Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que mantenho com o ActivoBank e que, até ao momento, não foi resolvida. A minha conta bancária no ActivoBank encontra-se suspensa desde o dia 25 de agosto de 2026. Desde essa data, continuo sem conseguir utilizar normalmente a minha conta e sem obter uma explicação concreta sobre a situação. Desde o início procurei contactar o ActivoBank através dos canais disponíveis, incluindo vários contactos por email e contacto telefónico. Apesar das várias tentativas, continuo sem receber uma resposta concreta sobre o motivo da suspensão, o estado do processo ou o que tenho de fazer para regularizar a situação. No dia 9 de setembro de 2026, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o número: ROR0000000045722328 A reclamação encontra-se registada no sistema e, até ao momento, não obtive uma solução para o problema. Entretanto, perante a ausência de esclarecimentos, apresentei também uma reclamação junto da Provedoria do Cliente do ActivoBank, através do formulário disponibilizado pelo próprio banco. Apesar de todos estes contactos e diligências, continuo sem uma resposta concreta relativamente à minha conta. A situação é particularmente preocupante porque estou impedido de utilizar normalmente os meus próprios fundos e não tenho informação suficiente sobre a duração da suspensão ou sobre os procedimentos necessários para resolver o problema. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, dentro das competências da DECO, que me ajude a procurar uma solução junto do ActivoBank. Solicito, nomeadamente, orientação relativamente: Aos direitos que tenho perante a suspensão prolongada da minha conta; À obrigação de o banco prestar esclarecimentos ao cliente, dentro dos limites legalmente permitidos; À possibilidade de exigir uma resposta formal sobre o estado da conta; Aos meios disponíveis para tentar resolver a situação caso o ActivoBank continue sem responder; À possibilidade de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios ou a outro mecanismo adequado. Tenho disponíveis e posso apresentar os comprovativos dos contactos realizados com o ActivoBank, a reclamação do Livro de Reclamações Eletrónico, o número do processo ROR0000000045722328 e o comprovativo da reclamação apresentada à Provedoria do Cliente. Agradeço a vossa análise e orientação, uma vez que a conta permanece suspensa desde 25 de agosto de 2026 e continuo sem uma resposta concreta por parte do banco. Com os melhores cumprimentos, Nicole Santana

venho por este meio reclamar, que fiz a subscrição dos boxers gratuitos, que nunca recebi, no entanto , tenho um pagamento agendado, na minha conta, que nao vou pagar , aquando nada recebi. desativei q conta e querem cobrar na mesma

O meu pai, tomador de uma apólice Médis, enviou à Médis a 14 de Outubro de 2026 um pedido escrito a partir do email associado ao contrato, como a própria Médis tinha exigido, e pediu que a resposta fosse enviada para esse mesmo email. No pedido fez várias perguntas. A 19 de Outubro a Médis respondeu para o email dele, mas limitou-se a enviar as Condições Particulares e as Condições Gerais e Especiais. Ficaram sem resposta as seguintes perguntas: 1. Se existe alguma tabela com o valor ou a percentagem de cobertura por doença. 2. Qual é o prazo de pré-aviso para cancelar a apólice, se é possível cancelá-la a meio da anuidade e com que custos ou penalizações. 3. O que acontece se o prémio não for pago a tempo. 4. O que é necessário para me autorizar a tratar de assuntos da apólice em nome dele. Em vez de responder, a Médis remeteu para a Linha Médis. Foi precisamente na Linha Médis que, a 13 de Outubro, o assistente virtual desligou a chamada quando pedi para falar com um operador. A reclamação que fiz sobre isso nunca foi respondida. Exijo que a Médis responda por escrito, para o email do tomador, a todas estas perguntas, e que responda à reclamação sobre a Linha Médis.

Comprei um frigorífico online na Auchan e, no momento da entrega, o equipamento foi danificado pelo próprio entregador, ficando com as portas visivelmente arranhadas. Os arranhões foram verificados após a retirada do plástico de proteção que envolvia o equipamento. Além disso, o atendimento durante a entrega foi muito pouco cuidadoso e nada prestável. O mais grave é que já se passaram 6 dias desde a entrega e, apesar dos vários contactos e pedidos de troca, continuo à espera de uma solução por parte da Auchan. Sempre que ligo para o apoio ao cliente, nada é efetivamente resolvido: limitam-se a adiar a solução e a informar que a situação “está a ser analisada”, sem apresentarem qualquer resposta concreta ou previsão para a resolução do problema. Por se tratar de um equipamento que pretendo devolver/trocar devido aos danos, até ao momento nem sequer consegui utilizá-lo, estando há quase uma semana sem poder ligar o frigorífico. É incompreensível que uma empresa desta dimensão deixe um cliente tantos dias sem resposta perante um problema causado pelo próprio entregador durante a entrega. Esperava muito mais cuidado, rapidez e responsabilidade no pós-venda. Eu mandei email no mesmo dia que recebi o equipamento, e liguei ao entregador que disse que nada podia fazer, que deveria ser resolvido pelo AUCHAN. Ou seja, ele danificou meu equipamento com sua brutalidade e ma vontade, e ficou por isto mesmo. Neste momento, a experiência de compra foi péssima e não recomendo o serviço de entrega online da Auchan. Sigo no aguardo da resolução do meu caso.

