Dacia

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura Dacia Sandero nova e, quando a viatura tinha apenas 11 meses de utilização, detetei uma abertura na pintura do tejadilho. Desconheço quando essa anomalia surgiu, uma vez que, pela sua localização, não se trata de uma zona facilmente visível no uso normal da viatura. A garantia foi recusada com a alegação de que os danos resultariam de "fatores externos". Desde o primeiro contacto solicitei apenas que me fosse apresentada a fundamentação técnica que sustentou essa conclusão. Essa resposta nunca chegou. Durante semanas fui sucessivamente reencaminhada entre a Santogal Chelas e a Dacia Portugal, sem que nenhuma assumisse a responsabilidade de responder ao meu pedido. Enquanto uma remetia a responsabilidade para a outra, eu permanecia sem qualquer esclarecimento. Apenas após muita insistência, sucessivos emails e várias reclamações, a própria Dacia Portugal respondeu, por escrito, que "os relatórios técnicos devem ser solicitados junto da Entidade Reparadora", remetendo-me novamente para a Santogal Chelas. Uma informação que poderia e deveria ter sido prestada desde o primeiro momento, evitando semanas de desgaste e frustração completamente desnecessárias. Contudo, mesmo após esta indicação expressa da própria marca, continuo até hoje sem qualquer resposta da Santogal Chelas às questões técnicas que lhe tenho dirigido desde o primeiro contacto. O que mais me preocupa e, me gera desconfiança é a forma como esta conclusão foi alcançada. A avaliação da minha viatura consistiu numa observação efetuada pelo chefe da oficina, que recolheu algumas fotografias e as remeteu ao departamento de qualidade. Posteriormente, foi-me comunicada a conclusão de que os danos resultariam de fatores externos, sem que me tivesse sido explicado que análise técnica foi realizada, quais os critérios utilizados ou de que forma foi excluída a possibilidade de um defeito de fabrico da pintura. Não é aceitável que se exclua uma hipótese tão plausível como um defeito de fabrico sem que seja explicado ao consumidor, de forma objetiva e tecnicamente fundamentada, como essa hipótese foi analisada e afastada. É profundamente lamentável que um consumidor tenha de insistir durante semanas, enviar sucessivos emails e apresentar várias reclamações apenas para tentar obter uma explicação que deveria ter sido prestada de forma transparente desde o início. Se existe uma análise técnica que sustenta a conclusão de que os danos resultam de fatores externos, então essa análise deve poder ser explicada e fundamentada. Se essa fundamentação nunca é apresentada ao consumidor, é legítimo questionar como foi possível chegar a essa conclusão. Continuo à espera de uma resposta objetiva: qual foi a análise técnica realizada que permitiu concluir que os danos resultaram de fatores externos e excluir a hipótese de um defeito de fabrico da pintura? Após semanas de insistência, o que permanece sem resposta não é apenas uma questão técnica. É uma questão de transparência, de responsabilidade e de respeito pelo consumidor. A própria Dacia Portugal indicou que a resposta às minhas questões deveria ser prestada pela Entidade Reparadora, mas essa resposta nunca foi dada. Uma marca e a sua rede de reparadores autorizados, quando tomam uma decisão que afeta os direitos de um consumidor, devem ser capazes de a explicar de forma clara, objetiva e tecnicamente fundamentada. Infelizmente, apesar de toda a insistência e das sucessivas reclamações apresentadas, continuo sem essa explicação. A presente reclamação não pretende discutir, por si só, a decisão de exclusão da garantia. Pretende, que me seja finalmente apresentada a fundamentação técnica que sustenta essa decisão, algo que solicito desde o primeiro contacto e que, até hoje, nunca me foi facultado.

Exmos. Senhores, Comprei um carro Dacia Bigster Extreme, o qual ainda não foi entregue devido a uma avaria de fabrica... problema chagou a Portugal dia 2/04/2026 e já era para ter sido entre à 2 semanas atras sendo que temos dia 27/04/2026 o data limite seria dia 25/04/2026 o mesmo não ocorreu como tal faço a queixa à Dacia pois não esta a cumprir os prazo de entrada e confiabilidade da marca, ainda não sabem dizer quando é a entregam do carro... já passou muito do tempo... para agravar da situação o carro já tem matricula e está em meu nome, mais o carro já tem também seguro em meu meu, mais dei 11000€ e mais 4000€ pelo carro atual ou seja paguei um total de entrada de 15000€ e não tenho o carro em minha posse, como consumidor sinto-me num situação muito injusta sendo que o stand comprometeu de entregar o carro dia 15/04/2026 inclusive tive que tirar o dia de trabalho pois assim estava combinado levantar o carro e como ja tinha assinado o contrato no dia 13/04/2026 foi o que foi combinado. A marca não esta aprestar as devidas condição de entre, hoje dia 27/04/2026 dizem que estão agora à espera de uma peça para atualização de software mas que o carro ja foi desbloqueado. Sinto mesmo muito muito injustisado e sem saber o que fazer mais, uma falta de profissionalismo brutal. Cumprimentos.

