No dia 13/12/2025, sofri um furto.
Empresa: Bolt Food
O estafeta responsável pela distribuição do jantar que eu encomendei, não mo entregou.
Mais grave. Este mesmo estafeta comunicou à BOLT que a encomenda tinha sido entregue ao cliente.
Resultado. A Bolt recusou simplesmente devolver o meu dinheiro/reembolsar pelo prejuízo.
Quando procedi para a encomenda na APP Bolt Food, eu tive o cuidado de inserir uma nota com uma informação para facilitar a identificação da minha porta, inclusive, pedi que o estafeta (responsável pela distribuição) entrasse em contacto comigo, caso não localizasse a porta.
Durante o tempo de espera pelo meu jantar, procurei contactar com este estafeta, porque segundo o restaurante, o jantar já tinha sido recolhido há algum tempo.
Expliquei ao estafeta que tinha dificuldade na comunicação com ele, devido à sua pronúncia, e pedi-lhe que me respondesse por mensagem, porque seria mais fácil para ambos.
Contudo, ele deixou de comunicar comigo, o que por si só já é suspeito.
Denoto que, a partir do momento em que eu recebi a informação de que o estafeta estafeta estava a caminho, eu desci. Permaneci na rua a aguardar por ele.
Nunca o vi.
Em suma, fiquei sem o jantar e sem o dinheiro.
A conjuntura foi gravíssima e não pode passar impune, pelo que procedi para uma reclamação no Livro de Reclamações.
Este colaborador deve ser responsabilizado, bem como o meu dinheiro deve ser devolvido.
Apresento esta reclamação publicamente como forma de informar outros clientes.
Da empresa? Esperaria rigor e investimento sobre um caso que foi grave.
