Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio manifestar a minha reclamação porque neste momento estou com a minha conta bancária suspensa e com valores em cativos à cerca de um ano e nem o próprio BPI me soube explicar e demonstrar a razão para que a minha conta se encontre como está. Disseram me que a minha conta foi suspensa a mando de entidades superiores na qual o BPI não me podia dizer que entidade se tratava por motivos de confidencialidade. Após alguma insistência acabaram por me dizer que entidade se trata e até me disponibilizaram o número do processo. Entrei em contacto com a entidade e a própria informou me que eu não tinha qualquer tipo de processo em aberto. Voltei a contactar o BPI e dissera me que se tratava de um dívida ou de um valor em atraso para pagamento. Entrei em contacto com todas as entidades tais como financas, segurança social, banco de portugal etc, e nenhuma destas entidades me indicou que eu tinha dívidas, pagamentos ou valores em atraso. Ando nisto à quase 1 ano e ainda não me souberam dizer ao certo o porque da suspensão bancária. Aguardo respontas e espero que me posso explicar o porque da minha conta bancária estar suspensa. Obrigado.

Exmos. Senhores, No dia, 12/12/2025, fui abordado por um colaborador da UNIBANCO, e com o intuito de ajudar a ganhar uma comissão e como seria apenas preencher um formulário de requerimento de informação acerca do cartão de crédito UNIBANCO, que podia depois cancelar qualquer contacto com a instituição, assim o fiz. Percebi que pretendiam todos os meus dados, solicitaram o IBAN, o cartão de cidadão e outras informações pessoais. Percebi posteriormente, através de um e-mail enviado pelo Unibanco, que usaram a minha assinatura do cartão de cidadão para assinar digitalmente a documentação/contrato sem o meu consentimento. Não me foram apresentados quaisquer documentos ou quaisquer cópias dos documentos assinados, uma vez que, não assinei nada e nem me foram apresentados documentos de normas e regulamentações do cartão/conta nesse momento, de forma a os poder consultar para verificar as condições e tomar uma decisão final referente ao cartão/conta da UNIBANCO. Violaram a ficha de informação normalizada como demonstra na página 14 do contrato, assinalaram que me foi previamente entregue a ficha de informação normalizada, o qual é mentira. Além disso, foi ainda fotografado o meu cartão de cidadão sem me solicitarem qualquer tipo de consentimento e segundo o artigo 5°, nº2, que regula o cartão de cidadão, é interdita a reprodução do cartão de cidadão por qualquer meio sem o consentimento do titular, o que torna este ato ilegal. Solicito que dentro dos 14 dias estipulados na Carta de Aceitação/Banco de Portugal, que cancelem o contrato e que não seja dada continuidade a este processo, pois não dei qualquer consentimento para tal e tenho livre direito de o revogar num prazo de 14 dias após receção do contrato (14/12/2025). Não autorizo que seja realizada qualquer tipo de crédito/débito direto da minha conta bancária para a UNIBANCO ou da UNIBANCO para a minha conta bancária. O representante aldrabou informações pessoais como situação laboral e outras informações que este considerou irrelevantes para o processo, além de que a informação fornecida por este não foi clara omitindo informações essenciais para proveito próprio. Existe também um adiantamento de numerário a crédito de 250€, o qual não dei qualquer tipo de consentimento, nem a informação me foi dada pelo representante que isso fosse acontecer, uma vez que este mencionou que, nada aconteceria sem que a minha autorização fosse dada posteriormente ao recebimento da restante informação que ficou de me ser entregue, e sem nunca ter mencionado que estaria a criar um cartão de crédito naquele momento e que o meu cartão de cidadão estaria a ser usado para assinar documentos, documentos estes que não me foram apresentados nem devidamente esclarecidos. Solicito o encerramento definitivo da minha conta e a cessação de qualquer tipo de vínculo com a UNIBANCO. Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), assistem-me os direitos de eliminação dos meus dados pessoais (art.º 17.º) e de oposição ao seu tratamento (art.º 21.º). O não cumprimento destes pedidos constitui uma violação das obrigações legais em matéria de proteção de dados. Desta forma, peço o cancelamento total e imediato de qualquer conta ou relação contratual existente em meu nome com a UNIBANCO, bem como a eliminação integral dos meus dados pessoais de todas as bases de dados e sistemas da vossa instituição. Solicito igualmente que me seja enviada confirmação escrita por e-mail/carta, de que o referido cancelamento da conta/contrato/débito/crédito e a eliminação de dados foram devidamente efetuados, em conformidade com a legislação aplicável. Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Reclamação urgente - HP Victus 15 com falhas graves de hardware (incluindo BSOD 0x0000010E nvlddmkm.sys) - PCDIGA recusa reembolso ilegalmente e não atende - Exigência de reembolso total - DL 84/2021 art. 15.º n.º 4 e art. 20.º Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a PCDIGA (vendedor) e a HP Portugal (fabricante) por defeitos graves e recorrentes no portátil HP Victus 15 [modelo em anexo], nº série [em anexo], adquirido na PCDIGA em [16/11/2023], fatura nº (em anexo), valor [849,00] €. Histórico completo e violações: O equipamento desde o inicio apresenta falhas graves de hardware (firmware/BIOS, GPU integrada Intel e dedicada NVIDIA RTX 4060), com erros constantes como "502 CMOS Reset / CMOS checksum is invalid", crashes, instabilidade total e BSOD constante 0x0000010E (VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL – nvlddmkm.sys), que já me deu tela preta/ azuis múltiplas vezes. 1.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 06/05/2024): Entrada por dobradiça partida. Devolvido com novos defeitos (capa do ecrã solta + ponto branco no painel). 2.ª reparação (RMA PCDIGA em anexo, efetuado em 08/07/2024): Entrada por erros BIOS + instabilidade. Devolvido pior, com os mesmos problemas agravados. E-mails da PCDIGA na 2.ª reparação (em anexo): 15/07/2024 (João Almeida): "O equipamento passou em todos os testes HP e esteve mais de 24 horas em testes de stress de placa gráfica não tendo sido detetadas quaisquer anomalias. [...] Em caso de reincidência [...] capte fotografias e/ou vídeo dos problemas". 16/07/2024: "Durante todos os testes o erro em causa nunca se manifestou. [...] tire fotografias e filmar o erro". (Porquê que me dá erros/BSOD constantes e a eles não? Porque fizeram "meros testes" sem stress real/uso prolongado, não reproduzindo as condições normais.) RMA de devolução posterior: PcDiga em anexo. Contactei diretamente a HP Portugal (Departamento de Qualidade, contacto com Tânia B., processo em anexo . A HP informou-me que o portátil só foi enviado 1 única vez para os centros deles e que, para ter direito a reembolso, "tem de ir pelo menos 3 vezes" – posição ilegal que contraria a lei e a própria Garantia Limitada HP (“Recurring Service Issues”). A PCDIGA: Não encaminhou corretamente o equipamento para a HP nas reparações (apenas 1 vez, segundo a própria HP). A PCDIGA Não atende os telefones para esclarecimentos. Limitou-se a "meros testes" sem resolver nada, desperdiçando cerca de 1 mês com o meu portátil na garantia sem ter resolvido absolutamente nada. Emails recentes (em anexo): 02/12/2024 (Henrique Silva): Insistiu em criação de RMA e deslocação à loja de Leiria para "análise pela marca". 