolução do meu dinheiro para eu esperar outra ajuda, não me responderam e o estafeta disse que tinha as duas encomendas mas que a bolt é que não estava a dar baixa das mesmas e por isso não me podia entregar e tal como eu lhe disse, não sou eu como cliente que vou ficar lesada por as coisas funcionarem mal. São 23. 08 e nem comida nem a devolução do dinheiro ou mesmo uma resposta. Pedi a anulação do pedido porque há meia noite é que o estafeta me queria ir levar o comer. E o suporte deu resposta ás 4.00 da manhã mas sem resolução. Pretendo a devolução do meu dinheiro porque considerei esta situação inadmissível.

Fiz uma encomenda através da aplicação BOLT FOOD no restaurante Juiceven. Às 12h44, o Juiceven confirmou a encomenda. Às 12h57, a encomenda ficou pronta para ser levantada e fui informada pela aplicação que a entrega ocorreria entre as 13h10 e as 13h15. Desde então, o tempo de espera só aumentou e nenhum estafeta havia sido atribuído. Pedi ajuda através da aplicação desde as 13h33 e fui a atendida todo o tempo por um ROBÔ que só me enviava respostas automáticas e não resolvia o meu problema! Solicitei várias vezes pela aplicação o CANCELAMENTO DA ENCOMENDA e o REEMBOLSO DO VALOR PAGO, mas nada foi feito! Ninguém respondeu mais nada, mas a encomenda permaneceu ativa com uma previsão de entrega para as 14h15/14h20, sendo que não havia estafeta atribuído até então! Informei que não aceitaria, em hipótese alguma, receber esta encomenda, que já estava pronta desde as 12h57! Perdi o meu horário de almoço todo (13 às 14h), tive que comer umas bolachas e uma tangerina, porque tinha uma reunião em seguida e não tinha condições de comparecer de estomago vazio.. Mesmo que chegasse 10 minutos antes da minha reunião, não comeria uma refeição fria, pronta há mais de 1 hora, devido a problemas operacionais da BOLT FOOD. Uma absurda falta de respeito com o cliente!!! Para completar a sucessão de problemas, o estafeta foi atribuído durante a minha reunião e apareceu aqui no meu trabalho com o pedido que já havia sido pedido o cancelamento e reembolso. Eu havia orientado o segurança da portaria que, caso chegasse uma encomenda da BOLT FOOD para mim, que não aceitasse, pois eu havia solicitado o cancelamento, mas ainda não haviam efetuado na APP. Para minha surpresa, ao chegar da reunião abri a APP e me deparei com a informação de que o pedido havia sido entregue às 15:04h. Questionei o segurança, que me disse que não havia recebido nada, conforme minha instrução. Quando abriu o portão visualizou o pacote largado no chão. É surreal uma atitude dessas. Não peguei e nem pegarei o pedido na rua! Tenho foto inclusive. Exijo que a BOLT FOOD efetue a devolução do valor pago de 8,14 euros através do MB Way.

Boa noite, Venho por este meio fazer uma reclamação pois não encontro mais nenhum sítio que me responda e consiga resolver a minha situação. Dia 6 de novembro fiz um pedido pela bolt às 20:13 às 20:54 ela ficou pronta e ela nunca chegou a minha casa. Na aplicação dizia que o estafeta estava a recolher o meu pedido, esperei, esperei, esperei e ele NUNCA chegou. Tentei contactar com o apoio da bolt, eles não me reembolsaram, respondiam coisas que não me ajudavam em nada e eu não consigo contactar ninguém para ter o meu reembolso. Em anexo envio o print de como a 00:39 o meu pedido ainda estava a ser recolhido pelo estafeta, sendo que fiz o pedido às 20:13, acho uma enorme falta de respeito e é certo que não volto a usar a aplicação, já que o suporte ao cliente não ajuda em nada e pouco responde e o pedido nunca chegou. PAGUEI UMA COISA QUE NAO CHEGOU e acho isso totalmente inadmissível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa BoltFood. Passo a explicar a situação, no dia 28 de outubro, encomendei comida as 19:34. A comida ficou pronta as 19:44. O estafeta da bolt food foi levantar a comida ao centro comercial Plaza Funchal as 19:56. Até aqui tudo bem. Para meu espanto o estafeta só saiu do centro comercial (que eu verifiquei com o gps que é nós disponibilizado pela própria aplicação) as 20:06. Ficou 10m dentro do shopping as voltas. Entretanto saiu e foi fazer uma entrega na direção contrária a minha morada. Chegou à minha casa as 20:22, ou seja, desde o momento que a minha comida ficou pronta ao momento em que me foi entregue passaram 38m. A comida obviamente chegou fria. Mandei vir dois menus do Burger King, por tanto, além de fria, vieram as batatas moles, o hambúrguer pastoso. A qualidade dos alimentos já não estava exemplar e era até desconfortável comer. Fica aqui anotado que paguei 31,05 euros para comer a comida nessas condições. Com o meu desagrado tentei esclarecer e tentar ser compensado pelo serviço de suporte da Bolt Food, ao qual foi no mínimo ridículo. Ofereceram a sua maior compreensão e que lamentavam a situação e mais nada. Pedi uma compensação pois 31 euros pra mim é dinheiro e gastar-lo para comer as coisas frias e moles não faz sentido. Simplesmente numa resposta rápida disseram que não podiam compensar de nenhuma forma, despediram-se e deixaram a conversa sem nenhum tempo para haver uma reação da minha parte. Ora além de estafetas que demoram uma eternidade e que já se torna recorrente gastar dinheiro nestas empresas para ter sempre a comida fria, a atitude da empresa para encontrar uma resolução que satisfizesse ambas as partes foi completamente negada por parte do suporte da Bolt Food. Isto é inadmissível por parte de uma grande empresa, que erra e não consegue compensar o cliente pelo erro ao qual o cliente pagou o serviço. Em anexo deixo imagens dos stamps da aplicação em relação a encomenda e a conversa completa que tive com o suporte da Bolt Food Muito obrigado caros senhores. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Exposto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido efetuado no dia ontem, dia 11 de setembro de 2025, pelas 19h15, no restaurante Frango House, através da aplicação BOLT Food. Após a confirmação do pedido, a aplicação indicava previsão de entrega entre 19h55-20h10. Contudo, pelas 20h00, o tempo foi atualizado para 20h29. Para minha surpresa, às 20h27 recebi uma notificação de que o pedido teria sido entregue às 20h24. O estafeta não tocou à campainha, não ligou nem enviou SMS, ferramentas da aplicação habitualmente utilizadas para alertar a entrega à porta. De imediato tentei contacto telefónico através da aplicação, sem qualquer resposta. Procurei assistência pelo chat da aplicação e fui inicialmente atendido por um BOT e posteriormente por um agente, o Pedro do Suporte BOLT. Após alegada análise, foi-me informado que não seria possível realizar qualquer reembolso, sugerindo apenas que deixasse feedback nos comentários do restaurante. Gostaria de reforçar que o problema não está relacionado com o restaurante, mas sim com a conduta do estafeta; o estafeta é um prestador ao serviço da BOLT, pelo que a responsabilidade da entrega é vossa e fiquei sem o jantar para cinco pessoas, claramente uma situação de prejuízo para o cliente. O mais grave é que não obtive qualquer solução por parte da BOLT, dando a entender que a empresa se recusa da responsabilidade pelas ações dos seus estafetas. Dada a gravidade do sucedido, solicito o reembolso total do pedido. Aguardo uma resposta célere e adequada.