Reclamações públicas

realizei um pedido na Bolt Food no Restaurante Barrigas NUMERO DO PEDIDO #9JDFI, o pedido chegou com feijao vazado por toda a embalagem. Abri reclamacao, enviei as imagens comprovando e simplesmente a empresa se negou a me ressarcir. Fica a duvida, que pessoa come comida vazada do prato em um restaurante? Porque tenho que pagar por comida vazada na embalagem e achar isso normal? Onde fica o comprometimento da empresa com a segurança alimentar, vide que minha comida esteve em contato direto com a sacola onde o pedido foi posto? EXIJO ESCLARECIMENTOS.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido efetuado no dia ontem, dia 11 de setembro de 2025, pelas 19h15, no restaurante Frango House, através da aplicação BOLT Food. Após a confirmação do pedido, a aplicação indicava previsão de entrega entre 19h55-20h10. Contudo, pelas 20h00, o tempo foi atualizado para 20h29. Para minha surpresa, às 20h27 recebi uma notificação de que o pedido teria sido entregue às 20h24. O estafeta não tocou à campainha, não ligou nem enviou SMS, ferramentas da aplicação habitualmente utilizadas para alertar a entrega à porta. De imediato tentei contacto telefónico através da aplicação, sem qualquer resposta. Procurei assistência pelo chat da aplicação e fui inicialmente atendido por um BOT e posteriormente por um agente, o Pedro do Suporte BOLT. Após alegada análise, foi-me informado que não seria possível realizar qualquer reembolso, sugerindo apenas que deixasse feedback nos comentários do restaurante. Gostaria de reforçar que o problema não está relacionado com o restaurante, mas sim com a conduta do estafeta; o estafeta é um prestador ao serviço da BOLT, pelo que a responsabilidade da entrega é vossa e fiquei sem o jantar para cinco pessoas, claramente uma situação de prejuízo para o cliente. O mais grave é que não obtive qualquer solução por parte da BOLT, dando a entender que a empresa se recusa da responsabilidade pelas ações dos seus estafetas. Dada a gravidade do sucedido, solicito o reembolso total do pedido. Aguardo uma resposta célere e adequada.

Descrição da situação: No dia 18/09/2025, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. O mesmo demorou 1h20 minutos a ser entregue. Quando finalmente chegou, a embalagem encontrava-se danificada e os produtos estavam frios, moles e ensopados, impróprios para consumo em condições normais. De imediato tentei contactar o apoio ao cliente através da aplicação, mas não obtive qualquer compreensão nem resolução. A empresa recusou o reembolso, limitando-se a enviar mensagens padronizadas a lamentar o mau serviço, sem nunca assumir responsabilidade ou apresentar solução. Problemas identificados: Atraso injustificado na entrega; Produto entregue em condições inadequadas; Embalagem danificada; Ausência de reembolso; Atendimento ao cliente ineficaz e evasivo. Pedido à DECO: Reembolso integral do valor pago; Garantia de que a plataforma corrige estas práticas, assegurando um serviço digno ao consumidor; Acompanhamento do processo junto da Bolt Food para que a situação não se repita.

Boa tarde Gostaria de solicitar uma solução para o meu problema...prestei serviços para vocês através da empresa em anexo e não me pagaram ! (Move on) recolha de trotinete. Peço a gentileza de uma intervenção se possível, pois aparentemente eles sumiram do mapa. Só irei conseguir receber com uma ação judicial ? Já estão com 8 dias de atraso! Obrigado Raphael Lucena

Bom dia, Ontem realizei um pedido através da app, da BOLT FOOD, no caso foi McDonald's para o meu trabalho, Pedido #8IXNP , o motorista estava a demorar imenso tempo, o caminho normalmente deve demorar 10 minutos no máximo, ele demorou 40 minutos só para fazer a entrega. O problema não foi só esse, o problema foi o transporte que ele usou para fazer a entrega foi um transporte público nesta caso um autocarro por isso a demora. E com isso a bebida foi toda derramada , a comida estava completamente encharcada, os nuggets, as batatas foram o lixo só consegui comer hambúrguer apesar de estar húmida e a saber a coca cola foi a única coisa que comi porque foi o meu jantar e já não tinha tempo para pedir mais nada. Solicitei ajuda através da vossa plataforma sem qualquer efeito, a colega que tentou ajudar foi antipática, disse me que não consegue ver o problema com o pedido,a moça tinha mais que provas e vê se perfeitamente o estado em que chegou o pedido. A solução que foi apresentada num pedido onde gastei 35€ foi devolver 4€ em saldo. Se eu não tivesse nada para reclamar não estaria a enviar este email. Já encomendei várias vários pedidos tanto na vossa plataforma como plataforma de terceiros e nunca me aconteceu nada do gênero. Agradeço que façam uma análise , se não vou ter Vou aguardar uma resposta breve.