13/12/2025 (Henrique Silva): Resposta padrão recusando reembolso sem novo RMA (citação completa no email anterior). Criei novo RMA como pediram, mas recuso entregar para ser novamente avaliado e dar no mesmo ( ir para a garantia, executarem os "testes" e não solucionarem nada — será pura perda de tempo, pois da 2.ª vez veio nas mesmas condições/pior. Resumo de todos os erros registados (logs completos em anexo) - Provas irrefutáveis de falha de hardware: Os erros demonstram falhas críticas no hardware (placa-mãe, BIOS/CMOS, GPUs Intel/NVIDIA, TPM/Secure Boot), alguns erros que eu encontrei no REGISTO DE EVENTOS (anexado): GPU NVIDIA RTX 4060: Erro 13/12/2025 12:30:35 - Kernel-PnP ID 411: Falha ao iniciar dispositivo (Problem 0xA, Status 0xC01E0438). GPU Integrada Intel: Erro 13/12/2025 10:31:14 - Intel.GraphicsSoftware.App ID 124: ctlEnumLeds falhou (result=1073741834); erros em ctlMemoryGetBandwidth, ctlEccGetProperties, ctlPowerTelemetryGet (múltiplos campos "supported":false, ex: temperatura, energia VRAM). Configuração/Servicing: Aviso 13/12/2025 13:58:02 - Servicing ID 4: Reboot necessário para pacotes críticos (falhas em staging de atualizações firmware). Erros Administrativos Gerais: Erro 14/12/2025 15:15:00 - Application Hang ID 1002 (Copilot.exe). Erros 14/12/2025 15:13:14 e 15:01:12 - Dhcp-Client ID 1001: Falha em obter IP (erro 0x79). Avisos Win32k ID 700/701 (14/12/2025): Instabilidade no gestor de energia. Erros 14/12/2025 14:20:47 e 14:20:46 - TPM-WMI ID 1796/1801: Falha em atualizar Secure Boot/SBAT (erro 0x800700c1, certificados não aplicados ao firmware). Erro 14/12/2025 14:20:41 - Kernel-EventTracing ID 2: Sessão NT Kernel Logger falhou (0xC0000035). Avisos Perflib ID 1008 (14/12/2025): Serviços WmiApRpl, ESENT, .NETFramework falharam ("dispositivo não preparado" / "acesso negado"). Avisos DistributedCOM ID 10016 e User Device Registration ID 360. Erros Kernel-EventTracing ID 2 (07/03/2025): Sessões Cloud Files e PerfDiag falharam. Erros AppReadiness ID 214/10 (07/03/2025): Falhas em uninstall de pacotes. Avisos ModernDeployment ID 100/165 (07/03/2025): Políticas Autopilot não encontradas / internet não disponível. Conclusão técnica: Falhas de hardware irrefutáveis (BIOS/CMOS, placa-mãe, GPUs com BSOD nvlddmkm.sys, TPM), agravadas pelas reparações falhadas da PCDIGA. O dispositivo é ilegível para o uso quotidiano/ UNIVERSITÁRIO( SOU ESTUDANTE UNIVERSITÁRIO DE ELETROTECNIA)- E ESTE DISPOSITIVO JÁ ME PREJUDICOU O SUFICIENTE ( em bugs, telas azuis em apresentações, Bloqueios da bitlock após telas azuis, trabalhos perdidos, formatações constantes) Exigência legal: Nos termos do art. 15.º n.º 4 do DL 84/2021 (direito a resolução do contrato após falhas recorrentes ou novas defeitos após reparações), e art. 20.º (reembolso em 14 dias), exijo reembolso total do valor pago, sem mais RMAs ou análises. Recuso qualquer terceira tentativa. Aguardando intervenção e contacto urgente da DECO/Portal da Queixa. Aguardo o vosso contacto por E-mails ( caso me contactem até ao dia 18/12/2025) A partir da mesma data estarei disponível para contacto via chamada (numero em anexo) Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Fonseca Telemóvel: em anexo Email: [em anexo] Processo HP: em anexo RMAs PCDIGA: em anexo (06/05/2024), em anexo (08/07/2024), em anexo Fatura: em anexo

Num processo de arrendamento de um apartamento, foi-me pedido que enviasse documentos e IRS meus e dos fiadores. Receberam os documentos e nunca mais responderam a emails, mensagens ou telefonemas. Ou seja, pedem documentos confidenciais, que só devem ser enviados com a garantia de profissionalismo do outro lado e nem se dignam a dar uma resposta. Pessimo serviço, não recomendo esta imobiliária.

