Ecoparcel

Essa é a pior empresa de entrega da europa. 1) Eu tentei por duas vezes usar o serviço deles de um material que eu precisava trazer da Irlanda para Portugal. Na primeira vez a coleta foi cancelada com a informação do estafeta que não havia ninguém em casa, só que havia. Eles te oferecem um seguro na contratação do serviço para que seja possível realizar uma outra tentativa de coleta, mas se você não contrata, precisa pagar mais um valor por caixa, para essa outra tentativa. Se você pede o cancelamento, é descontado um valor, porque diz que a culpa é sua de não ter ninguém em casa. Eu solicitei o cancelamento, recebi o valor com desconto e tentei mais uma vez. TINHAM 5 PESSOAS EM CASA QUE PASSARAM O DIA TODO, ESPERANDO ESSE ESTAFETA FAZER A RECOLHA, E ELE NÃO APARECEU. No dia seguinte vejo que o meu pedido foi cancelado novamente informando que o estafeta não encontrou ninguém em casa. Nas duas vezes, não houve nenhuma tentativa de contato, nem SMS. Essa empresa não ganha dinheiro fazendo transporte de produtos. Ela ganha dinheiro com os cancelamentos. 2) Eu paguei 153.42 nas duas vezes. E recebi 135,42 quando cancelei. Só que no site informa que o valor de cada serviço foi 171,42. Como eu paguei 153.42, e lá no site tá 171,42?

Tenho utilizado a vossa plataforma Ecoparcel muitas vezes para enviar encomendas e, por alguma razão, este ano, 2026, tudo corre mal com a recolha quando a GLS é selecionada como empresa de recolha. Nunca aparece no dia marcado e, se não comparecem para recolher, a encomenda é cancelada automaticamente sem a minha aprovação e tenho de pagar uma taxa de 5 euros por encomenda para remarcar ou uma taxa de 6 euros para pedir o reembolso. (exceto com cancelamento flexível) Mesmo uma remarcação paga acaba sem recolhe... Se eu escolher o cancelamento flexível, posso receber o meu dinheiro de volta, mas apenas como um «saldo na minha conta». Mas como ninguém vem recolher as encomendas, essa opção é inútil. Estou a pagar por um serviço que não estou a receber e o serviço de apoio ao cliente mantém-me à espera, em geral, por mais de 72 horas e também encerra os tickets sem oferecer uma solução adequada. Quero o meu dinheiro de volta. Há agora 14 entregas canceladas no valor de 322,43 euros! Paguei por algo que não aconteceu.

Boa noite, Venho por meio deste relatar um problema grave ocorrido com uma encomenda enviada por meio do vosso serviço. A encomenda, cuja referência é RM7ZMK, tinha como destino final a cidade de Málaga, porém, por um erro do sistema, foi alocada para um endereço divergente, em outra cidade localizada a aproximadamente 300 km do destino correto, onde a mercadoria se encontra atualmente. Desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento, porém só consigo acesso a atendimento automatizado, sem possibilidade de falar com um atendente humano, o que tem dificultado muito a resolução do problema. Minha intenção é remanejar a carga para o destino correto em Málaga, assumindo os custos do novo envio. Tentei realizar esse procedimento por meio de uma nova postagem utilizando o código 77EK7E, porém o sistema não apresenta corretamente o endereço nem o locker onde a encomenda se encontra atualmente, impossibilitando que eu informe o local de coleta e faça a unificação do pedido para reenvio ao destinatário correto. Ressalto que me encontro em Lisboa, portanto não posso correr o risco de efetuar um pagamento sem a garantia de que conseguirei realizar a postagem ou que a coleta será feita no endereço correto onde a encomenda está retida. Diante disso, solicito urgentemente o apoio de um atendente humano, que possa: Verificar o erro de roteamento ocorrido; Informar corretamente o endereço/locker atual da encomenda; Auxiliar na unificação do pedido e no reenvio para Málaga; Orientar sobre o procedimento correto para finalização desta demanda com segurança. Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, pois trata-se de uma encomenda importante. Desde já, agradeço a atenção e o suporte. ( estou tentando contato com a empresa ecoparcel tem alguns dias e ninguem ajuda e nao tem suporte

No dia 16/12/2025 enviei uma encomenda internacional com destino a Breda, Países Baixos, através da empresa Ecoparcel, com a referência MXQYMM01. A encomenda, com cerca de 15 kg, continha vários artigos, incluindo presentes de Natal e azeite, e foi entregue fisicamente nos CTT, entidade parceira da Ecoparcel. Até à presente data, 26/01/2026, a encomenda não foi entregue, não me foi devolvida e não foi localizada. O destinatário efetuou várias reclamações junto da PostNL, tendo sido informado de que a encomenda foi recusada por falta de capacidade das instalações, tendo alegadamente regressado para trás por cinco vezes. No entanto, a encomenda nunca regressou à origem nem foi entregue. No dia 15/01/2026, através do chat da Ecoparcel, fui informada de que a encomenda se encontrava extraviada e foi-me solicitado que identificasse a embalagem e o conteúdo. No dia seguinte elaborei de imediato a resposta solicitada. Contudo, desde então, é-me impossível enviar qualquer mensagem ou resposta, surgindo sistematicamente a indicação “CLOSED”. Apesar de tentativas diárias de contacto, não obtive qualquer resposta por parte da Ecoparcel, o que considero uma falha grave no apoio ao cliente. Adicionalmente, na semana passada foi-me debitado o valor de 5€, sem qualquer explicação, consentimento ou pedido da minha parte. Esse valor surge agora como saldo na minha conta Ecoparcel, sem que tenha sido informado o motivo da cobrança. Face ao exposto, considero que existe: Falha grave na prestação do serviço; Ausência injustificada de apoio e resposta ao cliente; Cobrança indevida de valor monetário; Incumprimento das obrigações contratuais por parte da Ecoparcel. Solicito: A localização imediata da encomenda ou, caso tal não seja possível, a ativação do processo de indemnização; Esclarecimento escrito sobre o débito indevido de 5€; Resposta formal e escrita por parte da Ecoparcel com caráter de urgência. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes e meios legais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste na apresentação de uma reclamação contra a empresa Ecoparcel, devido a uma situação que se mantém sem resolução desde novembro. No dia 25 de novembro 2025, efetuei o envio de duas malas, cada uma com um valor aproximado de 100€. Para além do valor monetário, as malas continham cadernos e bens de elevado valor emocional, o que torna esta situação ainda mais grave. O estado das encomendas é o seguinte: * Uma das malas nunca saiu de Dublin, não havendo qualquer atualização posterior no tracking. * A segunda mala chegou a Portugal e consta no sistema como “entregue”, no entanto nunca foi efetivamente entregue nem a mim nem a qualquer pessoa autorizada. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a Ecoparcel através do único meio disponibilizado, um chatbot. As respostas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que “a situação está a ser investigada”, sem qualquer esclarecimento concreto, prazos ou solução apresentada. Até à data, nenhuma das malas foi localizada nem foi efetuado qualquer reembolso. Considero esta situação inaceitável, tanto pela perda dos bens como pela falta de apoio ao cliente, transparência e responsabilidade por parte da empresa. Assim, solicito o apoio da DECO Proteste para: * Intermediar este processo junto da Ecoparcel; * Obter uma solução concreta, seja a recuperação das encomendas ou o respetivo reembolso.