Ex, Ontem efetuei um pedido na bolt para Pizza hut em Odivelas. E o entregador não chegou até o local da entrega, não tocou a campainha, eu deixei uma anotação que quando chegasse ligasse para o meu número e o entregador da bolt nem se quer ligou. Tentei ligar várias vezes através do contacto na app da bolt e não atenderam, liguei no restaurante e eles disse ram que eu deveria falar com a bolt food. Fui na app e na opção get help, o robot e os agents dizem que não podem fazer nada e não serei reembolsado com o valor. A comida nunca chegou e o meu valor não será reembolsado. Acho triste e horrível esses atendimentos onde quem sai a perder è o cliente. Deplorável demais essa situação eu nunca mais irei efetuar pedido de comida nesta aplicação horrivel experiência

Número do apartamento ou quarto: Rua engenheiro Ferreira dias 840 Código de entrada: 4100246 Encontro à porta. Encontro a porta souauto Valor 22.79€ tentativa de contato com a estafeta e a mesma informou via ligação que NÃO DEVERIA A MERCADORIA mesmo a vendedora também solicitando e que a BOLT NÃO A PENALIZARIA, pois segue a história na íntegra do roubo. Fiz a compra no dia 29/08/2025 entrei em contato com a vendedora e estava tudo certo, até que ao aguardar a entrega na porta apareceu a msg de entrega, sendo que não estava lá a estafeta. Entrei em contato com a mesma e ela disse que devolveria a vendedora sendo assim fiquei despreocupada até a vendedora informar que a mesma não faria a devolução e que já havia comido a encomenda. Entrei em contato com a Bolt e a mesma informou em todas as tentativas que não devolveria o dinheiro nem a incomenda. Segue primeiro argumento a baixo Após análise mais detalhada do caso pude verificar que o estafeta de facto esteve presente no local indicado e a entrega foi finalizada. Defesa ( eu estava a porta e ligando para a estafeta que atendia e desligava ) Tenho testemunhas Segundo argumento da bolt Verificamos que não realizou a atribuição de seu endereço corretamente na aplicação, dessa forma, o entregador estava a sua espera na morada marcada mas ninguém apareceu. O endereço conforme informado no início estava correto e eu esta a a porta. A estafeta ironizou a situação e disse que já havia comido e que por regra tinha direto sobre a encomenda. Eu particularmente não vi isso, então.nesse caso seria intitulado roubo ( quero comunicar a PSP ) mais pra isso preciso dos dados da estafeta. A Bolt informa que é política da empresa ! Sem o dinheiro e sem o presente ( encomenda) gostaria do ressarcimento e esclarecimento. Carina

No dia 22 de agosto, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. Quando o estafeta chegou, a comida foi entregue completamente fria, impossibilitando a sua boa degustação. Este não foi um episódio isolado, uma vez que situações semelhantes já tinham ocorrido anteriormente. Por esse motivo, cheguei mesmo a deixar de utilizar a aplicação, tendo decidido dar uma nova oportunidade, que infelizmente resultou na mesma experiência negativa. Contactei o apoio ao cliente, que reconheceu a situação, mas recusou qualquer tipo de compensação ou solução, remetendo apenas para respostas automáticas. Considero esta postura inaceitável e desrespeitosa para o cliente, uma vez que o serviço contratado não correspondeu minimamente àquilo que foi pago. Peço que a Bolt Food reveja este tipo de situações e assegure que os clientes sejam devidamente compensados quando o serviço prestado não cumpre os padrões mínimos de qualidade.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 às 19h13 fiz um pedido através da plataforma BOLT FOOD, no restaurante McDonald's Vilamoura, pelo valor de 37,85 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme anexo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre as 19h30 e as 19h45 . Contudo, o pedido apenas foi entregue às 20h24, quase 1h depois da época prevista. Além disso, o pedido veio insonso e incompleto, faltando o cheeseburger. Contactei o apoio ao cliente, no entanto, todas as respostas que obtive foram robóticas ou desumanas. Assim sendo, exijo o reembolso. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na bolt food e a app assumiu a morada errada. Falei com o suporte que nada fizeram. Ficaram com a comida e com o dinheiro.