Exmos. Senhores, No dia 03/12/2025, na Worten do Oeiras parque, efetuei uma compra de um frigorífico combinado Becken Boostcooling BC5190 IX (No fost- 185 cm- 323 L- inox) no valor de 346,29€ mais o seguro do mesmo no valor de 59,99€ com a taxa de entrega de 8,68€, e também uma Máquina de lavar Roupa Becken Boostwash BWM8812N ( 8 kg - 1400rpm - branco) no valor de 289,99€ com seguro do mesmo no valor de 49,99€, mais a taxa de entrega de 6,31€, ficando um total de 814,95€. No ato do pagamento solicitei que me entregassem em casa dia 13/12/2025 no horário das 8h às 14h pela empresa de entregas TTM. No qual, no dia solicitado, as 10:05 recebo uma mensagem de um número cujo nome é apenas “INFORMAÇÃO”, a dizer que a minha encomenda seria entregue em 30/45 minutos. As 10:34 ligaram me do número 255 240 269, ao qual eu atendi e ninguém me respondeu, então desliguei, voltei a tentar ligar e não deu pois o número não permite que se receba chamadas. Fui a aplicação da Worten tentar procurar números para ligar, quando me deparo com a notificação de que o frigorífico tinha sido entregue. Entretanto liguei para a linha de apoio da Worten, que por sinal funciona muito mal, tive que ligar 3 vezes, até conseguir falar com alguém, ao 12:05 fui atendida onde me foi dito que não conseguiam fazer nada e que a transportadora não iria voltar, entretanto disse me que iria resolver o problema e me voltaria a contactar. Às 13h31 e eu voltei a ligar para tentar o que se iria suceder da situação, visto que me disseram que me voltariam a contactar, nessa chamada foi me dito que seria melhor deslocar me a loja para resolver a situação. Cheguei a loja da Worten do Oeiras parque às 15:00, expus a situação no balcão de apoio ao cliente, e a funcionária que me atendeu ligou para o apoio para pedir ajuda, onde no final me disse que iria ser re-agendada a entrega, onde escolhi o dia 15/12/2025 no período das 8h às 14h. Dia 14/12/2025, recebo uma mensagem da Worten a dizer que me vai ser entregue o artigo, mas apensas constava o frigorífico. A prestação do serviço é tão má e a comunicação com o cliente é inexistente que é impossível saber quando será feita a entrega e de que artigos.

Exmos. Senhores, Adquiri, no dia 28/11/2025, uma cama e um sofá pelo valor total de 1495,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. À data do pagamento, indicava no site e também no e-mail cujo print deixo em anexo, que os produtos não estavam em stock, mas que estariam disponíveis para entrega no mês de Janeiro, nomeadamente a cama no dia 12/01/2026 e o sofá no dia 28/01/2026. Este foi o acordo realizado através do pagamento da encomenda. Acontece que, passados alguns dias, a disponibilidade da cama passou para meio de Fevereiro e, passados mais alguns dias, para 05/03/2026 (data que permanece até ao momento). Também o sofá teve a sua disponibilidade alterada para, imagine-se, 15/04/2026 (!!!). Estamos a falar de alterações que ultrapassam os três meses de diferença para as datas originais de entrega. E pelo histórico das alterações semanais, daqui a um mês a data de entrega será para 2027! Efetuei um contacto junto dos vossos serviços nomeadamente no dia 05/12/2025 (quando ainda só a cama tinha sofrido a alteração) e foi-me dito que apenas era possível cancelar a encomenda e a restituição do valo pago. Agora vamos avaliar a situação: comprei estes artigos em contexto de campanha "blackfriday"; Escolhi a vossa loja, perdendo a oportunidade de aproveitar campanhas semelhantes noutras lojas concorrentes e, no final de contas, segundo vosso colega que me atendeu no apoio ao cliente, nem sequer posso escolher outros artigos no site com a mesma percentagem de desconto porque a campanha já terminou. Assim sendo, exijo uma resolução desta situação. Não me interessa ter o valor dos artigos restituído, mas sim os artigos. Não compreendo como permitem a venda de artigos que não têm sem qualquer tipo de garantia da data de entrega e sem explicar diretamente na página do produto que a data apresentada é apenas indicativa e pode sofrer alterações. Na impossibilidade de resolução da situação vejo-me no direito de pedir uma compensação pelos danos causados, tendo em conta que as promoções da campanha supra mencionada são apenas uma vez por ano e a compra no vosso site impediu-me de ter os artigos nas datas que me foram prometidas e também me impediram de adquirir os mesmos produtos noutros sites que tinham campanhas semelhantes. Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos, Miguel Cardoso Nº Encomenda: 13429072

Exmos Senhores Comprei uma passagem pela Edreams para a minha mãe, ela ficou doente. Enviei o atestado médico, juntamente com exames onde estava explícito que ela não podia viajar e a Edreams enviou-me um e-mail que não existe para que eu enviasse os documentos. Liguei para a empresa novamente e eles me enviaram outro e-mail que não existe. Por fim enviaram-me um e-mail para eu responder ali. Agora informaram-me: Death illness documents. Só se a doença fosse mortal seria reembolsado. Não é isso que diz a lei. Reserva eDreams 23880177347 no nome de Maria Clarisse Santos de Araujo

Fiz uma compra na Adidas online, comprei um par te tênis e 1 par de chinelos . Fiz duas compras consecutivas iguais, por erro meu. Paguei as duas , recebi as duas encomendas iguais e solicitei devolução de uma delas. Pois bem . Aí começou o pesadelo . Fiz tudo certo. Solicitei a devolução no site, me enviaram uma etiqueta para colar na caixa , e mandaram ir entregar em uma uma UPSStandart escolhi o da Rua Macau 88 fui no dia 03/11/2025 por volta das 17:00/17:30, e até hoje não recebi nenhuma informação sobre minha devolução e reembolso. Os e-mails que recebo são que não encontraram e não podem fazer nada sobre isso. É isso paguei por duas encomendas, devolvi uma e não vou receber o reembolso, pelo motivo que eles sumiram com a caixa e a culpa aparentemente é minha.

