Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação apresentada relativa à viagem à Serra da Estrela, vimos por este meio prestar os esclarecimentos necessários, de forma clara e objetiva.
Serviço contratado e pedido de reembolso
A cliente Beatriz, responsável pela reserva, solicitou o reembolso integral do valor de 180,00€, alegando a não fruição do acesso ao spa do Hotel Alambique.
Foi devidamente explicado que, nos termos das condições acordadas e tendo em conta os custos já assumidos, não seria possível proceder ao reembolso integral imediato, salvo no caso de os lugares correspondentes à reserva serem novamente vendidos.
Acordo estabelecido com a cliente
Como solução alternativa e de boa-fé, a Beauty Travel disponibilizou o reembolso de 50% do valor pago, o qual já foi efetuado, e propôs que os restantes 50% fossem disponibilizados sob a forma de voucher, solução que foi aceite pela cliente Beatriz via chamada.
Este acordo foi tratado em contacto telefónico direto com a cliente, enquanto responsável pela viagem, tendo a mesma demonstrado total concordância com os termos apresentados.
Possibilidade de reembolso total condicionada à revenda dos lugares
Ficou igualmente claro que, caso os lugares viessem a ser vendidos a terceiros, seria possível proceder ao reembolso da totalidade do montante em falta.
Tal situação veio a concretizar-se no dia 28/01, data em que os lugares foram efetivamente vendidos.
Contacto para regularização final
Assim que a revenda foi confirmada, a Beauty Travel entrou de imediato em contacto com a cliente, com o objetivo de proceder ao reembolso dos restantes 90,00€, de forma a encerrar definitivamente a situação.
Questão relativa à chamada telefónica
A referência a contacto telefónico tem como único objetivo contextualizar o acordo alcançado entre as partes.
Independentemente desse meio de contacto, o que releva é que existiu um acordo aceite, parcialmente executado através do reembolso já realizado, e que a agência mantém total disponibilidade para concluir o reembolso remanescente.
Face ao exposto, entende a Beauty Travel ter atuado de forma transparente, proporcional e de boa-fé, encontrando-se neste momento disponível para finalizar o reembolso total acordado, agora que se verificaram as condições necessárias para tal.
Mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Beauty Travel
Departamento de Apoio ao Cliente
escreveu em ter., 27/01/2026 às 10:45 :