Exmos. Senhores, Em 18/10/2026 comprei-vos, através do vosso site, um/uma sapatos ortopédicos por 69,98€ Em 18/10/2026 minutos depois portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, o cancelamento da encomenda no qual não obtive resposta e para coincidência o número deixo de estar disponível no whatsapp e de referir que também mandei por email e mesmo assim recebi email que a encomenda se encontrava a caminho, quanto ao valor escolhi pagar no ato da entrega. Cumprimentos.

No dia 10-09-2026 tive um acidente ao qual não tive culpa. Passado 1 semana nao me ligaram para marcar a peritagem do veículo, tive que ser eu a ligar e a marcar, depois enganaram se no sitio que marquei e tive que voltar a remarcar nova peritagem (22-09). No dia 28-09 tive a informação que foi perda total, ao qual no dia a seguir respondi e mandei toda a documentação que foi pedida. Passado 3 semanas não respondem a emails, tive uma manhã inteira a tentar ligar para a empresa lá quando decidiram atender, atendeu um "Rodrigo" muito arrugante e sem interesse nenhum no que faz, ao qual optenho a resposta de que ia informar o colega do departamento ( dia 20-10-26) Enquanto isso tenho o veículo parado à 1 mês e meio à espera para o reparar ao qual tive que pedir um carro emprestado para poder levar os meus filhos à escola.

Pedido de indemnização por danos ocorridos no dia 01-02-2026 pelas 23:45H, no IC33 ao Km 34, com viatura com matrícula 02-EO-23, causados por buraco na via. O caso já foi aberto no IP, com o nº de processo 2026GC08758, contudo ainda não houve desenvolvimentos, já se tendo passado quase 9 meses do ocorrido

Após compra datada a 27/09/2026 às 9:31 de um termoacumulador Ariston VELIS Dune 80L no site selovita.com foi-me informada a entrega prevista de 12 a 17 de Outubro. A encomenda ainda não chegou e não consigo encontrar forma de seguir encomenda ou falar com vendedor. Creio ter sido burlado. O pagamento foi em MBway e tem o ID transação: s2dbHeDFRmHG5KT3vgTa Gostava de ter informações sobre este assunto e maneira de reaver o dinheiro ou receber o produto.

Bom dia, No dia 21/09/2026 fiz uma compra na aplicação da AUTODOC, de uma peça de grandes dimensões, na qual paguei 54,95€ de portes por ser uma encomenda de grandes dimensões. Como os dias passavam e não recebia a encomenda fui ver ao site da gls com a referência onde andava a encomenda. Ao qual percebi que havia um sítio para agendar a entrega , algo que nunca aconteceu antes com nenhuma encomenda. Agendei então entrega dia 09/10/2026. No entanto chega a dia 11/10/2026 e encomenda nada, volto ao site e agendo novamente para dia 13/10/2026. No dia 15/10/2026, encomenda não chegou, volto ao site e no qual vejo que a encomenda está a voltar para trás. Entre em contacto com a gls Torres Vedras, onde estava a encomenda, e pergunto o estado da mesma ao qual me respondem que foi devolvida por ser de grandes dimensões e não conseguirem entregar porque ultrapassa os tamanhos. Pergunto o que posso fazer agora, e dizem-me que tenho de ver com o vendedor. No entanto o vendedor apenas me devolve o valor da peça em si, os 54,95€ que paguei de portes não sei onde os vou reaver. Não posso ficar sem peça e sem dinheiro.

Exmos senhores Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a uma situação recorrente com a plataforma Uber Eats, que considero profundamente insatisfatória enquanto consumidor. Sempre que realizo uma encomenda através desta plataforma e ocorre algum problema, nomeadamente a entrega de produtos errados, em falta ou em condições inadequadas, deparo-me com uma enorme dificuldade em obter uma solução justa. Em vez de uma análise adequada da situação e de uma resposta que resolva efetivamente o problema, a Uber Eats apresenta frequentemente justificações que considero insuficientes para recusar o reembolso solicitado. Além disso, as respostas que recebo são, muitas vezes, automáticas e pouco esclarecedoras, não demonstrando uma análise individualizada das reclamações apresentadas. Esta situação faz com que me sinta desconsiderado enquanto cliente e sem qualquer mecanismo eficaz para resolver os problemas. Relativamente à encomenda realizada no dia 19 de outubro de 2026, verificaram-se novamente irregularidades: um dos artigos foi entregue com o selo de segurança violado e dois outros artigos eram semelhantes aos que tinha solicitado, mas não correspondiam aos produtos encomendados. Importa salientar que não fui previamente informado de qualquer substituição, nem me foi dada a oportunidade de aceitar ou recusar a alteração dos produtos. Considero inaceitável receber artigos em condições inadequadas ou diferentes dos que encomendei sem qualquer informação prévia, sendo igualmente frustrante que, perante situações deste género, a plataforma não apresente uma solução satisfatória, nomeadamente o reembolso dos valores correspondentes aos produtos afetados. Entendo que, enquanto consumidor, tenho direito a receber os produtos que efetivamente encomendei, em condições adequadas, e a obter uma resposta justa quando o serviço prestado não corresponde ao contratado.