Boa tarde, Venho por este meio pedir um esclarecimento sobre o facto de andarem a comprar bilhetes SEM a minha autorização e quando nunca forneci dados a qualquer pessoa, nem sequer tinha comprado para mim ainda! Depois de tentar comprar para o jogo do Sporting - PSG da Liga dos Campeões, aparece a mensagem que o sócio (eu supostamente) já tinha bilhete para o jogo. Após ligar para a linha do Sporting, ainda fiquei a saber que o cartão de sócio não só foi usado para esse jogo como já foi usado também no jogo com o Marselha e com o Alverca, o funcionário recusou-se a informar-me da pessoa que utiliza os meus dados e ainda sugeriu eu pedir um cartão novo, cartão esse que é que ainda tinha de pagar 15€! Isto é impensável, é ridículo. Tal como expliquei ao funcionário da linha Sporting eu regressei a sócio 'num minuto' em Abril mas depressa volto a não pagar e deixar de ser sócio, uma vez que usam os meus dados, sem meu conhecimento e eu é que ainda tenho de pagar para mudar de cartão? Estão a brincar com os sócios, principalmente comigo neste caso. Exijo este problema resolvido o quanto antes, com os bilhetes comprados serem cancelados para jogos futuros a serem cancelados, sem custos da minha parte na resolução deste problema e para que possa comprar bilhetes descansado.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten, no âmbito de uma compra efetuada à distância. No dia 29/10/2025, efetuei a encomenda nº 65864153, referente ao artigo Garmin Venu 4 (Lavanda), adquirido no âmbito da campanha promocional “Dias sem IVA”, pelo valor de 447,15 €. A data de entrega inicialmente prevista (31/10/2025) foi sucessivamente alterada por iniciativa da empresa (12/11/2025, 29/11/2025 e posteriormente 15/12/2025), sem que o produto tivesse sido entregue, ultrapassando manifestamente um prazo razoável. Sempre que contactei a linha de apoio ao cliente da Worten, fui informada de que o atraso se devia ao facto de o produto não se encontrar em stock. Esta mesma justificação consta igualmente da comunicação oficial enviada pela empresa aquando do cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. Não obstante esta alegada falta de stock, o artigo continuou a ser publicitado no site da Worten como “Disponível”, o que motivou a minha legítima expectativa de entrega e levanta sérias dúvidas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor. Perante os sucessivos atrasos, no dia 02/12/2025 enviei uma comunicação formal à Worten, solicitando expressamente o cumprimento específico do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, esclarecendo que não pretendia o reembolso, mas sim a entrega do produto nas condições promocionais originalmente contratadas. Não obtive qualquer resposta a essa comunicação. Apesar disso, no dia 13/12/2025, fui informada do cancelamento unilateral da encomenda, sem o meu consentimento, tendo a empresa procedido apenas à devolução do valor pago. Após o cancelamento, o referido artigo deixou de estar disponível para venda direta pela Worten, passando a ser comercializado na mesma plataforma por um vendedor terceiro, a um preço significativamente superior (655,58 €), o que me causou um prejuízo financeiro direto, uma vez que fiquei impedida de adquirir o mesmo bem nas condições promocionais legítimas associadas à campanha “Dias sem IVA”. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual, da lealdade comercial e da transparência na informação ao consumidor, podendo configurar uma prática comercial enganosa, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma compensação adequada, nomeadamente através de vale de compra ou solução equivalente, que permita mitigar o prejuízo causado. Fico disponível para facultar toda a documentação comprovativa necessária.