Ecoparcel

Very disappointing experience with Eco Parcel. I paid €15 for a collection service, but my order was cancelled and I never even received the shipping labels I needed to print and send my package. Despite the fact that the service was cancelled and I was unable to use it, Eco Parcel only refunded me €9 and kept €6. How is it reasonable to keep €6 when the service was never provided? I find this extremely frustrating and unacceptable. I paid for a service that I did not receive, and I should not have to lose money because the order was cancelled. I would not recommend Eco Parcel based on my experience. If you are considering using this service, be aware of the problems I experienced with cancellation and refunds.

Olá, bom dia. Estou a apresentar novamente esta situação porque considero que a responsabilidade não é minha. No rastreio consta que foi feita uma tentativa de entrega no dia 02/07, mas estive sempre em casa nesse dia. Ninguém tocou à campainha, nem me contactaram de qualquer forma para realizar a entrega. Além disso, o rastreio indica que a tentativa aconteceu em Bobadela, quando a minha morada é na Póvoa de Santa Iria. Nesse dia, recebi duas outras encomendas na minha morada, o que prova que estive disponível para receber tudo normalmente. Quando entrei em contacto com o apoio ao cliente, disseram-me que a encomenda estaria disponível para levantamento num ponto Pack. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail, SMS ou aviso a indicar o local de levantamento ou a informar que a encomenda tinha sido encaminhada para esse ponto. Quando finalmente consegui esclarecimentos, informaram-me apenas que já não era possível fazer nada porque a encomenda estava em processo de devolução ao remetente. Agora ainda surgiu outra situação: não está ninguém na morada do remetente na Finlândia para receber essa devolução. O que vai acontecer com a encomenda neste caso? Para onde será enviada se não houver ninguém para a receber? Na minha opinião, houve uma falha clara no processo de entrega e comunicação por parte da transportadora, e não da minha parte. Peço, por isso, que encontrem uma solução para este caso. É possível interromper a devolução e tentar uma nova entrega ou reenviar a encomenda? Não acho justo ser prejudicada por um erro que não foi causado por mim. Aguardo uma resposta e uma solução tão breve quanto possível. Obrigada.

Essa é a pior empresa de entrega da europa. 1) Eu tentei por duas vezes usar o serviço deles de um material que eu precisava trazer da Irlanda para Portugal. Na primeira vez a coleta foi cancelada com a informação do estafeta que não havia ninguém em casa, só que havia. Eles te oferecem um seguro na contratação do serviço para que seja possível realizar uma outra tentativa de coleta, mas se você não contrata, precisa pagar mais um valor por caixa, para essa outra tentativa. Se você pede o cancelamento, é descontado um valor, porque diz que a culpa é sua de não ter ninguém em casa. Eu solicitei o cancelamento, recebi o valor com desconto e tentei mais uma vez. TINHAM 5 PESSOAS EM CASA QUE PASSARAM O DIA TODO, ESPERANDO ESSE ESTAFETA FAZER A RECOLHA, E ELE NÃO APARECEU. No dia seguinte vejo que o meu pedido foi cancelado novamente informando que o estafeta não encontrou ninguém em casa. Nas duas vezes, não houve nenhuma tentativa de contato, nem SMS. Essa empresa não ganha dinheiro fazendo transporte de produtos. Ela ganha dinheiro com os cancelamentos. 2) Eu paguei 153.42 nas duas vezes. E recebi 135,42 quando cancelei. Só que no site informa que o valor de cada serviço foi 171,42. Como eu paguei 153.42, e lá no site tá 171,42?

Tenho utilizado a vossa plataforma Ecoparcel muitas vezes para enviar encomendas e, por alguma razão, este ano, 2026, tudo corre mal com a recolha quando a GLS é selecionada como empresa de recolha. Nunca aparece no dia marcado e, se não comparecem para recolher, a encomenda é cancelada automaticamente sem a minha aprovação e tenho de pagar uma taxa de 5 euros por encomenda para remarcar ou uma taxa de 6 euros para pedir o reembolso. (exceto com cancelamento flexível) Mesmo uma remarcação paga acaba sem recolhe... Se eu escolher o cancelamento flexível, posso receber o meu dinheiro de volta, mas apenas como um «saldo na minha conta». Mas como ninguém vem recolher as encomendas, essa opção é inútil. Estou a pagar por um serviço que não estou a receber e o serviço de apoio ao cliente mantém-me à espera, em geral, por mais de 72 horas e também encerra os tickets sem oferecer uma solução adequada. Quero o meu dinheiro de volta. Há agora 14 entregas canceladas no valor de 322,43 euros! Paguei por algo que não aconteceu.

Boa noite, Venho por meio deste relatar um problema grave ocorrido com uma encomenda enviada por meio do vosso serviço. A encomenda, cuja referência é RM7ZMK, tinha como destino final a cidade de Málaga, porém, por um erro do sistema, foi alocada para um endereço divergente, em outra cidade localizada a aproximadamente 300 km do destino correto, onde a mercadoria se encontra atualmente. Desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento, porém só consigo acesso a atendimento automatizado, sem possibilidade de falar com um atendente humano, o que tem dificultado muito a resolução do problema. Minha intenção é remanejar a carga para o destino correto em Málaga, assumindo os custos do novo envio. Tentei realizar esse procedimento por meio de uma nova postagem utilizando o código 77EK7E, porém o sistema não apresenta corretamente o endereço nem o locker onde a encomenda se encontra atualmente, impossibilitando que eu informe o local de coleta e faça a unificação do pedido para reenvio ao destinatário correto. Ressalto que me encontro em Lisboa, portanto não posso correr o risco de efetuar um pagamento sem a garantia de que conseguirei realizar a postagem ou que a coleta será feita no endereço correto onde a encomenda está retida. Diante disso, solicito urgentemente o apoio de um atendente humano, que possa: Verificar o erro de roteamento ocorrido; Informar corretamente o endereço/locker atual da encomenda; Auxiliar na unificação do pedido e no reenvio para Málaga; Orientar sobre o procedimento correto para finalização desta demanda com segurança. Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, pois trata-se de uma encomenda importante. Desde já, agradeço a atenção e o suporte. ( estou tentando contato com a empresa ecoparcel tem alguns dias e ninguem ajuda e nao tem suporte