Boa noite,
Venho por meio deste relatar um problema grave ocorrido com uma encomenda enviada por meio do vosso serviço.
A encomenda, cuja referência é RM7ZMK, tinha como destino final a cidade de Málaga, porém, por um erro do sistema, foi alocada para um endereço divergente, em outra cidade localizada a aproximadamente 300 km do destino correto, onde a mercadoria se encontra atualmente.
Desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento, porém só consigo acesso a atendimento automatizado, sem possibilidade de falar com um atendente humano, o que tem dificultado muito a resolução do problema.
Minha intenção é remanejar a carga para o destino correto em Málaga, assumindo os custos do novo envio. Tentei realizar esse procedimento por meio de uma nova postagem utilizando o código 77EK7E, porém o sistema não apresenta corretamente o endereço nem o locker onde a encomenda se encontra atualmente, impossibilitando que eu informe o local de coleta e faça a unificação do pedido para reenvio ao destinatário correto.
Ressalto que me encontro em Lisboa, portanto não posso correr o risco de efetuar um pagamento sem a garantia de que conseguirei realizar a postagem ou que a coleta será feita no endereço correto onde a encomenda está retida.
Diante disso, solicito urgentemente o apoio de um atendente humano, que possa:
Verificar o erro de roteamento ocorrido;
Informar corretamente o endereço/locker atual da encomenda;
Auxiliar na unificação do pedido e no reenvio para Málaga;
Orientar sobre o procedimento correto para finalização desta demanda com segurança.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, pois trata-se de uma encomenda importante.
Desde já, agradeço a atenção e o suporte.
( estou tentando contato com a empresa ecoparcel tem alguns dias e ninguem ajuda e nao tem suporte