Incumprimento de prazo de entrega – Pedido de resolução e compensação Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao contrato de compra e venda celebrado em 14/01/2026 para aquisição de um veículo Dacia Duster . A data prevista de entrega estava definida para o final de março de 2026, a qual não foi cumprida. Posteriormente, foram-me fornecidas diversas informações contraditórias sobre o estado do veículo, nomeadamente que o mesmo se encontrava no Porto de Setúbal, depois em preparação, e mais recentemente bloqueado por questões de qualidade. Até à presente data, continuo sem qualquer previsão concreta de entrega, o que constitui uma situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal (a 3.ª em 6 meses) ao meu veículo Dacia Jogger, matrícula BB-34-IE, adquirido há relativamente pouco tempo e que, desde então, tem apresentado sucessivas avarias, com impacto direto e significativo na minha atividade profissional. Passo a descrever o histórico de ocorrências: - Julho de 2024 – Substituição do alternador na CARBY de Vila Nova de Gaia. - Outubro de 2025 – Nova avaria, diagnosticada como problema na polia do alternador. O veículo deu entrada na CARBY de Santa Maria da Feira e permaneceu cerca de 30 dias imobilizado, o que considero absolutamente inaceitável. - Janeiro de 2026 – Novo episódio de avaria, com todas as luzes do painel a acenderem. O veículo voltou à CARBY, onde, além desta situação, foi também reportado problema no cinto de segurança (já anteriormente identificado e não resolvido). - Foram necessários cerca de 7 dias apenas para diagnóstico; - Posteriormente, mais 15 dias para autorização e conclusão do serviço, apesar de se tratar de intervenções ao abrigo da garantia. - Março de 2026 (semana passada) – Nova avaria grave, com indicação de possível gripagem do motor, obrigando à imobilização imediata do veículo e acionamento de reboque para a CARBY de Santa Maria da Feira. - Foram ainda identificados problemas adicionais: compressor do ar-condicionado e braços de suspensão. O veículo deu entrada na oficina na quarta-feira de manhã, sendo eu o primeiro cliente do dia (08h30). No entanto, até à presente data, o veículo permanece sem qualquer diagnóstico efetuado, mesmo depois de 120 horas. Acresce que, no dia de ontem, fui contactado por um colaborador dessa oficina, Sr. Pedro, informando que o veículo ainda não tinha sido analisado pelo chefe de oficina, com a indicação de que o mesmo seria visto durante o dia de ontem (terça-feira), comprometendo-se a dar-me um retorno – o que não aconteceu até ao momento. Esta situação revela uma total falta de organização, acompanhamento e respeito pelo cliente. Importa ainda salientar que este veículo é um instrumento essencial de trabalho, e que cada dia de imobilização representa prejuízos financeiros diretos, estando neste momento a suportar custos adicionais com aluguer de viatura para poder exercer a minha atividade. Mais preocupante ainda é o padrão recorrente de avarias, que demonstra claramente que o veículo não apresenta a fiabilidade expectável, apesar de se encontrar ainda dentro do período de garantia. Adicionalmente, não é aceitável que um cliente tenha de aguardar vários dias apenas para obtenção de um diagnóstico, ao qual ainda acrescem prazos indefinidos para aprovação, encomenda de peças e reparação, prolongando de forma incomportável o tempo total de imobilização. Face ao exposto, venho exigir: 1. Diagnóstico imediato e conclusão urgente da reparação do veículo; 2. Garantia de resolução definitiva das avarias recorrentes; 3. Compensação pelos prejuízos causados pela imobilização prolongada do veículo; 4. Uma explicação formal para os sucessivos atrasos e falhas no acompanhamento do processo. Informo que esta reclamação está igualmente a ser submetida junto de entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente DECO, Portal da Queixa, bem como através do Livro de Reclamações e outras plataformas públicas. Aguardo uma resposta urgente e uma solução célere para esta situação, sob pena de avançar com outras diligências legais. Com os melhores cumprimentos, LUIS JORDAN GOMES DO NASCIMENTO LÓCIO

Caro Responsável Dacia Meu Dacia caixa automática infelizmente ontem quando ia para sair de casa ele deu vários erros e mandou vereficar várias coisas ,assim que apareceu isso levei ele na oficina Dacia mais próxima e falaram para mim que nesses carros as vezes é normal porém eles vereficaram bateria para ver se poderia ser dela porém tudo está certo e bem com a bateria. Ligaram o carro de novo e os alertas saíram, eles me falaram que poderia andar com ele que não teria problema , para má sorte passado umas 3 h ele voltou aparecer todos erros e assim que cheguei em casa felizmente o carro apagou por completo não ligava de maneira alguma. La fui eu ligar para todos ver se resolvia solução, carby só tem agendamento para abril Dacia santogal só tem marcação para dias depois de 25 de março , o carro vai fazer dois anos que o comprei. Está na garantia ainda.Acho um abesurdo ir numa oficina da carby/Dacia e ter 4 mecânicos na porta encostados à parede , coisa que poderiam ter visto e talvez ter resolvido. CARRO SE ENCONTRA PARADO DESDE O DIA 25/02/2026 o dia que o levei a carby de alfragide onde não podia fazer nada . Cansado de mandar vários e-mail e nada de resposta da Dacia e da Renault Erros Manda vereficar travões Vereficar TPW Vereficar ESC Vereficar arranque em Subida